超市促销员实习报告

超市促销员实习报告超市促销员实习报告超市促销员实习报告超市应当是结构最简单的企业，但是它的经营管理却是不容小视的作为连接产商与消费者之间的枢纽，它起着至关重要的作用超市的最主要成员就是经营管理者与销售人员，诸如会计,保安等当然也是不可或缺的部分，但是真正主宰超市命运与发展前景的仍然是经营管理者与销售人员一个盈利叫大具有很好前景的超市必然拥有一批优秀的经营管理者与销售人员作为经营管理者，是整个超市商业行为的核心组成，必须具备有良好的个人素质与经营理念诚信古语说“与朋友交,言而有信”，诚信是做人之根本要想成为一个成功的经营者,就应当做到言而有信，行而无欺世界上没有一个狡猾的人，能够狡猾到使每一个人都不知道他是狡猾的，你可能在某一时候欺骗所有的人，也可能在所有的时候欺骗某一个人，但是你却不能在所有的时候欺骗所有的人俗话说“得利不可再往”，天时.地利.人和总是处于一种动态变化之中即使你偶尔通过不法或不道德的手段取得一次成功，但那并不意味着第二次你还会成功不要怀疑，世界上永远没有能够永远瞒住别人的谎言如果你想你的谎言不被拆穿，只有一种解药，那就是你从不说谎，永远保持正直超市是一个薄利多销的企业，需要的是留住老顾客，吸引新顾客顾客越多，效益越好如果一个位置如果正确运用商品的配置与陈列技术，销售额可在原来的基础上提高10%以上

3、人和这一点在超市经营中也极为重要中国人都讲求“和气生财”超市的人和主要就是搞好与顾客之间的关系，妥当的处理好超市与顾客之间的纠纷和矛盾要做到人和首先就要在顾客购物过程中下足文章，让顾客对服务态度满意这一点主要就是导购员要有良好的服务态度，与一些专业的导购知识其次要做好售后服务，及时准确的解决好顾客的咨询与投诉对导购员推荐不当，产品过期，变质等引起的不愉快要及时的向消费者由衷地道歉，并负责换货，提供消费者适用的商品因顾客使用商品不恰当而引起的问题，要耐心的讲解，引导其正确使用在处理咨询投诉问题时候应本着不损害公司的原则，尽量让咨询投诉者感到满意处理这些问题时绝对不能出现诸如以下的不礼貌用语”这种问题连三岁小孩都懂”“一分钱，一分货”“不可能，绝对不可能发生这种事儿”“这种问题不关我们的事，请直接去问生产厂家，我们只负责卖货”

（三）工资与感受经济社会是非常现实和残酷的我们的工资情况就反映了着一点每一个职员只有每个月份的销售额超过201*元才能有提成拿，要不然就只能拿保底薪水600元我不甘心一个月仅600的待遇，所以我一直都做得很认真我热心的接待着每一位顾客，也不嫌其烦的为每一位顾客讲解各产品的功效很多时候我也会遇到“冷板凳”，开始我还觉得有点尴尬，可周遍同事阿姨鼓励的微笑消除我心理的很多障碍我那不褪色的微笑也得到了销售主管的肯定在想顾客推销商品的时候，我把自己学到的一些医学知识也用上了，比如说洁面与皮肤健康、药膏与牙齿的保护最后我的销售还是取得了可喜的成绩我领到900元的工资，虽然相比婶婶的业绩我差了一点，也我已经感到很满足了一份耕耘一份收获，拿着那叠钱，我感觉好重，因为里面有好多的精练浓缩一个月的实践让我收获良多我明白了很多销售道理服务态度至关重要，创新注入新活力，诚信是成功的根本，付出才有收获我会带着这宝贵的经验回到学校更加认真的学习专业知识这一次的超市实践成了我社会人生的第一笔财富以后我会争取更多这样实践的机会，努力的充实自己，提高自己

三、理性思考

（一）认清现实现在社会呆在家中只读圣贤书的“才子”已经不被这个时代认可了二十一世纪的大学生想在快节奏的社会中站稳脚，就必须要经得起社会的考验

（二）和以往作对比其实做促销已经不是我第一次了，在着之前我还做过“恒安”集团国庆临时促销员为什么我会选择促销，而没向大多数同学一样选择家教这份容易挣钱的工作呢因为我觉得促销很锻炼一个人的交际能力，每天都要接待不同的顾客，处理不同的问题，在这些过程中我可以收获很多在书本或者其他工作中得不到的东西

（三）小结记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份而走进社会，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，但我得去面对我从未面对过的一切在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况或许工作中运用到的只是很简单的问题，只要套公式似的就能完成一项任务有时候我会埋怨，实际操作这么简单，但为什么书本上的知识让人学得这么吃力呢？这是社会与学校脱轨了吗？也许老师是正确的，虽然大学生生活不像踏入社会，但是总算是社会的一个部分，这是不可否认的事实但是有时也要感谢老师孜孜不倦地教导，有些问题有了课堂上地认真消化，有平时作业作补充，我比一部人具有更高的起点，有了更多的知识层面去应付各种工作上的问题，作为一名新世纪的大学生，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味着大学生要注意到社会实践，社会实践必不可少毕竟，3年之后，我已经不再是一名大学生，是社会中的一分子，要与社会交流,为社会做贡献只懂得纸上谈兵是远远不及的，以后的人生旅途是漫长的，为了锻炼自己成为一名合格的、对社会有用的人才.很多在学校读书的人都说宁愿出去工作，不愿在校读书；而已在社会的人都宁愿回校读书我们上学，学习先进的科学知识，为的都是将来走进社会，献出自己的一份力量，我们应该在今天努力掌握专业知识，明天才能更好地为社会服务超市想以次充好，廉物高售，那么这个超市离“关门大吉”应当是不远了当超市内出现了货物质量问题时，该向顾客道歉的及时道歉，该赔偿的及时赔偿，该退换的及时退换，做到顾客对商品和服务满意.放心诚信是立人之本，狡诈是害人之源作为经营管理者绝对不能为牟取暴利而损害消费者的权益要知道，顾客就是上帝在上帝面前是没有谎话可言的一个超市，最重要的就是诚实与信用做任何事情都讲求天时.地利.人和超市经营更是如此天时各种节假日是上天赐予超市的最好盈利时机经营者们应该抓住节假日这一良好时机机不可失，时不再来面对这一时机，管理者应当做出果断的决策在节假日期间进行一系列的促销活动因为节假日期间，市民大部分都不要上班,顾客量会大幅增加而顾客一般具有贪小便宜的特点超市进行促销活动必然会吸引顾客大批量购物促销的主要手段有降价.连带销售.赠送礼品.达到一定金额给予一定折扣.抽取幸运购物奖等！降价主要是针对于那些堆积久难出售的商品和一些日常用品等虽然降价使商品单价盈利减少了，但是一天的总盈利却是大幅上涨了例如，在情人节时对购买巧克力的顾客可赠送玫瑰等地利一个超市，其地段位置极其的重要它要比邻居民区，交通便利，人流量大但是这样的地段租金一般相对较贵，并不是所有的超市可负担的起因此做好超市的宣传就显的尤为的关键超市的宣传大体上可以分为两个方面,一个是有形的，一个是无形的有形的方面主要是指超市自身的宣传，比如张贴海报，在电视报刊上进行广告宣传，聘请专人进行传单式宣传无形的方面主要是消费者“帮助”超市所进行的宣传当然，这“帮助”是自发，自愿，无意之中的例如某一个消费者到一超市购物后，发现该超市的商品价格,商品质量，服务态度等方面都较好或是某一方面特好，那么该消费者很可能下次还会到该超市购物，不仅如此，他/她还可能把该超市介绍给其朋友或家人，而起朋友又介绍给其朋友的朋友或家人，这样一传十，十传百超市的知名度自然在无形之中就大了有形的宣传是一资金人力为基础的，而无形的宣传则是以超市的信誉为基石的，是超市长期诚信经营而形成的有形的宣传与无形宣传是相辅相成，缺一不可的地利的另一个方面就是做好商品的生动化陈列所谓的生动化陈列就是指以最诱导消费者购买的方式将商品明显展示，有效的向消费者传递商品形象起重要意义主要在于吸引消费者，刺激其冲动性购买，从而增加销售量要做好生动化陈列首先，货架必须清洁，整齐，卫生其次，将商品尽量摆放在良好的陈列位置，争取最大的陈列面再次，应当及时整理货架，及时补货，更换破损商品和过期产品，滞销商品要适当调整排面或设法处理掉，并且促销及特价商品要保证较好的陈列位置如果正确运用商品的配置与陈列技术，销售额可在原来的基础上提高10%以上人和这一点在超市经营中也极为重要中国人都讲求“和气生财”超市的人和主要就是搞好与顾客之间的关系，妥当的处理好超市与顾客之间的纠纷和矛盾要做到人和首先就要在顾客购物过程中下足文章，让顾客对服务态度满意这一点主要就是导购员要有良好的服务态度，与一些专业的导购知识其次要做好售后服务，及时准确的解决好顾客的咨询与投诉对导购员推荐不当，产品过期，变质等引起的不愉快要及时的向消费者由衷地道歉，并负责换货，提供消费者适用的商品因顾客使用商品不恰当而引起的问题，要耐心的讲解，引导其正确使用在处理咨询投诉问题时候应本着不损害公司的原则，尽量让咨询投诉者感到满意处理这些问题时绝对不能出现诸如以下的不礼貌用语“这种问题连三岁小孩都懂”“一分钱，一分货”“不可能，绝对不可能发生这种事儿”“这种问题不关我们的事，请直接去问生产厂家，我们只负责卖货”超市经营管理者方面应对公司的职员进行定期的业务培训知识是日新月异的，只有通过不断的学习与积累，才能丰富自己，完善自己公司职员的素质直接关系到超市的发展前途，因此定期的业务培训是很必须的正所谓“磨刀不误砍柴工”，只有磨好了刀，才能事半功倍，游刃有余当然，超市的经营管理者应当镇制定严格的奖惩条例对表现突出的职员该表彰的表彰，该升级的升级对犯错的职员该罚的罚，该开除的开除这样才能提高员工的工作积极性与责任心上面主要谈了超市经营管理者在超市这项商业行为中该扮演怎样的角色下面让我说说作为超市经营活动的一线部队销售人员在超市里，销售人员一般称为导购员从名称上顾名思义就的引导顾客购物的人员他们是厂家，超市与顾客之间真正的桥梁，是消费者了解厂家与超市的窗口一批优秀的导购员是一个超市繁荣的主力军作为一个导购员首先必须以诚实信用为职业准则导购员是超市给顾客最直接的形象，不能为了提高销售业绩而在导购过程中夸大所导购商品的作用与功效，夸大其词的欺骗消费者下面主要说说作为一个优秀的导购员在诚信的基础上如何提高业绩，增加销售额关于超市促销员的社会实践报告前言当今社会，招聘会上总是写着“有经验者优先”，而我们这些“一心只读圣贤书，两耳不闻窗外事”的学生都拥有了多少经验呢？我们只是把头埋在题海中假期，也就成了我们唯一可以去接触社会的时间了为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，所以这么暑假，我今年7月238月24去超市店做促销员

一、活动内容

（一）找工作怀着锻炼自己，早点融入这个高速发展的社会的想法，我早早的就为我大学第一个暑假做了一个完美的计划暑假兼职在婶婶的推荐下，我成为了他们超市日化专柜一名临时促销员

（二）工作需要具备一些特定的基本素质和条件

1、强烈的自信心和良好的自我形象自信心和自我形象是一个成功的导购应该具备的素质中最重要的部分我们内心的想法，就决定我们是什么样的人如果内心相信自己是个出色的导购，你从思想上就会一点一滴的转化为一个优秀的导购，第一件要做的事情就是想办法提高自信心和内在的自我形象，亲切的笑容、整洁的外表等都有助于提升自我形象

2、对产品的十足信心一个出色的导购首先应该对自己的产品和服务具备十足的信心，你有多喜欢和相信自己的产品，决定了你在销售过程中所传递的热诚和影响销售过程实际是一种信心的转移，我们的客户永远不会比我们自己更相信我们的产品当他们发现我们自己有多喜欢、多爱我们的产品时，他们也会自然而然地接受和喜欢这类产品和服务

3、高度的热诚和服务心成功的导购都非常关心自己的顾客，常常把他们当成最好的朋友和家人对于进入超市的顾客，导购热情亲切的把他们当作朋友来招待，不故作专家，不强行推销，欣赏顾客的优点,提供穿着的建议，让顾客一边享受真诚的服务，一边愉快的购物超市这种温暖的气氛是每一个顾客渴望体会的，热情诚恳的导购正是店铺气氛的营造者树立起“帮助顾客选择适合他的商品，而不是强迫他购买最贵的商品”“是否购买不是绝对的，潜在的顾客也很重要”观念的导购，通常都能在工作中以良好的状态面对顾客相反，一个待人冷淡，做事被动的导购会使顾客反感，大大降低顾客购买的欲望

（三）工作中在婶婶的指导下我也很快融入了这份工作中开始的第一天我还是有点放不开，在我身边的同事都是大我十多岁的阿姨们，开始觉得有代沟，可慢慢的我也可以跟他们打成一片，“晓琳，晓琳”的叫也让我觉得很亲切也许是因为周遍阿姨们的照顾，我的工作做得很好，一直受到主管的表扬我做的是日化的整个专柜，可我也有自己专门负责的品牌,像“大眼睛”、“丹姿”、“采乐”不做不知道，原来一个小小的超市它却有着严格的管理模式像我们这中临时促销员也要经常参加专业培训，从礼仪到品牌各方面的都要学我开始还小瞧了这家超市，待我了解到这家超市的历史我才感觉至U其实做什么事都是一点一滴积累起来的“比一比”的老板也是从一个小商店老板做起家的，超市现在虽然不大，可也是一个十多家连锁店的小企业规模随小，可五脏六腹聚全，它还常常引进沃尔玛超市管理模式现在什么都讲究信息与资源，“比一比”进步的一点就是知道借鉴人家先进的管理系统今后就业的压力使我们当代的大学生不得不早点接触社会，感受社会的多员化，学会利用社会的资源与信息单一的人才已经不在适应社会，只有身怀各方面的绝技才不害怕社会残酷的竞争

二、经验体会

（一）诚信是立人之本，狡诈是害人之源作为经营管理者绝对不能为牟取暴利而损害消费者的权益要知道，顾客就是上帝在上帝面前是没有谎话可言的一个超市，最重要的就是诚实与信用诚信古语说“与朋友交，言而有信”，诚信是做人之根本要想成为一个成功的经营者，就应当做到言而有信，行而无欺世界上没有一个狡猾的人，能够狡猾到使每一个人都不知道他是狡猾的，你可能在某一时候欺骗所有的人，也可能在所有的时候欺骗某一个人，但是你却不能在所有的时候欺骗所有的人俗话说“得利不可再往”，天时.地利.人和总是处于一种动态变化之中即使你偶尔通过不法或不道德的手段取得一次成功，但那并不意味着第二次你还会成功不要怀疑，世界上永远没有能够永远瞒住别人的谎言如果你想你的谎言不被拆穿，只有一种解药，那就是你从不说谎，永远保持正直超市是一个薄利多销的企业，需要的是留住老顾客，吸引新顾客顾客越多，效益越好如果一个超市想以次充好，廉物高售，那么这个超市离“关门大吉”应当是不远了当超市内出现了货物质量问题时，该向顾客道歉的及时道歉，该赔偿的及时赔偿，该退换的及时退换，做到顾客对商品和服务满意.放心

（二）天时.地利.人和

1、天时各种节假日是上天赐予超市的最好盈利时机经营者们应该抓住节假日这一良好时机机不可失，时不再来面对这一时机，管理者应当做出果断的决策在节假日期间进行一系列的促销活动因为节假日期间，市民大部分都不要上班，顾客量会大幅增加而顾客一般具有贪小便宜的特点超市进行促销活动必然会吸引顾客大批量购物促销的主要手段有降价.连带销售.赠送礼品.达到一定金额给予一定折扣.抽取幸运购物奖等！降价主要是针对于那些堆积久难出售的商品和一些日常用品等虽然降价使商品单价盈利减少了，但是一天的总盈利却是大幅上涨了例如，在情人节时对购买巧克力的顾客可赠送玫瑰等

2、地利一个超市，其地段位置极其的重要它要比邻居民区，交通便利，人流量大但是这样的地段租金一般相对较贵，并不是所有的超市可负担的起因此做好超市的宣传就显的尤为的关键超市的宣传大体上可以分为两个方面，一个是有形的，一个是无形的有形的方面主要是指超市自身的宣传，比如张贴海报，在电视报刊上进行广告宣传,聘请专人进行传单式宣传无形的方面主要是消费者“帮助”超市所进行的宣传当然，这“帮助”是自发，自愿，无意之中的例如某一个消费者到一超市购物后，发现该超市的商品价格，商品质量，服务态度等方面都较好或是某一方面特好,那么该消费者很可能下次还会到该超市购物，不仅如此，他/她还可能把该超市介绍给其朋友或家人，而起朋友又介绍给其朋友的朋友或家人，这样一传十，十传百超市的知名度自然在无形之中就大了有形的宣传是一资金人力为基础的，而无形的宣传则是以超市的信誉为基石的，是超市长期诚信经营而形成的有形的宣传与无形宣传是相辅相成，缺一不可的地利的另一个方面就是做好商品的生动化陈列所谓的生动化陈列就是指以最诱导消费者购买的方式将商品明显展示，有效的向消费者传递商品形象起重要意义主要在于吸引消费者，刺激其冲动性购买，从而增加销售量要做好生动化陈列首先，货架必须清洁，整齐，卫生其次，将商品尽量摆放在良好的陈列位置，争取最大的陈列面再次，应当及时整理货架，及时补货，更换破损商品和过期产品，滞销商品要适当调整排面或设法处理掉，并且促销及特价商品要保证较好的陈列。