知识管理复习资料终极版

绪论第一章

1.论知识管理与知识经济的关系1从知识管理的角度知识经济促进知识管理的产生知识经济既然是一种崭新的经济形态，那就同过去的经济形态有与之相适应的管理理论、制度、方法一样，也必须有适应的知识经济发展要求的管理理论、制度、方法，也就是我们所说的知识管理管理本身是一种知识，但是在新的外部环境下，成功有效的组织管理需要越来越多的知识新的外部环境是一种知识环境，它表现在科技进步，新产品不断更新；交通便利，地理空间已经不成障碍；企业跨国，商业的国界已经消失；市场全球化，竞争激烈化，企业国际化；管理过程化，组织扁平化，职能综合化；经济信息化，运营虚拟化，战略短线化知识经济对管理提出了挑战，需要在管理中运用大量的知识来应对外部环境的变化，因此知识管理应运而生⑵从知识经济的角度知识管理是知识经济的关键知识经济是指建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济知识经济更多的是依靠知识的参与，而不是生产要素的消耗来发展经济知识作为一个国家最重要的战略资源正逐渐取代金融资本和自然资源，成为企业最重要的生产要素有效的知识管理往往是知识经济中发展的关键就企业为例，在知识经济时代发展的过程中，往往会存在类似的问题如何能将产品以更快的速度推向市场？如何提高企业内部的创新能力？如何为客户提供更高质量或者更好的服务？而知识管理所要解决的问题就是如何来完善企业内部的架构，提高企业知识共享的能力，从而让企业更有效的运转知识管理作为一种全新的企业经营管理模式，是企业经济发展到一个崭新阶段的产物随着工业经济向知识经济的转换，知识管理将遍及整个经济领域，企业将越来越依赖与知识管理来获取新的竞争优势所以说，有效进行知识管理，就变得尤为关键不仅如此，知识管理已经受到全世界各国政府部门、企事业单位和个人的普遍的重视和高度的关注

2.论知识管理的兴起和发展P17+P63知识管理的兴起知识管理的诞生直接根源于组织所处的时代及经济环境的巨变，这种新的经济环境主要体现在全球化、知识化、网络化、扁平化、组织个性化从微观上来讲，知识管理的崛起主要有以下四个方面的原因

1、生存环境的变化

2、从长期角度来看，知识创新是企业生存和发展的核心力量

3、知识管理不是企业运行的一个独立的过程，它渗透到企业每一个部门和业务过程中

4、信息技术的发展为信息收集、处理和传播提供了便利的手段从宏观上讲，知识管理能够为人们重视和接受也得益于知识经济的提出知识经济解决了物质经济的基本矛盾，知识成为了促进社会发展和进步的决定因素，掌握的知识越多，知识结构越完备，就越能进行创新和实现从知识财富向物质财富的转化在这种大环境中，知识管理自然成为各界关注的焦点知识管理作为一种全新的企业经营管理模式，是企业经济发展到一个崭新阶段的产物随着工业经济向知识经济的转换，知识管理将遍及整个经济领域，企业将越来越依赖与知识管理来获取新的竞争优势知识管理的发展看书上P6320世纪70年代末80年代初20世纪80年代至90年代初知识作为竞争性资产的重要性显而易见许多知识管理项目开始实施1990年圣吉的代表作《第五项修炼一学习型组织的艺术与务实》在美国出版，成为知识管理发展的一个重要的里程碑以野中郁次郎为代表的许多学者为知识管理的运用和推广做了充分的舆论准备，打下坚实的理论基础1991年至1995年知识管理的理论和实践进入了实质性的研究阶段因为组织为取得竞争优势，开始重视管理和开发隐性和显性知识资源，所以有关知识管理的会议和研究会的数量也在不断增长1996年至1999年知识管理广发推广，进行更高层次的理论探索，知识管理项目蓬勃发展20世纪末至21世纪初知识管理研究经历了很大的收缩和反弹IT技术的兴起和应用，是知识管理的可操作性大为提高，知识管理的发展进入了第二个全盛时期，这一时期的主要推动者是国际知名的IT企业和咨询公司，而一些世界顶级企业的成功也起到了相当有影响力的“标杆作用:此外，这几知识管理的学科宽度不断增加第二章知识

1.知识的定义、特性及其类型有哪些？见书23页、31页知识的定义知识是一个发展中的概念，不同的人、不同领域的研究者，对知识的理解也不同那么总体上来讲知识是人类社会实践经验的总结,是人通过实践对客观事物及其运动过程和规律的认识，是人的主观世界对于客观世界的概括和如实反映:是人类通过信息对自然界、人类社会及思维方式的认识与掌握，是人的大脑通过思维重新组合的、系统化的信息集合;是组织发展竞争力的基础人类既要通过信息来认识世界、改造世界，又要根据所获信息组成知识并不断地改善自身的知识结构可见，知识是信息的一部分,是一种特定的信息人类生活环境中普遍存在的信息是构成知识的原料，这些原料经过人类接收、选择、处理，才能组合成知识“知识”不是一个简单的、各种元素的无序集合，而是被纳入一个动态的，与人或组织交互的系统，只有在使用中，才能体现其价值所在知识的特性P

281、知识具有价值性由于知识比数据和信息更接近行动，所以知识更具有价值，知识的这种价值应根据它所导致的管理和决策或行动来评价

2、知识来源于实践和经验经验是指我们做过的事和过去的经历，经验的积累必须要通过实践后的总结

3、知识具有复杂性知识能用复杂的方式处理复杂的问题

4、知识通过经验规则和直觉起作用知识的类型

1、不同领域的研究者对知识的分类

2、不同知识应用领域对知识的分类

3、知识的经典分类

2.隐性知识与显性知识的转换模式有哪几种？（见书35页）按照野中郁次郎建立的模型，转化过程分为4个部分图1知识转换的四种模式

1、显性知识向显性知识的转化（包括编码、排序、分类、综合等）即知识的组合过程组合各种不同形式的显性知识，如文件或者数据库中的知识一般来说，组织的知识共享是从这一过程开始的，也较容易实现此转化过程利用先进信息技术，融合相应业务流程，实现了个体观念的系统化，将零星的显性知识构成完整的、有特定价值的知识体系，是发挥知识外部性的直接途径它虽没有扩展企业的知识存量,却通过系统性的综合实现了知识聚变，形成更高水准的知识资本，为企业的知识共享和创新打下了坚实基础

2、隐性知识向显性知识的转化（包括比喻、类比、图像、演绎等）即知识的外化过程通过讨论和文件编辑将知识转化成明确具体的形式在四种转化过程中，隐性知识向显性知识转化是核心，是知识生产的最直接和最有效的途径此过程是借助先进信息技术，采用隐喻、模拟、观念、假设等手法，将隐性知识通过显性描述，使隐性知识转变成系统化、编码化、成文的、可被理解的显性知识商务智能、知识挖掘等都属于此种模式外化过程最终实现了组织知识存量的增值，完成了知识转换的螺旋上升过程，为提升企业整体知识水平，创造并维持企业核心竞争力开创了崭新的局面

3、显性知识向隐性知识的转化（包括阅读、聆听、体会、体验等）即知识的内化过程通过显性知识在实践中的应用，运用各自特定的知识结构进行深度加工，从而裂变出不同类型的隐性知识的过程专家讲座，基于BBS的小组学习等都属于此种模式显性知识需要及时的转化成隐性知识，否则它的真实价值很快就不复存在To知识的内化过程是知识得以持续发展的基础，实现知识总量的增加和更新经过内化阶段后，团队和组织的竞争力增强

4、隐性知识向隐性知识的转化（包括讨论、交流、换位、实践等）即知识社会化过程通过观察和对话交流，个体直接从他人那里获取新知识这一过程是知识管理中最高层次也是最难以实现的此模式属于典型的“师父带徒弟”模式，它通过分享彼此的经验、技术诀窍和思维方法，实现个人隐性知识向组织隐性知识的转变企业内少数专家型员工的隐性知识是组织核心竞争力形成的关键，而共同化模式的成功实施能有效降低其因离职、退休给企业知识资木带来的损失，是实现人力资本向组织资本转变的关键，对企业的人力资源管理具有重大的现实意义第三章知识管理

1.何谓知识管理？其主要特征和学派有哪些知识管理的定义P52知识管理就是把知识作为企业（甚至社会组织）最重要的资源，对知识的采集和编码、知识的积累和处理、知识的传播和共享、知识的创新和应用、知识水平的提高进行管理，发挥企业员工个人和集体的智慧，以提高企业创新能力和竞争力，从而增强组织生存、形成持续竞争优势的管理活动

（1）国外有关知识管理的定义P53

①巴斯认为知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程

②法拉普罗认为知识管理就是利用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径

③艾莉认为知识管理是帮助人们对拥有的知识进行反思、帮助、发展、支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源，促进他们之间进行知识交流

④马斯（E.Maise,1995）认为，知识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程，目的是改善雇员对待特定问题的理解

⑤达文波特认为知识管理真正的显著方面分为两个重要类别知识的创造和知识的应用

⑥美国生产力和质量中心（APQC）认为知识管理应该是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人这样可以帮助人们共享信息，并进而将之通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的

（2）国内有关知识管理的定义知识管理可分为狭义和广义，狭义的知识管理主要是针对知识本身的管理，包括知识采集、加工、储存、积累、传播、共享、应用和创新而广义的知识管理不仅包括对知识本身的管理，还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员等全方位、全过程的管理其实由于知识管理是管理领域的新生事物，所以目前还没有一个被大家广泛认可的定义虽然知识管理目前还没有一个标准、清晰的定义但是有一点却得到了大家的共识，那就是知识管理不是任何传统意义上的对人的管理，也不是真正的对知识的管理知识管理更倾向于知识共享、信息系统、组织学习、智力资本管理、绩效管理和加强等这些定义充分强调了要以知识为核心进而发挥其作用知识管理的主要特征（P58）知识管理的学派P62国内外学者们对知识管理的研究我们可以简单化处理为三个学派:技术学派、行为学派和综合学派技术学派认为“知识管理就是对信息的管理”这个领域的研究者和专家们一般都有着计算机科学和信息科学的教育背景他们常常被卷入到对信息管理系统、人工智能、重组和群件等的设计、构建过程当中行为学派认为“知识管理就是对人的管理”这个领域的研究者和专家们一般都有着哲学、心理学、社会学或商业管理的教育背景他们经常卷入到对人类个体的技能或行为的评估、改变或是改进过程当中对他们来说，知识等于过程，是一个对不断改变着的技能等的一系列复杂的、动态的安排综合学派认为“知识管理不但要对信息和人进行管理，还要将信息和人连接起来进行管理;知识管理要将信息处理能力和人的创新能力相互结合，增强组织对环境的适应能力”组成该学派的专家既对信息技术有很好的理解和把握，又有着丰富的经济学和管理学知识

2.知识管理的主要内容、目标和原则是什么？知识管理的维度（55页）在知识创造与传播过程以及知识管理活动中，有两个因素至关重要一是人；二是技术也构成了知识管理的两个维度知识管理的内容（70页）知识管理的目标（73页）知识管理的原则（79页）

3.论知识管理的模式与战略（见书86页）知识管理的模式（81页）国外知识管理模式

（1）美国企业的两种知识管理模式

（2）日本企业的三种知识管理模式

（3）自下而上的行动准则管理模式

（4）以标准化为基础的管理模式国内知识管理模式

（1）设立知识主管

（2）建立知识型企业组织机构和知识共享机制

（3）营造环境，促进知识的开发，利用和交流

（4）建立递增收益网络知识管理的战略（86页）

5、知识管理的策略P89第四章知识资源管理

1.知识产品的内涵、特点和类型有哪些？（见书98页）第六章知识管理的方法

1、知识管理的主要方法有哪些？（见书141页）第八章知识管理技术

1、论知识管理的核心技术及其发展趋势第九章知识管理工具

1、何谓知识地图？（P218）知识地图的产生与发展？如何构建和评价组织的知识地图。