申通物流分析报告

申通物流分析报告申通物流分析报告申通物流分析报告一申通简介申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系申通中国现代物流产业园位于孝感市临空经济区临空物流园内，规划总用地面积201*亩，总投资约40亿元，预计分四期建成申通中国现代物流产业园规划建设申通华中总部、申通华中区域分拨中心、电子物流基地等项目，全部投入使用后,预计将直接带来约2万个就业岗位，年营业收入超过100亿元“现代制造业+电子商务”的复合产业链将在孝感临空经济区迸发巨大能量，未来可形成千亿产业链规模二服务承诺省际快递申通内部网省际件分邻近省市采用汽车运输,一般二天到达；远距离地区采用航空和铁路等运输工具国际快递通过外商协作，公司和国外的建立了快件来往09年申通快递业务量情况・新兴业务・随着国内快递需求的多样化，申通快递紧贴市场，不断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商将不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流及3PL物流领域

2.操作流程•快件操作流程

1、客户下单如果是新客户，客服人员应为客户设立客户代码，快递员取件之时通知客户并自己记下客服人员在接电话时，务必记录客户地址、公司名称、联系电话、联系人，告知大致取件时间

2、通知取件客服人员接到客户电话后，通知所属区域快递员，力争第一时间上门取件快递员如果接到错误信息，不属于自己所属区域，应与客服人员联系，及时更换通知对象

3、上门取件带好必备的用品和工具，按作业标准，拒收禁运物品、要求客户规范填单、完美包装、准确称重、正确收费同时注意保护易碎品，轻拿轻放，确保快件安全

4、快件入库快递员回到公司交件前，应再次检查重量、运单、号码、标签、外包装等，是否完好操作员要把好最后一关，确保“运单、重量、件数、数据”一致

5、分拨转运各负责分拨和操作的人员，须在规定的时间内，到操作部参加分拨操作

6、出库派送:操作员将到达操作部的快件，按所属区域分拨给相应的快递员,并制作出库清单让快递员签字确认并仔细核对到付快递员根据出库清单核对票数及到付，并检查货物外包装有否破损，对于破损的需要加封包装后再送出

7、客户签收快递员按照最佳派送路线，在规定的时间内,将快件送达客户手中务必带回作为客户签收凭证的运单第一联

8、交款交单快递员回到公司，将所收运费交到财务室将派送签收回执单即运单第一联交操作部负责收单人员快递作业流程・寄件地分班车转运区域集散操分拨转运目的地集散班车转运收件地派送根据不同情况，集散分拨有三种方式

1、接受预报提货接货分拣集散一装车运送

2、接收预报提货订仓线路安排发货安排装车运送

3、接收预报提货订仓线路安排发货安排发出预报交运

3.经营模式申通快递采用的经营模式为

1、直属形式申通有自己的直属的网点，这些网点更方便管理，保证了服务质量

2、加盟形式利用加盟形式，申通已经成为民营快递中网点最多，覆盖最广的企业优势劣势

1、在中国快递市场中，联邦快递、UPS、EMS占主导地位，占据着绝对的优势

1、比较低廉的价格、灵活地位;的服务和较高的效率；

2、国内快递市场的竞争处

2、遍布广，网点多，业务于无序状态竞争激烈，而范围较大；

3、采用自动分拣技术，提市场秩序比较混乱，市场监管主体不明确；高分拣速度，节省时间；

3、管理人员素质方面目

4、本土快递企业更能在企前，我国物流人才缺乏，尤业中融入中国文化，其服务其是高素质的人才很难找更能适合中国人的需要到，新兴的快递业也是如此；

4、网点多，服务质量难以保证

（三）调研过程中发现的问题•仓库及操作流程中的问题申通仓库规模比较小，物品的堆放看起来不是很整齐，一般堆放着的都是快要发出的快件仓库的条件较差，闷热的仓库，缺少放散货的架子，货物杂乱无章地堆在一起，地面上很多灰尘，运货车辆乱停乱放，这样的条件，很难保证客户的货物不出问题工作人员在接到客户快件物件的同时，先对物品进行称重、登记等一系列程序，然后到发货区等待发货，看似简单的工作流程，却需要工作人员一定要认真、细心，记清物品的发放地申通的工作人员进行的是比较传统的工作流程，在分配捡货时，采用的是全手工的工作方法，虽然为公司节省了资金，但也浪费了很多时间和精力，出错的概率也比较大员工素质方面的问题・工作人员素质参差不齐，缺少专业培训加之人员素质不高，造成服务态度较差，这将制约公司发展；有的员工在送货过程中不注意自己的形象，穿戴不整齐有的员工为了图方便，在装卸搬运时动作粗鲁，易造成货损；有的员工服务态度不够好服务质量方面的问题・服务人员素质参差不齐，易引起客户不满；网点多，各网点服务质量高低不同，某个网点的问题可能影响客户对整个品牌印象；申通发送的货物很多存在磨损问题，有的外包装粘有污垢,包装破损也很常见这种情况不但影响客户满意度，而且容易产生不必要的纠纷

（四）建议•加强仓库管理货物应分类摆放并整齐有序，便于发放和操作；提高机械化水平，减少人工操作;构建物流信息系统，减少因人工操作而产生的错误提高员工素质・创建学习型企业的培训机制和氛围，多对员工进行专业培训；培养富有凝聚力、具有良好敬业精神、奉献意识以及团队精神的企业文化；建立能上能下、平等竞争的用人机制；建立适合高素质人才发挥其应有作用的使用平台和薪酬机制提高服务质量・统一客服标准，对员工进行标准化培训；加强和改进网点管理，对各网点实行统一的管理标准，提高网点的准入水平在对货物的操作过程中，轻拿轻放，按要求操作，保证货物的完整、整洁

1、物流运输中是有一定风险的，包括丢失和损坏，为避免商家不必要的损失，务必按要求进行包装

2、下定单时希望能够确定大概的来收货时间，同时可以通过以上链接获得当地网点的电话，直接联系确认为佳

3、在1700前下的订单（冬季在东北限于1400前），原则上在当天完成上门取件，如有特殊情况将电话提前联系客户

4、一般件不接受粉末、液体类物品，绝对拒绝化工及其它国家规定的违禁物品，一旦发现瞒报发运，申通公司有权拒绝提供服务造成损失的将视后果的严重程度采取进一步的法律措施涉及化妆品等常见民用产品的，需在申通总公司做书面备案，并在我们认可的包装条件的条件下方可发运

5、各位网上商家务必能做好发货准备，包括包装和填写“申通淘宝”专用运单，并在运单上清晰的填写上淘宝物流号，以便于我们的信息匹配，确保及时的信息反馈及查询

7、客户发出货物后，网上查询一旦发觉不正常，应即刻与“申通客服”联系；了解当地申通快递客服电话，或到网站查询单号进程

8、申通无法承诺货物一定送到收货人本人手上,但承担由此可能带来的遗失风险三主要服务地区【华东】江苏申通I浙江申通|上海申通|安徽申通|福建申通|江西申通|山东申通【华北］北京申通|天津申通|河北申通|山西申通|内蒙古申通【东北】黑龙江申通|吉林申通|辽宁申通【华南】广东申通|广西申通|海南申通【华中】河南申通I湖南申通I湖北申通【西南】重庆申通I四川申通I云南申通I贵州申通I西藏申通【西北】陕西申通I甘肃申通I宁夏申通I青海申通I新疆申通【港澳台］台湾申通I香港申通I澳门申通四优势存在实物流、消息流和资金流三流合一的集成劣势，是申通物流成长物流营业的强大后援.实物网依托于普邮网、快速网和物流本身的集散网，外邮物流收集笼盖了31个省、自乱区、曲辖市的300多个地市,1800多个县，收集笼盖率达到90%以上.金融网全国申通物流金融处置核心-通信网-省邮政营业处置核心-通信网-市县接入点-通信网-网点.遍及全国的金融网能够为客户更便利的金融办事.消息网申通物流正在分析计较机网的扶植上投入了较多的资流，根本消息平台未根基成型.几年来，物流消息化扶植从零起头也获得了冲破式的成长申通物流运输消息系统正在省际营业上曾经笼盖到全国所无省和地市，正在省内营业上曾经笼盖了28个省486个地市2949个县农资连锁配送系统曾经推广到20个省的289个地市、2140个县局、2万多个乡镇收局所.五申通理念通过快递把客户的快件传递为价值，继而转化为企业的价值；去最大化提供员工展示价值的空间，来最大化实现企业的上升空间质量方针快速、安全、准确、周到，客户的满意,申通的追求服务理念申通快递，一如亲至，用心成就你我服务口号对客户满意的承诺，是申通坚定的信念以人为本,是申通永远的原则接受挑战是申通人必备的精神团队精神是申通网络运行的保障帮助别人就是帮助自己，是申通人的信条六对未来的展望

一、要建立申通快递标准化体制，推行标准化服务，耽搁率、损毁率和丧失率等指标处于行业当先程度

二、要提高信息化运用水平，建立完善的经营管理盘算机系统，提高快件跟踪查问和信息反馈水平，提高快递转运中心主动传输设备和自动分拣设备的利用水平

三、要全体实现内部作业和对外服务尺度化实现服务职员着装、操作和礼节统一；实现功课车辆和营业网点外观和标识同一；基础实现快递企业与交通、海关和航空等衔接；建破一体化服务品质的评估系统关于申通快递的网络调研报告调研时间201*年n月6号调研人王子敏调研地点申通快递武汉市汉口新华路213号调研目的前往神通公司调研，通过企业现场调查，使学生了解物流企业的组织结构及岗位设置；掌握物流企业布局规划技能；理解并掌握物流商品的分区、分类及库房存储编号，同时了解公司的物流流程及相关制度目录申通简介申通快递物流现状分析调研过程中发现的问题建议

（一）申通简介

1.公司简介申通快递品牌初创1993年公司致力于民族品牌的建设和发展，并建立服务客户的全国性网络，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动快递业的健康发展随着中国快递市场的发展,申通快递的网络广度和深度进一步加强，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了快递派送无盲区201*年，申通快递有限公司（以下简称“申通快递”）正式成立，注册资本5000万，接替成立于1997年的上海盛彤实业有限公司，作为申通快递网络总公司行使对整个网络的管理权，拥有注册商标“ST0申通快递”，负责对申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等在国内（包括港、澳、台地区）建立了快件收派、信息采集、市场开发、物流配送等业务机构同时，也积极拓展国际快件业务随着国内快递市场需求的多样化，申通快递在继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括与阿里巴巴集团合作提供C2C和B2C电子商务物流配送、第三方物流和仓储、代收货款、贵重物品通道等服务项目经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络截至201*年底，公司共有独立加盟网点814家；服务网点3000余家直属中转部35个，占地面积近千亩,加盟商代管中转部20个，占地570余亩现有60%的中转部实现了半自动化快递分拣公司计划2年内基本实现半自动化分拣中转部和90%以上的网点公司已配备监控设备在上海、北京、广州等大城市安装了10余台安检机全网络车辆201*0余辆，跨省级网络车354辆（装配GPRS）,支线网络车3000余辆，市内派送车辆16500余辆公司加强信息化建设，耗资近亿元开发“申通E3快递软件系统平台”，包括“快递业务系统、数据采集系统、无线GPRS数据采集传输系统、称重计费系统、航空业务管理系统、车辆运营管理系统、客服投诉受理系统、客服呼叫中心系统、电子商务（淘宝业务）接单系统”全网络业务员基本实现人手一支巴枪201*年，快递日业务量最高峰达到260万票全年快递业务总量达6亿余票，年营业额达75亿元目前，全网络共有从业人员9万余人，申通成为国内快递企业规模最大、网络最完整的民营快递公司，也是国内最主要的电子商务物流供应商“十年磨剑，甘苦自知”，申通快递经努力成为国内快递行业的龙头企业之一公司的快递服务能力不断提升，服务质量稳中有升，公司的品牌和形象统一建设也在稳步推进201*年申通快递商标，荣获上海市著名商标，这是快递行业中唯一获得该荣誉的企业，说明申通快递通过多年的努力，在全体员工的艰苦奋斗和顽强拼搏下，申通快递品牌得到了政府相关部门的肯定，得到了社会各界的广泛认可申通是中国快递协会、上海市快递行业协会和浙江省快递行业协会的副会长单位、旗下的加盟商在各个省份也分别是副会长或理事单位申通快递在201*年获得IS09001201*国际质量管理体系证书，是民营快递公司中最早获得该证书的企业之一201*年申通快递被评为“中国物流业十大影响力品牌”、公司董事长陈德军先生个人荣获“中国品牌建设十大杰出企业家”荣誉称号201*年2月，申通快递被中国保护消费者基金会授予“中国保护消费者权益信得过单位”称号201*至201*年连续两年被评为上海市“青浦区十佳民营企业”201*年9月19日，申通快递再次获得由国际证书机构IQNet和中国质量认证中心联合颁发的IS0900L201*国际质量管理体系证书未来，申通快递公司将继续致力于民族品牌的建设和发展,继续秉承“用心成就你我”的服务宗旨，加大投入、规范管理,为经济社会发展提供更加优质、安全、便捷的快递服务，不断推动公司又好又快发展

2.企业理念企业价值观即通过快速把客户的快件传递为价值，继而转化为企业的价值；去最大化的提供员工展示价值的空间，来最大化实现企业的上升空间；最大化的为社会创造的价值，企业也将最大化的得到的社会回报质量方针快速、安全、准确、周到，客户的满意，申通的追求服务理念申通快递，一如亲至，用心成就你我申通营销模式品牌形象统一全网络采用统一的申通商标等形象服务规范统一:加盟网点采用统一的客户服务规范，保证客户服务的快件快速、安全、准确、周到信息管理统一各网点采用电脑系统，所有的管理信息在此一系统中完成数据扫描、上传和查询总部作为系统的管理与维护者，对信息进行统一管理服务口号对客户满意的承诺，是申通坚定的信仰，以人为本是申通永远的准则，接受挑战是申通人必备的精神，团队精神是申通网络运行的保障，帮助别人就是帮助自己，是申通人的信条

3.历史沿革★1993年初以几个人，几辆自行车开始，专营以上海和杭州之间的报关急件直送业务，在上海松江小昆山经济开发区成立了上海盛彤实业有限公司“盛彤”是在我国改革开放的大背景下应运而生的公司总部地址上海市青浦区北青公路6186号，占地面积33571平方米，建筑面积12518平方米★1995年在上海、宁波、金华和东阳布点，开始扩大业务★1996年在南京、苏州设点，在长三角布点成功，形成网络雏形*1997年在北京、广州等大城市设点，业务开始增大，标志着申通进军全国的战略吹响号角★201*年公司迎来成立10周年之际，确立了“客户与申通双赢，网点与总部双赢，公司与员工双赢”的企业宗旨★201*年3月29日获得IS09001201*国际质量管理体系认证证书O★201*年全国网络产值10亿元，营业税总计4000多万元,在长三角地区市场的小件份额已达30%,稳居长三角同行业之首★201*年销售额突破36亿元，年快件量

1.3亿票，市场份额占30%—70%,已成为快递业中的品牌企业★201*年全国总计有800多个网点，公司从业人数达3万多人公司总部大专及大专以上学历的占15%★201*年3月，申通快递公司在上海市青浦区公司新址举行了隆重的总公司新址乔迁庆典活动和201*年网络年会，主题标语为齐心协力，再铸辉煌，拉开了二次创业的序幕采用加盟和承包制，网点迅速扩张

4.经营产品000经营产品主要分为三部分

一、市内件

二、省际件

三、国际件省际件申通内部网省际件分邻近省市采用汽车运输，一般二天到达；远距离地区采用航空和铁路等运输工具；简称省际快递国际件通过外商协作，公司和国外的建立了快件来往

（二）申通快递物流现状分析

1.经营业务•主要经营业务目前，公司的经营业务主要分为三部分即同城快递、省际快递和国际快递同城快递主要从事本省市地区内的快件传送，一般递送当天件。