物业管理见习报告 1

物业管理见习报告

（1）物业管理见习报告碧桂园物业管理见习报告随着国家的迅猛发展，国民收入不断增加，人们越来越重视生活的质量在满足衣食温饱的情况下，对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求物业管理在我国虽然是一个新兴的服务行业，但它由兴起到发展，现已成为居民生活不可缺少的服务行业通过对物业管理这门学科的学习，对物业管理已有大致了解为更全面的认识物业管理，在老师的带领下，我们去碧桂园进行一天的物业管理见习通过实习，使我对物业管理有了深层次的感性与理性的熟悉咸宁碧桂园是定位于咸宁市高档山水人居大城总规划约2600亩，摘牌1000亩，首期开发约500亩产品规划有花园美墅（双拼）、亲邻美蟹（联体）和优雅景观洋房、电梯洋房,建成苑区是咸宁市第一个大规模中央别墅居住区项目同时规划有社区文化广场、80000社区人工湖，超过6000凤凰商业街、大型会所、休闲滨水公园等多项配套设施，并由碧桂园集团提供先进的五星级酒店式物业管理服务见习中，通过物业管理人员的介绍，加上自己主动地询问,对咸宁碧桂园的物业管理工作的开展有了进一步的了解以下是我的见习体会一.规范管理，精益求精户服务中心将致电业主说明原因；业主投诉，客户服务中心24小时内给予反馈2安全服务、车辆、消防管理天融物业提供24小时安全巡逻；闭路监控系统24小时录像监控；围墙红外线对射报警系统全天候防范；大件物品放行凭《物品放行条》天洋城小区车辆按小区内交通标识分流行驶，凭小区车辆出入卡进出，秩序维护部对停车场24小时车管巡查管理小区秩序维护部门确保消防设备设施完好无损，可随时起用，消防通道畅通，制订了完备消防应急方案，并采取对业主户内装饰装修情况严格监督审核3工程设施设备管理

1.一般维修事项30分钟内赶赴现场处理，紧急维修15分钟内赶赴现场

2.小区所有公共设施、设备都设有专人负责保养和巡视

3.安排专人24小时值班，处理各项工程维修问题4小区电梯24小时运行，并安排专业人员巡视管理4装修管理

1.所有装修需经物业公司审批，得到书面认可后，方可施工

2.装修结束后，由三方业主、施工单位、物业对所装修工程进行验收

3.严格按国家和河北省有关规定进行管理5环境卫生管理天融物业为业主提供11小时现场保洁服务，对公共楼梯间、通道、儿童娱乐设施、花园和休闲区域等部位进行规范的清洁管理；严格检查制度，规定清洁频率每天清洁地面、墙壁、扶手、电梯、电源箱、开关、垃圾桶、护栏、台阶、信息栏等每周清洁标识、通道门、消火栓箱、公区路灯等每月清洁地面清洗、景观水系、雨水井、污水井小区内所有垃圾实行分类处理、日产日清；根据季节制定消杀计划，安排消杀工作6绿化服务专业绿化养护队伍，负责小区绿化的浇水、施肥、修剪等工作，符合河北省一级养护标准7精神文明建设天融物业在为业主提供全面、周到的物业服务的同时，还定期举办社区文化活动，丰富业主业余文化生活，为业主营造一个和谐、舒适、宽松的居住、生活氛围，增进业主与物业、业主与业主之间的交流、沟通8管理效益天融物业致力于为业主提供优质服务，得到了业主的一致认可和好评，物业管理费用收缴率达98%,企业财务运营状况良好

二、实习工作内容、行政部行政部是我实习的第一站，行政部是负责公司人力资源的管理，科学地做好劳动人事组织管理工作，充分发挥人力资源的效能，实现人力的扩大再生产和合理分配使用人力；做好公司的行政管理，建立健全公司的规章制度，协助公司领导协调各职能部门间的关系，保证公司日常办公的正常开展；并负责公司对外的联络、对外宣传和组织开展社区文化活动等事务；使公司所有在岗员工符合IS

09001.IS01400K OHSAS18001管理体系运作的要求，并使员工了解符合管理体系要求的重要性的部门

1.员工的招聘各部门根据用工的需要，用《内部呈批报告》的形式向公司领导提出招人申请，行政部根据公司领导批准后的报告按部门岗位职责与任职条件，向外界招聘，前来应聘的人员填写，行政部根据《应聘记录表》的资料从中挑选符合要求的员工，以便录用，并填写《入职登记表》交行政部存档（详见流程图）

2.员工的培训与教育1）上岗培训新员工入职由行政部组织安排为期2天的上岗前培训，培训内容包括A.物业管理现状及发展前景B.公司管理方针、本年度目标、指标和管理方案C.IS09001,IS014001,0HSAS18001基础知识及公司管理体系文件D.相关的法律法规、公司规章和劳动人事政策等E.基本的服务知识，包括职业道德、行为规范、礼貌知识等F.工作岗位的具体作业要求及本岗位所涉及的环境因素、危险源的识别G.新员工所在工作岗位对环境、职业健康安全的基本处理知识讲解2）培训需求与年度培训计划A.每年1月份各部门将上一年度考核提出培训需求，行政部根据培训需求和上级的要求制订培训计划，报总经理批准后实施B.培训计划应陈述培训的对象、培训的目的、培训的内容、培训的时间等内容3）专题培训公司发展新的管理项目，或购买了新的设备、进行技术改造、准备开发新的管理方法时，由各主要负责部门组织，对有关人员进行专题培训，以保证新制度、新方法、新技术设备的正常运行4）每次进行员工培训，培训的组织部门应作好《员工培训记录》，定期将《员工培训记录》交行政部存档

3.员工的考核考核分为例行考核、转正考核和培训考核三种，具体如下:A.例行考核行政部于每年6月份、12月份组织进行例行考核考核前行政部应提前15天组织成立考核小组，制定考核方案，报总经理批准后实施例行考核的内容应包括德、能、绩、勤四个方面，考核方法应尽可能地量化例行考核完毕，考核小组应对考核结果作分析总结，提出培训需求，并对不合格员工按公司有关规定作出相应的处理B.转正考核在新员工试用期满后，由该员工所在部门的主管领导对该员工该用期间的表现进行全面的考核，从而决定是否录用考核完毕该部门主管领导应就员工的考核结果与试用期表现以《员工转正考核报告》形式向总经理报告，经批准后该员工转为正式员工未通过转正考核的员工由公司作出辞退处理B.培训考核行政部组织员工培训后，应组织参加培训人员进行考核，以检验参加培训的员工是否掌握培训的要求，将考核结果记录在《员工培训记录》中相应栏目中，交行政部存档并以此作为员工晋升、加薪的参考依据

二、清洁绿化部清洁绿化部的主要任务是维持小区内公共场所、楼道的清洁卫生及小区内绿化带的修剪等养护工作

1.清洁绿化人员配置和培训1）行政部制定职务说明书，对岗位职责、人员的年龄、文化程度、工作经历和能力作出明确规定；2）清洁绿化部主管负责制定《清洁绿化部工作岗位安排》报社区服务中心主任审批，总经理批准后实施；4）行政部会同清洁绿化主管负责新员工的入职培训，培训内容包括公司的管理目标、质量方针、组织架构、员工手册、体系标准IS

09000.IS

014000.OHSAS18000；清洁绿化主管负责员工的岗位培训,包括岗位技能、质量标准、工作手册、注意事项，经考核合格后方可上岗试用；5）清洁绿化主管制定《清洁绿化员工综合考核标准》，经社区服务中心主任批准后实施，清洁绿化主管按标准要求定期或不定期的对各岗位员工进行考核，并记录在《清洁绿化工作日记录检查表》中；

2.清洁绿化园林器械的管理和维护1）清洁绿化主管对清洁绿化园林器械进行登记和汇总，并记录于《设施清单》中；2）清洁绿化主管制定《清洁园林器械操作规程》，报社区服务中心主任审批后实施；3）清洁绿化工按操作规程使用园林器械，主管安排相关绿化人员进行管理和保养；维修保养后填写《设备维修保养记录表》4）清洁园林器械使用后，清洁绿化组长负责填写《清洁绿化工具使用登记表》；

3.农药的管理和使用1）清洁绿化主管制定《农药使用标准与规程》，报社区服务中心主任审批后实施；2）绿化工按标准使用喷施农药，使用后记录于《绿化养护工作日记表》中；

4.清洁绿化工作分派和巡视1）清洁绿化工根据《清洁绿化部工作手册》的规定实施绿化养护工作，并记录于《绿化养护工作日记录表》2）清洁绿化主管负责对各岗位的工作进行巡检，并填写《清洁绿化工作日记录检查表》；3）清洁绿化主管对巡视中发现的问题及时安排相关人员进行处理，范围外的问题填写《业务联系单》交由社区服务中心处理；

5.绿化养护方案的制定1）清洁绿化主管负责制定绿化养护方案，报社区服务中心主任审批，由主管负责组织实施；2）清洁绿化主管按标准配置清洁工，并制定绿化工作流程三.我的感悟通过这次物业管理实习，接触具体操作工作，我学到了更多的物业管理工作知识在实践中，我注意到需要建立完善管理制度以规范员工行为（礼貌用语、仪容仪表）和提高服务质量绿化能营造良好的小区环境，因此要求绿化养护人员要熟悉植物特性，在不同环境中正确的养护方法以及如何操作各种工具物业管理是一门新的学科和行业，具有综合性、技术性、专业性等特征，涉及的知识面相当广，仅仅从书本上学习理论是不够的；物业管理工作具体而烦琐，需要有耐心，在实际运用和操作中，有许多东西还需要不断探索和完善这次实习我感觉到时间很短，还没能更多、更全面的接触物业管理工作，今后在从事物业管理工作中，还需要不断积累经验，学习新的知识，做一个合格的物业管理员随着物业管理的不断发展，我认为今后的物业管理学习更要理论联系实际，在理论学习过程中更多的进行各种具体工作实习，可以多设几项专题实习，并就这种专题实习进行学习讨论，集思广益通过各种物业管理的案例分析，把当前先进的物业管理知识传输给学生，同时也传输了实际解决问题的方法通过这次实习使我明白了物业管理是随着市场经济兴起的新兴行业，它作为人们的市场化、企业化、专业化、社会化方式解决房地产后续管理的主要手段，越来越凸现其重要性，如今的物业管理以成为人们买房置业过程中最关键的因素，随着人们生活水平的提高，享受物业管理服务的意识越来越强了，物业管理是一种不同其他任何一种服务类型的服务，首先服务和管理合二为一，其次服务对象非常广泛服务内容不断丰富，最后服务标准千差万别，具有自生性碧桂园的物业起步较早，比较成熟，并且已经取得了相当的成绩管理比较成型，各部门的设置、岗位的配置都比较合理碧桂园从硬件、配套设备设施上都是相当优越的不仅绿化到位，各种智能化系统，如防盗报警系统、可视电子对讲系统等配套齐全另外，该处的定位较高，物业接手较早，能够及早发现存在的问题，而且，管理人员服务意识较强这些为碧桂园物业管理的发展奠定了坚实的基础运用正规的科学管理模式，从成立之初，便以做优秀物业管理企业要求自己，从管理制度、管理模式、人员要求、岗位配备都向最优秀的物业管理企业看齐，极力将碧桂园物业做成咸宁物业的精品

二、加强人力资源治理，创“学习型、创新型”企业严把员工招聘关碧桂园物业在招聘管理人员须是大专文凭；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选做好员工的入职、在职培训工作碧桂园物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对公寓城的基本情况、应开展的工作心中有数,减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会碧桂园物业提倡“工作就是学习，工作就是创新“，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围从而，使员工个人素质得以提高，管理处的务水平和治理效益得以提高，树立了良好的企业形象从实际出发，治理处严格参照1S09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准公司根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质

三、保卫科一道亮丽的风景线安保队伍保卫科的保安治理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫建立并完善各项治安治理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度,注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为学生提供各种服务，形成了治理处一道亮丽的风景线短暂的见习转眼而过，回顾见习生活，既有收获的喜悦，也有一些遗憾通过见习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业服务知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性熟悉同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾对物业管理有些工作的熟悉仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓通过实习，我认识到要做好物业管理，既要注重物业管理知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性因此，在物业管理实际中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发,树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑东梓物业管理公司见习报告今年九月十八日下午开始，我在东梓物业管理有限公司进行了物业管理见习在见习期间，我依次对物业部、清洁部、维修部、保安部、经营部、综合服务部进行了见习在见习中,我在指导老师的热心指导下，积极参与物业治理相关工作，注重把书本上学到的物业治理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的熟悉，用实践验证所学的物业治理理论，探求物业治理工作的本质与规律简短的见习生活，既紧张，又新奇，收获也很多通过实习，使我对物业治理工作有了深层次的感性与理性的熟悉目前，我所见习的东梓物业管理公司拥有员工近108人，在广西师范大学公寓城有物业管理的项目治理面积约300万平方米，治理项目类别是高等院校的学生公寓物业大学生公寓城由13栋7层高的公寓楼组合而成，小区面积约2900平方米，居住130户，居住人口近三千人，管理处员工36人，其中管理人员16人回顾实习生活，感慨是很深的，收获是丰硕的实习中，我采用了看、问等方式，对大学生公寓城的物业治理工作的开展有了进一步的了解，分析了治理处开展物业治理有关工作的特点、方式、运作规律同时，对治理处的设施治理、事务治理、保安治理有了初步了解

一、加强人力资源治理，创“学习型、创新型”企业严把员工招聘关东梓物业在招聘管理人员须是大专文凭；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选做好员工的入职、在职培训工作东梓物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对公寓城的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会东梓物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围从而，使员工个人素质得以提高，管理处的务水平和治理效益得以提高，树立了良好的企业形象从实际出发，治理处严格参照1S09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准公司根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合,增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质

二、重视物业管理的重要基础工作设备管理对于设备治理，我在见习中看到，维修部着重建立和完善设备治理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用等等

一、实习内容概要实习时间201*年6月实习地点河北天融物业服务有限公司实习项目简介河北天融物业服务有限公司是天洋置地下属的专业物业服务公司，成立于201*年3月，注册资金500万元，员工400人公司自成立之初就将天融物业定位于燕郊乃至北京地区具有竞争力的专业的物业公司该公司承接的天洋城项目占地180万平方米，属于燕郊地区的样板房地产开发项目团队敬业、专业团队全部受过物业管理专业培训其中管理人员由富有经验的大型企业管理人才、高素质的物业管理业内人士和优秀退伍军人组成管理体系严谨、科学天融物业把建立严谨科学的管理制度作为做好服务的基本功，公司制定的各项规章制度，严格按照IS09000质量体系的标准制定在吸纳酒店管理适用于物业服务的合理规范和制度的同时，注重针对物业管理的特点，建立严谨、科学、高效的管理体系公司建立了各部门的《作业指导书》、《员工手册》等企业制度和管理体系公司把加强执行力作为制度建设的根本引进绩效沟通、考核制度，建立公司上下、内外信息沟通体制,确保管理服务的效率和质量始终处于持续改进之中服务目标精品、精细、和谐、温馨致力于将专业化管理和人性化服务有机结合，追求持续提高服务品质，以真诚的情感关怀丰富现代物业服务内涵沟通、真情、和谐是我们的核心服务理念，我们秉承此理念为每一位业主提供精品服务在工作中，我们崇尚客户服务无小事，推行客户首问责任制，以开放的思维、平等的心态促进沟通，以相互理解达成共识公司将不断创新服务模式，针对天洋城小区特点，设计富有特色的服务方式在内部管理上，我们不断吸收国内外先进的管理思想，提升业主的生活品味和物业品质，积极探索符合中国国情和本地特点的物业管理服务模式，使物业管理更好的适应本地化需要公司将主动与广大业主、社区居委会、发展商等建立互动、互助、互利的关系，开创多方合作共赢的局面1客户服务天融物业设立客户服务中心，提供24小时服务，24小时受理业主诉求业主诉求，客户服务中心30分钟内安排相关专业人员赶赴现场处理；特殊情况不能在规定时间内到达的，客。