烟草投诉管理中的尚水精神

烟草投诉管理中的尚水精神【摘要】烟草企业本身属于制造企业，需要对消费者尽心，对消费者的投诉管理中，将水的精神贯穿进去，提升投诉管理的效能概述了烟草投诉管理中的尚水精神，即烟草投诉管理中注重创新，看重的是实效；“上善若水，心善渊，与善仁”人文化管理;“上善若水，言善信，动善时”关爱每一个人【关键词】上善若水；企业管理；企业文化中图分类号文献标识码文章编号F27A1006-0278201509-077-01水的特点是能滋润万物而不争，停留在众人都不喜欢之地，与“道”最接近，泽被万物而不争名利“凝重于内温润于外，和谐如玉；润万物而复归自然,和谐若水”烟草企业本身属于制造企业，需要对消费者尽心，对消费者的投诉管理中，将水的精神贯穿进去，提升投诉管理的效能

一、“上善若水，政善治，事善能”烟草投诉管理中注重创新，看重的是实效一是坚持小问题处理不过夜，相信犯错的人势必没有犯错的人改得更好，只有去积极纠正本身存在的错误，才能让记忆变得更深，才不会犯重复性错误面对消费者对烟草的投诉，对一些小问题，要将效能管理放在第一位，在第一时间内对投诉进行分类，分成不同的管理找准对应的处理归口，第一时间内给消费者最满意的答复二是坚持投诉的大问题需要进行及时处理，坚持亲自过问亲自面对消费者的投诉，问清楚问题的症结点，掌握了才能明白实情，才不会在主观上犯错误还要将整改过程看成是质量意识教育过程，不能让同一问题一直出现，改变在烟草管理中的劣根性在烟草投诉管理中看重过程管理,实现防微杜渐,实际上管理过程就是检验人心，在过程中实现成长，才能确保管理的质量与效益在开展投诉管理中进行人性化，将管理看成是“上善若水力根据工作实际,催生新的方法，确保管理工作能取得好效果，在管理中实现新的跨越，收获更多的硕果

二、“上善若水，心善渊，与善仁”人文化管理烟草投诉管理需要企业管理部门将责任分解，形成管事、做事、问事的不同分工，将责任进行化解，建立属于烟草企业的独特管理文化，注重实行人文管理，调动企业员工的积极性与主动性现代管理的中心是对人的管理，打造一流的烟草企业投诉管理队伍,要敢于超越，发掘自身的才能与智慧，人需要打造一颗真诚之心，只有成为忠诚于事业与忠诚于企业，一个人才能将个体的意志融入到团队意志中，铸就一个大“我，烟草企业注重的是质量，需要对客户、社会做到仁至义尽，实现直来那个第一投诉是给企业的质量敲响警钟，这就需要正视投诉，将投诉管理化解到具体人的责任，看其在哪个方面出现了问题，用人文化的管理方式，激活人的潜能，提升工作积极性与认真水平，让烟草企业的投诉管理变少，更易于管理

三、“上善若水，言善信，动善时”关爱每一个人烟草投诉管理对烟草企业来讲非常重要，是实现企业可持续发展的关键面对消费者的投诉，将来肯定会落实到具体的人那里，不管是谁犯了错，都要在包容中去实现个人华丽的转身从烟草企业文化来看,关键是培养每一个人都成为企业中的一员，都具备参与意识，将参与意识打造成企业的核心价值理念公开问责挂钩，虽然能触及一部分人的利益，但要让其明白，只有一个人对企业“信”与企业领导者的“善”与“时”实现紧密结合，才能实现真正的关爱烟草企业发展并不是一帆风顺，在面对投诉管理,需要去把握处理时机，善于选取地方，对待每一位员工要做到友爱、真诚与无私，将问题摆清楚、将后果讲明白，问题员工自然就认识到不足，时机的把握是个结合点，管理者与员工实现心灵沟通，不是上下级的硬性关系，而是彼此间的互融相通如果员工对处理的意见不满意，难免会发脾气，甩脸色，管理者更应以水之柔来克其刚，循循善诱，悉心引导，让犯错之人自然认识到自身的错误，及时改正，也就是不争万物，让犯错的人自己悔悟总之，烟草投诉管理中，要充分运用水的精神，既要在管理中注重创新，还要看重实效，还要实现人文化管理，去关爱每一名员工，做一名最善的人，最善的人才能像水一样，像水一样去滋润万物，善于去选择地方、选取实际，心胸始终保持沉静，待人真诚、善良和友爱，在把握时机中，将事情处理好，用不争的美德感染每一个人参考文献武凤珍.实施战略管理促进烟草企业管理上水平

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