汽车市场营销策划书

汽车市场营销筹划书

（一）

一、市场背景与潜力、私家车市场巨大，是没有挖掘潜力1我们定位仪特点与优势在这里不再论述，目前市面上产品大多在店和按揭保险场GPS GPS4S所购置，尚有某些是在行业顾客中，例如公交、出租、货运行运车辆和特殊车辆中得到应用，不过一般民用市场中产品应用还几乎为零，为何呢？由于私家车主认为不太需要，正是这个原GPS GPS因才是这个市场几乎空白，也是最大空白市场、、非洲卖鞋子故事，，告诉我们，没有人穿鞋子就是巨大市场；就是说当许多人都认为没有市场地方，恰恰是有智慧营销家巨大市场；我们根据市场现实状况挖掘这个市场分析如下汽车防盗问题汽车被盗现象是不可忽视社会现象，挖掘这个卖点可以打动一部分人心，也是可以做为重要卖点进行挖掘挖掘，不过不要用常规手段行车安全问题车主外出遇见紧急状况可以通过求救按键告知自己亲人，同步也将自己位置告诉他们，对于外出遇见突发事件来讲也是一种卖点遇见歹徒拦车抢劫问题假如安装了我们这种产品，虽然歹徒将自己车辆抢走，自己可以轻松地将车交给小偷保管〃，由于那样不会导致自己人身安全问题，只要自己记住汽车工卡号码和S M密码，可以迅速报警并跟踪，为尽快破案与找回车辆提供以便带来隐私权问题这是我们重要卖点，这个问题也是普片车主不想装原因，由于有后台服GPS务，自己车总是被人家看着，觉得很别扭，隐私权受到挑战不过假如我们产品能在回避隐私权〃问题上加以描述话，这样就可以克服顾客销售抗拒力心理，加上我们产品由于没有后台参与工作而不要月租费用，市场还是有很有潜力老板紧张汽油费问题这个问题是对于小企业老板，他们不想安装市面上不想交月租费，GPS,不过司机外出无法控制现实状况总是烦恼着老板，假如我们产品不仅能杜绝这个问题，并且没有月租费，一定能吸引老板购置欲望朋友借车不好拒绝问题某些车主由于碍于面子无法拒绝自己朋友借自己车而感到烦恼，有些朋友借车后到处乱跑，自己不好意思说，假如安装我们这个产品话，借车朋友一旦懂得车中安装手机查询定位产品话，自然可以回避上述烦恼加装高科技定位产品时尚心理假如自己拿自己手机可以随时随地地查询自己爰车，他人无法查询话（只设一种主人），对于有车一族也是一种时尚，这个卖点也是不可忽视综上所述，以上卖点恰好是我们产品强项，而市面上其他产品是无法满足这种需求，因此GPS我们认为，只要挖掘这种卖点，找到适合营销模式，完全可以打开私家车市场、市场预测（按照江苏省区县为单位预测）2由于我们卖点能打动顾客销售心态，目前针对每一种省区销售模式，假如采用地毯式宣传找到每一种环节驱动力，在强有力销售团体推广面前进行预测汽车保有量据有关资料记录，江苏省汽车保有量位居全国第四，已经靠近万量，假如按600照私家车保有量计算，估计也有万量，市场潜力巨大，定位装置安装比例连500GPS、由于面积限制我们决定把办公室与接待室合并在一起，物品储存单独在一起平方米用于115办公和接待，平方米用于物品储存把办公接待地方设计为办公在里面，接待放在离门近地方，办5公与接待可用玻璃隔开⑰公区里面要有办公桌椅及办公用品，墙上就悬挂各职能人岗位职责霸待室是接待客户和客户休息场所由于汽车价值昂贵，车主往往不愿汽车在美容时离开自已视线因此，接待室与操作间应用玻璃隔开这样，既能让车主放心，又能增长操作透明度，让车主理解自已汽车是怎样由旧变新接待室应设置沙发、茶几及饮水机等接待设放物品储存室里面要有货架，用于放洗车用品、汽车美容有关配置以及其他、我们是棚式操作间，因此我们重要装潢地面与屋顶即可2操作间地面不能太光滑，地板防滑是店内装修确实一种要点新铺地板应考虑排水问题，有排水沟一边可低一点，以便排水操作间屋顶以方格即铝合金框架加较轻板材为宜，并悬挂宣传品牌彩旗此外，我们可以在操作间悬挂我们汽车美容项目牌〃及原则收费牌〃、水、电设施安装

3.水设施方面供水汽车美容对供水水质规定不高，但规定有足够水压和供水量；排水店1内边线应挖有排水沟，以保证店内不积污水；水龙头安装，安装位置应靠墙角，店内面积较大，在不一样方位要以多装个，要注意操作时以便还应安排一种放洗衣机专用水龙头，由于每天要1—2用许多毛巾，浴巾之类擦抹布具，因此店内配有洗衣机，以保证此类工具清洁和及时循环使用电设施方面照明一般汽车美容车间都使用日光灯，回有时会碰到夜间作业或采光效果较2差场所因此照明问题在装修时应考虑光线充足；供电插座供电插座一定要使用质量很好防水型插座，由于清洗过程中水花四溅，这是基本安所有问题一般来说，插座高度离地面在；供30--50cm电量总开关负载量应考虑照明、抛光机、清洗机等其他电器同步作业功率

四、运行管理汽车美容店是服务型企业，服务礼仪尤为重要礼仪是指人们在社会交往活动中形成行为规则详细体现为礼貌、仪表、典礼等对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爰、为社会人际交往铺平道路，处理好多种关系在现代社会中，不管是在公共场所，还是在私人聚会，只要与人进行交往，着装打扮、言谈举止等外在形象就会出目前他人眼里，并留下深刻印象可以说，一种人外在形象好坏，直接关系到他社交活动成功与失败更何况我们初期服务重要对象都是我们学校教职工，礼仪尤为重要汽车美容店应把员工服务礼议建设作为发展汽车美容事业、打造品牌一项重要任务因此我们重要从礼仪方面和人力资源方面来规划我们运行制度管理制度礼仪方面1接待礼仪当客户走到美容店前时，负责接待员工积极迎接、热情接待、积极引见1）接、交车礼仪2车主来监时，详细问询美容项目，也可根据实际状况，向客人推荐其他服务项目，当客人表达不接受时，不得强求；谈好服务项目后，清点好车内物品，并提议车主将宝贵物品取出，将客人带入休息室交车时，积极向车主简介汽车美容效果，交车时，积极向车主简介汽车美容效果）操作服务礼仪3艇操作过程中，如车主在一旁观看，工作人员应向其简介产品功能和保养常识；

②行车内清洁时，不可随意玩弄车内饰物，更不可盗窃、隐匿0（）人力资源管理2）员工服务细则

1.员工应举止文明，对顾客要热情、礼貌a员工应接受上级主管指挥与监督，不得违抗，如故意见应于事前述明核办b.员工维护本店信誉，凡个人意见波及本店方面者，非经许可，不得对外刊登，除办理本店指定c.任务外，不得擅用本店名义.员工应保守业务上一切机密d.员工执行职务时，应力争切实，不得畏难规避，互相推诿或无端迟延㊀员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爰惜，公物非经许可，不得私自携出f.员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店声誉行为g..员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序事h发生除必要试车外，不得动用客户车辆i.）、人员招聘2有关人员招聘，可以尽量从自己学校各个系老师和同学中进行招聘，以减少费用，还可以使他们很好适应工作环境，汽车营销专业同学具有一定汽车构造及维修等基础知识，可以从他们里边挑选某些热爰此工作，头脑灵活，理解能力强，较易接受新鲜事物，做事勤恳，能吃苦耐劳，性格温和，不急躁同学来进行汽车清洗、维修及业务简介工作，从市场营销专业或文秘专业来挑选某些口齿伶俐，思维敏捷，善于与人沟通，能对处理协调属下员工关系，能协调与客户之间关系，语言体现能力强，能有效地将自有知识传授给他人女同学来担任前台接待工作;对于管理人员可以从学校具有有关管理经验或业务知识教职工中进行招聘，应具有能严格履行经理职责，有很强责任心和责任感，能制定较详细近期目及长期发展计划，对广告筹划及市场营销有相称认识，能合理安排工作中各项事宜，能独立处理和处理工作中出现多种问题，能很好地协调员工之间关系，社会经验丰富，能协调与政府有关部门之间关系，有较强语言体现能力和社交能力，财务人员可以从会计系进行招聘）、人员管理

3、工作态度、认真负责、给顾客以亲切和轻松快乐感觉，努力赢得顾客满意及店铺声a誉、服从领导，员工应切实服从领导工作安排和调度，准时完毕各项任务，不得无端迟延、拒绝b或终止工作；遇疑难问题，应从速向直属领导请示、仪容仪表，汽车美容店所有员工在工作场所服装应统

一、清洁、以便，女性职工要保持服装c淡雅得体，不得过度华丽男性职工头发整洁，保持清洁，头发不适宜太长；上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟

六、业务拓展途径及计划客户开发是指汽车美容店为吸引和保持客源而进行一系列公关活动稳定客源是汽车美容店进行正常经营前提，为此客户开发是汽车美容店首要工作，也是一项最重要工作-新客户开发新客户是指此前没有在本店进店进行过汽车美容客户，新顾客开发是美容店打败竞争对手和扩大经营规模必然选择新顾客来源一般有两类一类是新增汽车顾客；另一类是从其他汽车美容店转移过来客户美容店应分别针对这两种客源采用合适一发方略、运用开业优惠吸引客户1开发新客户对于新开汽车美容店尤为重要，应充足运用开业大好时机，采用多种优惠措施吸引客户根据不一样服务对象，其公关方略是对于各级政府机关、团体及多种企事业单位公务车，汽车美容店可以直接与公务车较多单1位联络，向他们发出参与开业酬宾邀请函和临时来宾卡，并规定凡在试营业期间和开业当日到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得尤其优惠，并可获得有效期为年以上来宾卡，邀请函中应注1明开业后来不再发放同等优惠和更优惠消费卡，为了信守承诺，开业后来再次发放优惠卡时，优惠幅度应低于开业前发出优惠卡，若优惠幅度高于开业前发出优惠卡，应作出尤其阐明对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函方式，例如直接到居民住宅小区向居民2投放优惠卡、邀请函，或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上也可以通过私车拥有率较高单位向车主发放优惠卡、邀请函美容店还可以委托附近加油站以发放小礼品方式还将夹带优惠卡、邀请函，或派专人到繁华3地段商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函、运用汽车销售商争取新客户2抓信客源关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店客户详细方略是美容店与当地重要汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡，并且可以在不定一定期限内享有一次免费或尤其优惠服务，从而最大程度地吸引新增汽车顾客、转移其他汽车美容店客户3将其他汽车美容店客户转到自已店，难度要大过吸引新增汽车顾客促使其他汽车美容店客户转移到自已店需要做诸多工作，付出代价也很大首先，应对当地其他汽车美容服务状况、客户等有所理解，然后分析这些汽车美容店局限性及其客户真实需求同步加强自已店服务和管理，保证其他汽车美容店客户在自已店可以获得满意服务然后通过优惠活动、市场调查等与其他汽车美容店客户进行接触，承诺只要这些客户顾客其他汽车美容店发给会员卡或优惠卡，就可以换取一张自已店会员卡或优惠卡，并予以他们比本来常去汽车美容店更多优惠

（二）巩固老客户如建立客户档案，这即可以以便与客户联络，又可以精确地计算多种消费积分；加强联络与宣传，每月向老客户投递宣传广告，简介美容店新增服务项目和多种优惠活动，每两个月与老客户进行一次电话交流，理解客户近来与否需要汽车美容养护服务，与否需要美容店协助其他事项，重要节日向老客户寄送贺卡等；保证服务质量，汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务，认真操作，保证质量假如为客户提供服务存在瑕疵，美容店应积极提出补救措施，并向客户赔礼道歉；提供其他服务，汽车美容店在对客户做完汽车美容之后，应尽其也许为客户提供其他服务重要工作内容有理解美容养护效果、客户满意程度，提供技术指导、技术征询服务，为客户处理技术上难题，提供零配件和备用件服务等

七、总投入预算分析序号项目规格、数量预算资金备注

八、结束语假如我们能预知未来，我们就可以等待，假如我们不能做到，我们就必须预先准备综观中国汽车美容市场发展，我们有理由相信汽车美容市场有着巨大市场潜力但将一种新服务推向市场，有着诸多综合原因因此，做好宣传营销筹划，有效运用营销广告，使服务走向市场关键所在对于安行汽车美容店营销筹划，我们将竭尽所能，荣辱与共都没有，具有潜力可挖假如按照定律原则，假如制定一种比很好销售方略，估计有万辆1%28200车主是优先后动市场潜力一种县级市场按保守万辆计算，平均每台产品销售价格元计算，将有万元市场容512006000量对于县级市场来讲，假如采用低价格入市原则，平均每台产品可以获得元纯利状况下，估400计每年会有万元纯利市场潜力用定律压缩计算，未来市场潜力能力，是可以保持逐年递增趋势28按国市场拥有率，则每年纯利万元10200由于我们产品市面上没有和我们竞争产品和相似营销模式，以上预测具有一定可行性何况伴随市场推进，人们消费习惯也会带动更高比例增长，一旦市场巨动，会有较大增长幅度

二、根据市场潜力与特点制定市场方略市场方略制定一定要遵照一种原则消除每一种环节抗拒心理进行销售，采用分钱原理和打动消费心理等调动销售团体潜力、采用一款私家车常用产品做为低价入市主打产品介入市场1主打产品型制定一种很好销售模式，固定市场零售价格，采用地毯式推销模式，大面积341c调动消费者购置欲望、带动高端产品获取我们但愿利润2341D

三、销售环节中充足考虑每一种环节抗拒心理、消除汽车美容店或店做为安装店抗拒心理14S由于设备需要汽车美容店或店安装，假如采用汽车美容店直接销售话，势必要将这款产品价4s格向上台，为何呢？由于汽车美容店紧张为了赚取安装费，自己还要承受着售后服务，说不定自己会赔本，不仅自己要培养能售后服务技术人员，甚至会由于自己跟不上后续服务而得罪了客户，这种状况下，假如我们采用向汽车美容店供货方式，谁安装谁服务〃方式，一定会让这些店拒绝服务；而采用安装与售后服务分开方式，汽车美容店，不用占用自己资金和培养技术人员，只是在本来安装工基础上随便培训一下就可以了；自己所得安装费可以牢牢地变成自己纯利润，并且车主光顾，可认为自己带来第二次消费也许从而处理了他们抗拒心理当然假如他们自己乐意一边销售一边安装话，他们可以充当着一线销售人员，将销售人员提成归为自己所有不过从理论上讲，汽车美容店直接销售会挫伤一线销售人员利益，最佳回避这种做法我们可以通过发放配额措施进行制约、消除特约维修点抗拒心理2由于我们产品在不停地给为我们售后服务汽车美容店带来客户群，他们延续我们服务不仅没有赔本，并且还能获得一定利润，因此寻找实力比较强汽车美容店做为我们特约售后服务店，他们是没有理由拒绝，除非他们业务尤其好，没有人手或其他想法，我们只要努力寻找一定能找到合适特约维修店、消除一线业务员抗拒心理3一线销售人员选择至关重要，他们但愿自己付出要得到回报，那么我们采用销售人员编码和和客户信息资料做记录和车主代金卷捆绑一起，只要通过销售人员简介，并且用销售人员代金卷来抵扣客户，都同步给销售人员提成这样就可以调动销售人员积极性，增进销售团体良性循环否则销售人员会没有积极性，并且无法实现第二个月后责任底薪制

四、销售关键环节1s彩页驱动购置欲望（本次筹划重中之重）（设计三种不一样类型彩页1分别打动不一样类型人群，通过产品方式打动消费者购置欲望FAB这三种人群突出点分别是一般高级打工白领或公务员需求安全、防盗、突发事件、和回避朋友借车等〃老板所关怀汽车省油故事老王司机们常常以办公事为由，将车开到其他地方办私事，那些司机都是老员工，老王磨不开面子，又没有证据，只是发现每月汽油费很高，很烦恼后来每一种车上安装了本产品，由办公室人员查询车在什么位置，成果汽油费一下节省了几千元，一种月不到就把买设备钱给补上了，老王开心地说告诉我们，又没有得罪人，又提高了效率真很值〃（明除客户隐私权文字本产品由于没有后台监控环节，其他人无法查询你自己车位置，可以有效保护你隐私权，而其他有后台需要服务费产品，是无法保护你隐私权，这是本产品专为私家车设计重要特点（突出文字你车、你掌握！您仔细阅读本产品功能一定让你惊讶地发现我好处〃3（技术创新驱动语言、、我们产品为何这样廉价？由于我们是物联特性技术，是市面上其他4同类产品中所不具有技术，因此我们很实用，性价比最佳〃（同行产品对比驱动性语言市面上其他产品语言上缺陷对比〃5FAB汽车防盗问题车主查到被偷车辆位置，很快破案行车安全问题小李开车到外地看朋友，车辆快到地方中途损坏了，小李很着急，有不懂得自己在什么地方，打电话吧也说不清晰，只有自己手机查询一下，将自己手机上车辆位置发到自己朋友那里，成果自己朋友很快找到小李遇见歹徒拦车抢劫问题小赵开车到外地办事，途中发现自己车响了一下，自己于是下车看发生什么事情，成果旁边出来几种人，要强行将小赵车开走，小赵于是把钥匙交给歹徒，小赵人生安全没有受到侵害，小赵拿起他人手机向警察报警，并将自己手机跟踪自己车辆位置虽然告诉警察，这些歹徒很快落，小赵告诉我们，有了这个产品真好，交给小偷保管都放心〃带来隐私权问题市面上一般产品，由于后后台服务，自己车总是被人家看着，隐私GPS GPS权受到挑战不过假如我们产品能回避隐私权〃问题，他人不会懂得自己位置，只有自己懂得老板紧张汽油费问题（故事）朋友借车不好拒绝问题（故事）某些车主由于碍于面子无法拒绝自己朋友借自己车而感到烦恼，有些朋友借车后到处乱跑，自己不好意思说，假如安装我们这个产品话，朋友一旦懂得车中安装手机查询定位产品话，自然可以回避上述烦恼加装高科技定位产品时尚心理假如自己拿自己手机可以随时随地地查询自己爰车，他人无法查询话（只设一种主人），对于有车一族也是一种时尚，这个卖点也是不可忽视综上所述，以上卖点恰好是我们产品强项，而市面上其他产品是无法满足这种需求，因此GPS我们认为，只要挖掘这种卖点，找到适合营销模式，完全可以打开私家车市场、代金卷吸引客户和维护一线销售人员利益2代金卷为元，属于每一种产品只能使用一次，里面空格处印上销售人员电话号码和销售代码，50以便企业在给特约安装店结算时，兑现给一线销售人员，以便调动销售人员热情特约安装店数量和特约维修点布局每一种彩页上特约安装店数量以个为宜，在彩页上标注地址和联络电话，特约维修点至少两10个为宜，阐明我们产品在这个都市中有规模三个彩页可以用不一样特约安装店地址，合计发展30个、保修卡上详细安装记录3安装人员要仔细填写安装位置和注意事项，天线和主机位置以及卡号码等信息，以便GPS SIM售后服务以便、培训制度4按照丰凌企业流程制定培训制度，项目总经理亲自抓这件事

五、团体打造环节、建立项目关键人员及县级市组织构造1关键团体组员由最基本三人小组构成，由于团体打造需要优势互补而地级市市场部经理，采用业务提成方式和佣金方式相结合项目总经理——负责整体规划、培训、监督、财务监管、与战略筹划和协调关系等I项目执行副总经理——负责执行与实际操作实行项目客服副总经理——负责售前和售后问题解答等、销售人员选择2选择符合市场规定非打工心态销售人员，运用丰凌企业人力资源原则选择神〃团体；采用责任底薪方式和丰凌企业文化，选择具有老板特质销售人员，并给一种向上晋升机制、销售人员话术培训3采用总企业公布问方式进行强制性培训，销售人员三大心理和说服力等销售技巧培训

21、安装人员培训4培训销售人员话术技巧，销售人员三大心理和说服力等销售技巧培训使其能充足体现产品特色卖点，增进客户选择高端产品、售后服务人员培训5技术检测和产品常规性故障测试，保证最低维修记录，总企业予以奖励、分企业客服人员培训6采用电话话术培训，和绩效考核监督工作，保证服务质量；让客户对我们信心倍增、所要准备法律文献7特约安装点合作协议（里面突出代金卷偷梁换柱行为进行惩罚）和特约维修点合作协议（采用维修原则，以保修卡和设备事物为根据，设备要注明机器号码，不是坏设备，不得以假获取利润）

六、县级分企业投入状况、彩页投入1按照行情价格，每张彩页在分到元不等，前期市场试验期，投入万张彩页

90.131（根据当地彩页特色进行设计两种类型），合计元（三个月使用后到达平衡点）

1000、一线销售人员2初期招聘个一线销售人员，进行市场测试，当进入正规阶段时可以大面积招聘，这个销售人55员最佳在市区和乡镇分别做试验，进行销售采用责任底薪方式，没有人力资源风险，底薪定在1000元做为生活和交通补助，三个月后可以不用，合计元一种月后形成正资产，否则淘汰

5000、一种职业经理人3采用提成分红模式，可以不用底薪或基本元底薪确定合作关系、产品周转费用4初期用十个点为试点，每一种点放台机器，合计投入台，估计流动资金1010080000L oJ、辅助人员人力资源费用5电话接线员兼文员名，技术培训人员名，平均人工费元，每月合计1116003200）L o合计投入万元10按照三个月到达平衡点，估计投入万元可以到达正资产平衡点，按正常销售增长率，当年销10售可获利润万元（详细利润分析来电详析）可以得出，其投入回报率还是很局200总结这个项目筹划是一种打破营销常规筹划，其每一种细节是可行，关键是打造一种强GPS有力团体，分企业和职业经理人进行分钱，调感人员潜能实现也许性比较大汽车市场营销筹划书

（二）

一、序言根据汽车行业专家们预测，伴随我国经济持续高速发展和人们消费观念变化，中国将成为世界轿车最大消费国之一，即我国轿车保有量在未来一二十年里将会有飞速提高在很快未来，开车将会是人们普遍掌握生活技能，轿车也不再是特权人士标志，而将是人们出门代步工具那么当人们拥有一辆自己爱车时，无疑会欠爰倍至汽车平时清洁护理和定期美容保养，必然成为人们平常消费内容河南商业高等专科学校为了使学生所学理论与技能与社会需要接轨，并能有更多实践机会，本次我校结合校内条件，决定联合开设一家小型汽车美容店给汽车营销专业学生打造一种校内实践平台，锻炼学生是实践能力

二、市场分析-、环境及市场分析、行业分析1伴随汽车工业迅猛发展以及汽车消费迅速普及，汽车究竟会成为一种代步工具进入千家万户，就像冰箱、彩电同样成为我们生活必需品伴随汽车家庭化、大众化，人、车一体化生活已逐渐成为时尚，不仅爱车养车理念已渐入人心，并且时尚、个性、新奇又成为有车族追逐目、竞争分析2汽车售后服务市场，表面上形态各异，百花齐放，非常活跃，但实质良莠不齐，形成品牌屈指可数，整体上讲目前还处在混乱状态目前汽车服务行业小店到处都是，没有形成经营规模、店与店之间低价竞争、互相拆台，严重无序经营影响着这个领域竞争力形成中国汽车后市场服务企业多属各自为政，某些连锁企业也不够完善和成熟，并且由于自身限制对整体市场掌控力局限性，没有形成大规模垄断和全国性品牌汽车后续服务市场目前存在一系列问题，重要是几种细分行业还处在无序竞争阶段汽配行业企业众多，规模大小不一，市场开发手段落后；管理落后，经营模式落后，部分企业不合法竞争，汽车维修行业中许多大型企业效益不如人意，而小型路边汽修店、快修养护中心却悄然崛起；目前汽车美容养护行业现实状况是经营不规范、操作无原则、质量无保障、收费不合理绝大多数街面店先天缺乏科学管理、技术保障和正规进货渠道这些店面存在和经营严重地挫伤了有车族消费积极性、消费者分析3目前汽车后续服务满足不了车主高原则规定，众多业内人士已经开始积极地探索行业新发展之路取而代之是品牌店-品牌美誉度高、店面形象好、经营规范、服务意识强；信誉、质量可靠汽车美容养护店由于，伴随人们消费观念转变，消费意识和自我保护意识不停增强，人们在消费过程中不仅要满足直接消费需求，还需要最大程度满足心理消费需求

二、分析SWOT优势此汽车美容店是学校联合为学生开设，员工是自己学校学生，管理人员重要是自己学校老师，这样话，有助于管理、探讨和沟通，相对于目顾客集中和明确，便于进行宣传和推广劣势地理位置位于学校内部，空间较封闭，辐射范围较窄；管理和服务团体组员重要都是没有经验老师和学生构成，缺乏发管理和技术检查，在开店过程也是学习和探索过程机会目前汽车美容行业尚未成规模，有很大发展空间再有就是可以充足运用在校师生关系，很好进行沟通，交流和业务往来，以便带来新更多客源，扩大业务范围和市场份额威胁本来就是尚未成熟行业，虽然前景很好，不过我们队伍缺乏经验，这对后来发展是很大挑战

三、市场定位美容店名字汽车除了外观美容外，最重要是能安全正常行驶，由于开设一家汽车美容店，假如发展好话我们还可以加入汽车检测、修理等业务，因此我们但愿除了给来我们这里车友美容汽车外，还可以免费给他们检测汽车安全系统，假如有问题话，通过我们修理后可以安心，平稳在路上行驶因此我们为此店起名为安行汽车美容店〃中国汽车行业迅速发展，预示着人们对汽车售后市场强烈需求这种需求会伴随人们对汽车认识不停深化，需求也会越来越理性，从简朴美化逐渐转化成对附加服务需求，同步汽车快修行业还不够成熟，经营思维和观念上则要走在需求前面，重质量、重服务、重特色、行业差异化将是这一行业重要发展趋势安行汽车美容店通过对汽车市场服务业深入分析及总结，并结合汽车市场现实状况，从目客户、品牌、营销、产品、服务、价格、促销等几种大方面进行了纵深审阅，提供了有别于老式大同小异老式落后营销方式安行汽车美容店不做大而全、专做小而精，锁定投资少、回报快汽车美容服务路线安行汽车美容店目客户群体锁定在在校教职工有车族群体之中和校车队，这一群体具有一定文化素质及品位，对中国老式文化较为认同，这一群体对服务和产品精细度和完美度有较高规定，而对价格较不敏感按价格理论，影响汽车美容服务定价原因重要有成本、需求和竞争三方面，成本是美容服务价值基础部分，它决定着美容服务价格最低界线，假如价格低于成本，（）便无利可图；市场需求影响顾客对美容服务价值认识，进而决定美容服务价格上限，而市场竞争状况则调整价格在上、下限之间不停波动，并最终确定美容服务市场价格不过，在研究美容服务成本、市场供求和竞争状况时，必须同服务基本特性联络起来不过伴随事业成长和收入积累，他们将由功能性消费转为舒适性消费，成为我们消费主力军

四、营销目有上述市场分析，初步把此店定于小型汽车美容店，重要针对目顾客为校车友队和在教职工，但愿通过初期经营管理后，可以有更好发展，可以开展更多业务有更多顾客，并能在一定期期内盈利在短期内，让全校教职工成为本店常客在此基础上，提高著名度，运用老顾客拉动新顾客，让北大学城其他汽车拥有者理解并来本店消费

五、战略及行动方案-市场营销方略市场营销，是通过确定市场对产品和服务需要，使企业按照产品和服务最终消费者需求来从事研究和发展工作，在盈利条件下生产并销产品和服务，满足市场需求市场市场营销以消费者顾客为指向，一切营销活动都要以消费者为出发点，又以消费者为终止点市场营销最终目是要把企业产品或劳务，通过市场这个中间环节转移到消费者手中并获得盈利汽车美容店营销方略重要包括价格方略、服务方略和宣传方略价格方略1价格方略重要体目前降价和多种方式优惠促销老式定价方略是根据成本加上毛利率，再兼顾竞争原因进行定价而在现代买方市场环境下，强调消费者角度，因而都采用由外而内定价，即首先考虑消费者心理接受能力，当我们价格高于某一界线时，则显得曲高和寡，消费者难以接受，而低于某一界线时，则显其不够品位，同样得不到消费者青睐考虑完消费者接受能力之后，再考虑竞争原因，最终才考虑成本原因由于招聘大多说员工都是自己学校学生，低于他们来说也是一种不错实践机会，他们刚开始比较重视学习和实践能力培养和练习，故不会规定太高工资，我们可以运用这一优势以及重要目顾客——教职工工薪阶层来开出比市场较低顾客可接受价格，来吸引客户服务方略2由于产品有形部分属性如品质、性能等方面差异越来越小，消费者享有服在很大程度上取快于服务无形属性一面，即企业怎样服务顾客正由于如此，服务营销广受哭注，在现代市场营销地位越来越突出服务营销规定企业不停改善售前、售中、售后服务，提高服务水平；进行承诺服务〃，让顾客满意；及时传播吸关商品和服务信息，公正、诚恳处理顾客投诉；努力使埋怨顾客变成满意顾客服务具有不可贮存性，它只存在于特定时间、特定地点，一旦错过这个机遇，就没能措施补救因此，美容店应尤其注意加强服务意识，细致入微，提高服务质量提高员工服务意识，倡导人性化服务员工直接与客户接触，美容店形象重要是通过员工1传递给客户，因此首先要提高一线人员服务意识，才能提高美容店整体服务品质而提高整体服务品质有效途径是实行人性化服务所谓人性化服务就是真诚地关怀客户，理解他们实际需要，使整个服务过程富于人情味〃每一种美容店都应当清醒地认识到客户需求是美容店经营一切出发点和落脚点提高服务品质能提高客户满意程度，到达甚至超过客户期望值，美容店才能发展、壮大把亲情与友谊融入美容店服务中去，并不停加以创新，超越客户期望，使整个服务过程充斥人情味〃，把服务他人作为作乐趣，发自内心多一句问候，多一种微笑，使客户感受到亲人般笑爰，朋友般温暖，美容店就会赢得客户尊重，用服务魅力牢牢地吸引客户，使之成为美容店忠诚客户实行服务质量考核与鼓励机制，树立服务经典，引导员工实现人性化服务采用物质奖励两2手抓方式变员工服务意识，变被动为积极，变消极为积极结合服务质量奖下发及服务质量楷模，服务质量先进个人、班组等评估，评比各阶段、各级别服务楷模与先进个人，通过物质奖励与精神奖励方式，树立服务经典，使之增强责任感与荣誉感，形成一种积极向上气氛，鼓励先进，鞭策落后同步在美容店范围内一展向服务经典学习活动，请服务楷模讲述自已成长历程、传授服务经验、交流服务技能，从而带动整体服务水平提高，逐渐实现人性化服务（）从细微处入手，完善服务项目服务无小事，从与客户接触每个环节都会反应出美容店3服务水平，美容店必须重视服务过程中每一种细节，尽量到达甚至超越客户期望如接听客户征24h询电话，并做到及时接听；耐心解答客户征询；对常见客户点一下头、予以一种微笑、多一声问候；雨雪天及时提醒客户注意等，都能反应出美容店员工对客户关怀程度，对于提高美容店美誉度至关重要因此，美容店全体员工都应从细微入手，在服务中融入亲情与友谊，养成良好服务习惯总之，服务质量是汽车美容店生存与发展主线，在市场竞争中，谁在服务上先迈出第一步，谁就会获得竞争优势；谁一直领先竞争对手一步，谁就会成为市场主宰，同步形成吃掉竞争对手强大实力因此，每一种汽车美容店要在初期实现与竞争对手在服务上差异，突出个性化，逐渐到达人性化服务目通过客户感知后口碑宣传及美容店采用多种服务营销措施，通过不停努力和完善，最终建立当地区乃至全省汽车美容第一品牌）宣传方略3汽车美容店对外宣传既是一种公共关系，也是一种有效营销手段经验证明，运用好对外宣传，可以起到事半功倍效果伴随汽车美容行业逐渐壮大，汽车美容市场竞争越来越剧烈，汽车美容店要在竞争中取胜，不仅要有先进技术，可靠质量保证，并且还要有高人一筹宣传方略在开业前可以有针对进行文字广告----------广告单页，有学生向在校教职工发放，再有就是在学校站上公布信息来进行宣传推广除了开业前广告宣传，正常常常中广告宣传种类和形式与开业前宣传基本相似，但宣传目和内容有所不一样正常经营中，广告目有两个一是提高美容店著名度，积累品牌效应；二是增长客源在广告形式上，应当以当地高收入人群比较关注杂志、户外广告（如校门口站牌及小三轮车身等）和广告传单为主一般来说，广告传单、杂志和地方台广告对增长客源效果比较明显，而户外广告牌则更有益于提高美容店著名度提议经济条件容许美容店，每月应在杂志和地方台公布一次广告，广告传单就长期在车流量比较大地区、重要汽车销售市场和汽车检测场等地长期发送，内容以简介美容店服务项目、服务价格、服务特色与优势、优惠活动、联络方式等为主，可以合适加入某些技术常识、汽车美容产品经营等

（二）用地规划及店面装潢由于我店位置定在我校校友车队与停车棚之间空地上，占地面积为平方米左右，平方米左6020右用于办公、接待、物品寄存等，平方米左右用于工人操作棚式操作间，一次可同步接待两402-3车因此我们将店面装潢详细如下。