武汉市住宅物业服务等级指导标准

武汉市住宅物业服务等级指导标准（试行）

一、综合管理服务服务级别序号服务内容服务标准

（1）签订规范的物业服务协议

（2）财务管理规范，账目清楚

（3）有完善的员工岗位职责与考核制度、报修服务与投诉解决制度、业主（用户）资料保密制度、服务质量管理制度

（4）建立社区物业管理档案（涉及业主资料、房屋、设备等档案）四个级别均基本规定

（5）物业项目经理持证上岗，电工、消防、特种设备管理等岗位作业人员持证上岗，员工统一着装、挂牌上岗合用

（6）公示公司营业执照、资质证书，重要服务人员姓名、岗位和照片，服务内容和服务标准，收费项目和收费标准，报修和投诉监督电话

（7）对违反房屋安全、治安、消防、城管、环保、特种设备管理等规定的行为，应及时劝阻并报告相关行政主管部门

（8）有公告宣传栏，宣传内容涉及物业管理政策法规，消防、治安、房屋安全等内容1办公条件设立物业服务中心，有专门的业主或使用人接待场合（）天天不少于小时业务接待，其他时间设立值班人员1102接待时间

（2）提供24小时客服电话服务3投诉解决对意见、建议在小时内答复，对求助、投诉及时解决，有效投诉回访率以上2490%4客服人员配客服专员，每人服务户数应不高于户300一级（）每季度公示物业服务协议履行情况15客户服务

（2）重要物业服务事项应在重要出入口、各楼栋单元内公示，履行告知义务

（3）有宠物管理制度，设立宠物管理标记6信息化管理应用计算机、互联网等现代科技手段搭建信息化管理平台7质量检查每月组织次项目服务质量检查，每年组织次业主参观设施设备机房11社区设有监控中心，提供电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡中项以上技防安全服务，41监控中心小时开通242出入管理各出入口小时值班看守，业主出入高峰时段站岗执勤且不少于小时，并有具体交接班记录和外来车辆的登记记录244一级3区域巡逻重点部位（指社区道路、单元出入口、重要楼层等，下同）每小时巡逻次，并做好巡更记录214应急解决接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，公共秩序维护员分钟内赶到现场进行解决55消防演练每年组织物业服务人员进行不少于次消防演练，其中有业主（使用人）参与的不少于次216员工培训对公共秩序维护员的理论及实操培训全年不少于课时150社区设有监控中心，提供电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡中项以上技防安全服务，31监控中心小时开通242出入管理各出入口小时值班看守，业主出入高峰时段站岗执勤且不少于小时，并有具体交接班记录和外来车辆的登记记录242二级3区域巡逻重点部位每3小时巡逻1次，并做好巡更记录4应急解决接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，公共秩序维护员分钟内赶到现场进行解决105消防演练每年组织物业服务人员进行不少于次消防演练，其中有业主（使用人）参与的不少于次216员工培训对公共秩序维护员的理论及实操培训全年不少于课时1201监控中心社区提供电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡中项以上技防安全服务，小时开通2242出入管理各出入口小时值班看守，并有具体交接班记录和外来车辆的登记记录243区域巡逻重点部位白天每小时巡逻次，夜间每小时巡逻次，并有巡逻记录4131三级4应急解决接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，公共秩序维护员分钟内赶到现场进行解决155消防演练每年组织物业服务人员进行不少于次消防演练16员工培训对公共秩序维护员的理论及实操培训全年不少于课时801监控中心按社区配置的安防系统现状，保证小时开通242出入管理主出入口小时值班看守，其他出入口定期开放并专人看管，门卫有交接班记录243区域巡逻重点部位白天每小时巡逻次，夜间巡逻次，并有巡逻记录412四级4应急解决接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，公共秩序维护员20分钟内赶到现场进行解决5消防演练每年组织物业服务人员进行不少于次消防演练16员工培训对公共秩序维护员的理论及实操培训每季度不少于次，每次不少于个课时12

四、保洁服务服务级别序号服务内容服务标准（）清洁设施设备配备齐全，并有专人管理1

（2）制定环境卫生管理规定、环境卫生质量标准、卫生设施维护保养办法、防疫应急预案等规章制度四个级别均基本规定

（3）垃圾日产日清，保持公共区域整洁、无异味合用

（4）及时制止物业管理区域内乱悬挂、乱张贴、乱涂、乱画、乱堆放等现象

（5）对超环保标准排放油烟、噪音等行为和违反规定饲养宠物、家畜、家禽者进行劝阻，并报告有关部门进行解决服务级别序号服务内容服务标准

（6）制定消杀工作计划并执行垃圾收集与1每单元首层设立垃圾收集点，生活垃圾每日清理不少于次，垃圾收集点周边地面无污迹、无异味3清理垃圾收集点2果皮箱、垃圾桶每日清洁、擦拭次，定期消毒，箱（桶）无异味、无污迹1保洁（）楼道、楼梯每日清洁次，每周清拖次；楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等每周擦拭次1122社区公共部

（2）楼外道路、场地每日清扫不少于1次，巡视保洁2次3一级位保洁

（3）主干道每月清洗不少于1次

（4）平屋面每季度清扫1次，每周巡查1次，有杂物及时清扫

（1）大堂地面随时保洁，保持地面清洁，大理石地面每半年打蜡或晶面解决1次；大堂墙面砖每月擦抹1次，大堂玻璃大堂、电梯每周清洁一次4保洁

（2）电梯厅、电梯轿厢地面每日清洁两次，若轿厢内铺设地毯，每3日吸尘1次，电梯层门每周擦抹1次，每月对电梯门壁、层门打蜡上光次，灯饰及轿厢顶部每月清洁次；电梯门槽每月清理次111（）月灭四害消杀工作每月不少于次，其余月份每月不少于次15-10215四害消杀

（2）消杀工作有明确详实的计划、告知、过程记录和效果评估垃圾收集与1每单元首层设立垃圾收集点，生活垃圾每日清理不少于次，垃圾收集点周边地面无污迹、无异味2清理垃圾收集点2果皮箱、垃圾桶每周清洁、擦拭次，箱（桶）无异味、无污迹2保洁

（1）楼道、楼梯每日清洁1次，每周清拖1次；楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等每周擦拭1次社区公共部

（2）楼外道路、场地每日清扫不少于1次，巡视保洁1次3二级位保洁

（3）主干道每季度清洗不少于1次

（4）平屋面每季度清扫1次，每月巡查1次，有杂物及时清扫（）大堂地面随时保洁，保持地面清洁，大理石地面每年打蜡或晶面解决次；大堂墙面砖每月擦抹次，大堂玻璃111大堂、电梯每月清洁2次4保洁

（2）电梯厅、电梯轿厢地面每日清洁1次，若轿厢内铺设地毯，每周吸尘1次，电梯层门每周擦抹1次，每月对电梯门壁、层门打蜡上光次，灯饰及轿厢顶部每月清洁次；电梯门槽每月清理次1115四害消杀月灭四害消杀工作每月不少于次，其余月份每个月不少于次5T0121三级1垃圾收集按楼栋设立垃圾收集点，生活垃圾每日清理次2服务级别序号服务内容服务标准与清理垃圾收集点2果皮箱、垃圾桶每周清洗次1保洁楼道、楼梯每日清洁次；楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等每周擦拭次1121社区公共部32楼外道路、场地每日清扫不少于1次位保洁平屋面每半年清扫次，每季度巡查次，有杂物及时清扫311大堂地面每日清洁次；大堂墙面砖每季度擦抹次，大堂玻璃每月清洁次1111大堂、电梯4电梯厅、电梯轿厢地面每日清洁次，若轿厢内铺设地毯，每月吸尘次，电梯层门每周擦抹次，每季度对电梯门2121保洁壁、层门打蜡上光次，灯饰及轿厢顶部每季度清洁次；电梯门槽每月清理次1115四害消杀月灭四害消杀工作每月不少于次5-101垃圾收集与1社区内设有垃圾收集点，生活垃圾每日清理次2清理垃圾收集点2果皮箱、垃圾桶每半月清洗次1保洁四级社区公共部1楼道、楼梯每周清洁2次；楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等每月擦拭1次3位保洁2楼外道路、场地每日清扫不少于1次大堂、电梯大堂地面每日清洁次；大堂墙面砖每季度擦抹次，大堂玻璃每月清洁次11114保洁电梯厅、电梯轿厢地面每日清洁次215四害消杀月进行灭四害消杀工作570

五、绿化养护服务级别序号服务内容服务标准配有绿化养护人员进行绿化养护管理四个级别均1基本规定制定园林绿化设施管理规定、维护保养办法等规章制度2合用选用高效低毒、低残留的药剂防治病虫害，并在喷药前对业主进行书面提醒、告知3服务级别序号服务内容服务标准1专业人员配置配备专职绿化管理人员，具有相应的园林绿化专业技术职称

（1）乔木每年修枝整形1次，灌木每年修剪3次以上，无枯枝、缺枝，常年土壤疏松通透；按植物品种、生长状况、土壤条件适时适量施肥，每年普施基肥不少于次，花灌木增追施复合肥次，满足植物生长需要122乔灌木养护

（2）乔木骨架均匀、树形美观；灌木修剪整齐、造型美观

（3）主干道旁花木有标记草坪常年保持平整，边沿清楚，每年清除杂草次以上，无黄土裸露，按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机73草坪养护肥到次23一级（）及时更换花坛枯死、损毁的花木，及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每年施基肥次、施复合肥次，1124花坛养护盛花期追肥适量

（2）花木长势良好，花丛边幅修剪整齐、造型美观5病虫害防治根据病虫害发生规律，植物生长季每月检查次病虫害情况，根据检查结果及时灭治，病虫害发生率低于45%有计划进行灌溉，一般植物在萌芽前、月、月、秋季、入冬前进行浇水，需水量大的植物根据长势和土壤情况合456灌溉排水理灌溉；及时抗旱排涝，无旱涝因素导致植物死亡7垃圾解决产生的垃圾应在绿化作业完毕后小时内清理干净21专业人员配置配备专职绿化养护人员乔木每年修枝整形次，灌木每年修剪次以上，无枯枝、缺枝，土壤疏松；按植物品种、生长状况、土壤条件适时132乔灌木养护适量施肥，每年普施基肥不少于次，花灌木增施追肥次11草坪常年保持平整，每年清除杂草次以上，黄土裸露面积不大于按肥力、草种、生长情况及时施有机肥，每年52%,3草坪养护次以上2二级4花坛养护及时清除花坛枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每年施基肥次、施复合肥次115病虫害防治根据病虫害发生规律，植物生长季每月检查次病虫害情况，根据检查结果及时灭治，病虫害发生率低于双310有计划进行灌溉，一般植物在萌芽前、月、月、秋季、入冬前进行浇水；及时抗旱排涝，无旱涝因素导致植物死456灌溉排水亡7垃圾解决绿化作业完毕后产生的垃圾应小时内清理干净41专业人员配置配备专职或兼职绿化养护人员三级乔木每年修枝次，灌木每年修剪次以上，无枯枝、缺枝，土壤基本疏松；按植物品种、生长状况、土壤条件适当112乔灌木养护施肥，每年普施有机肥次，部分花灌木增施追肥次11服务级别序号服务内容服务标准3草坪养护草坪无明显缺水枯黄，每年修剪次以上，每年清除杂草次以上，黄土裸露面积不大于每年普施有机肥次535%,14花坛养护及时清除花坛枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾5病虫害防治根据病虫害发生规律，植物生长季每月检查次病虫害情况，并进行防治，不出现严重病虫害26灌溉排水合理灌溉，雨季及时排除花坛、草坪积水，无旱涝因素导致植物死亡7垃圾解决绿化作业产生的垃圾应小时内清理干净81专业人员配置配备专职或兼职绿化养护人员2乔灌木养护乔木每年修枝次，灌木每年修剪次，每年普施基肥次21113草坪养护草坪每年修剪次以上，每年清除杂草次以上，黄土裸露面积不大于机3210四级4花坛养护及时清除花坛枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾5病虫害防治植物生长季每月检查次病虫害情况，并进行防治16灌溉排水合理灌溉，雨季及时排除花坛、草坪积水7垃圾解决绿化作业产生的垃圾应在小时内清理干净24注

1、本标准为参考性标准（非强制性标准），为物业管理活动双方当事人（开发建设单位或业主委员会与物业服务公司）协商约定服务等级及具体服务标准提供参考依据

2、本标准分为四级，一级为最高等级，四级为最低等级，高一等级的规定涉及相应低一等级的规定

3、本标准的最高等级标准（一级）不是指对物业服务标准的最高限制，物业管理活动双方当事人可以根据物业项目特点、建设标准和自身需求，提出超过本标准设定内容的服务标准

4、除非本标准有更高规定，物业服务应符合现行的国家有关法规和标准武汉市住房保障和房屋管理局办公室年月日印发2023531打印杨雪校对程磊共印份2023服务级别序号服务内容服务标准

（1）开展业主访问，每年访问率不低于80队8服务满意率

（2）业主满意度调查每年不少于2次，满意率80%以上，结果公示9文化建设宣传栏内容每年更新不少于次410人员培训建立培训体系，管理、服务人员每年不少于小时培训481办公条件设立物业服务中心，有接待前台（）天天不少于小时业务接待，其他时间设立值班人员182接待时间

（2）提供24小时客服电话服务3投诉解决对意见、建议在个工作日内答复，对求助、投诉及时解决，有效投诉回访率以上280%4客服人员配客服专员，每人服务户数应不高于户500（）每半年公示物业服务协议履行情况1二级5客户服务

（2）重要物业服务事项应在重要出入口、各楼栋单元内公示，履行告知义务

（3）有宠物管理制度6信息化管理应用计算机、互联网等现代科技手段搭建信息化管理平台7质量检查每季组织次项目服务质量检查1（）开展业主访问，每年访问率不低于150%8服务满意率

（2）业主满意度调查每年不少于1次，满意率70%以上9文化建设宣传栏内容每年更新不少于次310人员培训建立培训体系，管理、服务人员每年不少于小时培训301办公条件设立物业服务中心2接待时间天天不少于小时业务接待83投诉解决对意见、建议在个工作日内答复，对求助、投诉及时解决，有效投诉回访率以上360%4客服人员配客服人员（）每年初公示上一年度物业服务协议履行情况1三级5客户服务

（2）重要物业服务事项应在重要出入口公示，履行告知义务6质量检查每年组织次项目服务质量检查17服务满意率业主满意度调查每年不少于次，满意率以上165%8文化建设宣传栏内容每年更新不少于次29人员培训管理、服务人员每年不少于小时培训121办公条件有固定的办公场合四级2接待时间周一至周五小时业务接待83投诉解决对意见、建议在个工作日内答复，对求助、投诉及时解决5服务级别序号服务内容服务标准4客服人员配客服人员5服务满意率业主满意度调查每年不少于次，满意率以上160%6文化建设宣传栏内容每年更新不少于次17人员培训管理、服务人员每年不少于小时培训8

二、物业共用部位与共用设施设备管理服务服务级别序号服务内容服务标准

（1）建立物业共用部位、共用设施设备的管理、巡查、维修保养、定期安全检查制度

（2）建立各类共用设施设备的运营档案，记录齐全，运营、检查、维修养护记录应每月归档；对设备故障及重大或突发性事件有应急预案和现场解决记录；雷电、强降水、大风等极端天气前后有检查防范措施

（3）水、电、电梯、监控等设备运营人员技能纯熟，严格执行操作规程及保养规范

（4）社区内危险部位设立警示标记或防范设施四个级别均

（5）共用设施设备配有专人管理；有国家规范的，应达成规定的保养标准；设备用房整洁，各类设施设备的标志清基本规定合用楚明确、规范齐全

（6）社区道路、场地保持基本平整，不积水；窖井不漫溢，保证排水管道通畅

（7）每年巡视1次梁、板、柱等结构构件可见部分，外观出现变形、开裂等现象时，应提醒相关业主申请房屋安全鉴定，同时采用必要的防护措施

（8）建立装饰装修管理制度装修前，依规对装修方案进行审核、备案，告知装饰装修的严禁行为和注意事项，签署装修服务协议，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告

（1）每半年检查1次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等

（2）每半月巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等房屋本体及共1

（3）每季度检查1次共用部位的室内地面、墙面、天棚、室外屋面、散水等用部位

（4）每年汛前和强降雨后检查屋面漏水和雨落管等一级

（5）每年对房屋防雷装置进行1次检测，发现异常时及时解决（）每月巡查次道路、场地、阶梯及扶手、管井、沟渠等每月检查次雨、污水管井等每月巡查次大门、围1111建筑附属构筑墙、围栏等发现损坏、堵塞等情况，应及时维修，一般情况下，日内完毕维修32物

（2）每月巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等，发现损坏或安全隐患及时解决

（3）水景使用期间每周巡查1次喷水池、水泵及其附属设施，每周检查1次防漏电设施，保证功能完好，无安全隐患服务级别序号服务内容服务标准

（1）天天不少于1次巡查施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会及有关主管部门3装修管理

（2）委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，在3日内清运；自行清运装修垃圾的，应采用袋装运送或密闭运送的方式清运（）重要出入口或指定区域设立社区平面图，社区内重要路口设有路标，房屋组团、栋、单元（门）、户门标记明1标记与安全警4显

（2）对道路交通及危险部位设立安全防范警示标记及隔阻设施，并在重要通道设立安全疏散指示和事故照明设施，示每周检查次上述标记设施，保证清楚完整，设施运营正常1

（1）楼内照明每日巡视1次，一般故障8小时内修复；复杂故障1日内修复公共照明设备

（2）楼外照明每周巡视3次，一般故障12小时内修复；复杂故障3日内修复；每半月调整1次时间控制器5管理

（3）应急照明每日巡视1次，发现故障，30分钟内到达现场组织维修

（4）楼内外照明完好率应不低于95机（）各设备系统每日检查次，每月保养次，设备房每周清洁次1111

（2）供电、供水设备运营完好率99%以上，每10万平方米每年超过一个单元范围的故障（因物业服务公司管理责任供水、供电设备导致的设备设施故障）停水、停电不超过次26管理

（3）接停电、停水告知后，1小时内告知业主

（4）每半年至少应对二次供水设施进行1次清洗消毒，水质符合GB5749的规定每日巡检1次供水设施，发现跑冒滴漏现象及时解决（）每月检查次灭火器、室内外消火栓、防火门，保障完好；消防泵每月启动试运营不少于次111

（2）每年对消防设施至少进行1次全面检测，保障完好有效；设立有火灾自动报警、自动灭火等自动消防系统的，每7消防设备管理年应当委托具有相应资质的检测、维修机构对自动消防系统进行次以上检测和维修1

（3）每日对消防主机、联动柜进行1次检查，系统误报率不高于1%

（1）安防系统每月进行1次检修保养，运营良好，安防系统出现故障时，有相关预案措施填补全年运营完好率不8安防设备低于95%o

（2）周界红外对射、门禁系统每日抽查功能有效性，每日抽检率不低于15%服务级别序号服务内容服务标准

（1）电梯应按规定进行注册登记，由具有相应资质的电梯维保单位进行维保，定期检查，张贴使用标志，至少每15日进行次清洁、润滑、调整和检查1

（2）每年至少进行2次救援演练，电梯发生困人时，及时采用措施，安抚乘客，并组织实行救援，告知电梯维保单9电梯管理位分钟内到达现场实行救援30

（3）配备至少1名取得特种设备作业人员资格证的电梯安全管理人员，定期巡查电梯安全状况，发现涉及电梯安全的故障，应立即停止使用，并告知电梯维保单位及时修复；配置必要的专业救援和对讲工具，保证电梯紧急救援通讯设备小时畅通应答24排水系统管理（）公共雨、污水管道每半年疏通次；雨、污水井每月检查次，并视检查情况及时清掏11210

（2）化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏小时受理业主或使用人报修，夜间有专人值守，解决紧急报修，水电等急修分钟内到现场解决，一般修理小时2415211业主报修内解决维修回访率以上90%

（1）每半年检查1次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等

（2）每月巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等房屋本体及共1

（3）每季度检查1次共用部位的室内地面、墙面、天棚、室外屋面、散水等用部位

（4）每年汛前和强降雨后检查屋面漏水和雨落管等

（5）每年对房屋防雷装置进行1次检测，发现异常时及时解决

（1）每2个月巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、管井、沟渠等每半月检查1次雨、污水管井等每2个月巡查建筑附属构筑次大门、围墙、围栏等发现损坏、堵塞等情况，应及时维修，一般情况下，日内完毕维修152物

（2）每2个月巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等，发现损坏或安全隐患及时解决二级

（3）水景使用期间每周巡查1次喷水池、水泵及其附属设施，保证功能完好，无安全隐患（）每天不少于次巡查施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等公共利益现象的，及121时劝阻并报告业主委员会及有关主管部门3装修管理

（2）委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，在5日内清运；自行清运装修垃圾的，应采用袋装运送或密闭运送的方式清运（）重要出入口或指定区域设立社区平面图，社区内重要路口设有路标，房屋组团、栋、单元（门）、户门标记明1标记与安全警4显

（2）对道路交通及危险部位设立安全防范警示标记及隔阻设施，并在重要通道设立安全疏散指示和事故照明设施，示每月检查次上述标记设施，保证清楚完整，设施运营正常2服务级别序号服务内容服务标准

（1）每季度巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、管井、沟渠等每月检查1次雨、污水管井等每季度巡查1次大建筑附属构筑2门、围墙、围栏等发现损坏、堵塞等情况，应及时维修，一般情况下，周内完毕维修1物

（2）每季度巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等，发现损坏或安全隐患及时解决

（1）每周不少于2次巡查施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会及有关主管部门3装修管理

（2）委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，在1周内清运；自行清运装修垃圾的，应采用袋装运送或密闭运送的方式清运（）社区内重要路口设有路标，房屋组团、栋、单元（门）、户门标记明显1标记与安全警4

（2）对道路交通及危险部位设立安全防范警示标记或维护设施，每月检查1次上述标记设施，保证清楚完整，设施示运营正常

（1）楼内照明每周巡视2次，一般故障24小时内修复；复杂故障5日内修复公共照明设备

（2）楼外照明每周巡视1次，一般故障1日内修复；复杂故障1周内修复；每月调整1次时间控制器5管理

（3）应急照明每日巡视1次，发现故障，30分钟内组织维修

（4）楼内外照明完好率应不低于85%（）各设备系统每周检查次，每月保养次，设备房每周清洁次12121

（2）供电、供水设备运营完好率98%以上，每10万平方米每年超过一个单元范围的故障（因物业服务公司管理责任供水、供电设备导致的设备设施故障）停水、停电不超过次56管理

（3）接停电、停水告知后，2小时内告知业主

（4）每半年至少应对二次供水设施进行1次清洗消毒，水质符合GB5749的规定每日巡检1次供水设施，发现跑冒滴漏现象及时解决（）每月检查次灭火器、室内外消火栓、防火门，保障完好；消防泵每月启动试运营不少于次111

（2）每年对消防设施至少进行1次全面检测，保障完好有效；设立有火灾自动报警、自动灭火等自动消防系统的，每7消防设备管理年应当委托具有相应资质的检测、维修机构对自动消防系统进行次以上检测和维修1

（3）每周对消防主机、联动柜进行1次检查，系统误报率不高于3%8安防设备安防系统每月进行次检修保养，运营正常，安防系统出现故障时，有相关预案措施填补全年运营完好率不低于185%服务级别序号服务内容服务标准

（1）电梯应按规定进行注册登记，由具有相应资质的电梯维保单位进行维保，定期检查，张贴使用标志，至少每15日进行次清洁、润滑、调整和检查1

（2）每年至少进行1次救援演练，电梯发生困人时，及时采用措施，安抚乘客，并组织实行救援，告知电梯维保单位分钟内到达现场实行救援309电梯管理

（3）配备至少1名取得特种设备作业人员资格证的电梯安全管理人员，定期巡查电梯安全状况，发现涉及电梯安全的故障，应立即停止使用，并告知电梯维保单位及时修复；配置必要的专业救援和对讲工具，保证电梯紧急救援通讯设备小时畅通应答24排水系统管理

（1）公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏10

（2）化粪池每年清掏不少于1次，发现异常及时清掏11业主报修小时受理业主或使用人报修，紧急报修半小时内到现场解决，一般修理日内解决维修回访率以上24150%房屋本体及共（）每年汛前和强降雨后检查屋面漏水和雨落管等11用部位

（2）每年对房屋防雷装置进行1次检测，发现异常时及时解决（）每半年巡查次道路、场地、阶梯及扶手、管井、沟渠等每月检查次雨、污水管井等每半年巡查次大1111建筑附属构筑2门、围墙、围栏等发现损坏、堵塞等情况，应及时维修物

（2）每半年巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等，发现损坏或安全隐患及时解决有专人巡查施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等公共利益现象的，及时劝阻并报告业3装修管理主委员会及有关主管部门标记与安全警对道路交通及危险部位设立安全防范警示标记或维护设施，每月检查次上述标记设施，保证清楚完整，设施运营正14四级示常（）楼内照明每半月巡视次，一般故障小时内修复；复杂故障周内修复11241公共照明设备5

（2）楼外照明每周巡视1次，一般故障3日内修复；复杂故障半月内修复管理

（3）楼内外照明完好率应不低于80%（）各设备系统每周检查次，每月保养次，设备房每月清洁次1111

（2）供电、供水设备运营完好率97%以上供水、供电设备6

（3）接停电、停水告知后，2小时内告知业主管理

（4）每半年至少应对二次供水设施进行1次清洗消毒，水质符合GB5749的规定每日巡检1次供水设施，发现跑冒滴漏现象及时解决服务级别序号服务内容服务标准（）每月检查次灭火器、室内外消火栓、防火门，保障完好；消防泵每月启动试运营不少于次111

（2）每年对消防设施至少进行1次全面检测，保障完好有效；设立有火灾自动报警、自动灭火等自动消防系统的，每7消防设备管理年应当委托具有相应资质的检测、维修机构对自动消防系统进行次以上检测和维修1

（3）每月对消防主机、联动柜进行1次检查，系统误报率不高于5%8安防设备安防系统每月进行次检修保养，运营基本正常，安防系统出现故障时，有相关预案措施填补1（）电梯应按规定进行注册登记，由具有相应资质的电梯维保单位进行维保，定期检查，张贴使用标志，至少每115日进行次清洁、润滑、调整和检查1

（2）每年至少进行1次救援演练，电梯发生困人时，及时采用措施，安抚乘客，并组织实行救援，告知电梯维保单9电梯管理位分钟内到达现场实行救援30

（3）配备至少1名取得特种设备作业人员资格证的电梯安全管理人员，定期巡查电梯安全状况，发现涉及电梯安全的故障，应立即停止使用，并告知电梯维保单位及时修复；配置必要的专业救援和对讲工具，保证电梯紧急救援通讯设备小时畅通应答24排水系统管理

（1）公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度检查1次，并视检查情况及时清掏10

（2）化粪池每年清掏1次，发现异常及时清掏11业主报修周一至周五受理业主报修，紧急报修小时内到现场解决，一般修理日内解决12

三、公共秩序维护服务级别序号服务内容服务标准（）社区基本实现封闭式管理，配有专职的公共秩序维护员，小时值班124

（2）建立公共秩序维护员管理规定、站岗值勤标准、巡逻值勤标准、交接班标准和规定、公共秩序维护员培训制度、人四个级别均员和大宗物品进出登记制度等规章制度基本规定合用

（3）制定火警、盗警、地震、台风、爆炸、人员急救、燃气泄漏、触电、人员高坠、高空掷（坠）物伤人及其他不可预见紧急事件等应急预案

（4）对进出车辆进行管理和疏导，车辆停放有序；保障疏散通道、安全出口、消防车通道符合消防安全规定。