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年月高等教育自学考试现代管理学试题及答案课程代码2013700107
一、单项选择题（本大题共小题，每小题分，共分）20120A.比较研究法B.定量分析法C.历史研究法D.案例研究法P
281.通过对不同管理理论或方法异同点的研究，总结其优劣以借鉴或归纳出具有普遍指导意义的管理规律的方法是（A）A.加工信息B.收集信息C.使用信息D.信息反馈
2.一个完善、高效的管理信息系统提供的信息服务不包括（D）P
3543.为了达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策是（C P74A.平时决策B.程序化决策C.战术决策D.追踪决策A.泰勒B.法约尔C.彼得・德鲁克D.巴纳德
4.社会系统学派的创始人是（D）P110A.欧文B.斯密C.圣西门D.德鲁克
6.在随机抽样的方式中，最基本的一种抽样方式是AP368A.简单随机抽样B.等距抽样C.分层随机抽样D.整群抽样
7.系统论、控制论、信息论诞生的年代是（B P
525.精英决策思想最早可以追溯到法国空想社会主义思想家（C）P86A.二十世纪30年代B.二十世纪40年代C.二十世纪50年代D.二十世纪60年代
8.在计划实施之前，为了保证将来的实际成果能达到计划的要求，尽量减少偏差的控制是（B）P245A.程序控制B.前馈控制C.现场控制
9.访谈中所提问题主要有实质性问题和（CP384A.现实问题B.热点问题C.功能性问题D.敏感问题B.定额抽样C.主观抽样D.等距抽样
10.属于概率抽样的是（D）P
36711.决策过程没有固定程序和常规办法,解决的问题是非重复出现的管理问题的是（D）P74A.平时决策B.战术决策C.追踪决策D.非程序化决策
12.组织的基本构成第一要素是（B P100A.人员B.目标C.信息
13.属于内容型激励理论的是（B P50A.归因理论B.双因素理论C.强化理论D.公平理论
14.领导方式的中心问题，是正确处理P193A.人与人之间关系B.人与环境之间关系C.上下级关系D.层级关系A.工资收入B.管理政策C.工作具有挑战性D.人际关系
15.属于激励因素的是（A）P200A.客观性原则B.实证性原则C.整体性原则D.系统性原则
16.要求调查研究的观点和结论都必须是以真实、可靠的数据与资料来支持的是（B）P361A.发现问题B.确定目标C.方案反馈D.选择方案
17.决策程序中不包括的步骤是（C）P87-90A.实现自我超越B.改善心智模式C.加强团队学习D.建立共同愿景P
11518.学习型组织理论提出的五项修炼中，在组织成员的积极互动下，形成组织的共同目标的修炼属于
19.在管理方格理论中，既关心生产，又关心人，使组织目标与个人目标有效结合的领导属于（C）P185A.
1.1型B.
1.9型C.
9.9型D.
5.5型A.对历史条件的回溯分析B.人员心理活动的归因C.人员行为的归因D.对未来行为的预测
20.不属于归因理论研究的主要内容的是（A）P223启发，并着手付诸实践他赋予下属员工更多的工作和责任，试图通过赞扬和赏识来激励下属员工结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对张总经理的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工请根据马斯洛的需要层次理论，分析张总经理做法失败的原因并提出对策建议P202答
（1）马斯洛的需要层次理论提出，人类的需要是分层的，分别是生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要和自我实现需马斯洛认为只当低层次的需要满足以后，才会有更高层次的需要，主导需要决定了人的行为
（2）案例中张总经理可能忽视了制鞋企业员工的较低层次的需要，如生理和安全需要，而这些需要很可能正是员工的主导需要由于没有能够对症下药，才导致张总经理激励做法的失败
（3）对策建议要使得激励有效，张总经理必须了解员工的真正需要，并加以满足在实施过程中，应当坚持物质利益原则；随机制宜，创造激励条件；把物质利益和精神鼓励相结合全国年月高等教育自学考试20124现代管理学试题课程代码00107
一、单项选择题（本大题共小题，每小题分，共分）25125在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内错选、多选或未选均无分
1.首开管理定义先河的法约尔认为，管理就是实行（B）P24A.决策、组织、指挥、协调和控制B.计划、组织、指挥、协调和控制C.领导、组织、指挥、协调和控制D.激励、组织、指挥、协调和控制
2.与公共管理相比较，私人管理的重要特点是（D）P15A.受制于周密的政治安排B.管理过程充满政治气氛C.强调开放性与透明性D.享有较充分的自主权利
3.以制针业为例说明劳动分工给制造业带来变化的近代西方管理理论的先驱是（A）P36A.亚当•斯密B.亨利•普尔C.罗伯特•欧文D.安德鲁•尤尔
4.甲厂长认为，要提高企业劳动生产效率，必须用科学的方法对工人的生产操作、工具使用、劳动与休息时间的搭配，以及设备的安置、作业环境的布置进行分析，尽可能消除客观存在的不合理因素其理论依据是（A）P39A.科学管理理论B.一般管理理论C.科学组织理论D.行为科学理论
5.为保持决策的连续性，某组织决定在原有决策方案的基础上做些修改，以出台新的决策方案这种决策是（C）P83A.理性决策模式B.有限理性决策模式C.渐进决策模式D.集团决策模式
6.某组织对决策方案投票表决时，该方案因一票反对没有通过这说明该组织采用的决策规则是（A）P91A.全体一致规则B.随机决策规则C.精英决策规则D.过半数规则
7.三国时，刘备死后，他的儿子刘禅虽然无能，但仍然继承了帝位依据科层组织理论，刘禅继位的权威基础是（A）P108A.传统权威B.超凡权威
8.某科研单位的组织机构分为两类，一类是传统的职能管理机构，一类是为完成特定研究任务而设置的专门任务小组其中，职能管理机构为常设机构，专门任务小组为非常设机构这两种机构同时存在的管理形态是（D）P122A.职能制B.直线制C.多维制D.矩阵制
9.因考评对象的某一特征、品质或行为表现异常鲜明、突出，从而淡化以至掩盖了其他方面的表现，由此形成的考评偏差称为（A）5-158A.晕轮效应偏差B.刻板印象偏差C.主观好恶偏差D.集中趋势偏差
10.按照领导生命周期理论，组织成员的平均成熟程度处于不成熟阶段，领导者应采取的领导方式为（A）P192A.高工作低关系B.高工作高关系C.低工作高关系D.低工作低关系
11.某单位领导不是把目光局限在完成任务上，而是注重给下属更多的关心，爱护和尊重，注重非正式组织的存在，鼓励上下级之间沟通这说明该领导在管理中运用的是（B）P175A.经济人假设B.社会人假设C.X理论D.科学管理理论
12.小赵一贯表现良好，最近又完成了一项技术发明，李主任及时在车间大会上给予表扬和奖励这一强化手段属于（D）P221A.惩罚B.消退C.消极强化D.积极强化
13.依据双因素理论，下列属于保健因素的是（A）P209A.管理方式与管理政策B.工作具有挑战性C.职业发展与成就D.行为表现受表彰
14.某公司为了让组织成员了解组织总体目标和具体措施，将各项管理政策、组织目标、工作程序和规章制度逐级向下传递这种沟通方式叫（A）P228A.单向沟通B.反馈沟通C.相向沟通D.轮式沟通
15.为减少交通事故，保障司机安全，我国相关法律规定，司机驾车必须佩戴安全带这种控制方式是（D）P245A.反馈控制B.现场控制C.随机控制D.前馈控制
16.1986年沈阳防爆器械厂宣告破产，这是新中国成立后第一家正式宣告破产的国有企业破产是企业的悲剧，但却有利于国家整体利益这种思路反映的系统分析原则是（B）P262A.层次性原则B.优化原则C.模型化原则D.满意原则
17.20世纪50年代以前曾经广泛应用的横道图的发明者是（A）P273A.甘特B.韦伯C.蒙特卡罗D.泰勒
18.权限必须事先授予而不是行动之后才由上级临时确认这里体现的授权原则是（A）P293A.权力有效原则B.责任明确原则C.统一梯次原则D.方向正确原则
19.为了避免循环现象造成永远达不到终点的结果，网络图中不能出现的是（D）P278A.暗桥B.子系统C.代号I）.回路
20.某单位重要问题决定权属于最高层，次要问题可由中下层做出决定，上下级之间信息沟通较多，双方有较高信任度这种领导方式是（C）P182A.专制一权威式B.开明一权威式C.协调式D.群体参与式
21.某单位准备在7月份上马一个重大项目，该项目易受天气状况的影响，已知在天气好的状况下上马该项目将获益70%,在天气不好的情况下上马该项目将损失60%根据以往气象资料，可知天气好与坏的概率各是50%这种决策属于（A）P76A.风险型决策B.不确定型决策C.危机决策D.确定型决策
22.对组织中操作或事务处理流程的一种描述、计划与规定，被称为（C）P342A.权力B.习惯C.程序D.目标
23.针对组织或部门的固定资产购置、改造、更新、新建等活动，在可行性分析的基础上编制的预算是（B）P346A.经营预算B.投资预算C.财务预算D.零基预算
24.在调查研究中，关于一个或更多概念与变量的陈述被称为（C）P364A.问题性指标B.诊断性指标C.命题D.假说
25.一份社会调查证明，“沉迷于网络游戏”与“暴力倾向”之间的相关系数为
0.86这一结论说明以上两个变量之间的关系是（A）P364A.高度正相关B.高度负相关C.低度正相关D.低度负相关
二、多项选择题（本大题共小题，每小题分，共分）5210在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内错选、多选、少选或未选均无分
26.王局长特别欣赏古典管理理论，并应用于管理实践，其管理行为特征应该是（ABDE）P38A.以工作为中心B.重视纪律的功能C.注重满足人的精神需要D.强调集中行使权力E.实行严格的监督与控制
27.威廉•大内概括的美国企业管理模式的特点有（ABCDE）P58A.短期雇佣制B.迅速地评价与升级C.个人决策与个人负责D.职业发展途径的高度专业化E.形式化的控制方式
28.按照领导权变模型理论，影响领导效果好坏的因素主要有（ADE）P187A.领导者与被领导者的关系B.领导者个性C.领导者身体素质D.工作任务结构E.职位的权力
29.在应用目标管理理论的组织里，对管理者进行能力分析所使用的SWOT分析表主要包括（ABCD）P289A.优势B.弱点C.机会D.威胁E.目标
30.抽样调查方法中常见的非概率抽样包括（BCDE）P367A.等距抽样B.方便抽样C.主观抽样D.定额抽样E.滚雪球抽样
三、判断说明题（本大题共小题，每小题分，共分）
531531.麦克利兰的研究证明，高度社交需要对管理人员最为重要P208判断错误说明麦克利兰的研究证明，权力需要对管理人员是最为重要的，有效管理者合理的需要结构通常是高度权力需要、适度成就需要、低度社交需要
32.环式沟通速度慢，准确性低，但组织成员满意度较高P235判断正确说明
33.匿名性是德尔菲法最重要的特点P316判断正确说明
34.因为定量分析方法更客观、更准确、更严密，所以将完全取代定性分析方法P271判断错误说明定量分析虽然能使有关的知识精确化、专门化、条理化，使量的比较成为可能，因而它比其他方法更客观、准确和严密，能够直观、具体、明确地反映和发现研究对象的所处状态及运动变化，但是系统分析的定量方法也有局限性和适用范围它不能取代定性分析方法.也不可能处理系统分析的所有方面
35.在建立管理信息系统的过程中应当注意到，基层管理者对信息的需求主要集中在面向未来的信息P357判断错误说明在建立管理信息系统的过程中应当注意到，基层管理者对信息的需求主要集中在面向现在的信息
四、简答题（本大题共小题，每小题分，共分）
563036.简述危机决策的构成需要具备的要素P75答
（1）决策问题的发生、发展具有突然性、急剧性，需要决策者当机立断
（2）可供决策者利用的时间和信息等资源非常有限
（3）事态的发展危及决策单位、决策者的根本利益，并且决策的后果很难预料
37.简述法约尔一般管理理论的内容P42答
（1）区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性
（2）概括并分析了管理的五项职能
（3）阐述了管理教育和建立管理理论的必要性
（4）提出了管理中具有普遍意义的14项原则
38.简述现代人力资源开发的新理念P142答
（1）人力资源是第一资源理念
（2）人力资本理念
（3）人才商品化理念
39.简述全面质量管理中，质量改进过程的步骤P302答
（1）标准的选择
（2）过程评估
（3）过程标准化
（4）过程改进
40.简述文献调查法的特点P381答1历史性2间接性3无反应性
五、论述题本题分
1041.试述沟通在协调中的作用P229答1沟通可以提高人的思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本前提协调的对象归根到底是人，是在自身思想觉悟和道德品质指导下产生行为的人员，他们在管理活动中的行为是否协调，首先取决于他们的思想觉悟和道德品质2沟通可以实现对管理目标、管理政策及管理方式方法上的共识，为协调创造直接前提管理组织应积极采取措施，引导组织成员正确认识组织目标，处理好个人目标与组织目标的关系；正确认识管理政策并使其成为行为的指南；正确认识管理方式方法并能熟练运用，这一切同样离不开沟通3沟通可以克服阻力，实现协调管理活动的复杂性决定了管理实践中矛盾及冲突的客观存在它影响组织资源的有效利用，甚至危及组织目标的实现，形成管理阻力化解这些矛盾与冲突，克服阻力，使组织资源合理配置，实现整个管理组织协调运转，也需要发挥沟通的作用4沟通是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一为满足外部环境的要求，适应外部环境的变化，与外部环境保持协调，管理组织必须在与外部环境之间建立畅通的沟通渠道，加强沟通
六、案例分析题本题分
1042.案例某公司承包了一座桥梁的建造工程为此制定了施工中各环节的质量保证计划，但却没考虑到外购件的质量问题施工过程中，工人为方便常有偷工减料现象监理公司的人员，由于得到某些人的好处，经常不在现场，基本没提出过什么意见和要求即使提出，也往往是口头说说就过去了因此大桥在建造过程中垮塌，造成了重大人员伤亡事故分析要求从全面质量管理工作程序即戴明环角度分析，四个环节各存在哪些问题P300答1计划环节计划环节的主要任务是寻找质量管理问题，拟订质量管理的方针与目标，建立质量标准和工作制度等该公司在该环节中没有考虑到外购件的质量问题，未建立严格的质量标准2实施环节实施环节就是根据计划阶段的设计方案，采取具体行动和措施，贯彻执行计划该公司在该环节中存在偷工减料的现象，实施上存在漏洞3检查环节检查环节就是检查实施阶段的各种活动是否遵循计划阶段制定的标准，结果是否达到预期的要求在该环节，监理公司的人员基本不在现场，没提出什么意见和要求，检查环节形同虚设4处理环节处理环节就是根据检查环节的分析结果，采取相应的应对措施在该环节，由于检察环节的无作为，严重影响了处理环节的实施，最终导致大桥的垮塌全国年月自学考试现代管理学试题20117课程代码00107
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内错选、多选或未选均无分A.习惯化管理B.系统化管理C.民主化管理D.科学化管理
1.不属于现代管理基本特征的是（A）P10-12A.适当的集权和分权原则B.秩序原则C.公平原则D.跳板原则
3.霍桑实验的主持人是（BP47A.法约尔B.梅奥C.沙因D.亚当斯
2.体现组织中横跨过权力执行路线而直接联系的原则是（D）P
454.贯穿于管理过程的始终，是管理活动核心内容的是（A P73A.决策B.预测C.计划D.领导
5.决策者有明确的决策目标，知道不同行动方案在不同环境条件下所获得的结果，虽不能完全判断未来出现的是哪一种环境条件，但可A.程序化决策B.确定型决策C.非确定型决策D.风险型决策以预测其出现概率的决策是（D）P
766.在决策模式中，提出了“最优决策准则”的是（A P81A.理性决策模式B.渐进决策模式C.集团决策模式D.精英决策模式7,直线型组织结构一般只适应于（D）P120A.大型企业B.跨国企业C.创新任务较高，生产经营多变的企业D.规模较小，生产技术与工艺过程比较简单、产品单一的企业
8.高耸组织结构的特点是（C P125A.管理层次少，管理幅度小B.管理层次少，管理幅度大C.管理层次多，管理幅度小D.管理层次多，管理幅度大
9.根据行为科学的研究，人的需要、动机、行为与满足之间的关系可以用简单的模式表示为（A）P198A.需求一动机一行为一满足B.动机需求f行为f满足C.行为动机f需求f满足D.需求f行为动机满足
10.马斯洛的需要层次理论主要解释了人类的（B）P202A.基本需要的程度B.基本需要的内容和产生顺序C.基本需要的内容D.基本需要产生的顺序
11.按高标准行事，或在竞争中取胜的愿望属于（B）P206A.归属需要B.成就需要C.权力需要D.关系需要A.工作成就B.工资收入C.工作责任D.职业发展
12.不属于激励因素的是（B）P209A.职务轮换B.工作丰富化C.参与管理D.职务扩大化
13.职务内容的扩大化和工作意义的丰富化是指（B）P
21114.美国著名心理学家布尔赫斯•弗雷德里克•斯金纳提出的是（P220A.归因理论B.双因素理论C.强化理论D.X—Y”理论A.正强化B.负强化C.惩罚D.消退
15.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台后，员工迟到现象基本消除，这种激励属于（C）P221A.社会化B.专业化C.技术性D.批量化
16.以分工为前提，体现现代管理基本特征的是（B）
17.上级管理组织或人员把各项管理政策及组织目标、工作程序、规章制度逐级向下传递的沟通属于（A）P228A.下行沟通B.上行沟通C.双向沟通D.链式沟通
18.按照控制发生在一个完整管理过程中的阶段性，分前馈控制、反馈控制以及（C）P245A.动态控制B.分散控制C.现场控制D.复合控制
19.统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视（A）A.抓住关键环节，控制全局B.灵活、及时和适度C.客观、精确和具体D.协调计划和组织工作
20.决策树法属于（C）P328A.程序性决策方法B.确定型决策方法C.风险型决策方法D.非确定型决策方法
二、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）请在每小题的空格中填上正确答案错填、不填均无分
21.社会系统学派的代表人物是巴纳德P
5522.按决策目标涉及的规模和影响程度，决策可分为战略和战术决策P
7423.人事培训可分为岗前教育、新员工培训、在职员工职业教育和组织全员培训四种类型P
16024.领导者强制性影响力的产生因素有传统因素、职位因素利资历因素P
16525.在管理方格理论中，战斗集体型领导关心生产,又关心人，使组织目标与个人目标有效结合P
18526.双因素理论包括激励因素和保健因素P
20927.过程型激励理论中，公平理论指出职工的工作态度和生产积极性,不仅取决于他（们）所获报酬的绝对量，而且还取决于他（们）所获报酬的相对量P
21728.沟通的基本模型由信源、信道和信宿三部分组成P
22829.控制的内容包括人员、财务、作业、信息和组织绩效P242-
24330.随机抽样的方式可分为简单随机抽样、等距抽样、分层随机抽样、整群抽样和多阶段抽样等五种方法P367-370
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
31.管理P5答管理是在社会活动中，一定的人和组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调和处理，以达到预期目标的活动过程
32.非正式组织P104答非正式组织是在人际交往过程中，基于兴趣、爱好、情感等因素自发形成的组织
33.职位分类P145答职位分类是指根据工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件以及工作难易度对组织系统中的职位予以分门别类，划分出不同的类别和等级，以作为人事管理依据的人事分类制度
34.沟通P228答沟通也称信息交流，是指将某一信息传递给相关对象，以期作出相应反应的过程
35.目标管理P284答目标管理是通过参与式的目标设置、实施和评价目标等活动来管理组织的一种方法
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
36.简述科学管理理论的主要内容P39-41答
（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产效率
（2）为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人
（3）为了提高劳动生产效率必须实现标准化
（4）在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制
（5）设置计划层、实行职能制
（6）对组织机构的管理控制实行例外原则
（7）为实现科学管理应开展一场“心理革命”
37.简述决策与预测的关系P76-77答预测和决策的联系
（1）预测是为决策服务的
（2）预测贯穿于决策的全过程预测和决策的区别
（1）预策侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机和目标的科学选择
（2）预测强调客观分析，决策则突出了领导艺术
（3）预测是决策科学化前提，决策是预测的服务对象和实现机会
38.简述矩阵制组织结构的优缺点P123答矩阵制的优点是可以使职能管理机构的专业人员集思广益，迅速完成某项任务，既提高了相互协调的灵活性，又加强了组织的整体性这种组织结构模式使多项专门任务在一个组织中平衡协调地完成，既避免了各部门的重复劳动，又减少了成本支出；既能使企业主管摆脱日常事务，有更多的时间和精力去考虑全局性问题，又能充分发挥各职能部门的作用矩阵制的缺点是由于任务小组的人员受双重领导，当纵横两个管理系统协调不好，来自两个管理系统的指令不一致时，下属人员无所适从；实行双重领导会产生职能不清的问题；由于任务小组及其成员不是固定的，因而人员容易产生临时观念和不安全感，对工作有不良影响
39.简述目标管理中目标的制定过程P288-291答
（1）收集信息
（2）确定责任
（3）确定关键目标领域
（4）进行能力分析
（5）提出基本假设
（6）编写有效目标
（7）制定目标实施计划
40.简述领导作风理论及领导作风类型P180-181答
（1）领导作风理论主要是研究领导者工作作风类型，以及工作作风对员工的影响，以期寻求最佳的领导作风
（2）领导作风的类型专制式的领导作风、民主式的领导作风、放任自流的领导作风
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
41.论述公共管理与私人管理的区别P12-15答
（1）现代管理可以分为公共管理和私人管理两大领域它们在管理宗旨、主体、依据、对象、过程等方面有显著差别
（2）公共管理的对象是公共事务，任何公共事务的背后都体现和反映着一定的公共利益，因此，维护、分配的增进公共利益便成为公共管理的宗旨私人管理以盈利为目的，以利润为导向，私人部门或组织只有依靠获取利润而生存和发展
（3）公共管理主体广泛，且成扩展趋势，它不仅包括据于核心地位的政府，还包括各类非政府公共组织私人管理的主体简单而清晰，或个人或从属于私人的组织机构产权明确、以追求利润为目的
（4）公共管理的依据是国家法制规范和依法制规范授予的公共权力、委托权力私人管理的依据是私人权力和市场权威
（5）公共管理以公共领域为对象私人管理以私人领域为对象
（6）现代公共管理的过程充满政治气氛，受制于周密的政治安排，比如依法行政、民主权力行使、加强监督、阳光政府、回应性政府等私人管理享有较为充分的自主权、自治权，是相对封闭的管理，比如“商业机密”、“技术安全”等
42.试论管理的控制职能与计划职能的联系P242答控制是依据计划所提供的标准来衡量组织进行所取得的成果的在这种衡量中，如果发现偏差，就采取纠正措施，以便计划目标的顺利实现如果说计划是为了使组织获得完整的方案，那么控制则是要使组织活动按照计划进行所以，对于管理活动来说，控制是计划的继续同时，计划又需要控制来为其提供保障，只有借助与控制，才能够纠正计划执行中出现的偏差，把那些不符合要求的管理活动引导正常轨道上来，使管理系统稳步地实现计划目标止匕外，控制的效果也取决与计划，计划越明确、全面和完整，控制的效果也就越好
六、案例分析题（本大题10分）
43.案例ABC集团东北分公司最近从华南分公司调来一位广东籍总经理陈某，陈某在广东一带是很有名的经理人，他有个特点讲话从来不用讲稿，经常即兴发言，广东话风趣幽默，常常博得满堂喝彩，但他讲不好普通话到东北分公司就任后，他召开全体员工大会阐述经营理念和战略，与下属积极沟通，了解情况开始下属很愿意找他汇报工作，但他经常打断下属的汇报，提出评价意见员工渐渐地不愿意向他汇报工作了；同时陈某也发现他在大会上的即席讲话也没有得到员工们的响应，不能引起共鸣试帮陈某分析出现沟通障碍的原因并提出相应的对策建议P236全国年月自学考试现代管理学试题20114课程代码00107
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内错选、多选或未选均无分L凡事要“因地制宜，因时制宜，灵活机动”，这体现了管理的（A）P21教材没没标准答案A.科学性B.艺术性C.自然属性D.社会属性
2.下列管理行为中，属于私人管理的是（D）P12A.依法征税B.市场监管C.颁发工商执照D.组织生产经营
3.小李和小王是同事，最近心理上却是冰火两重天小李因圆满完成工作定额任务，不仅领到了全额工资，还得到了相当于月工资25%的奖励小王则因未完成月工作定额任务，只领到了80%的月工资他们所在企业的工资制度即泰勒所倡导的（D）2-40A.绩效工资制B.计件工资制C.岗位结构工资制D.差别计件工资制
4.老王当了5年的总经理，工作富有成效他的基本经验是作为高级管理人员必须把日常事务处理权授给下级，自己只保留重要事项的决策权与监督权其理论依据就是科学管理理论倡导的（C）P40A.统一指挥原则B.跳板原则C.例外原则D.标准化方法
5.查尔斯•巴贝奇是科学管理的先驱者，他特别重视劳资关系，并为实现劳资协作提出了（C）P37A.差别计件工资制度B.岗位结构工资制度C.固定工资加利润分享制度D.固定工资加绩效工资制度
6.一个由9人组成的决策群体对A、B、C方案进行投票，结果为A方案4票，B方案3票，C方案2票，最后A方案胜出这说明该决策群体采用的是（C）P92A.全体一致规则B.过半数规则C.简单多数规则D.绝对多数规则
7.某公司通常由公司高层做出决策，普通职工很少参与这说明该公司采用的是（C）P86A.理性决策模式B.渐进决策模式C.精英决策模式D.集团决策模式
8.耿位是组织的构成要素之一下列对职位特征的描述，错误的一句是（C）P102A.职位是依据目标设立的工作岗位B.耿位是以工作为中心设置的C.职位设置体现因人设岗的原则D.职位的数量明确而具体
9.下列对人力资源生产和消费双重属性的表述，错误的一句是（D）P140A.人是物质财富的有条件的创造者B.人是物质财富的无条件的消费者C.人力资源的消费性维护和发展人力资源D.人力资源的消费性大于其生产性
10.人类的实践活动都有明确的目标，而且人们在实践过程中围绕实现目标常常对自己的行为作出调整或抉择这说明人力资源具有BP138A.时效性B.能动性C.可持续开发属性D.生产与消费属性
11.某单位领导认为人是勤奋的，在管理上主张启发内因，发挥人的主观能动性，实行自我控制这说明该单位领导运用的是（B）P172A.X理论B.Y理论C.科学管理理论D.经济人假设理论
12.某单位领导高度关心生产和效率，而不关心人这种领导方式在管理方格中的位置为（B）P185A.（1,1）B.（9,1）C.（1,9）D.（9,9）
13.王主任通过长期观察，发现办公室李秘书是典型的做表面文章、善于在领导面前表现自己、喜欢打小报告的人，故而对其许多行为常采用视而不见，不予理睬的方法这种做法在强化理论中称之为（A）P221A.消退B.直接惩罚C.正强化D.积极强化
14.某单位为了突出管理者的地位，设置一个沟通主体分别与其他儿个沟通主体进行沟通这种沟通方式是（B）P235A.链式沟通B.轮式沟通C.环式沟通D.全通道沟通
15.为了防止甲型流感大规模爆发，我国政府决定，根据疫苗的生产情况，为公民免费接种甲流疫苗在控制理论中，这种控制方式是（A）P245A.前馈控制B.随机控制C.现场控制D.反馈控制
16.根据系统的性质和特性，系统分析最基本和核心的原则应该是（C）P261A.要素原则B.层次性原则C.整体性原则D.模型化原则
17.1965年我国开始应用和推广网络计划方法，将其称为（D）P274A.蒙特卡罗法B.泰勒制C.甘特图D.统筹方法
18.在系统分析中，强调以政策的“机会成本”作为基本依据的是（B）P267A.行为研究B.价值研究C.规范研究D,可行性研究
19.全面质量管理的组织形式中，属于临时性的团队是（C）P307A.过程管理团队B.质量改进团队C.行动改正团队D.过程改正团队
20.采用函询的方式咨询专家们的建议以做出决策的方法是（B）P316A.头脑风暴法B.德尔菲法C.模拟决策法D.方案前提分析法
21.某公司开发一新产品准备投放市场，已知在市场需求好的情况下可获利700万元；在市场需求不好的情况下损失600万元由于是新产品，市场需求好与坏的概率无从可知这种决策属于（C）P328A.确定型决策B.风险型决策C.不确定型决策D.危机决策
22.2008年9月8日，山西襄汾发生特大尾矿溃坝事故，事后山西省长引咎辞职，一副省长被免职这里应用的控制方法是（B）P341A.现场观察法
二、填空题（本大题共10小题，每B.人员管理控制法小题分，共分）I
1021.职位设置的实质是任务分工，将一个管理机构所承担的业务分配给若干耿位完成P
12922.传统人事管理强调以事为中心,现代人力资源管理坚持以人为中心P142-
14323.经济人假设是古典经济学家和古典管理学家关于人的特征的假设，也就是麦格雷戈所称的工理论P
17524.公平理论的不足表现在只注重分配公平，而忽视了程序公平P
21725.对某种行为肯定或否定的后果能在一定程度上决定该行为今后是否会重复发生是题乙P
22026.在网络图中，用实箭线表示工序的活动过程,箭尾表示工序活动的开始，箭头表示工序活动的完成P
27527.现代管理分公共管理和闻「管理两大领域P
1228.组织成员都可以不受任何限制地相互沟通，各成员在沟通中享有平等地位的沟通方式是全球道沟通°P
23529.勒温根据领导者对被领导者影响方式的不同，将领导方式分为专制式、民主式和放任式P
5130.大内将典型的美国企业管理模式称为a型P57
三、名词解释题（本大题共小题，每小题分，共分）
531531.社会指标P362答社会指标是指反映社会现象的数量、质量、类别、状态、等级、程度等特性的项目
32.管理学P18答管理学是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学
33.学习型组织P114J15答学习型组织是一种新型的组织形式，是按照学习关系构建起来的上下、左右、内外互动的有机组织
34.正强化P221答正强化是指对某种行为予以鼓励、肯定、奖赏，使之更加频繁地发生并不断强化
35.控制P241答控制是指由管理人员对当前的实际工作是否符合计划进行测定，并促使组织目标实现的过程
四、简答题（本大题共小题，每小题分，共分）
552536.简述精英决策模式的基本内容P86-87答
（1）社会分化为掌权的少数人和无权的多数人
（2）少数的统治者与杰出人物不是被统治的公众的代表，精英人物主要来自社会中社会经济地位较高的阶层
（3）非精英人物向精英人物的转化是一个缓慢的过程
（4）在社会制度的基本价值观和维护这一社会制度方面，精英人物的看法是一致的
（5）公共政策所反映的不是公众的要求，而是反映人精英人物的主要价值观
（6）活跃的精英人物很少受公众的直接影响
37.简述企业再造的特点P61-62答
（1）企业再造的目标实现企业性能和绩效的飞跃
（2）企业再造的任务对企业过程进行根本性反省和彻底性再设计
（3）企业再造的动力市场或顾客和需求是企业再造的驱动力
（4）企业再造的条件信息技术、人力资源、组织管理是企业再造的条件，它们之间有机结合，相互协调是顺利实现企业再造的关键
（5）企业再造的对象是企业过程，即为完成某一目标任务而设计实施的一系列跨越时间和空间的逻辑相关活动的集合
38.简述决策树的构成要素P329答
（1）决策结点
（2）方案枝
（3）状态结点
（4）概率枝
（5）结果点
39.简述管理信息系统的建设步骤P356-357答
（1）对决策活动的系统分析
（2）信息需求分析
（3）信息“过滤”
（4）信息处理设计
40.简述有效目标的基本标准P287答
（1）目标的制定应该有具体的对象
（2）目标的表达一定要简洁清楚，一目了然
（3）分解出来的子目标，尽量实现定量化
（4）目标应有明确的时间界限
（5）目标的数量应该适当
五、论述题（本大题共小题，每小题分，共分）
2102041.试述内部提升的含义及其优缺点P152-154答内部提升的含义是组织成员能力增加并得到充分证实后，按一定的标准、程序，被委以更高职务内部提升的优势
（1）被选聘人员能迅速开展工作
（2）保证被选聘人员的素质和能力
（3）有利于鼓舞士气，调动组织成员积极性
（4）有利于吸引外部人才
（5）内部提升手续简便，成本低内部提升的局限性
（1）造成“近亲繁殖”现象
（2）因操作不公或心理原因造成内部矛盾
（3）人员选择的有限性
42.试述Y理论的基本内容及其与X理论的区别P172-173C.内部审计法I）.前馈控制法
23.把组织目标分解为项目，按规划的项目进行分阶段拨款的预算控制方法是（B）P348A.零基预算B.项目预算C.投资预算D.经营预算
24.一项社会调查在问卷中了解不同年龄的居民对网络购物的看法和态度，其中的“看法和态度”属于（A）P363A.因变量B.自变量C.中间变量D.定比变量
25.在社会调查中，两个变量相关系数在
0.5〜
0.7之间，说明变量间的相关程度（C）P364A.较低B.一般C.显著D.极高
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内错选、多选、少选或未选均无分
26.依据蓝海战略理论，下列描述正确的有（BCE）P67A.蓝海战略追求生产技术的一般性改进B.蓝海战略是一种实现多赢的战略C.蓝海战略超越了本行业和现有客户D.红海战略是一种超越竞争的战略E.红海战略是零和博弈战略
27.波特竞争战略理论在竞争力分析模型中概括出的竞争力量包括（ABCDE）P64A.供应方B.购买方C.潜在进入者D.现有竞争者E.替代品的威胁
28.按照控制发生在管理过程中的阶段性来划分,控制可分为（CDE）P245A.集中控制B.分层控制C.前馈控制D.现场控制E.反馈控制
29.绘制网络图的基本方法有（ABC）P278A.顺推法B.逆推法C.重点工序法D.蒙特卡罗法E.线性规划法
30.目标管理法中制定目标的原则有（ABCD P286/287A.统一性系统性原则B.科学性预见性原则C.应变性协调性原则D.先进性可行性原则
三、判断说明题（本大题共5小题，每小题3分,共15分）E.强制性法定性原则
31.管理的自然属性也称生产关系属性P21判断错说明:答管理的自然属性，是指管理要处理人与自然的关系，要合理组织生产力和社会化大生产，故也称生产力属性
32.根据集团决策模式的内容，决策方案是各个集团相互斗争，相互妥协的结果P85判断对说明:
33.现代人力资源管理的主要任务是为组织招募人员P142判断错说明答现代人力资源管理视人为资源，视人为管理系统最重要、最宝贵的资源，确立了人力资源开发的新理念
34.领导行为理论认为，天资聪明的人应当成为领导者P180判断错说明答领导行为理论认为，那些天资聪明的人不一定成为领导者，真正决定一个人成为领导者的因素是他的行为
35.因为分析成本太高，所以有些管理问题可以凭借决策者的经验加以解决，而不必进行系统分析10-257判断对说明
四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）
36.简述现代人力资源管理中的人才商品化理念P142答人才商品化理念不仅是强调人才具有商品的一般属性，可以进入市场依据价值规律自由交换，而且要承议人才的特殊属性，即所有权和使用权可以相对分离，人才所有权始终属于个人并受法律保护，购买方只能在一定条件下以一定的方式拥有人才使用权
37.简述影响管理幅度的因素P125答
（1）下属工作地点、场所分散程度；
（2）下属工作相似性、复杂程度、变动性；
（3）业务活动的复杂性、标准化程度，绩效考核的难易程度；
（4）通信与监控手段的有效性；下属人员的德、智等基本素质
38.简述领导四分图理论P182/183答
（1）领导四分图理论是美国俄亥俄州大学工商企业研究所的斯托格弟和沙特尔教授在大量调查研究的基础上提出的一种领导方式理论
（2）在研究的过程中，他们将1000多种描述领导行为的因素进行分析，最后归结为“抓组织”和“关心人”两大类
（3）他们将这两类行为的不同综合，构成了四种不同的领导方式低组织低关心、低组织高关心、高组织低关心、高组织高关心人
39.简述协调的基本方法P237/238答
（1）酝酿协商；
（2）建议说明；
（3）思想教育；
（4）冷处理或缓冲
40.简述程序控制的原则P344答
（1）将程序视为一个系统；
（2）将程序减至最少；
（3）保证程序的计划性；
（4）要关注程序运行所需的费用；
（5）控制程序的运行；
（6）使程序具有权威性
五、论述题（本题10分）
41.试述全面质量管理的主要内容P297/298答
（1）全面质量管理的“质量”是全面的，即所指的质量是广义的质量这不仅包括最后产品的质量，还包括工作过程的质量；不仅包括预防低质量的服务，还包括成本的降低、产品提供的及时.、能更好满足用户和服务对象多方面要求等内容
（2）全面质量管理的范围是全面的，即实现生产仝过程的管理提要为使顾客得到满意的产品和服务，不仅要对产品利服务的形成进行质量管理，还要对与此相关的各项工作、各个环节进行质量管理
（3）全面质量管理的参加人员是“全面的”，即全员性的参与产品和服务涉及组织的所用部门与员工提高产品和服务质量需要依靠组织全体人员的共同努力，从组织领导者、技术支持专家、经营管理人员到具体经办人员，只有人人都关心质量，组织的质量管理才能搞好
（4）全面质量管理作为一种现代管理方法，是一种科学的管理模式全面质量管理使用以社会经济统计为主的科学管理方法，并将其与新型经营管理技术有机结合起来，针对不同的影响因素，有的放矢地采取不同措施，把握质量波动的规律，以稳定地提高产品和服务的质量
六、案例分析题（本题10分）
42.案例西部某市为加快发展决定下大力引进高层次人才，到北京召开了博士生的招聘会公布的条件是凡理工科博士到该市工作的，给10万元安家费，并享受公务员副处级的工资；市政府出面签订长期就业合同；吸收为在当地起政府顾问性的“专家协会”的核心会员；给予副处级行政职务或相应级别其它职务；拨给10万元研究经费，并对有创新性的研究成果给予公开表彰由于条件优厚，应聘的人很多分析要求从激励的角度，分析该市采取的以上措施，符合马斯洛“需求层次理论”P202/203答
（1）给予的安家费和工资待遇符合马斯洛需求层次理论的第一个层次生理需要
（2）长期就业合同符合第二个层次安全需要
（3）吸收为专家协会核心会员符合第三个层次归属需要
（4）给予副处级行政职务或相应级别其它职务符合第四个层次尊重需要
（5）给予研究经费并对有创见成果表彰符合第五个层次自我实现需要全国年月自学考试现代管理学试题20107
一、单项选择题（本大题共小题，每小题分，共分）201201•依据法国管理学家法约尔的观点，不属于管理职能范畴的是（D）P24A.计划与组织B.控制C.指挥与协调D.经营
2.科学管理的主要内容中，用于解决总经理职责权限问题的是（D）P40A.计件工资制B.实现标准化C.心理革命D.例外原则
3.对西方管理理论发展具有重大影响，成为管理过程学派理论基础的是（C）P42A.韦伯的组织理论B.泰罗的科学管理理论C.法约尔的一般管理理论D.亚当•斯密的《国富论》A.双因素理论B.权变理论C.需要层次理论D.期望理论
4.不属于后期行为科学理论的是（B）P
505.将管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”的管理学家是（C）P54A.梅奥B.巴纳德C.孔茨D.德鲁克
6.以西蒙为代表的管理学派提出贯穿于管理全过程的是（C）P55A.协调B.控制C.决策D.计划A.常规决策B.战略决策C.战术决策D.风险决策
7.决策目标所要解决的问题带有全局性、方向性，以及影响深远的决策属于（B）P74A.部门B.非正式组织C.委员会D.团队
9.直线职能型结构的优点不包括（CP121A.统一指挥B.统一领导C.便于部门间的协作D.充分发挥参谋作用
10.扁平组织结构的特点是（A P125A.管理幅度大，管理层次少B.管理幅度大,管理层次多C.管理幅度小，管理层次少D.管理幅度小，管理层次多
11.从外部招聘主管人员所具有的优势中不包括（CP
1558.在人际交往过程中，基于兴趣、爱好、情感等因素自发形成的组织是（B）P104A.为组织带来新鲜空气B.有利于发挥“外来优势”C.有利于提高组织成员的士气，调动其积极性【）.有利于缓和组织成员之间的紧张关系
12.人事考评中由时间和心理因素而引起的误差属于（D）P158A.主观好恶偏差B.集中趋势偏差C.刻板印象偏差D.近因效应偏差
13.现代管理强调的中心是（A）P198A.人B.利润C.资产D.信息
14.通过对某种行为予以鼓励、肯定、奖赏，使之更加频繁发生的强化方式是（A）P221A.正强化B.消退C.奖励D.负强化
15.正确处理人与人、人与组织以及组织与组织间关系的工作是（B）P226A.沟通B.协调C.组织D.领导
16.不属于口头沟通方式优点的是（C）P229A.时间、地点具有灵活性B.表达方式具有灵活性C.具有严肃性，规范性D.快速实现沟通
17.来自沟通主体的障碍因素中不包括（A）P236A.注意力不集中B.对沟通对象的不了解C.表达不清D.惰性
18.控制的目的在于（C）P241A.寻找错误B.衡量雇员绩效C.保证实际工作与计划一致D.使群体步调一致
19.针对结果的控制是（C）P247A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.机械控制
20.不确定型决策方法中不包括（D）P328A.好中求好标准B.坏中求好标准C.最小最大后悔值标准D.盈亏平衡分析法
二、填空题（本大题共小题，每小题分，共分）10110请在每小题的空格中填上正确答案错填、不填均无分
21.现代管理分为—公共—管理和私人管理两大领域P
1222.管理具有两重性，即自然属性和—社会—属性P
2123.根据决策所处的时期不同，决策可分为平时决策和—危机—决策P
7424.组织生命周期理论中，组织的幼年期是指—创业一阶段P
11225.管理职位设计原则中—工作丰富化—原则可以防止职位任务过于单调乏味P
13126.人事考评中，_晕轮效应—偏差是因考评对象的某一特征、品质或行为表现异常鲜明、突出，从而淡化以至掩盖了其他方面的表现，造成考评结果不客观P
15827.在管理方格图中，—（
1.9）—表示为俱乐部型领导方式P
18528.强化理论中，—惩罚—是指对某种消极行为采取具有警戒性的强制措施，以期降低这种行为出现的概率或消除这种行为的方法7-
22129.常用的沟通有链式沟通、轮式沟通、—全通道―沟通、环式沟通和Y式沟通等五种方式P
23530.在随机抽样的方式中，—简单随机—抽样又称纯随机抽样，是最基本的抽样方式P368
三、名词解释题（本大题共小题，每小题分，共分）
531531.预测P76所谓预测，是指人们对客观事物未采发展的性质、状态及变化趋势所作的估计和测算
32.职能制P120所谓职能制，就是在组织内部除设置层级管理机构外，还按管理职能设若于职能机构
33.人事考评P156人事考评是人事考核、评价的总称，是指对组织内部人力资源状况进行考核和评价
34.激励P198“激励”一词，通常被理解为激发、鼓励之意具体地讲，激励是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现既定目标而努力的过程
35.系统分析P256系统分析是一种决策辅助技术，它采用系统的观点和方法对所研究的问题进行分析并提出各种可行的方案或策略，进行定性和定量的评价，帮助决策者提高对所研究问胚的认识程度，以便选择正确的行动方案
四、简答题（本大题共小题，每小题分，共分）
552536.简述霍桑试验的主要阶段和主要结论P48/49
一、主要阶段；
1、第一阶段，检验和分析实验失败的原因
2、第二阶段，大规模的访问交谈
3、第三阶段，对非正式组织的研究
二、主要结论
1、企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员
2、劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况
3、企业中存在着非正式组织
37.简述组织的基本构成要素P100/102答
（1）目标
（2）人员
（3）物财
（4）信息
（5）机构
（6）职位
（7）权责
（8）程序
（9）规制
38.简述麦克利兰的人的基本社会需要的内容P206
（1）成就需要，即按高标准行事，或在竞争中取胜的愿望
（2）权力需要权力的本质是把自己的意志强加在他人心理和行为之上的能力，权力需要即影响和控制他人心理和行为的愿望
（3）社交需要，即通过与他人交往，获取认可、理解、支持与尊重的愿望
39.简述控制的过程9-248控制是一个过程，它贯穿于整个管理活动的始末如前所述，控制是在组织目标的实施中，不断地在计划与实施结果之间进行比较，发现两者之间的差距，并找出这种差距的原因和制定新的改进措施的过程也就是说，控制过程是由三个步骤或三个交叉重叠的要素构成的，即
（1）确立标准
（2）检查实际绩效
（3）纠正偏差
40.简述马斯洛的需求层次理论的主要内容P202/204答
（1）人类的基本需要
（2）人类需要层次之间的递进关系
（3）人类需要的动态性、发展性与个体差异性
五、论述题（本大题共小题，每小题分,共分）
2102041.试述企业再造的特点及程序P61/63答
一、企业再造的特点
1、企业再造的目标企业再造的目标不是渐进改变或局部改善，不是简单的产值、利润的增加，而是要实现企业性能和绩效的飞跃，故企业再造被称为“现代企业管理的一场革命”
2、企业再造的任务企业再造的任务是对企业过程进行根本性反省和彻底性再设计
3、企业再造的动力企业再造强调顾客导向和股务至上，企业必须转变理念，把经营管理的重点由过去的计划、控制、增长速度转移到创新、质量、服务等方面
4、企业再造的条件信息技术、人力资源、组织管理是企业再造的条件，它们之间的有机结合、相互协调是顺利实现企业再造的关键所在
5、企业再造的对象企业再造的对象是企业过程，即为完成某一目标任务而设计实施的一系列跨越时间和空间的逻辑相关活动的集合
二、企业再造的程序
1、设计企业再造管理团队管理团队是企业再造的人力资源保证，一般由五种角色构成领导者，负责推动整个企业再造工作；指导委员会，负责企业再造的战略设计；再造总监，负责企业再造技术和方法的开发；流程负责人，负责专门流程的设计与再造；再造团队，由具体承担再造工程的人员组成，负责提出创意和计划并予以实施
2、明确企业再造的原则企业再造适用于三类对象一是问题丛生、面临危机，处于困境之中的企业；二是表象上业绩不错，但潜伏的危机已经形成的企业；三是正处于发展高峰，但需要从战略层面构建新的竞争优势的企业
3、对企业流程进行全面的功能和效率分析绘制企业的作业流程图，发现并分析存在的问题，主要包括一是功能障碍分析；二是重要性分析
4、制定企业再造方案制定企业再造方案可分拟定选择方案和形成系统规划两个步骤
5、组织实施与持续改善企业再造方案的实施，必然会触及利益关系，打破原有的利益格局，面临来自各方面的阻力，因此应精心组织，统筹兼顾，沉着应对，积极推进
42.试述人事培训的含义及其类型答
（1）人事培训是为开发组织人力资源而有计划、有目的地对在岗人员的业务知识、工作技能进行的培养、圳练
（2）人事培训可分为岗前教育、新员工培训、在职员工职业教育、组织全员培训四种类型
六、案例分析题（本大题分）
1043.案例20世纪80年代中期以后，随着信息技术和经济一体化不断发展，企业竞争日益激烈，各种新的管理理念和管理方式、工作方式不断涌现，如授权管理、自我管理、团队工作、家庭办公等因此，有人提出管理中的控制工作没有用了，应该取消试根据控制工作的内涵和目的，阐明自己的看法P241/244答
（1）控制作为管理的一项重要职能，是由管理者来承担的，或者说，管理者日常管理活动的主要内容就是从事控制工作所以如出现“如授权管理、自我管理、团队工作、家庭办公等”新的方式，也是不能改变管理者的职能
（2）控制源于管理系统存在与发展的需要，任何组织的活动都需要控制
（3）就组织成员来看，在一个管理系统中，是否每一个组织成员都履行了自己的职责，他的工作绩效如何，需要及时地加以评估并找出原因，以便确定全体组织成员下一步的行动
（4）就整个管理系统而言，现代管理内容的复杂性和管理环境的变动性决定了一切计判和预设方案都不可能尽善尽美，只可能在大方向上保持与组织目标的一致，各种各样的疏漏是不可避免的年月全国自考现代管理学真题20104
一、单项选择题
1.泰勒的《科学管理原理》是管理学的奠基之作，它诞生于（A）P104工商企业管理领域B.国家行政管理领域C.公共事务管理领域D,社会事务管理领域2《孙子兵法》在阐述用兵策略时提出〃知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负;不知彼不知己，每战必殆〃这反映出中国古代（C）P31A.自发的社会管理思想8原始的人事管理思想C朴素的系统管理思想D.机械的唯物主义思想
3.甲工厂近期采取了一系列的改革措施，比如改善作业环境与工作条件、大幅缩短工作时间、为职工提供午休场所、改造厂区基础设施等，试图在企业内部建立起一种全新的人际关系这种改革的思想渊源可追溯到（B）P36A.安德鲁•尤尔B.罗伯特•欧文C.查尔斯•巴贝奇D.亚当•斯密
4.某公共组织就某一公共事务进行决策，各利益方向公共组织施压，最终决策方案有利于压力较大的一方这说明该公共组织采用的是（D）P85A,理性决策模式B.有限理性决策模式C渐进决策模式D.集团决策模式5某单位开发一种产品，准备投入市场决策者根据市场调查，可以知道各种方案在不同条件下所获得的结果，但无法估计未来各种环境条件出现的概率这种决策是（B）P764确定型决策B.非确定型决策C风险型决策D.追踪决策
6.B公司的管理模式如下总经理作为最高管理者，统一领导各职能部门的工作；职能部门在各自的职权范围内分别对业务部门行使领导权力该公司的行政体制形态是（D）P1204多维制B.矩阵制C.直线制D.职能制Z科层组织理论认为，除了某些必须按规定选举产生的公职人员外，其他人员均应（C）109A.聘任产生B.推荐产生C.委任产生D,竞争产生
8.从总体看，中国共产党及各民主党派、各级人民政府、各类企业及各类事业单位都属于（A）P1044正式组织B.公共组织C.自治组织D.民间组织
9.某单位领导对人和生产都不关心，只以最小的努力来完成必须做的工作这种管理方式被称为（A）P1844贫乏型领导A中间型领导C俱乐部型领导任务型领导.按照领导生命周期理论，当下属的成熟程度已初步进入到成熟阶段，应采取的领导方式为（B）P1924命令式领导方式B.说服式领导方式C,参与式领导方式D.授权式领导方式
11.沙因认为，在管理中按照不同人的不同情况采取不同的管理方式，这属于（D）1774经济人假设B.社会人假设C自我实现人假设复杂人假设依据马斯洛需求层次理论，人们普遍喜欢熟悉的事与物，而不喜欢陌生或未知的事与物，这反映出人类（B）P203A.维持体内平衡的需求〃.谋求安全的动机C.渴望与人建立情感联系D.追求自尊的需要〃一切直接社会的共同的规模较大的劳动，都或多或少地需要有一种指挥，以便协调个人的活动……提琴独奏演员可以独展所长，一个乐队要有乐队的指挥〃马克思的这段论述强调的是（C）P3A.管理是一门艺术.管理具有科学性C管理起源于人类的共同劳动管理就是对个人活动的控制
14.在沟通方式中，沟通速度快但会发生信息逐级筛选现象，以致影响信息真实性的是（A）P235A.链式沟通B.轮式沟通C全通道沟通环式沟通
15.下列关于控制与计划关系的表述，正确的是（B）P2424控制为计划提供标准B.控制是计划的继续C控制是计划的前提D.计划的科学性取决于控制
16.20世纪70年代，率先在系统分析中提出层次性原则的是（C）P265A.西蒙8德鲁克C.萨蒂D.甘特
17.下列定量分析方法中属于确定型分析的是（A）P272A.排队论B.动态规划C计算机模拟随机库存论
18.2010年世界博览会在中国上海举行，在网络计划方法中，世博会整个公共管理任务被称为（A）P2734工程B.工序Q事项D.路线
19.在戴明环四个步骤中，被称为全面质量管理的重点与核心的是（B）P300A.计划环节B.实施环节C.检查环节D.处理环节
20.构成传统管理与全面质量管理相同沟通方式是（B）P298A.平行沟通B.下行沟通C斜向沟通〃多项沟通
21.在公共管理中，重视回溯分析的决策属于（B）P75A,初始决策B.追踪决策C.危机决策D.非程序化决策22某公司准备上马一个重大项目，决策时将有关专家召集到一起开会，依靠专家的创造性思维，进行开放式讨论，最后做出决策这4头脑风暴法
8.决策树法C.德尔菲法D.方案前提分析法种决策方法是（A）P310A.生产预算B.采购预算C.销售预算D.成本预算
23.在企业的经营预算中，作为预算控制基础的是（C）P
34624.为了提高自身理论水平、完善素质结构，许多管理者利用业余时间自学管理学相关理论这种现象在控制方法中体现的是（B）P3544信息控制B.预防性控制C全面控制反馈控制某牙膏生产企业在近期的一项调查中重点了解城市中成年居民每天刷牙的次数，这一指标属于（D）P3624评价性指标夕.问题性指标C主观性指标,描述性指标
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）I.李处长特别欣赏早期行为科学理论的人性假设理念，并运用于管理实践其管理行为特征应该是（ABCDE）P49A.以人为中心B.关注职工的工作态度C注意改善人际关系状况D.实行参与式管理片.重视人的需要的满足2决策树法是用树型图的形式进行决策的方法决策树的构成要素包括（ABCDE）P329A.决策结点B.方案枝C.状态结点D.概率枝£结果点3按照主管人员与控制对象的关系来划分，控制可分为（AB）P2454间接控制B.直接控制U集中控制分散控制E动态控制
4.全面质量管理理论中质量的改进过程包括（BCDE）P3024制定计划B标准的选择C.过程评估D.过程标准化£过程改进
5.常见的概率抽样方法有（BCDE）P3674偶遇抽样夕.简单随机抽样C等距抽样分层抽样E整群抽样
三、判断说明题（本大题共小题，每小题分，共分）
53151.管理学是一门定性和定量相统一的学科P19判断A,正确
13.错误说明答案A解析管理学应该而且能够广泛运用数学知识，实现更高程度的科学化与精确化；另一方面，人作为管理最重要的资源，具有很大的不确定性，许多情况下只能进行定性分析（2分）
2.理性决策模式提出的决策准则是“满意决策准则”P81答案B解析理性决策模式提出的决策准则是“最优决策准则”理性决策模式认为，决策者是理性的，可以从方案设计中选出最优的决策方案（2分）3领导四分图理论认为，采取低组织高关心的领导方式，其工作效率和领导效能就高P183答案B解析领导四分图理论认为采用高组织高关心领导方式，对组织和对人都关心的领导者，其工作效率和领导效能才高（2分）4行为研究和价值研究是两种完全不同的系统分析方法论范畴，在实际应用中应将二者截然分开P268答案B解析行为研究和价值研究是两种不同的系统分析方法论范畴，但在实际运用过程中行为研究经常会涉及价值或价值判断,所以不能将二者截然分开（2分）5系统分析作为一种科学的决策辅助技术，离不开定性与定量分析技术的支撑P265答案A解析从某种意义上说，系统分析过程就是在系统分析方法论的指导下，运用定性、定量分析技术对问题进行分析和评价，所以系统分析作为一种科学的决策辅助技术，离不开各种定性与定量分析技术的支撑（2分）
四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）L简述管理在社会发展中的作用P15-17答案
（1）管理是维系人类正常社会生活的条件；（1分）⑵管理是社会资源有效配置的手段；（1分）
（3）管理是社会生产力实现的基础；（2分）
（4）管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力（2分）
2.简述方案前提分析法的步骤P326-327答案
（1）分析方案，找出各种方案的前提假设；（2分）⑵将前提假设提交会议全体人员讨论；（2分）⑶决策中心对各种不同意见进行综合、集思广益、作出选择（2分）
3.简述人事激励中的强化原则P222答案
（1）设立目标体系；（2分）⑵快速反馈，及时强化；（2分）⑶奖罚结合，形式机动，以奖为主（2分）
4.简要回答问卷法的优点和缺陷P370-371答案
（1）问卷法的优点能够在较大范围内进行；具有很好的匿名性；便于对所得资料进行定量处理和定性分析（3分）⑵问卷法的缺陷回收率有时难以保证；问卷质量难以保证；由于问卷调查的质量与被调查者的文化水平、素质有直接关系，因此问卷调查资料的质量往往参差不齐（3分）5简述全面质量管理的主要内容P297-298答案
（1）全面质量管理的“质量”是全面的，即所指的是广义的质量；（2分）⑵全面质量管理的范围是全面的，即实现生产全过程的管理；（2分）⑶全面质量管理的参加人员是“全面的”，即全员性的参与；（1分）⑷全面质量管理作为一种现代管理方法，是一种科学的管理模式（1分）
五、论述题（本大题共10分）P154-155/.试述人事选聘中从外部招聘人员的优势与局限性答案
（1）外部招聘的优势可以发挥外来优势，利于缓和组织成员间的关系，为组织带来新鲜空气，人员来源广、选择余地大（3分）⑵外部招聘的局限性人员进入角色较慢，存在一定的风险，内部人员失去了晋升机会、影响士气（3分）【评分标准】仅答要点，只给6分；观点正确，要点齐全，有适当论述，可给7至8分；观点鲜明,中心突出，要点齐全，论述充分，可给9至10分
六、案例分析题（本大题共分）
101.案例市医院人事管理上比较混乱，历来只有简单的科主任、主任医师、副主任医师、主治医师、护士长、护士的职务要求去年暑假，来了一批医学院实习学生，分到各科实习在8月10日夜班时,儿科的主治医师临时有朋友宴请，简单嘱咐了实习学生几句就走了结果，某患儿出现意外症状，由于较急，实习学生马上开了药，却造成了患儿死亡事故此事引起了社会广泛的讨论
（1）.分析要求按照人事管理中职位分类的要求，分析此事主要存在哪几个方面的问题P145答案
（1）职位分类制度没有全面落实，其中缺少实习生职位要求方面的规定；（4分）⑵值班主治医师擅自离岗，没有执行职位要求；（3分）⑶实习学生不请示，擅自用药，显然不符合用药管理规定（3分）—全国年月高等教育自学考试20097现代管理学试题课程代码00107
一、单项选择题（本大题共小题，每小题分，共分）20120在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内错选、多选或未选均无分
1.法约尔提出管理中具有普遍意义的原则有（）A.5项B.9项C.10项D.14项
2.战略决策主要谋求（）A.确定达到组织目标的程序、手段和措施B.从两个以上的可行方案中选择一个最佳方案C.组织工作的正确领导D.决策目标所要解决的问题带有全局性、方向性
3.下列描述错误的是（）A.目标是组织的第一要素B.目标决定了组织的活动内容与活动方向C.组织是为了实现一定的目标而建立的D.组织目标是由人来制定的，所以具有主观性
4.公平理论的主要代表人物是（）A.韦鲁姆B.亚当斯C.巴纳德D.菲德勒来源ww.examda.com
5.组织生命周期理论中，组织的中年期是指（）A.创业阶段B.聚合阶段C.规范化阶段D.成熟阶段
6.矩阵制组织结构的主要缺点是（）A.不利于相互协调B.多头领导，下属无所适从C.不利于培养人才D.重复劳动，增加成本
7.在组织规模给定的情况下，管理层次与管理幅度之间存在（）A.正比例关系B.反比例关系C.不确定关系D.复杂关系
8.职能机构划分主要解决组织的（）A.横向结构问题B.纵向结构问题C.横向协调问题D.纵向协调问题9•在人力资源的特点中，能表现出人与其他资源本质区别的是（）A.人力资源的能动性B.人力资源的时效性C.人力资源的时代性D.人力资源具有重复开发性
10.在管理方格理论中，表示为俱乐部型管理方式的是（）A.（1,1）型B.（1,9）型C.（9,1）型D.（5,5）型
11.根据马斯洛的需要层次理论，占主导地位的需要最可能是自我实现需要的是（）A.企业总经理B.刚参加工作的大学生C.刑满释放人员D.流水线上的操作工
12.薪金和工作条件属于（）A.保健因素B.自我实现需要C.激励因素考试大论坛D.尊重的需要
13.协调的实质是要处理好（）答Y理论的基本内容
（1）人是勤奋的，并不是天生厌恶工作的
（2）控制和惩罚不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一方法
（3）激励在需要的每一个阶梯上都起作用
（4）在正常情况下，人们不仅会接受责任，而且能主动承担责任
（5）在现代工业条件下，人的智慧和才能只发挥了一部分，领导者的责任就是创造机会，挖掘潜力、排除障碍，使下属的智慧、潜能得到充分发挥Y理论与X理论的区别
（1）X理论认为下属的个人目标与组织目标是相互矛盾的
（2）Y理论则认为下属的个人目标和组织目标应该相互融合
六、案例分析题（本大题分）
1043.案例圣达公司是一家生产传统工艺品的企业近八年的发展，销售额平均年增长15%以上，员工也由原来的不足200人增加到了1000多人企业一把手张总经理既管销售，又管生产，是一个全能型的管理者最近企业发生了一些事情，让张总经理应接不暇其一，按照旧有的生产模式（按定单生产，总经理下达生产指令），现在经常出现交货紧张的局面；尽管张总经理带头和员工一起加班，做到按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔其二，以前企业招聘人员人数少，通常由张总经理亲自面试并决定录用；现在每年要招聘各种专业技术和市场销售人员近50人，还要牵涉到人员的培训等工作，以前的做法不再有效其三，过去总是张总经理临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，张总经理也感到力不从心请评价圣达公司行政体制形态，分析圣达公司存在的问题并提出对策建议全国年月高等教育自学考试现代管理学试题及答案
201341.提出“管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制”的管理学家是（CP4A.西蒙B.孔茨C.法约尔D.巴纳德
2.科学管理理论最早产生于（B）P10A.军事管理领域B.工商企•业管理中C.社会管理领域D.国家行政管理中
3.以“经济人”为假设条件的管理理论是（P42A.古典管理理论B.需求层次理论C.人际关系理论D.行为科学理论
一、单项选择题（本大题共小题，每小题分，共分）
251254.威廉•大内的Z理论中所谓的“A型管理模式”是指（D）P57A.日本企业管理模式B.英国企业管理模式C.德国企业管理模式D.美国企业管理模式
5.公元前2000多年即有了较为成熟的管理形式，具体表现是制定了有名的汉穆拉比法典，该国家是（D）A.古埃及B.古希腊C.古罗马D.古巴比伦P
336.以西蒙为代表的决策理论学派提出的决策准则是（B）P55A.最优化B.满意C.民主化D.公平
7.所谓公共决策的“思想库”或“智囊团”是指决策体制中的（B）P96A.中枢系统B.咨询系统C.信息系统D.监控系统
8.矩阵制组织结构模式的突出特点是（A）P123A.增强了组织的灵活性B.实现了管理的专业化C.单一领导、权力集中D.机构简单、责任明确
9.对组织的机构设置、人员配备、权责划分具有决定性作用的组织要素是（C）P100A.物财B.职位C.目标D.程序
10.在人事职位分类中，工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易程度基本相同的一个职位序列称为（A）P145A.职系B.职等C.职级D.职类
11.把人看成天生懒惰、厌恶工作，缺乏进取心，主张采取强制、监督、惩罚的方法进行管理，这种理论被称为（B）A.Y理论B.X理论C.Z理论D.超Y理论P
17212.在管理方格理论中，领导者既关心生产，又关心人，这种领导类型被称之为（D）P
18514.没有沟通核心，各沟通主体只能和左右两个沟通对象进行沟通属于（）A.链式沟通B.轮式沟通C.环式沟通D.Y式沟通
15.控制的目的在于（）A.寻找错误B.衡量雇员绩效来源考试大的美女编辑们C.保证实际工作与计划一致D.使群体步调一致
16.发生在计划执行过程中的控制是（）A.前馈控制B.反馈控制C.现场控制D.管理控制
17.管理控制过程的第一步是（）A.分析问题B.拟订具体标准C.衡量成效D.纠正偏差
18.将有关专家聚集到一起，依靠专家的创造性思维，以发散性方式讨论决策对象未来发展及对它的应对措施，从而作出决策的方法是（）A.德尔斐法B.模拟决策法C.头脑风暴法D.方案前提分析法
19.不属于决策树法优点的是（）A.便于决策者的选择B.使决策过程更为理性C.决策具有客观性D.利于多阶段决策
20.观察法最主要的优点是（）A.互动交流B.直观可靠C.节约成本D.信息全面
二、填空题（本大题共小题，每小题分，共分）10110请在每小题的空格中填上正确答案错填、不填均无分
21.科学管理理论集中体现在的著作《科学管理原理》中
22.早期行为科学的代表人物是o
23.根据决策所要解决的问题不同，决策可分为_______和追踪决策
24.由最高主管至基层工作人员自上而下建立垂直的领导关系，而不设职能机构的组织是_________制组织
25.人性的四种假设包括经济人假设、社会人假设、假设和复杂人假设
26.激励理论包括内容型激励理论、激励理论和行为改造型激励理论
27.根据斯金纳强化理论，强化分正强化、负强化和消退考试大一全国最大教育类网站（www.Examdao com）
28.沟通的基本模型由信源、信道和三部分组成29,控制的内容包括人员、财务、作业、_______和组织绩效
30.决策树一般由决策结点、方案枝、状态结点和结果点五个要素构成
三、名词解释题（本大题共小题，每小题分，共分）
531531.决策
32.人力资源管理
33.激励模式
34.反馈控制
35.管理审计
四、简答题（本大题共小题，每小题分，共分）
552536.简述一般管理理论的主要内容
37.简述人事培训的含义及其特点
38.简述领导者的影响力及类型
39.简述期望理论
40.简述目标管理及其特点考试大论坛
五、论述题（本大题共小题，每小题分，共分）
2102041.试述非正式组织的作用以及对其的管理
42.试述Y理论及其应用43案例分析题（本大题分）
1043.案例美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想说“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去”当在场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的小家伙没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容于是林克莱特问他说“为什么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法“我要去拿燃料，我还要回来！”请从克服沟通障碍的角度，评析上述案例对提高管理者沟通技能的启示全国年月高等教育自学考试20094现代管理学试题课程代码00107
一、单项选择题（本大题共小题，每小题分，共分）25125在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内错选、多选或未选均无分
1.在资本主义以前，无论是奴隶社会还是封建社会，管理最为基本的形式是（B）P7A.社会管理B.国家管理C.经济管理D.文化管理
2.公共管理主体广泛，其中居于核心地位的是（A）P13A.政府B.非政府公共组织C.企业D.非营利性组织
3.梅奥等人认为，提高劳动生产效率的主要途径是（B）P49A.严格劳动纪律B.提高职工的满足度C.加强监督制约D.完善组织机构体系
4.查尔斯•巴贝奇是科学管理的先驱，他特别强调劳资协作，并提出了（D）P37A.计件工资制度B.计时工资制度C.差别计件工资制度D.工资加利润分享制度
5.决策者在决策过程中有规律的或反复出现的决策活动形式被称为（A）P80A.决策模式B.决策规则C.决策方法D.决策要素
6.在决策体制中，负责组织决策方案设计任务的是（A）P95A.决策中枢系统B.决策咨询系统C.决策信息系统D.决策辅助系统
7.在管理思想史上，马克斯•韦伯被誉为是（B）P108A.现代管理之父B.组织理论之父C.科学管理之父D.人际关系之父
8.格林纳认为，组织在聚合阶段后期，层级之间的矛盾不可避免，组织将陷于（D）P113A.失控危机B.硬化危机C.领导危机D.自主性危机
9.人事管理实践中，劳资关系专家及劳资关系咨询出现于（C）P140A.19世纪末B.20世纪初C.20世纪50年代D.20世纪70年代
10.职位分类制下，工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易程度基本相当的一个职位序列称为（c）P145A.职等B.职类C.职级D.职系按照领导生命周期理论，当下属的成熟程度进入到较成熟阶段时，领导者应采取的领导方式是（C）P192A.命令式的领导方式B.说服式的领导方式C.参与式的领导方式D.授权式的领导方式
12.在管理方格理论中，（
9、1）表示的是（B）P184A.贫乏型领导B.任务型领导C.俱乐部型领导D.战斗集体型领导
13.关于X理论与Y理论，正确的表述是（C）P173A.Y理论认为下属的个人目标与组织目标是相互矛盾的B.X理论认为下属的个人目标与组织目标应该相互融合C.Y理论主张领导者要创造机会，使下属的智慧潜能得到充分发挥D.X理论强调发挥人的主观能动性，主张实行自我控制
14.期望理论的基本观点可以用公式表示为（A）P212A.M=V•E B.E=M•VC，V=%[D.E=%
15.需求层次理论认为，人的最高层次的需要是（I））P203A.归属需要B.尊重需要C.心理与安全需要D.自我实现需要
16.下级管理组织或人员主动向上级组织或领导表明自己的态度，提出自己的建议这种沟通是（A）P228A.反馈沟通B.单向沟通C.相向沟通D.双向沟通
17.管理控制过程的第一步是（A）P248A.确立标准B.检查绩效C.找出原因D.纠正偏差
18.最早提出“系统”概念的学者是（C）P255A.泰勒B.法约尔C.贝塔朗菲D.萨蒂
19.用来表示开工或完工的相邻工序在时间上的分界点是（C）P276A.任务B.工作C.事项D.线路
20.始终存在于人们头脑中并促使人们积极行动以追求的结果是（A）P284A.目标B.假设C.计划D.命题
21.具有“迂回探索”特点的决策方法是（D）P325A.头脑风暴法B.德尔菲法C.模拟决策法D.方案前提分析法
22.在预算的分类中，被称为“总预算的”是（C）P346A.经营预算B.投资预算C.财务预算D.零基预算
23.在收集非语言行为信息方面，更具有直观性和可靠性的调查方法是（D P377）A.问卷调查法B.访谈法C.实验法D.观察法
24.社会调查中，观察者在人为设置的环境中进行的观察是（B）P376A.非实验性观察B.实验性观察C.无结构观察D.非参与性观察
25.抽样调查中，抽取样本的所有抽样单位的名单是（B）P366A.总体B.抽样框C.概率抽样D.非概率抽样
二、多项选择题（本大题共小题，每小题分，共分）5210在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内错选、多选、少选或未选均无分
26.与公共管理相比较，私人管理的显著特征有（AD）P13-15A.以盈利为目的B.提供公共产品C.行使委托权力D.以市场为导向E.平衡多元利益要求
27.波特在竞争战略理论中提出的企业基本战略有（ACE）P65A.专一化战略B.注重全局战略C.差异化战略D.超越现实战略E.成本领先战略
28.行为科学家莱维特、巴维拉斯等对沟通问题做了专门研究，他们认为在解决简单问题时效率较高的沟通方式有（AB）P236A.链式沟通B.轮式沟通C.全通道沟通D.环式沟通E.Y式沟通
29.系统分析的定量方法包括（D）P271EC.未来分析I）.确定型分析E.随机型分析
30.传统控制方法包括（ABCDE）P339A.现场观察法B.内部审计法C.统计数据分析法D.专题报告分析法E.人员管理控制法
三、判断说明题（本大题共小题，每小题分，共分）
531531.管理层次的数量取决于组织规模和管理幅度判断说明
32.人力资源管理的主要任务是为组织招募人员判断说明
33.赫伯特•西蒙认为，决策者在管理决策中不可能达到最优程度，而只能追求一种满意的决策结果判断说明
34.系统优化的进程是绝对的，可以使系统达到最优判断说明
35.全面质量管理的“质量”就是指产品的质量判断说明
四、简答题（本大题共小题，每小题分，共分）
563036.简述现代管理的基本特征
37.简述管理中协调的原则
38.简述社会调查中问卷法的优点
39.简述渐进决策模式的主要内容
40.简述人事选聘的趋势
五、论述题（本题分）
1041.试述目标管理的含义与特点
六、案例分析题（本题分）
1042.案例在三鹿奶粉事件发生后，各食品企业都对自己的产品质量进行了审查其中某果汁饮料厂也发现了某种添加剂“超标”在企业内部组织的一次讨论会上，与会者从企业如何加强自我控制角度提出了很多建议有人说，要从源头上进行控制，把好原料、水和各种添加剂的质量关；有人说，要从实际的生产过程上下功夫，做到每时每刻、每个环节都有人检查；有人说，加大对各批次产品抽检力度，过去是每批次抽出一箱再抽出一瓶来化验，现在应每批次抽出两箱再抽出四瓶来化验大家说得都有道理，但最关键的是什么？却没有统一意见分析要求
（1）对照三鹿奶粉事件，说明这里涉及哪几种控制类型
（2）你认为从厂家内部控制角度，哪种控制最重要为什么？全国年月高等教育自学考试20087现代管理学试题课程代码00107
一、单项选择题（本大题共小题，每小题分，共分）20120在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内错选、多选或未选均无分
1.管理起源于（C）P3A.社会化大生产B.工业化社会C.人类的共同劳动D.封建社会
2.通过对不同管理理论或方法异同点的研究，总结、借鉴或归纳出具有普遍指导意义的管理规律的方法属于（A）P28A.比较研究法B.定量分析法C.历史研究法D.案例研究法
3.于1911年发表其代表著作《科学管理原理》的作者是（D）P39A.西蒙B.韦伯C.巴贝奇D.泰勒
4.早期行为科学的代表人物是（B）P46A.马斯洛B.梅奥C.赫兹伯格D.麦格雷戈
5.根据所要解决的问题不同，决策可分为（B）P75A.程序化决策和非程序化决策B.初始决策和追踪决策C.确定型决策和非确定型决策D.平时决策和危机决策
6.关于决策，正确的描述是（A）P78A.管理就是决策B.决策就是选择C.决策就是决定D.决策就是计划
7.组织的主体是（C）P100A.技术B.资产C.人员D.信息
8.由最高主管至基层人员自上而下建立垂直领导关系而不设职能机构的组织是（C）P119A.职能制组织B.直线职能制组织C.直线制组织D.事业部制组织
9.不属于管理组织“三定”内容的是（D）P135A.定职能B.定机构C.定编制D.定岗位
10.人事考评中，因考评对象的某一特征突出，从而淡化甚至掩盖了其他方面的表现，造成考评结果不客观的偏差属于（C）P158A.主观好恶偏差B.近因效应偏差C.晕轮效应偏差D.暗示效应偏差
11.领导者强制性影响力的产生因素中不包括（D）P165A.传统因素B.职位因素C.资历因素D.才能因素
12.关于人性的假设，X理论建立的基础是（A|）P175A.经济人假设B.自我实现人假设C.普通人假设D.复杂人假设
13.在管理方格理论中，表示为任务型领导方式的是（C）P184A.1,1B.1,9C.9,1D.5,
514.期望理论属于（C）P212A.过程型激励理论B.行为改造型激励理论C.内容型激励理论D.自成一体型激励理论
15.20世纪60年代，美国行为科学家亚当斯提出的理论是（C）P215A.期望理论B.强化理论C.公平理论D.行为矫正模型
16.造成沟通对象障碍的原因是（A）P237A.注意力不集中B.编码不适当C.表达不清D.惰性
17.当协调对象较多、协调范围大、各种思想认识并存的条件下，宜采用的方法是（D）P237A.建议说明B.思想教育C.冷处理或缓冲D.酝酿协商
18.“治病不如防病，防病不如讲卫生”根据这一说法，最适合的控制方式是（A）P245A.前馈控制B.实时控制C.反馈控制D.现场控制
19.控制的过程不包括（D）P248A.确立标准B.检查实际绩效C.纠正偏差D.进行反馈
20.问卷法的优点不包含（C）P371A.问卷法能在较大范围内进行B.问卷法具有很好的匿名性C.问卷法回收率高D.问卷法便于对所得资料进行定量处理和定性分析
二、填空题（本大题共小题，每小题分，共分）10110请在每小题的空格中填上正确答案错填、不填均无分
21.管理学把与管理活动有关的生产力、生产关系和等方面的问题作为研究对象
22.法约尔提出的14项管理原则中，原则，指无论什么时候，一个下属都应该接受而且只应接受一个上级的命令
23.按决策目标涉及的规模和影响程度，决策可分为战略决策和
24.按照一定的程序设立，具有明确的组织目标、机构与职位体系和规章制度的组织是o
25.人事考评中，偏差是考评者对某一类人员笼统、机械、僵化的主观认识影响考评结果而形成的误差
26.人性的四种假设包括经济人假设、假设、自我实现人假设和复杂人假设
27.根据斯金纳强化理论，是通过对某种行为予以鼓励、肯定、奖赏，使之更加频繁地发生并不断强化
28.沟通的基本模型由、信道和信宿三部分组成
29.常用的沟通有链式沟通、轮式沟通、全通道沟通、环式沟通和沟通等五种方式
30.控制的目的是要保证实际工作与一致
三、名词解释题（本大题共小题，每小题分，共分）
531531.行为科学
32.职位描述
33.领导
34.目标
35.观察法
四、简答题（本大题共小题，每小题分，共分）
552536.简述现代管理理论的主要学派
38.简述组织生命周期理论
39.简述传统人事管理与现代人力资源管理的区别
40.简述领导特质理论
五、论述题（本大题共小题，每小题分，共分）
2102041.试述内部提升的含义及其优缺点
42.试述网络计划方法的作用
六、案例分析题（本大题分）
1043.案例ABC公司是一家民营制鞋企业，公司张总经理通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践他赋予下属员工更多的工作和责任，试图通过赞扬和赏识来激励下属员工结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对张总经理的做法强烈不满,认为他是在利用诡计来剥削员工，张总经理陷入了困境根据马斯洛的需要层次理论，分析张总经理做法失败的原因并提出对策建议全国年月高等教育自学考试20084现代管理学试题课程代码00107
一、单项选择题（本大题共小题，每小题分，共分）25125在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内错选、多选或未选均无分
1.管理的社会属性，是强调管理要正确处理（B）P22A.人与经济的关系B.人与人之间的关系C.经济与环境的关系D.人与自然间的关系
2.科学管理理论所倡导的工资制度是（B）P40A.岗位工资制B.差别计件工资制C.计时工资制D.工资加利润分享制
3.管理过程学派的理论基础是（B）P54A.科学管理理论B.一般管理理论C.科层组织理论D.行为科学理论4•在管理决策中，容易使方案通过，迅速采取行动的决策规则是（C）P92A.全体一致规则B.过半数规则C.简单多数规则D.绝对多数规则
5.美国著名的政治学家和政策科学家查尔斯•林德布洛姆提出的决策模式是（B）P82A.理性决策模式B.渐进决策模式C.集团决策模式D.精英决策模式
6.通常认为管理学对非正式组织的研究起源于（B）P104A.泰勒制B.霍桑实验C.科层制D.系统科学
7.“权威的存在必须以下级接受为前提，下级对权威的接受是有条件的这一观点属于（B）P111A.科层组织理论B.组织平衡理论C.官僚制组织理论D.组织生命周期理论
8.格林纳认为，组织在聚合阶段后期，上下级之间的矛盾不可避免，组织将陷于（D）P113A.领导危机B.失控危机C.硬化危机D.自主性危机
9.职系划分是职位分类的重要环节，其基本标准是（C）P145A.权力大小B.资格条件C.工作性质D.责任轻重
10.在管理方格理论中，（9,9）表示（D）P185A.贫乏型领导B.中间型领导C.任务型领导D.战斗集体型领导
11.美国行为科学家道格拉斯•麦格雷戈提出的领导理论是（B）P172A.不成熟一成熟理论B.X理论一Y理论C.领导作风理论D.领导四分图理论
12.按照领导生命周期理论，当领导者采取低工作低关系的领导类型时;表示（D）P192A.下属处于不成熟阶段B.下属处于初步成熟阶段C.下属处于较成熟阶段D.下属处于成熟阶段
13.近代最早实行人事品位分类制度的国家是（B）P150A.日本B.英国C.美国D.法国
14.麦克利兰的成就需要理论侧重于（A）P206A.社会起因的研究B.行为过程的研究C.需求层次的研究D.行为改造的研究
15.赫茨伯格认为，提高劳动生产效率的关键在于（A）P209A.使工作丰富化B.改善人际关系C.优化工作环境D.健全工作制度
16.没有沟通核心，各沟通主体只能和左右两个沟通对象进行沟通，这种沟通方式是（D）P235A.链式沟通B.轮式沟通C.全通道沟通D.环式沟通
17.在计划执行过程中所进行的控制是（B P246A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.全时段控制
18.下列关于控制与计划的关系，表述正确的是DP250A.控制为计划提供标准B.计划是控制的继续C.控制需要计划提供保障D.控制的效果取决于计划
19.系统分析的方法论中，行为研究也被称为（DP266A.价值研究B.规范研究C.过程研究D.现状研究
20.一般而言，绘制网络图应用较多的方法是（AP278A.顺推法B.逆推法C.重点工序法D.一般工序法
21.全面质量管理中，最早提出PDCA循环的学者是（D）P301A.甘特B.萨蒂C.贝塔朗菲D.戴明
22.通常用于大型、复杂系统的管理决策方法是（C）P322A.头脑风暴法B.德尔菲法C.模拟决策法D.方案前提分析法
23.在全面控制中被认为能够最全面、最有力地发现问题的控制技术是（C）P352A.损益控制法B.投资报酬分析法C.管理审计D.预防性控制
24.重点调查、典型调查等方法都属于（B）P367A.概率抽样B.非概率抽样C.等距抽样D.整群抽样
25.若确认社会调查资料基本可靠，则要求其信度系数达到（C）P365A.
0.3以上B.
0.5以上C.
0.8以上D.
0.9以上
二、多项选择题（本大题共小题，每小题分，共分）5210在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内错选、多选、少选或未选均无分
26.弗雷德•菲德勒提出了领导权变模型理论，他认为影响领导效果好坏的因素是（BCE）P187A.领导者的素质B.领导者与被领导者的关系C.工作任务结构D.被领导者的成熟程度E.职位的权力
27.风险型决策方法应具备的条件是（ABCDE）P328A.存在着决策者希望达到的目标B.存在着两个或两个以上的行动方案C.存在着两个或两个以上的自然状态D.各自然状态的概率可以预先估计和计算出来E.不同方案在不同自然状态下的损益值可以计算出来
28.根据系统的组织情况和外界的关系进行的系统分析包括（ABCDE）P258A.整体分析B.结构分析C.层次分析D.相关分析E.环境分析
29.迈克尔•波特提出的企业基本战略有（BDE）P65A.企业文化战略B.差异化战略C.顾客至上战略D.专一化战略R.成本领先战略
30.与私人管理相比较，公共管理的显著特征是（AE）P12A.依据委托权力B.追求利润最大化C.管理主体简单D.以市场为导向E.平衡多元利益要求
三、判断说明题（本大题共小题，每小题分，共分）
531531.系统分析应用在不同专业领域中，使用相同的分析方法和途径判断说明
32.集团决策模式认为，集团的互动是公共决策的核心内容判断说明
33.定序变量是指变量的取值除了类别、属性之外，没有其它区别判断:说明:A.任务型领导B.贫乏型领导C.俱乐部型领导D.战斗集体型领导
13.亚当斯公平理论侧重研究的内容是（D）P215A.人类需要层次之间的递进关系B.个人努力与绩效的关系C.不同需要追求者的心理与行为特点D.工资报酬分配的合理性对人心理和行为的影响
14.在强化理论中，撤销对某种所谓“积极”行为的强化，以降低该行为出现概率的方法称之为（D）P221A.积极强化B.消极强化C.惩罚D.消退
15.某单位在管理中不设沟通核心，各沟通主体可以和左右两个沟通对象进行沟通，这种沟通方式是（B）A.链式沟通B.环式沟通C.轮式沟通D.Y式沟通P
23516.在协调对象较少、协调范围小、问题症结暴露充分的条件下，一般采用的协调方法是（B）P238A.酝酿协商B.建议说明C.思想教育D.冷处理
17.作为管理的一项基本职能，控制主要体现在（C）P241A.预测过程B.协调过程C.执行过程D.激励过程
18.某市出现交通拥堵，市政府召集相关部门和人员到拥堵地点检查原因，解决问题，这做法是（B）P246A.前馈控制B.现场控制C.间接控制D.程序控制
19.某县围绕发展经济，召集有关专家开“神仙会”，畅所欲言、献计献策，以做出决策，这种方法属于（D）A.模拟决策法B.德尔菲法C.方案前提分析法D.头脑风暴法P
31020.20世纪20年代，作为一般系统论的创始人，提出系统概念的是奥地利理论生物学家（D）P52A.申农B.维纳C.韦伯D.贝塔朗菲
21.系统分析方法论中的行为研究又被称为（A）P266A.现状研究B.价值研究C.规范研究D.可行性研究
22.全面质量管理的重点与核心环节是（B）P300A.计划环节B.实施环节C.检查环节D.处理环节
23.在传统控制方法中，最古老、最直接的控制方法是（A）P339A.现场观察法B.统计数据资料分析法C.专题报告分析法D.人员管理控制法
24.反映阻碍社会进步或社会发展的社会现象的指标是（B）P363A.肯定性指标B.否定性指标C.中性指标D.主观性指标
25.在社会调查中，表明调查资料是基本可靠的信度系数应该在（D）P365A.
0.2以上以上以上以上
二、多项选择题（本大题共小题，每小题分，共分）5210在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑错涂、多涂、少涂或未涂均无分
26.泰勒科学管理理论的缺陷主要有（ADE）P42A.对人的看法是错误的B.忽视基层管理C.忽视技术因素的影响D.忽视组织的整体性E.忽视社会因素的影响
27.多维制组织结构模式把管理机构划分为（BDE）P121A.按利润额划分的管理机构B.按产品划分的事业部C.按技术水平划分的管理机构D.按职能划分的职能参谋机构E.按地区划分的管理机构
28.领导者强制性影响力的产生因素有（ADE）P165A.传统因素B.品格因素C.知识因素D.职位因素E.资历因素
29.在归因理论中，韦纳认为人们的行为获得成功或遭到失败主要归因于（ABDE）P224A.努力B.任务难度C.人际关系D.能力E.机遇
30.运用系统分析方法进行系统分析时，应遵循的基本原则有（ACDE）P261-
26534.现代管理过程中，公平即分配公平,也即物质报酬数量分配的公平判断说明
35.公共管理过程受制于周密的政治安排判断说明
四、简答题（本大题共小题，每小题分，共分）
563036.简述目标管理中制定目标的原则
37.简述职位分类在人事管理中的作用
38.简述科层制组织的特征
39.简述决策理论学派的观点
40.简述方案前提分析法的步骤
五、论述题（本大题共分）
1041.论述领导方式在管理中的综合运用
六、案例分析题（本大题共分）
1042.案例西部平川市准备出台一个物价调整的文件，有两个单位为此进行了民意调查一个是《民生》杂志与平川大学，他们组织学生，根据市属各区的居民户籍名单，按每百户居民抽出一户的比例抽取对象，共调查了2100户结果是
47.3%的居民户持反对态度，
28.7%的居民户无所谓，24%的居民户赞成另一单位是市政府某业务部门他们先是在全市电话本上按每百户抽出10户进行电话调查，共调查了2200户，又在互联网上发出了一万份问卷，回收了2450份结果是24%的居民户反对，
48.4%的居民户无所谓，
27.6%的居民户赞成两种结果同时上报到了市政府，但市政府却对民意没有明确的把握分析要求
（1）《民生》杂志和平川大学运用的是什么调查方法？
（2）对两个单位的调查方法分别做出评判，并分析有缺陷单位失误的原因全国年月高等教育自学考试20077
一、单项选择题（本大题共小题，每小题分，共分）30130在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内错选、多选或未选均无分
1.对于现代管理来说，行政手段的根本性质就是【】A.控制B.协调C.服务D.强制
2.根据决策对管理系统和管理过程的影响程度，可以分为【】A.战略决策和战术决策B.高层决策和中层决策C.常规决策和非常规决策I）.单目标决策和多目标决策
3.管理人员为保证实际工作能与计划一致而采取的一切行动就是管理中的【】A.指挥职能B.控制职能C.协调职能D.领导职能
4.既保证了权力的集中，又实行职能的分类集中的组织结构类型是【】A.直线型组织B.职能型组织C.直线参谋型组织D.矩阵型组织
5.从创新与环境的关系来看，由于外部环境的变化对系统的存在和运行造成了某种程度的威胁，这时系统在内部展开的调整活动是A.局部创新B.整体创新C.消极型创新D.积极型创新
6.能够增强其他管理手段的功能，使运用其他管理手段的管理能够得到被管理者的积极配合的管理手段是【A.行政手段B.经济手段C.法律手段D.思想教育手段
7.运用经济手段进行管理，要求根据统一的价值尺度，来计算和分配被管理者的经济成果，这体现了经济手段的【A.利益性B.平等性C.灵活性D.规范性
8.赫茨伯格的激励理论不同于马斯洛的激励理论，它反映了需求的【】A.纵向差别B.横向差别C.整体差别D.局部差别
9.从主客观两方面的统一中对投入产出关系进行评价的概念是【】A.效率B.效益C.效果D.成效
10.责任中心计算的成本、直接计划的成本和全面计划的成本属于【A.战略计划信息B.常规信息C.作业信息D.管理控制信息
11.运用数学模型等方法对事物的性质和发展趋势作出预测，这属于【A.技术预测B.定量预测C.定性预测D.经济预测
12.在财务管理过程中，利用有关信息和特定手段，对组织的财务活动施加影响和调节，以便实现计划所规定的财务目标，这是【A.财务检查B.财务控制C.财务监督D.财务计划
13.依据指挥活动中对下级要求的不同，指挥可以分为【】A.有限指挥和充分指挥B.命令式指挥和指导式指挥C.直接指挥和间接指挥D.硬指挥和软指挥
14.由正式组织所赋予的职位权力带来的权威可称为【】A.有限权威B.充分权威C.硬权威D.软权威
15.职位分类、定编、定员属于人力资源规划的【】A.战略层面B.执行层面C.战术层面D.职能层面
16.某一个居于核心位置的沟通主体分别与其他几个沟通主体进行沟通，这是【】A.链式沟通B.轮式沟通C.全通道沟通D.环式沟通
17.现在越来越多的跨国公司在人员配备上比较注重任用【】A.公司总部所在国的国民B.东道国国民C.第三国国民D.具有公司总部所在国和东道国双重国籍者
18.按照计划对执行者的约束力可以将计划划分为【】A.战略计划和战术计划B.指令性计划和指导性计划C.长期计划和短期计划D.综合计划和局部计划
19.心理学与行为科学将奖惩统称为【】A.行为刺激B.行政刺激C.强化刺激D.物质刺激
20.利用网络图对工作进行细致安排，并对工作实际执行情况与计划进行对照而实现的控制技术是【】A.程序控制B.计划评审技术C.预算控制D.全面控制
21.在“管理方格法”中，（5,5）方格被称为【】A.贫乏管理方式B.中间型管理方式C.乡村俱乐部型管理方式D.战斗集体型管理方式
22.试图在工作中建立一种更高的挑战性和成就感的激励手段是【】A.参与管理B.目标管理C.工作丰富化D.自我实现
23.为完成某一决策目标而编制的各项计划，当其有依次递进关系时，彼此之间要前后衔接、相互配套，这是制定计划的【A.统筹原则B.连续性原则C.重点原则D.弹性原则
24.从管理信息系统的构成要素看，它主要包括【】A.人员、设备和数据B.设备、数据和软件C.输入系统和输出系统D.机械处理系统和电子系统
25.直接根据主管人员的指令来改变人和组织的行为，使之符合计划的要求，这是【】A.现场控制B.常规控制C.过程控制D.非常规控制
26.着眼于最有利的结果，选取一个收益最大或损失最小的方案，这是非确定型决策方法中的【】A.乐观准则B.悲观准则C.折衷准则D.遗憾准则
27.任何决策都是决策者根据掌握的信息资料针对某一问题所作出的，这体现了【】A.决策是有意识、有目的的活动B.决策是多种方案的选择C.决策必须着眼于未来D.决策必须立足于现在
28.一旦发现决策与客观情况有不适应之处，就要及时采取措施，进行必要的修改和调整，这符合决策的【】A.对比选优原则B.信息准全原则C.科学民主原则D.反馈原则
29.依据信息传递的方式有无组织系统，沟通可分为【】A.双向沟通和单向沟通B.正式沟通和非正式沟通C.书面沟通与口头沟通D.上行沟通和下行沟通
30.协调的实质就是要处理好人际关系，这体现了协调的【】A.以人为本原则B.客观公正原则C.注重整体原则D.灵活机动原则
二、多项选择题（本大题共小题，每小题分，共分）5210在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内错选、多选、少选或未选均无分
31.韦纳认为，人们的行为获得成功或遭到失败可以归因于【】A.能力大小B.努力程度C.外部环境D.运气和机遇E.任务难度
32.管理中协调的内容主要有【】A.目标协调B.思想与行为协调C.环境协调D.政策与规章制度协调E.利益协调
33.按控制的客观形式，可以将控制分为【A.生产控制B.财务控制C.复合控制D.全面控制E.动态控制
34.指挥的特点有【】A.权威性B.强制性C.垂直性D.统一性E.明确性
35.当代跨国公司组织结构中，最常用的形式有【】A.职能分部的全球组织形式B.混合分部的全球结构形式C.产品分部的全球组织形式D.多维立体组织结构E.地区分部的全球组织形式
三、简答题（本大题共小题，每小题分，共分）
563036.简述管理的社会作用
37.简述管理者必须重视效益的原因
38.简述组织目标的作用
39.简述人员考评对于组织的重要意义
40.简述财务管理的制度性措施
四、论述题（本大题共小题，每小题分，共分）
3103041.试分析科学管理理论的局限性
42.联系实际，试述怎样成为一个有道德的管理者
43.结合实际，试述组织变革的原因全国2007年4月高等教育自学考试现代管理学试题课程代码00107
一、单项选择题（本大题共小题，每小题分，共分）30130在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内错选、多选或未选均无分
1.在协调对象较少、协调范围较小、问题症结暴露充分条件下，应使用的协调方法是（B）A.酝醐协商B.建议说明C.思想教育D.冷处理
2.合理安排、使用和调配人员的基本依据是（D）A.人事选聘B.人事监督C.人员培训D.人员考评
3.在非确定型决策中，从各个较低收益或较高损失的方案中，选出一个收益最高或损失最小的方案，这就是（D）A.乐观准则B.等概率准则C.遗憾准则D.悲观准则
4.Z理论认为，人的因素对于成功管理具有重要意义，强调实行（C）A.临时雇佣制B.短期雇佣制C.长期雇佣制D.终身雇佣制
5.下列组织结构形式中，最基本又最简单的是（A）A.直线型组织结构B.职能型组织结构C.矩阵型组织结构D.直线参谋型组织结构
6.管理者道德心理、道德意志和道德品质的有机统一体是（D）A.管理行为B.管理责任C.管理意识D.管理人格
7.罗伯特•欧文对管理理论的突出贡献是首次提出了（D）A.例外管理原则B.计件工资制度C.标准化理论D.关心人的哲学
8.赫茨伯格把公司的工作条件、同事关系、监督、工资等称之为（B）A.政策因素B.保健因素C.管理因素D.激励因素
9.泰罗认为，科学管理的中心问题是（D）A.开展心理革命B.制定标准定额C.挑选第一流的工人D.提高劳动生产效率
10.前资本主义国家管理的显著特征是（C）A.以人为本B.民主管理C.高度集权D.分权管理
11.在生产力系统中，作为独立的实体要素的是（DA.科学B.技术C.管理D.生产者
12.所谓“日本管理经验”，其主要内容就是日本企业在管理中非常注重运用（D）A.经济手段B.行政手段C.法律手段D.思想教育手段
13.下列指挥方式中，具有灵活高效特点的是（C）A.会议指挥B.书面指挥C.口头指挥D.间接指挥
14.公平理论的提出者是美国学者（B）A.巴纳德B.亚当斯C.麦卡勒姆D.布莱克
15.在传统管理中，组织把对自身利益的直接追求作为目标，这种管理理念被称作（A）A.自我中心主义B.民族中心主义C.国土本位主义D.多中心主义
16.国际化管理条件下，跨国公司在人员配备上更加注重任用（A）A.东道国国民B.第三国国民C.发达国家的国民D.总部所在国的国民
17.运用经济、统计资料和技术手段测定完成一定任务的资源消耗标准，然后根据这一标准来制定计划的方法是（B）A.比较法B.定额法C.整体综合法D.滚动计划法
18.决策方案面临多种自然状态，决策者对各种结果出现的概率无法预测和把握，这类决策叫（C）A.风险型决策B.非常规决策C.非确定型决策D.多目标决策
19.早期行为科学理论认为，企业职工是（B）A.经济人B.社会人C.自利人D.复杂人
20.通过匿名方式进行函询调查，征询专家意见的决策方法是（B）A.头脑风暴法B.德尔斐法C.列名小组法D.决策树法
21.巴纳德认为，正式组织的构成要素包括成员的协作意愿、组织的共同目标和组织内的（A）A.信息交流B.机构设置C.人员配备D.工作程序
22.兼有前馈控制和反馈控制特征的控制类型是（B）A.直接控制B.现场控制C.分散控制D.动态控制
23.通过系统的网络分析而实施控制的方法是（D）A.统计控制B.预算控制C.程序控制D.计划评审技术
24.某一个居于核心位置的沟通主体分别与其他几个沟通主体进行沟通，这种沟通方式是（B）A.链式沟通B.轮式沟通C.环式沟通D.全通道沟通
25.在布莱克和穆顿的“管理方格法”中，（9,1）方格称之为（B）A.贫乏管理方式B.任务型管理方式C.乡村俱乐部型管理方式D.战斗集体型管理方式
26.首先提出目标管理概念的管理学家是美国的（C）A.西蒙B.马斯洛C.杜拉克D.卡斯特
27.下列对耿、权、责、利四者关系的表述，不正确的是（C）A.职位是前提B.权力是条件C.责任是手段D.利益是保障
28.下列对管理协调、沟通及其相互关系的表述，不正确的是（C）A.沟通是协调的前提B.协调是沟通的结果C.沟通即信息反馈D.协调是谋得行动上的一致
29.在人的行为之后存在的某种结果，会使以后这种行为发生的可能性增大，这是（D）A.期望理论的基本观点B.保健理论的基本观点C.归因理论的基本观点D.强化理论的基本观点
30.由于现代工业管理不能满足人们的社会和心理需要，于是企业职工在共同劳动过程中，自发形成了非正式组织提出这一观点的是（A）A.梅奥B.泰罗C.弗鲁姆D.斯金纳
二、多项选择题（本大题共小题，每小题分，共分）5210在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内错选、多选、少选或未选均无分
31.韦纳认为，人们的行为之所以成功或失败，主要归因于（ABCDE）A.运气B.机遇C.努力程度D.能力大小E.任务难度
32.指挥者的个人素质影响指挥的实现程度，它在指挥活动中体现出的是（BD）A.法理权威B.技术权威C.职务权威D.人格权威E.传统权威
33.目标展开是目标确定过程的继续，是目标更接近于实现的重要步骤，其主要环节包括（CDE）A.选定目标B.评价方案C.目标分解D.对策展开E.明确目标责任
34.按照法律规范表现形式的不同，法律规范可分为（ABD）A.义务性规范B.禁止性规范C.确定性规范D.授权性规范E.非确定性规范
35.依据马斯洛的需要层次理论，人的需要有高低层次之分，其中精神需要包括（BCE）A.生理需要B.社交需要C.尊重需要D.安全需要R.自我实现需要
三、简答题（本大题共小题，每小题分，共分）
563036.简述管理道德教育的过程
37.简述制定计划的程序
38.简述目标管理的特点和性质
39.简述决策方案选优的基本要求
40.简述管理信息系统的功能
四、论述题（本大题共小题，每小题分，共分）
3103041.论述激励的作用和意义
42.联系实际，谈谈有效协调的途径
43.试述管理活动“以人为中心”的必要性A.整体性原则B.随机性原则C.优化原则D.模型化原则E.层次性原则
三、判断说明题（本大题共小题，每小题分，共分）
531531.管理是社会资源有效配置的手段P16判断正确说明任何管理活动都离不开相应资源的支持，管理能使资源充分发挥作用，去实现管理的目的，管理越科学，就越能发挥资源的作用
32.现代管理要求以人为中心设置职位判断错说明现代管理要求以人为中心管理，而不是设置职位
33.按照马斯洛的需要层次理论，随着收入的增加，物质财富的积累，人的精神需要趋于强烈P204判断正确说明人类的需要具有动态、发展性个体的人在不同的成长阶段有着不同的需要
34.领导生命周期理论认为，当下属的成熟程度初步进入成熟阶段时，领导者应采取授权式领导方式P192判断错说明当下属的成熟程度初步进入成熟阶段时，领导者应采用高工作高关系的领导方式，即说明式的领导方式
35.目标管理实行参与制度，是一种民主管理P285判断正确说明目标管理鼓励全体成员都能参与到管理中来，成为管理者集团的一员，因而具有广泛的民主性，是一种民主的管理
四、简答题（本大题共小题，每小题分，共分）
563036.简述决策的程序P87-90答
（1）发现问题（
（2）确立目标
（3）拟定方案
（4）选择方案
37.简述麦克利兰的成就需要理论P206-208答
（1）人的社会性需要并非与生俱来，是在后天的各种生存条件影响下形成的
（2）人的基本社会需要可划分为成就需要、权力需要、社交需要
（3）有效管理者的需要结构，即高度权力需要、适度成就需要、低度社交需要
38.简述应用确定型决策方法的必要条件P327-328答
（1）存在决策者期望达到的一个决策目标；
（2）未来的状况，只存在一个确定的自然状态；
（3）存在两个或两个以上的备选方案供决策者选择；
（4）每个备选方案在确定状态下的损益值可以计算出来
39.简述系统分析模型化原则的基本要求P264-265答
（1）模型的逼真性
（2）模型的简单化
（2）模型的客观性
（3）层次性原则
40.简述文献调查法的含义与特点P381答文献调查法是收集信息和数据的一种重要方式文献调查法的特点
（1）历史性
（2）间接性
（3）无反应性
五、论述题（本题分）
1041.试述彼得•圣吉建设学习型组织五项修炼的内容及现实意义P115-116答学习型组织五项修炼的内容
（1）第一项修炼是实现自我超越所谓自我超越，是指组织成员要不断学习，克服成见，勇于接受新观念和新方法
（2）第二项修炼是改善心智模式心智模式是受知识、经验的影响而形成的较为成熟、稳定的思考问题的方式
（3）第三项修炼是建立共同愿景愿景是人脑中浮现的关于未来境况的图画，共同愿景则是组织未来的图像
（4）第四项修炼是加强团队学习加强团队学习，是要求组织成员相互学习、相互促进，形成良好的合力关系
（5）第五项修炼是进行系统思考系统思考就是用系统的观点分析认识问题，不能只见“树木”不见“森林”，也不能只见“森林”而不见“树木”学习型组织五项修炼的现实意义改善心智模式和加强团队学习两项修炼是基础；实现自我超越和建立共同愿景两项修炼是向上的张力；进行系统思考是五项修炼的五项修炼的核心，也是学习型组织理论的精义所在其它四项修炼只有与系统思考融为一体，才能收到最佳效果，系统思考也只有借助其它四项修炼才能了挥作用
六、案例分析题（本题分）
1042.案例某市为加快发展决定在HC区上马二甲苯项目为了协调各方面行为，市政府很注意逐级向区政府、街道办事处、社区和居民委员会做宣传解释工作同时对上面的省政府、国家发改委及时请示并向下级传达他们的指示精神对外则始终保持了和某技术研究院、某工程设计院、某专业环评机构、某银行及开发商的密切联系但这个决定公布后，广大市民认为影响环境，强烈反对大批人相约到街上“散步”，打出了“保卫XX市”的旗号市政府马上意识到必须更多听取市民意见，于是召开了各方面的座谈会，还在报刊上、电视上、广播上、网络上开辟了各种栏目进行讨论，开通政府电话热线，人大代表、政协委员、公推的民意代表的各种会议更是多不胜数最后市政府采纳了市民意见，作出了把项目迁离HC区的决定分析要求某些行为科学家提出的沟通方式包括链式沟通、轮式沟通、全通道沟通、环式沟通、Y式沟通试分析•⑴该市采取的以上沟通方式中，包括了哪几种方式？P235答该市采取的以上沟通方式中，包括了链式沟通、轮式沟通、全通道沟通、Y式沟通⑵最后解决问题凭借的主要是哪种方式？该方式的优点是什么？P235答最后解决问题凭借的主要是全通道沟通方式这种沟通速度快、准确性高，组织成员满意度较高2012年7月高等教育自学考试全国统一命题考试
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑未涂、错涂或多涂均无分
1.专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学是（B）P18A.管理B.管理学C.现代管理学D.管理思想
2.原始社会是管理思想的萌芽阶段，其间出现了按人的自然属性和各成员的特殊兴趣与能力进行分工的即（C）P30A.朴素的劳动协作思想B.原始的组织思想C.简单的自然劳动分工思想D.原始的科学管理思想
3.在组织决策中，注重回溯分析的是（C）P75A.战略决策B.危机决策C.追踪决策D.风险型决策
4.首次提出“非正式组织”概念的是（B）P104A.梅奥B.巴纳德C.欧文D.德鲁克
5.现代管理系统的第一资源是（C）P138A.物力资源B.财力资源C.人力资源D.信息资源
6.以“人”为中心的是（C）P150A.职级B.职等C.品位分类D.职位分类
7.不确定型决策方法不包括（D）P328A.好中求好标准B.坏中求好标准C.最小最大后悔值标准D.盈亏平衡分析法
8.在管理协调中，常常担当主体角色的是（A）P228A.信源B.信道C.信宿D.信息
9.控制的目的在于（C）P241A.寻找错误B.衡量雇员绩效C.使组织实际工作与计划一致D.使群体步调一致
10.在管理上强调外部控制，主张依靠权威的力量作为指挥和控制手段的是（B）P173A.领导方格理论B.X理论C.Y理论D.不成熟一成熟理论
11.提出成就需要理论的是（C）P205A.马斯洛B.弗鲁姆C.麦克利兰D.赫茨伯格
12.期望理论依据的假设是（B）7-212A.满足一生产效率B.不满足一生产效率C.满足一组织绩效D.不满足一组织绩效
13.使人脑不经过逻辑思维就直接产生行为和决策的因素是（D）P269A.感性因素B.非理性因素C.理性因素D.超理性因素
14.不属于目标管理特点的是（A）P285A.过程管理B.成果管理C.民主管理D.自觉管理
15.首先提出PDCA循环的是（C）P301A.波特B.西蒙C.戴明D.孔茨
16.不属于全面控制法的是（B）P351A.损益控制法B.项目预算法C.投资报酬率分析法D.管理审计
17.对单变量动态概率型决策可采用的是（C）P334A.矩阵代数B.线性规划C.排队论D.非线性规划
18.属于z型管理模式特点的是（C）P59A.灵活雇佣制B.评价与快速晋升C.拓宽职业发展路径D.集体决策与集体负责
19.近代西方管理理论产生之前，对管理理论的诞生贡献较大的是（D）P2教材中无法找到标准答案A.韦伯B.法约尔C.施米特D.麦卡勒姆
20.公平理论注重的是（B）P217A.程序公平B.分配公平C.过程公平D.评估公平第二部分非选择题
二、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）请在答题卡上作答
21.各类公共组织对国家和社会公共事务的管理是公共管理P
1222.简单随机抽样、等距抽样、分类（层）抽样和整群抽样可称为单阶段抽样P
37023.构建蓝海战略顺序的起点是买方效用P
6924.简单多数规则和绝对多数规则是多数裁定规则的两种基本形式P
9225.组织权威的类型包括传统权威、超凡权威和合理-合法权威P
10826.管理的社会属性是指管理要处理好人与人之间的关系，要受到一定的生产关系、政治制度和社会意识形态的影响和制约，因此也称为生产关系属性P
2227.组织治理结构回答组织中管理权力的来源P
11728.在其他条件不变的情况下，管理幅度与管理层次成反比例关系P
12529.行政机构的运行机制包括基本职能实现机制、保障机制和发展机制P
13430.作为职位纵向分类的前提和基础，对职位的横向划分是职系°P145
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）请在答题卡上作答
31.例外原则P40答是指企业的高级管理人员把一般日常事务处理权授给下级管理人员，自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策与监督权
32.风险型决策P76答是指决策者有一个明确的决策目标，可以知道不同行动方案在不同环境条件下所获得的结果，虽然不能完全判断未来出现的是哪一种环境条件，但是可以预测其出现的概率
33.管理幅度P125答是指一级组织下辖机构的数量，或一个领导者直接指挥和监督下级人员的数量
34.强制性影响力P165答是指由组织赋予，并由法律、制度明确规定的正式权力
35.协调P226答是指管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）请在答题卡上作答
36.简述五项修炼的主要内容P115答
（1）实现自我超越；
（2）改善心智模式；
（3）建立共同愿景
（4）加强团队学习
（5）进行系统思考
37.简述传统人事管理与现代人力资源管理的主要区别P141答
（1）对人的认识不同
（2）管理原则不同
（3）管理方法不同
（4）管理内容不同
（5）人事部门在组织中的地位不同
38.简述绘制网络图的规则和基本方法P277答
（1）网络图有方向的;
（2）任何一项工程的网络图中只能有一个始点事项和一个终点事项；
（3）网络图中不能有回路；
（4）箭线用水平线或具有一段水平线的折线绘制网络图的方法，一般有顺推法、逆推法、重点工序法三种
39.简述沟通方式的主要类型P235答
（1）链式沟通；
（2）轮式沟通；
（3）全通道沟通；
（4）环式沟通；
（5）Y式沟通
40.简述控制工作的主要参考点P242答
（1）人员；
（2）财务;
（3）作业；
（4）信息；
（5）组织绩效
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）请在答题卡上作答
41.结合实际，试述强化在作用差异标准下的类型P220答
（1）作用差异标准下的强化类型积极强化，消极强化，惩罚，消退
（2）积极强化，也称正强化，是指对某种行为予以鼓励、肯定、奖赏，使之更加频繁地发生并不断强化
（3）消极强化，也称负强化，是指通过撤销、解除消极行为后果（惩罚）以鼓励积极性行为的方法
（4）惩罚是指对某种消极行为采取具有警戒性的强制措施，以期降低这种行为出现的概率或消除这种行为的方法
（5）消退是指撤销对某种所谓的“积极”行为的强化，以降低该行为出现的概率或消除这种行为的方法
42.试述人性的四种假设下领导者应采取的管理方式P175答
（1）经济人假设下，领导者相应的管理方式利用职权，发号施令，使下属服从，让其适应工作和组织的要求；实行严密的组织控制和制定具体规范的工作制度；以金钱报酬来收买下属的效力和服从
（2）社会人假设下，领导者不能把目光局限在完成任务上，而应当注意给予下属关心、体贴、爱护和尊重，尽量满足下属的社会需要
（3）自我实现人假设下，领导者应该以工作的合理安排满足人们的需要，给下属提供更多的自我实现的机会
（4）复杂人假设下，领导者应具体了解下属在需要和动机方面存在的差异，按照不同人的不同情况，采取不同的管理方式
六、案例分析题（本大题共1小题，共10分）请在答题卡上作答
43.案例捷利公司是一家民营制鞋企业，公司张总经理通过学习有关激励理论，受到很大。
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