护理服务工作总结范本

优质护理服务工作总结范本XXxx年为贯彻贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”活动,我院积极响应、全力以赴投入到创立“优质护理服务示范医院”活动中，采用先试点后推广形式，不停转变服务理念，变化工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全院范围内开展主题为“扎实基础护理，提供满意服务”优质护理服务活动通过创立“优质护理示范病区”，从主线上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意在此期间，我们认真思索，总结经验，克服困难,不停探索

一、加强领导，开展宣传

1、制定创立工作实行方案，成立领导小组，院长任组长

2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”，分别召开全体护士动员大会，提高认识，统一思想，积极投入到创立活动中

3、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部有关开展“优质护理服务示范工程”精神进行解读，然后针对怎样贯彻基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行专题讨论,护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房想法和好提议到达全院统一思想，转变护理服务理念目

4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好做法，拓宽思绪，为创立工作奠定基础组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作

二、确定示范病房

1、通过各科申报，选用了护理工作量大，危重病人多病区内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理服务示范病区”

2、各病区护士长通过开展定期考核、实行动态管理工作模式，到达树立一批先进经典，发挥试点病房带动作用

三、加强管理，强化措施

1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核，制定创立“优质护理服务”工作细则

2、试点病房结合科室工作特点，制定创立活动实行方案及详细工作计划

3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在问题及微弱环节，积极进行整改

4、完善基础护理质量考核评分原则，深入细化和量化护理质量考核指标，并将考核成果与科室及护士业绩挂钩

5、护理部开展自评自查工作，找出局限性，及时按照评审原则规定逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者提供“优质、安全”护理服务

6、积极招聘护士，优先满足“护理示范病房”人力资源配置，保障基础护理有效贯彻

四、突出重点，拓展内涵

1、创新模式，学习先进做法动态调整绩效考核制度及分派方案，将护士完毕护理工作数量、质量及住院患者满意度等考核成果纳入绩效考核内容

2、明确工作职责，实行责任护理实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管

3、改革排班模式，实行弹性排班实行无缝隙、全程责任护理

4、根据科室护理工作量及护理人力配置状况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士

5、简化护理文书，缩短书写时间制定多种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文献书写，使护理文献书写愈加简洁，程度缩短了书写时间，护士有精力投入到护理服务中

6、更新工作流程，实现责任追究修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核原则，明确职责、贯彻岗位责任制

7、扎实基础护理，提供满意服务将护理服务内涵、服务项目进行公告，接受社会及广大患者监督购置基础护理服务工具，每周确定基础护理日，保障基础护理贯彻通过贯彻基础护理，体现护士对患者细心照顾和关怀，融洽护患关系，提高了护理服务满意度

五、协调职能部门，实行垂直管理积极协调有关职能部门，成立临床支持中心护理部积极协调总务科、药剂科、物资供应中心、检查科、器械科等护理支持系统，为创立“优质护理服务示范病区”提供有力保障

六、依法执业，保障安全

1、为贯彻贯彻《护士条例》，护理部对全院护理人员进行《护士条例》培训及考核，深入规范护士执业行为，切实贯彻护士执业注册和持证上岗等有关规定

2、深入完善重点科室（内

一、内

二、外科、中医科）各项护理管理制度、护理质量考核原则及护理操作流程，严格执行技技术准入制度，从而保障护理安全

七、加强培训，提高素质

1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作愈加规范、专业

2、每月开展全院护理业务讲课，鼓励年轻护士担任主讲，提高护士积极学习能动性，培养护士自信心

3、认真实行护士岗前培训及岗位培训，内容包括护理关键制度、护理专业知识、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效减少了护理风险护理部对全院在职护理人员进行分层考核，稳步提高各级护理人员技术能力内科、儿科、外科、骨科分别进行专科理论和专科操作技能培训及考核，到达人人过关，纯熟掌握、灵活运用，程度保障护理安全

八、加强监控，保障质量

1、护理部自制护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风险完善毒、居U、麻、高危药物及急救物品、药物管理制度

2、加强护理质量环节监控对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险病人要重点督促检查和监控护理操作环节监控，输液、输血、注射、多种过敏试验等作为护理管理中监控重点

3、护理部不定期进行护理安全隐患检查，发现问题，有效处理，并从护理流程、护理管理角度进行分析问题，吸取教训，总结经验，提出防备与改善措施

九、制定预案，提高应急能力

1、制定了“紧急状况下护理人力资源调配预案”，应对病人骤增或突发公共事件，全院合理调配护士，保证护理安全

2、护理部重新修订并形成了25项风险事件护理应急管理预案预案贯穿护理操作、处置、配合急救等各环节和过程对高风险科室手术室、急诊室、进行急救演习及停电、火灾演习临床病区开展了忽然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间出现摔伤、住院患者发生坠床、输液、输血反应应急预案及程序演习之后，护理部现场点评，分别提出存在问题，共同讨论改善措施通过演习，使护理人员充足理解应急状况下应当采用处理程序，从而在护理工作中碰到多种突发事件时，能采用多种得力措施和有效措施，纯熟使用多种急救技术和装备，做到规范处置，及时化解危机

十、初步获得成绩

1、护理人员理念变化以病人为中心，满足病人需求

2、工作模式变化实行责任分组，所有护理工作贯彻到人，增长了责任意识

3、护理内容变化治疗和基础护理逐渐等同化

4、护理排班模式变化弹性排班，减少交接班次数，实行全程无缝隙护理

5、护患关系变化友好了护患关系，形成良好了护理工作气氛

6、病房环境变化陪护减少了，病区环境安静、整洁有序

7、满意度变化护士关怀病人，病人理解护士，提高了护理服务满意度

十一、存在问题

1、医院部分职工转变观念不到位，缺乏对优质服务示范工作理解和支持

2、医院支持系统需深入完善

3、护理垂直管理不到位

4、护士还承担着部分护理工作以外事情下一步，我们计划在内三科、门诊护理站开展优质护理服务工作，稳步推进优质护理服务，力争提高医院整体护理水平，以适应医院改革发展创新需要护理部将不停完善、不懈探索，努力将优质护理服务工作做实做细总之，“优质护理服务示范工程”不是单纯强化基础护理，不能机械将基础护理项目作为一项任务来完毕，而是围绕患者病情、医疗安全、诊断效果、转归和康复需要去实行基础护理;将基础护理专业化，将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一起，来实行对患者护理服务，最终目是让我们服务到达“患者满意、社会满意和政府满意”。