护理人员岗位职责及工作标准

护理人员岗位职责及工作标准病区护士长工作标准

1、工作有月计划、周安排

2、有护理质控小组，组织护理质控成员进行护理质量检查，并做好记录认真分析质控检查中发现的问题，及时整改

3、每日参加交班，进行晨会提问，向护士阐明当日危重患者的护理要点及要求，重患者床头交接班

4、病区环境安静、整洁，布局合理，便民设施放置于醒目位置，各种安全温馨标识粘贴符合规范

5、每日检查常规护理工作，及时纠正发现的问题

7、及时上报本病区的差错事故、医疗纠纷，并有改进工作的办法及防范措施

8、定期检查抢救药品物品、及各种抢救监护仪器，各类物品齐全，设备完好

9、被服、仪器、药品有专人负责，定时清点，有记录

10、每月及时完成出院患者满意度调查

11、每周至少查对医嘱1次，确保护理人员及时、准确执行医嘱

12、科室护理人员有培训计划及考核安排，实施率100%,考核合格率100%,有记录

13、每季度组织1次护理查房

14、及时、准确书写护士长手册及各种记录本

15、各项护理质控指标达标率符合二级医院标准

16、督促检查并及时反馈卫生员的工作情况急诊科护士长岗位职责

1、在总护士长和急诊科主任领导下，负责急诊科护理行政管理及护理业务技术管理工作

2、负责急诊科护理人员工作排班，制定工作计划，检查护理质量和服务质量，总结经验

3、督促检查护理人员配合医师做好急诊抢救工作及医嘱执行情况，加强急诊观察室的管理，做好各种护理资料的记录和交接班工作

4、督促护理人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，对重大抢救病员要亲自参加并组织护理人员进行抢救，严防差错事故的发生

5、加强对护理人员的业务技术训练，提高急诊抢救的技术水平

6、督促检查各种急救药品、器材的准备工作，管理做到“四定”（定种类、定位放置、定量保管、定期消毒）、“三无”（无过期、无变质、无失效）、“二及时”（及时检查、及时补充）、“一专”（专人管理）

7、负责抢救器材和被服、用品的计划、请领和报销工作

8、督促医生、护士、卫生员做好隔离消毒工作，防止交叉感染，保持诊室内、外清洁、整齐、安静、有秩序的工作环境

9、定期向护理部汇报工作急诊科护士长工作质量标准

1、根据护理部的目标，制定本病房护理工作年、季、月计划，年终有总结，目标管理达标

2、突发性公共卫生事件及大型抢救要做好院前急救，院内抢救及监护的组织指挥

3、严格执行各班工作质量标准、技术操作规程，有考评、检查记录，无差错事故发生

4、组织护理人员接诊病人快，分诊准确，做到无误诊、无漏诊

5、抢救病人做到抢救治疗快，医护配合好，技术熟练，做到分秒必争，绿色通道畅通

6、救护车、抢救室的急救器材、药品的管理做到“四定、三无、二及时、一专”，急救器材，药品齐备完好率100%

7、留观病人做好病情观察和护理工作，及时解决病人的需求

8、护理人员的培训计划落实，抢救护理技术操作和应急能力有考核登记

9、医院感染管理符合要求，无传染病的漏报

10、进修实习教学目标达标主管护师资质要求、技术能力要求、岗位职责、工作标准

（一）资质要求

1、护理教育大、中专毕业

2、护师岗位任职满4-7年

3、取得主管护师任职资格

（二）技术能力要求

1、有丰富的临床经验

2、有病房管理意识

3、护理技术操作熟练规范

4、参与、配合疑难、重、危患者的抢救

5、主持护理查房，参加护理会诊

6、有指导下级护士业务学习的能力

7、有指导临床带教和讲座的能力

8、有护理新技术革新的意识

9、指导下级护士总结经验，撰写论文的能力

（三）岗位职责

1、在科主任和护士长的指导下进行工作

2、负责督促检查本科护理工作质量，发现问题，及时解决，把好护理质量关

3、解决本科护理业务上的疑难问题，指导危重、疑难患者的护理计划的制订及实施

4、负责指导本科的护理查房、会诊，对护理业务给予指导

5、组织本科护师、护士进行业务学习，负责讲课

6、协助护士长做好行政管理和队伍建设工作

（四）工作标准

1、病房管理规范、有序

2、遵守医院规章制度及操作规范

3、与医师配合，协调抢救工作

4、对护理查房、护理会诊、护理业务指导到位

5、参与并完成护理差错事故讨论、分析，制定防范措施到位

6、临床护理教学、讲座及时，培训工作认真负责

7、自觉加强护理理论学习及新技术的应用工作

8、积极参与本科室护理科研工作护师资质要求、技术能力要求、岗位职责、工作标准

（一）资质要求护师职称

（二）技术能力要求

1、有一定的临床经验

2、有病房管理意识

3、护理技术操作标准、规范

4、有参与疑难、重、危患者抢救的能力

5、主持护理查房的能力

6、指导护士、临床实习生业务学习

7、参加临床带教和具备业务小讲座的能力

（三）岗位职责

1、在护士长的领导下和本科主管护师指导下进行工作

2、参加病房护理临床实践，指导护士正确执行医嘱及各项护理操作规程，发现问题及时解决

3、参与危重、疑难患者的护理工作及难度较大的护理操作，带领护士完成新业务、新技术的临床实践

4、协助护士长拟定科室护理工作计划，参与病房管理工作

5、参加本科室护理查房、会诊和病房病例讨论

6、协助护士长负责本科室护士的业务培训，对护士进行业务指导

7、参加部分临床教学，完成带教实习生临床实习工作

8、协助护士长制定本科的护理科研、技术革新，参与组织实施

（四）工作标准

1、协助护士长做好病房管理工作

2、遵守卫生法律法规，护理操作规范

3、与医师配合，协调抢救工作

4、能正确执行医嘱，发现问题能及时处理

5、对本科室新业务、新技术完成到位

6、护理临床教学及护理业务知识讲座完成较好

7、对实习生护理业务知识讲解到位

8、对病房出现的护理差错事分析彻底，能提出有效防范措施

9、协助护士长制定本科的科研、技术革新计划及组织实施到护士资质要求、技术能力要求、岗位职责、工作标准

（一）资质要求有护士执业资格证书

（二）技术能力要求

1、有一定的临床经验

2、护理技术操作标准、规范

3、配合医师做好疑难、重危病人抢救

4、指导实习生工作的能力

5、参加护理查房

（三）岗位职责

1、在护士长的领导下和上级护士指导下进行工作

2、认真执行各项护理工作制度和技术操作规范，正确执行医嘱，准确及时的完成各项护理工作，严格执行查对制度和交接班制度，防止差错事故的发生

3、做好基础护理和心理护理工作经常巡视病房，密切观察病情变化，发现异常及时报告

4、认真做好危重患者的抢救工作

5、协助医师进行各项诊疗工作，负责采集各种化验标本

6、参与护理教学和科研，指导实习生工作

7、宣传住院规则，对患者进行健康教育指导，经常征求患者意见，改进护理工作

8、协助办理入、出院、转科、转院手续及有关登记工作

9、协助护士长做好病房管理、消毒隔离、物质药品的请领和保管工作

（四）工作标准

1、患者基础护理、心理护理到位

2、执行医嘱及时、准确、有效

3、积极配合医生完成各项诊疗工作，采集标本正确

4、指导实习生工作到位

5、宣传卫生保健知识、住院规则细致

6、入院、出院指导全面

7、护理文书书写及时、规范

8、病房管理工作到位

9、协助护士长制定本科的科研、技术革新计划及组织实施到位急诊室护士技能要求、岗位职责、工作标准

（一）技能要求

1、熟练掌握迎接救护车流程

2、掌握常见疾病的急救流程和病情观察，如心跳骤停、急性中毒、多发伤、心肌梗塞、脑血管意外、休克、重症哮喘、呼吸衰竭、急性心衰、癫痫持续状态等

3、熟练掌握基础操作，如氧疗、输血、各种注射、标本采集、病人转运、导尿灌肠、口腔护理、TPR、BP测量等

4、熟练掌握急救护理技能，如心肺复苏术、简易呼吸器、心电监护、电动洗胃术、吸痰技术使用技术等护土管理规定护理行政岗位职责

一、总护士长岗位职责

二、总护士长工作标准

三、病区护士长岗位职责

四、病区护土长工作标准

五、急诊科护士长岗位职责

六、急诊科护士长工作标准护理技术职称岗位职责

一、主管护师资质要求、技术能力要求、岗位职责、工作标准

二、护师资质要求、技术能力要求、岗位职责、工作标准

三、护士资质要求、技术能力要求、岗位职责、工作标准临床护理岗位职责

一、急诊室护士技能要求、岗位职责、工作标准

二、手术室护士技能要求、岗位职责、工作标准

三、病房护士技能要求、岗位职责、工作标准

四、主班护士岗位职责、工作标准

五、治疗班护士岗位职责、工作标准

六、护理班护士岗位职责、工作标准

七、夜班护士岗位职责、工作标准

八、供应室消毒员岗位职责、工作标准

九、导诊护士岗位职责、工作标准（二一四年七月修订）

5、掌握常见急救配合

6、熟悉常见急救药物的作用、剂量

7、掌握无菌技术和消毒隔离技术

8、掌握抢救记录的书写

（二）岗位职责

1、在急诊室护士长领导下进行工作

2、急诊病人来就诊，应立即通知值班医师，在医师未到以前，遇到特别危急病员，可行必要的急救处理，随即向医师报告

3、准备各项急救所需用品、器械、敷料，在急救过程中应迅速而准确地协助医师进行抢救

4、经常巡视观察室病人，了解病人病情、思想和饮食情况，及时完成治疗及护理工作，严密观察与记录留观病人的病情变化，发现异常及时报告

5、认真执行各项规章制度和技术操作常规，做好查对和交接班工作，努力学习业务技术，不断提高抢救工作质量，严防差错事故

6、护送危重病员及手术病员到病房或手术室

（三）工作标准

1、熟练掌握急诊抢救的基础、专科知识和技能

2、严格遵守各项护理制度、抢救制度和操作常规

3、分诊正确，抢救配合及时到位，操作规范

4、抢救记录及时、准确、无涂改

5、具备良好的心理素质、较快的应变能力、敏锐的观察力和较强的沟通能力手术室护士技能要求、岗位职责、工作标准

（一）技能要求

1、手术室护士必须依法执业，持证上岗

2、首次从事手术室工作的护士，安排专职带教老师，经考核合格方可从事相关工作

3、能严格执行消毒隔离制度及职业安全防护措施

4、掌握各班职责、业务管理制度、行政管理制度、仪器设备使用常规

5、掌握手术室布局与环境要求，以及物品的清洗、包装、灭菌、存放常规

6、建立无菌概念，掌握无菌操作

7、熟悉手术疾病的解剖及病理生理，熟练掌握各科手术的洗手配合及辅助工作

8、尊重病人隐私，合理安置手术体位，做好基础护理

9、掌握《护理常规》手术室、外科、基础护理章节

10、遇重大抢救手术，能协调并熟练配合医生及麻醉师实施抢救

11、具有良好的应变能力，能妥善处理各类突发事件（如停电、停水、群死群伤等）

（二）岗位职责

1、在护士长领导下担任器械或巡回护士等工作，并负责手术前的准备和手术后的整理工作

2、认真执行各项规章制度和技术操作规程，督促检查参加手术人员的无菌操作，注意病人安全，严防差错事故

3、参加卫生清扫，保持手术室整洁、肃静，调节空气和保持室内适宜的温度

4、负责手术后病员的包扎、保暖、护送和手术标本的保管和送检

5、按分工进行器械、敷料的打包消毒和药品的保管，做好登记统计工作

6、指导进修、实习护士和卫生员的工作

（三）工作标准

1、严格执行消毒隔离制度及职业安全防护措施

2、熟练掌握手术室护理常规，按流程操作，技术准确、熟练

3、尊重病人隐私，正确、合理安置手术体位，做好基础护理

4、能严格履行岗位职责，完成术前访视，术中密切观察并配合手术进展，正确、及时书写各类护理记录

5、达到相应年资护士的技术能力病房护士技能要求、岗位职责、工作标准

（一）技能要求

1、具备执业能力经执业注册取得护士执业证书，依照护士条例规定从事护理活动，履行保护生命、减轻痛苦、增进健康的职责

2、临床护理评估细致入微的观察、分析、判断能力，对病人从头到脚的身体评估与心理评估

3、紧急救护能力发现病人病情危急，应当立即通知医师；在紧急情况下为抢救垂危病人生命，应当先行实施必要的紧急救护

4、提供科学护理具有较强的护理技能，能应用护理程序的工作方法解决病人存在或潜在的健康问题

5、准确临床护理记录按照相应规定进行正确的医疗护理文件书写

6、保证护理质量能胜任护理工作，勇于钻研业务技术，保持高水平的护理

（二）岗位职责

1、在护士长领导和护师指导下进行工作

2、认真执行各项护理制度和技术操作规程,正确执行医嘱，准确及时地完成各项护理工作,严格执行查对及交接班制度，防止差错、事故的发生

3、做好基础护理和精神护理工作经常巡视病房，密切观察病情变化，发现异常及时报告

4、认真做好危重病人的抢救工作

5、协助医师进行各种诊疗工作，负责采集各种检验标本

6、参加护理教学和科研，指导护生和卫生员的工作

7、定期组织病人学习,宣传卫生知识和住院规则经常征求病人意见，改进护理工作在出院前做好卫生保健宣传工作

8、办理入、出院、转科、转院手续及有关登记工作

9、在护士长领导下,作好病房管理，消毒隔离，物资药品材料请领导保管等工作

（二）工作标准

1、热爱护理事业，热爱本职工作，对病人有高度的责任心、同情心和爱心，尊重、关心、爱护病人，保护病人的隐私

2、忠于职守，廉洁奉公，有诚实的品格、较高的道德修养及良好的医德医风，与同事保持良好的合作关系，相互尊重、友爱、团结、协作

3、遵守法律、法规、规章制度和护理常规，注意文明礼貌，用语规范，态度和蔼，稳重端庄，服装整洁，仪表大方

4、工作作风严谨细微、主动、果断、敏捷、实事求是

5、熟练掌握基础护理、一般专科护理知识和技能

6、在上级指导下，执行相应岗位的护理工作，配合医师执行治疗并实施护理，操作正规、准确，及时沟通，实施健康教育，满足病人需要

7、按规定参加专业培训，不断提高知识水平和工作能力，获取、交流信息，周密计划，疏通协调，保证工作质量，提高工作效率主班护士岗位职责、工作标准

（一）岗位职责

1、严格执行交接班制度，参加科室晨会，交接做到“五清楚”，“五有数”

2、对住院患者做到九知道

3、负责患者的出入院管理

4、严格执行等级护理制度，按要求巡视病房，严密观察患者的病情，发现异常及时报告、处理并做好记录

5、负责病区患者及陪伴人员的管理

6、深入病房掌握患者心理、饮食情况，做好危重患者的病情观察和记录

7、按整体护理要求，对住院患者实施入院指导，卫生宣教及出院指导

8、各种护理记录及时认真，有关文书书写完整，签名规范

9、当班医嘱准确、及时录入电脑

（二）工作标准

1、交接班质量标准（五清楚）（）1对基数药品、毒、麻、居U、贵重药品数量当面交接清楚

（2）对新患者及手术、产后、重患者的病情交接清楚

（3）待执行的医嘱及各种临时治疗等交代清楚

（4）对大手术、危重及正在静脉输血、输液或特殊检查的患者必须到床旁交接清楚

（5）急救药品、器械、设备及物品交接清楚

2、五有数

（1）做到对患者的病情、心理状况心中有数

（2）治疗处理心中有数

（3）潜在的护理问题心中有数4拟采取的护理措施心中有数5健康教育重点心中有数

3、九知道床号、姓名、入院日期、诊断、病情、相关治疗、护理级别、心理状况、饮食要求

4、严格执行等级护理制度质量标准1按等级护理要求巡视病房做到“四及时”；巡视病房及时，观察病情及时，报告医生及时，急救处理及时2详细记录危重患者的护理情况及出入量，抢救患者及特护患者随时记录3保持各种导管位置适宜通畅，消毒及时，更换及时，执行医嘱及时4指导并做好重患者的生活护理治疗班护士岗位职责、工作标准一岗位职责

1、参加科室晨会，做到“五清楚”

2、严格执行查对制度

3、负责科室的治疗任务，严格无菌技术操作，做到操作规范、熟练、准确、及时

4、熟悉各种药品的配伍禁忌，保证各种药品无变质，无过期负责基数药品、限、剧麻、贵重药品的补充、检查和保管，做好药品的安全管理

5、保持治疗室、换药室、检查室的清洁，整齐，物品完备并放置有序

6、做好物品、器械、设备的管理

（二）工作标准

1、严格交接班标准治疗室、换药室的物品、器械，常备药品的种类、数量交接清楚

2、严格执行“三查七对一注意”

（1）认真、及时、正确地执行医嘱，做好“三查七对一注意”

（2）长期医嘱按时执行，临时医嘱要在15分钟内执行

（3）治疗前严格核对药品，治疗中观察药物反应，治疗后观察药物疗效

（4）治疗服药时呼叫患者姓名，确认无误后方可执行，并做到送药到手，看服到口

3、严格无菌技术（）1各种技术操作做到规范、准确、熟练

（2）做各种治疗时要穿工作服、戴工作帽及口罩，严格操作前洗手或消毒液擦手3每次配药前洗手，各种过敏试验及药液应现配现用，以保证试验的准确性及药物疗效，防止发生过敏反应、输液反应或其它不良反应

4、熟悉药物配伍禁忌，做好药品安全管理1知晓本科常见药物的信息，熟悉常见药物配伍禁忌2使用抗生素要注意合理性和安全性，药物过敏有记录3严格执行用药后的观察制度及程序，向病人交代用药后注意事项4各类药品按品种、性能及用药途径分类存放5药品标记明显，瓶签清楚，外包装清洁

5、常见物品备用齐全1各种注射器、输液器、敷料缸、泡筒、酒精瓶、换药碗、导管等备用齐全，放置规范2各种无菌物品分类存放，定期检查，更换3定时清点各类物品，标准数量及质量

6、严格消毒制度1治疗室、换药室、检查室每日用紫外线照射一次，每次30一60分钟，用含氯消毒液拖地，每日一次2紫外线灯管每周用95%酒精擦试两次3保持治疗台、治疗车、治疗盘、药柜清沾，药品摆放有序4保持冰箱内清洁，禁放私人物品，每周清洁1次，冰箱内药品定期检查清理护士管理规定

1、本规定是依据1月23日国务院第206次常务会议经过，自5月12日起施行的《护士条例》制定

2、本规定所称护士，是指经执业注册取得《中华人民共和国护士执业证书》，依照《护士条例》规定从事护理活动，履行保护生命、减轻痛苦、增进健康职责的本院护理专业技术人员

3、凡在本院工作的护士，必须经过卫生部统一执业考试，取得《中华人民共和国护士执业证书》未经护士执业注册者不得单独从事护士工作

4、从业护士必须按期注册，护士执业注册有效期为5年

5、进修护士、实（见）习生必须执行本院《护理人员从业资质规定》，助理护士必须在护士的指导下协助护士从事临床生活护理和部分基础护理工作

6、护士在执业中应当正确执行医嘱，观察病人的身心状态，对病人进行科学的管理，遇紧急情况应及时通知医生并配合抢救，医生不在场时，护士应当采取力所能及的急救措施

7、护士有承担预防保健工作、宣传防病治病知识、进行康复指导、开展健康教育、提供卫生咨询的义务

8、护士执业必须遵守职业道德和医疗护理工作的规章制度及技术规范

9、护士在执业中不得泄露就医者的隐私，但法律另有规定者除夕卜5按消毒隔离要求，按时消毒各类物品6医疗废物分类处理及时7治疗室、换药室、检查室每周彻底清扫并消毒1次，每月做1次空气培养护理班护士岗位职责、工作标准一岗位职责

1、参加科室晨会，做到“五清楚”，“五有数”

2、负责出入院病人的床单位管理，及时铺床，整理、更换及消毒

3、严格执行消毒管理制度，做好物品管理及清洁、消毒工作负责按时更换各种消毒物品

4、负责患者的基础护理及生活护理，无护理并发症二工作标准

1、基础护理质量标准1床铺保持平整、干净、被褥放置整齐，规范2按等级护理要求和周安排进行卫生整顿，做到“九洁”；头发、颜面、皮肤、眼、耳、口、鼻、指趾甲、会阴清洁“三短”头发、胡须、指趾甲短3预防患者并发症的发生，做到“三无”无褥疮、无烫伤、无坠床五知道知道重点对象、重点部位、预防方法、护理时间、处理次数4指导和督促护理员及家属做好患者的生活护理5按技术操作常规要求，准确及时完成各项护理操作

2、严格病房管理1每天扫床的同时帮助整理、督促、检查物品定位，下班前再进行一次整理2休息期间禁止患者外出或在室外活动，要求卧床休息3协助生活不能自理的患者做好基础护理4经常巡视病房，发现异常情况立即处理5维持病区秩序，负责探视及陪伴人员的管理

（6）负责病区水、电、门窗的管理，防止人为损坏

3、严格执行等级护理制度及消毒隔离制度夜班护士岗位职责、工作标准

（一）岗位职责

1、负责患者晚间的各种治疗和护理，负责次日手术及特殊检查的准备工作及各种标本采集，接收急诊院患者，维持病区秩序，保证病区安全

2、认真执行床边交接班，查对医嘱

3、全面了解并掌握患者情况，完成日间交班报告中待执行事宜

4、负责测绘患者的晨间体温、脉搏、呼吸、血压，发现异常及时报告处理

5、按等级护理要求巡视病房，及时发现患者的病情变化

6、负责做好陪伴及探视人员的管理，保持病区整洁、安静

7、填写交班报告及护理记录，填写工作日志

8、保持办公室、治疗室及检查室的清洁卫生

（二）工作标准

1、服务态度符合要求，对待患者态度和蔼，语言亲切，解释耐心

2、工作态度严谨，熟悉本班工作职责及工作标准

3、严格执行查对制度，无差错事故发生

4、做好各项特殊检查及手术前的准备工作，交代解释清楚，与患者沟通到位

5、指导患者遵守医院作息制度，按时关灯

6、严格执行陪护及陪床制度

7、严格执行分级护理要求，按时巡视患者，做到“三无”（无坠床、无烫伤、无压疮），四及时（巡视病房及时、观察病情及时、报告医生及时、处理抢救及时）

8、观察患者睡眠及病情变化

9、做好病区安全管理，保证病区安全供应室消毒员岗位职责、工作标准

（一）岗位职责

1、供应室消毒员具有强烈的责任心，必须经过专门培训，取得合格证书方能上岗

2、遵守供应室的各项规章制度和操作规程，着装符合要求，保持高压灭菌室清洁、整齐

3、必须了解高压灭菌的原理、性能及安全操作方法，根据各类物品的性质、用途选择适当的灭菌方式

4、负责各灭菌器的清洁、保养工作妥善保管各灭菌器的工作记录，灭菌过程必须严密监测

5、灭菌前检查各种包的包装质量、包外指示胶带及标签是否完整，将不合格包及时检出，并签上自己的代码

6、掌握灭菌物品的装载和卸载的方法若有破损、湿包应视为灭菌失败；若化学指示胶带的色泽未达到要求或可疑时，应重新灭菌

7、定期进行灭菌效果的测定，每锅进行工艺监测，每包进行化学监测，每月进行生物监测新灭菌器使用前必须先进行生物监测，合格后才能使用灭菌合格率达到100%

8、消毒灭菌物品与非消毒物品严格区分，标志明确，专室专柜存放

（二）工作标准

1、供应室消毒员必须经过专门培训，取得合格证书方能上岗

2、严格执行消毒隔离灭菌制度，灭菌合格率100%

3、消毒物品体积不超过30X50cm＞重量不超过5kg,器械包重量不超过7kgo

4、下排气消毒锅内装物不超过2/3,预真空消毒锅装物不超过4/5,预真空消毒锅最小装量不得少于锅容量15%

5、消毒贮槽先打开通气孔，消毒后立即关闭

6、灭菌后物品无散包、无湿包，3M指示带变黑

7、消毒每一锅进行工艺监测，每包进行化学监测，每月进行生物监测预真空压力蒸汽灭菌前进行B-D试验新灭菌器使用前必须进行生物监测，有资料可查

8、高压灭菌器性能安全无事故发生

9、灭菌物品与非无菌物品无混装保持灭菌室清洁、整齐导诊护士岗位职责、工作标准

1、导诊人员必佩戴胸卡，做到仪表端庄、衣着整齐，必须准时上下岗，不脱岗、不闲谈

2、门诊导诊人员必须熟悉本院、本门诊就诊及常规、开展项目情况动态的了解医疗设备运行情况，保证患者便捷就医

3、要热情主动接待患者，做到病人进出有人迎，病人就诊有人导，病人检查有人帮，病人出院有人送，礼貌待人，有问必答，百问不厌

4、主动介绍医院概况、科室组成、医院设备、门诊各科室及专家人员配置情况

5、经常巡视大厅，引导患者挂号、就诊、检查

6、见老、弱、重、残患者主动接待搀扶到诊室就诊，合理安排优先检查

7、负责发放患者意见表，及时收集患者对医院各级各类人员的意见，沟通好医患关系，随时为患者提供方便

8、为患者免费提供开水及一次性水杯及其它及时服务，免费发送卫生宣传资料

（二）工作标准

1、岗位工作标准要求严格要求自己，工作作风严谨，认真执行医院各项规章制度

2、塑造良好窗口形象做到淡妆上岗，举止端庄，谈吐文雅，反应灵敏，姿态手势规范

3、对待本职工作态度热爱本职，尽责尽职，忠于职守，乐于奉献

4、具有现代服务理念要求微笑服务，主动服务，站立服务，行走服务，做到腿勤、嘴勤、手勤、眼勤

5、具备高尚医德医风对待病人诚实守信，尊重病人权利，不泄露病人隐私，有高度责任心和同情心

6、提供优质护理服务为病人送水，对老弱病残病人做到挽扶，安全护送

7、积极营造护理范围待人礼貌，关心集体，相互协作，团结同事

8、树立病人第一思想关心帮助病人，理解体谅病人，尽力满足病人需要

10、遇有自然灾害、传染病流行、突发重大伤亡事故及其它严重威胁人群生命健康的紧急情况，护士必须服从卫生行政部门的调遣，参加医疗救护和预防保健工作

11、护士依法履行职责的权利受法律保护，任何单位和个人不得侵犯

12、护士执业违反医疗护理规章制度及技术规范的，由医院护理部门视情节予以警告、责令改正、中止在本院执业，并上报卫生行政部门中止其注册直至取消其注册总护士长岗位职责

1、在院长及主管副院长的领导下全面负责医院护理工作

2、围绕医院发展规划，提出护理工作目标，制定医院整体护理工作计划并组织实施

3、根据相关法律法规和护理专业要求，制定各项护理管理制度、操作规程与护理常规等，并组织落实

4、建立和完善护理质量控制体系，负责制定和修改护理质量标准，注重护理质量持续改进，保障护理安全，提升护理服务品质

5、参与并指导临床危重及疑难病人护理查房

6、负责护理人力资源调配与管理，特别在突发公共事件中积极组织和合理调配护理人员参与救护保证医疗工作正常运转，协助人事部门做好护理人员选留、调配、培训、奖励、晋升、聘任，参与全院护理人员劳务绩效考核和分配等工作

7、负责护理教育管理，制定护理人员在职教育培训和梯队建设规划并组织实施

8、负责护理人员的思想品德教育，关心护士的思想、工作和生活，维护护士的合法权益，协助解决实际问题，充分调动护理人员的工作积极性

9、组织领导全院护理科研工作及护理新技术、新业务推广，收集国内外护理专业发展动态，注意信息分析和利用，提高护理专业水平，促进护理学科发展

10、参加医院感染管理委员会、事故鉴定委员会等组织活动总护士长工作标准

1、建立和完善各项护理规章制度，健全护理管理组织体系，实行二级管理

2、制定护理部年工作计划，明确管理目标，做到年有计划、季有重点

3、将新的护理管理理念、新思路、新方法运用于实际工作中，勇于创新，敢于管理

4、随时深入临床科室，全面了解护理工作，督促、检查、指导各临床科室认真落实各项护理规章制度、工作质量标准、护理常规及技术操作规范等

5、有重点环节管理、应急预案及处理程序

6、有全院各级各类护理人员的培养目标及培训计划，每年有理论及操作考核，成绩记入个人技术档案

7、负责全院外聘护理人员的招聘、培训和管理对全院各级各类护理人员的资质审查，无非注册护士独立从事护士工作

8、负责全院护理人员的形象、礼仪、服务态度的管理，树立良好的行业形象，提升医院护理服务水平

9、负责全院护理质量控制工作，有全院的护理质量管理组织、护理工作质量标准及考核标准、持续质量改进方案等各项护理质量质控指标达到二级医院的标准

10、有紧急状态下护理人力资源调配方案，能够根据实际情况及时调整护理人员，以保证各临科室的护理工作正常运行

11、定期召开全院科护士长会议，总结、部署工作，并定期组织护士长相互学习、交流经验，不断提高护理管理水平和技术水平，提高护理质量

12、掌握全院护理人员的整体情况，对护理人员的奖惩、晋级、任免以及调动提出建设性意见，并与相关部门研究后提出方案，报请院长审批

13、具有护理科研的能力，能够积极组织各学科开展科研工作，不断总结经验，推动护理工作不断发展

14、对全院护理工作实行缺陷控制，督促、指导各临床科室认真落实各项核心制度，严格防止护理差错事故的发生

15、能够及时、高效、准确的完成医院及上级行政部门的各项指令性任务病区护士长岗位职责

1、在总护士长和科主任领导下负责病区护理管理工作

2、根据护理部及科内工作重点，制定病房具体护理工作计划，并组织实施

3、负责病区护理人员的排班及工作分配

4、制定本专科护理工作流程、疾病护理常规、健康教育内容，并督促检查、落实

5、负责病区护理质量及护理安全管理督促护士严格执行医嘱、各项规章制度和技术操作规程，严防护理不良事件发生对本病区发生的护理差错、事故，及时查明原因报告护理部，并组织整改

6、主持病区晨会交接班，参加并指导危重、大手术病人的抢救与护理

7、随同科主任和主任医师查房，参加科内新业务、新技术和疑难、重症、死亡病例讨论，加强医护联系和沟通

8、组织病区护理查房和护理会诊，积极开展护理科研工作和护理经验总结

9、组织领导护理人员的业务学习及技术训练，实施三基培训工作

10、负责护生、进修护士的实习安排及检查护士的带教工作

11、定期召开护患沟通会，征求意见，改进工作，提高病人对护理工作满意度

12、定期督促检查表格用品、护理用具、仪器设备、被服、药品的请领及保管

13、督促检查护理员工作，落实岗位职责。