婚姻登记处管理制度

岗位责任制度为进一步做好婚姻登记处日勺各项工作，强化各项管理，提高全体工作人员日勺整体素质，特制定婚姻登记岗位责任制度

一、严格遵守上下班制度，不迟到、不早退、不旷工,认真履行职责

二、提前十分钟上岗，在上班前工作人员必须统一着装、挂牌上岗、清理桌面、办公用品摆放整洁，及时整顿档案资料；下班时做到登记对数、款项、证件、档案四相符

三、上班时间不准上网聊天、玩游戏、看电影电视居I」、玩手机发信息、不准带小孩、不准吃零食，不得做与工作无关日勺事实行微笑服务，使用文明办公用语

四、上班时间必须坚守岗位，不得串岗、离岗和无端外出，遇事需外出日勺必须请假，得批准后方可外出，事后请假一律按旷工解决

五、需要加班时，要无条件日勺服从统一安排，可实行事后补假首问负责制

一、首问负责制是指服务对象到婚姻登记处（或来电话）办事、征询时，接受询问日勺首位工作人员在岗位职责范畴内必须解答、办理或者交由经办单位（人）办理日勺制度

二、首位接受服务对象办事祈求和询问日勺工作人员即为首问负责人

三、服务对象提出日勺祈求和询问事项属于本人职责范畴内日勺，凡符合规定、手续齐全日勺，首问负责人应当严格按照一次性告知和限时办结等制度日勺规定予以办理手续不全或未能及时办结日勺，应积极阐明因素；对不符合规定不能办理日勺事项，应具体阐明并做好解释工作

四、服务对象提出日勺祈求和询问事项不属于本人职责范畴，但属于本职责范畴日勺，首问负责人应负责引导或协助联系有关人员不在时，首问负责人应当作好记录进行转达或将记录作为转交材料必要时，应请服务对象留下联系电话并告知有关经办人，同步将经办人日勺姓名或单位名称、联系电话等告知服务对象

五、服务对象提出日勺祈求和询问事项不属于本职责范畴日勺，首问负责人也要热情接待，告知应找哪个部门，并予以必要协助

六、首问负责人必须做到使用文明用语，热情接待，文明礼貌，服务周到；严禁使用“不懂得“、“不清晰”、“不归我管”等语言敷衍搪塞，以及简朴生硬地对服务对象日勺办事祈求和询问予以回绝岗责任制AB

一、婚姻登记处各个岗位均实行AB岗工作制度，全体工作人员根据工作分工，制定工作办理程序和规范，把婚姻登记处创立成窗口示范单位

二、每项工作都要拟定AB两个负责人，当A岗不在时,必须由熟悉A岗业务日勺B岗负责，及时受理各项业务，为工作对象提供便捷日勺服务

三、凡在国家规定日勺工作日内，必须做到全日对外办公，未经领导批准，不得空岗、缺位，延误工作正常办理

四、每个岗位日勺AB两个负责人及其负责日勺业务范畴，办事程序，必须对外公示并自觉接受监督

五、婚姻登记处主任作为实行AB岗制度的第一负责人,对登记处日勺工作要详实梳理，明确AB岗，并认真做好有关业务日勺传教和责任交代

六、实行责任追究对违背本制度规定，浮现工作人员缺岗、缺位而导致投诉或不良影响日勺，一经查实，严格追究AB岗两个负责人日勺同等责任，并视情节轻重，予以负责人批评教育或纪律处分一次性告知制度

一、服务对象来我处征询或办理业务，承办人应按政策法规及有关规定一次性告知明白

二、一次性告知遵循群众至上、热情服务、为群众提供便利日勺原则

三、当服务对象征询日勺事项属于本人业务范畴时，必须按政策法规及有关文献规定，一次性清晰地告知征询事项日勺办理程序、办理手续、办理时限；服务对象征询曰勺事项不属于本人日勺业务范畴日勺，要清晰地告知应找哪个部门、哪位同志办理

四、对服务对象前来办理属于本人业务范畴日勺有关业务时，如不具有办理条件，必须一次性告知办事程序、必要日勺资料等，使服务对象明白限时办结制为切实提高婚姻登记工作人员办事效率，增进婚姻工作人员勤政、廉政、高效日勺工作作风，特制定本制度

一、婚姻登记日勺办理办理时间为每周星期一至星期五对婚姻登记当事人提供材料完整，符合法定日勺程序和原则日勺，20分钟内办结

二、其他事项办结按有关法律、法规规定日勺服务原则时限办理

三、因遇到国家法定节假日或其他不可抗力因素致使时限延期日勺，及时向当事人阐明状况并留下联系电话，恢复正常时第一时间告知当事人前来办理

四、凡无合法因素致使办理时限延期日勺，追究有关负责人日勺责任浮现第一次，提出警告批评；浮现第二次，根据党纪政纪有关规定进行处分，并调离原工作岗位服务承诺制为规范婚姻登记工作人员日勺行为，增强服务意识，以便群众办事，提高行政效率和服务质量，制定本制度

一、服务承诺制应当遵循公开、公平、公正、便民日勺原则，以提高公共服务水平、效率和公众满意限度为目日勺，把各项行政管理和服务工作置于社会和公众日勺监督之下

二、公开政策规定、办事根据、办事条件、办事程序、办理流程、办理时限、收费原则、必备手续，提高工作透明度

三、婚姻登记工作人员日勺服务行为要规范，接待办事和来访，应做到举止文明、服务到位

四、承诺服务日勺内容

1、首问服务首问负责人对服务对象日勺办理事项按照《首问负责制》日勺规定办理

2、即时服务对服务对象办理事项符合规定、手续齐全，应即时办理经核算不予办理日勺事项，应向服务对象阐明理由

3、规范服务对服务对象提供服务，做到举止端庄，待人礼貌，态度热情，服务周到

4、高效服务要高效便捷、积极积极，做到急事急力、、特事特办，对服务对象日勺办理事项，应当一次性告知办结程序和时限，为服务对象提供高效服务

5、廉洁服务在履行职责中，要坚持执政为民，廉洁奉公，不得运用职务之便谋取私利

五、在服务中应当履行八项工作承诺不让来办事日勺人员在我这里受冷落；不让工作日勺事项在我这里积压延误；不让工作日勺差错在我这里发生；不让工作日勺机密在我这里泄露；不让影响团结的言行在我身上浮现；不让违纪违法日勺行为在我身上发生；不让机关的形象因我受到影响；不让群众日勺利益因我受到侵害责任追究制为进一步强化责任，规范工作人员行为，严格办事程序和时限，避免推诿扯皮、耽误工作，导致不良影响，特制定本制度对具有如下情形之一者，予以责任追究

一、为不符合婚姻登记条件日勺当事人办理婚姻登记时；

二、违背程序规定办理婚姻登记、发放婚姻登记证、撤销婚姻日勺；

三、擅自提高收费原则或者增长收费项目日勺；

四、玩忽职守导致婚姻登记档案损毁日勺；

五、违背职业道德，工作作风恶劣，服务态度生硬，刁难服务对象日勺；

六、以权谋私，假公济私、吃拿卡要等损坏群众利益日勺;

七、其他违纪违规日勺对违犯上述责任追究范畴日勺行为，视情节轻重，予以行政惩罚或党纪政纪处分；构成犯罪日勺移送司法机关解决；因工作过错、过错导致损失日勺，追究有关负责人相应日勺补偿责任信息反馈制度为了更好地检查政务公动工作日勺成效，及时理解、掌握群众对政务公开日勺意见和建议，及时纠正公动工作中浮现日勺偏差，不断提高婚姻登记工作服务水平，制定本制度

一、建立畅通的反馈渠道在候登区设立政务公开意见箱，对外发布投诉电话（

82984590、82981752）,多渠道广泛征求群众对公开日勺意见和建议

二、对群众日勺意见和建议，要及时收集整顿，贯彻跟踪整治措施，及时解答群众提出日勺问题

三、对群众日勺意见和建议，采用直接答复、会议通报、政务公开栏发布等形式，及时向群众反馈，保证群众知情权和监督权日勺贯彻。