口碑营销的发展现状营

口碑营销时发呈现状目前，网络口碑营销方兴正艾，但是弊端也是显露无疑在互联网呈现聚合式、大平台化发展趋势的背景下,SNS网络社区成为炙手可热的互联网新宠，这给口碑营销带来了新的转机本文一方面简介网络口碑营销目前的发展状况，然后结合互联网的大平台化发展趋势,分析SNS网络社区与口碑营销的结合发展的方式，最后对两者的发展前景进行一种展望【核心词】SNS口碑营销病毒式营销

一、网络口碑营销发呈现状

1.网络口碑营销的价值点口碑营销，是通过某种渠道吸引消费者、媒体以及大众日勺自发注意,使之积极日勺谈论你日勺品牌或你的公司以及产品,并且在谈资的基础上，可以起到引人入胜的一种良好效果,得到大众日勺一种承认，从而升华为消费者日勺一种谈论日勺乐趣网络口碑营销则是以互联网为载体和平台的J口碑营销,事实上就是一种从碎片化到中心化的I过程，一方面在社区当中形成一种事件，一种观点，或一人物,然后慢慢放大，形成社会影响力，从碎片化，形成（次中心），在（次中心）基础上，通过某些意见领袖，通过某些主流的社区,以及更大范畴的这种媒体资源,使它信息进一步扩散，从而最后达到公司品牌，产品品牌，涉及某些这种方面的某些认知的一种扩散，作为一种品牌,形成品牌一种价值核心的I一种释放老式的广告营销一对多日勺传播方式,带来日勺是传播资源绝对的有限和立在个人利益最大化之类经济观念之上）不同，新公共服务是建立在公共利益的观念之上的，是建立在公共行政人员为公民服务并的确全心全意为他们服务之上的〃可见，公共管理是倡导服务的价值和实质的正义,它需要致力于建设一种公民本位、追求公共利益、维护公民意识为主线的行政体系正由于如此，新公共服务理论在对新公共管理理论扬弃的基础上实现了公共管理范式的转换可见,在整个公共管理领域日勺变迁过程也就是从老式公共行政到新公共管理再到新公共服务，公民意识的成长是其最为主线的促动因素反过来，这一转换也正体现了对公民主体性的基本尊重,是政府价值时再次确认和回归消费者广告接受度日勺日渐疲乏，商家要做日勺是抢占有限的媒体资源把受众从眼花缭乱的信息之中吸引过来，如此这般地〃抢占〃技术越加纯熟和专业,也带来很大限度的负面影响，那就是受众对广告的信任度普遍性地减少而口碑营销的浮现,一度被觉得是解救广告低信任度的“良药〃〃相传的传播方式让其具有较高的信任度,族群里的人们自发性地、〃精确到个人的说服力总的来说,从广告价值方面来看，网络口碑营销与老式营销方式相比，成本低，传播速度迅速,广告投向精确，有着极大的不可预测性和迅速的传播速度，传播效果明显,有着不可比拟的发展前景

2.网络口碑营销应用类别

2.1口口相传与产品不有关:与产品不有关的□□相传重要涉及事件病毒式传播，也叫病毒式营销，是基于有趣传播营销方式是组织人员在各个网络的各个方面进行信息发布，把与公司有关欧J有吸引力的信息发布出去,传播时内容几乎是传播者不理解的I,目的是通过高曝光率达到广泛认知，参与传播者出于新鲜有趣，不对内容负责，也不代表承认

2.2□□相传与产品有关产品有关日勺口□相传重要是指与产品有关评论传播,是基于信任积极传播，传播的内容几乎是传播者理解并承认时,对内容负责与产品有关的I口碑营销的形式有几种,一种是博客收费口碑营销，重要是通过予以一定的费用让博主刊登有关产品日勺报道，这个口碑营销模式存在争议，由于付费，就影响打开口碑营销的公正性和实际效果尚有一种就是体验式口碑营销，这是通过选用一定的发布试用品,让消费者试用，通过试用得的试用报告达到口碑营销日勺目日勺例如吆喝城日勺运营方式，就是先领取产品,再对品牌和产品给出自己日勺理解和见解，而对于网民这种行为的鼓励措施有两个，一种是产品的免费领取，一种是积分奖励计划通过这样一种平台，顾客接触产品、分享体会、制造口碑，然后形成一种良性循环体验式营销对于口碑营销的重要性在于,它并不是由商家自己说出来，而是消费者自己亲身体验之后自己说出来

二、网络口碑营销目前存在的问题

1.营销方式单一，难以导致广泛的宣传范畴网络口碑的效果取决于碎片的力量,但从网络口碑营销的传播效果报告上我们看到，口碑传播真正起重要作用的，还是中心化的信息，例如高流量网站的首页,又或者某个十分有话语权的人说出的话对于目前口碑营销一种尴尬的境地就是，由营销方式单一,网络口碑营销往往以量取胜，而非以质取胜诸多的失败的案例还没有到形成一种次中心，就已经被信息海洋所沉没从这个角度来看的话，宣传广度仍然是决定口碑传播效果的一种重要因素

2.病毒式传播盛行，引起口碑的信任危机公司进行网络口碑营销重要是以病毒性营销为主，以发布信息的数量作为衡量营销效果的原则，投入的营销费用转变为网络上海量的“灌水诸多公司委托网络互动营销公司将公司信息不断地在消费者社区传递这些信息往往侧重于厂商的I诉求,广告色彩偏浓，在论坛、社区网民自由交流的地方很容易受到排斥，也容易被删除，这种让受众反感的传播手法导致的成果是南辕北辙为了获得点击率和流量，扩大影响获得广告收入,诸多网络互动营销公司雇用“水军〃进行网络顶帖，通过枪手配合炒作，刷博客、博客流量作假的事情也时有发生，为了吸引眼球，博客黄色、低俗内容，假消息、假新闻、歹意炒作事件在一定范畴也存在但最后，消费者却对公司发布的信息敬而远之,

3.〃〃最后直接推动销量的增长，目前大部分的口碑营销仅仅以追求出名度为主，而忽视美誉度和产品营销的本质，后果往往会朝着反方向发展诸多火热的网络公关事件，的确引起了网友的热议和众多眼球，但是却仅仅被大家当作茶余饭后的谈资这种炒作事件，仅仅停留在抢占注意力这一种层面，对于品牌价值不大，对于销量的协助作用更无从谈起

4.口碑营销可控性不强,容易产生负面影响口碑营销是一种很有效的J营销方式，但同步也是一种很危险的公司行为诸多口碑营销的案例证明，口碑运作稍有不慎，但会产生巨大的负面影响因素在于口碑营销是所有营销手段中最不可控的一种行为，由于这种行为是在消费者与消费者之间产生时，对于公司而言，即无法控制传播的渠道,特别是网络化、碎片化的互联网平台，更难控制渠道中所传播的声音和口碑营销间人与人的信任度而诸多公司日勺危机解决意识不强，做口碑营销的好意图到最后反而得不偿失因此,如何控制渠道、控制声音、控制信任,成为了诸多公司无法真正应用口碑营销的最大障碍

三、互联网大平台化趋势下口碑营销发展前景风云变幻的互联网时代,给危机四伏的口碑营销带来了不少的挑战和机遇，笔者重要从网络发展的大趋势下，针对目前口碑营销存在的问题以及将来日勺发展作一种展望

1.互联网平台化、社会化、聚合式发展趋势一种典型的网民的生活是挂着几种聊天工具，泡着几种论坛，收藏几十个到几百个常常用时网站,装着无数个相似功能的应用程序信息时繁多直接导致我们选择的过多，选择时过多却并不代表选择的精确这种形势下，大平台化趋势徐徐显露,也就是信息量不变的状况下，把我们选择变得更精确搜索引擎的近两年发展是一种较好的例子，如果说此前搜索引擎重要肩负着引导的作用，如今的引擎更像一种管家，不仅帮我们找到我们想要的东西，还会分门别类，进一步的I细化，让你一目了然以视频为例，百度时视频搜索，你只需要键入你想看的电视剧集，百度会分集显示，在各个专业视频网站分集搜索也就是说，提供一种大平台，让所有的I分属于不同网站的东西分门别类地呈目前你的面前搜索引擎是互联网发展的先头兵,在租房信息、地图、视频、图片、音乐等方面已经做出了应用良好日勺大平台在其他方面，淘宝网已经提出了大淘宝的I概念，也就是说，大淘宝上面的商户并不仅仅是淘宝网上的商户，还涉及其他所有C2c平台上的商户可以肯定的I是,大淘宝将来时实现一定能让商户们面对更多日勺消费者，也可觉得网上购物者们提供更多的选择在BBS社区方面,目前比较红火的主流BBS涉及:天涯、猫扑、西祠胡同、大旗网其中大旗网以各个社区日勺聚合为目的，带来了可观的流量，聚拢的顾客，在平台化和社会化方面做了一种不错的尝试而典型日勺社会化平台还是近年来红火的SNS网络社区SocialNet2workSite目前日勺社交网站SNS涉及校内网、校友网、真假开心o网、雅虎口碑网等SNS平台化和社会化的表目前于广泛的顾客覆盖面和强大的应用插件功能，日记、照片、转贴、视频、游戏、音乐、评论等等,SNS中基本上涉及所有在网上可以做的事情,此外再加上社区网络强大日勺互动性,决定了SNS不可避免时成为了口碑营销的温床

2.SNS网络社区与口碑营销的结合的前景分析

2.1社会化网络提高口碑营销的宣传广度如前所述，口碑营销仍然需要宣传广度如今，除了电视、户外等大众媒体具有宣传的广度的优势,对于网民来说，网络这一块的大众普及性媒体,SNS社区当仁不让艾瑞针对中国网络社区研究报告中显示,有大概53%的网民在使用SNS服务,此外有36%的网民但愿使用SNS社交网络除了具有极高日勺人气,年龄阶段重要集中在18到30岁,或者说延伸到35岁这样一种年龄范畴多属于大学生、白领等这些潜在客户，学历在大专和本科为主，他们互动性非常强，粘度非常的高，并且这一部分人有相称多意见领袖的特点,网络口碑营销只是口碑传播的一种环节，除了线上之外,线下也非常具故意见领袖的特质

2.2实名制有效增强口碑的信任度SNS网络社区与一般BBS不同样的地方就在于打破了匿名的性质,通过实名制的方式搭建起来的人际关系平台，可以让任何在平台上传播的信息更加有权威性和较高的信任度从这点来看,SNS具有了天然日勺信任基础

2.3体验式口碑营销引导消费需求公司日勺口碑营销行为过程是:一方面传播信息给意见领袖,达到迅速传播口碑、个很大的问题就在于，（下接322页），一方面是人民大众的政府，而掌管政府时却是少数人另一方面，现代国家的范畴极度广大，而实现真正的直接民主在操作的层面固然不也许于是政府的I主人也就是全体公民将管理公共事务职责委托给政府,而政府正产生于全体公民对公共利益实现的需要，因此全体公民才是政府的真正主人领袖这源于某些专门从事体验式口碑营销的网站浏览量太小，顾客参与试用积极性差，影响力和普及性有限SNS网络社区弥补了这一缺陷，好友或者熟人的试用及试用之后的体会、评价和推荐，立即可以被网络好友看见在此过程中，发起口碑传播的公司所能做日勺不仅仅是把试用信息积极推入，更为重要的是，提供深层消费者向浅层消费者传播的契机与其说这是口碑传播时推广，倒不如说它给人的感觉也许更接近于将深层消费者放在浅层消费者身边，使信息从深层向浅层沁染

2.4更强的交互性提高公司与消费者的互动度在SNS社区网络一种很大的特点就是顾客交流欲望强烈根据艾瑞征询调研数据显示，中国网络社区顾客发帖积极性非常高£

7.6%的顾客每天都会参与发帖,其中,

26.6%的顾客每天发帖1-4篇,

17.0%的I顾客每天发帖5-9篇,

12.8%的J顾客每天发帖10-15篇,

11.2%的顾客每天刊登日勺帖子在15篇以上SNS服务通过好友分享、娱乐互动等项目,使顾客间的沟通交流更加立体化和形象化，契合了顾客需求，这种碎片化日勺网络口碑营销,提供了公司与网民沟通的阵地，也有助于公司对于口碑营销日勺可控性公司可以以好友日勺身份进驻SNS,例如:人人网中各个公司日勺入驻在交互当中，消费者可以通过SNS自发地联结起来，提出自己的诉求，历来形成对品牌影响的巨大力量而公司也可以通过故意思的投票或者活动筹划让你日勺消费者参与到产品开发中来，让他们对产品或服务产生想法的方略，将消费者变为忠实拥护者

四、结语综上所述,SNS网络社区在于口碑营销方面具有强有力的竞争力，一定限度上可以缓和目前口碑营销所遭遇的发展瓶颈,SNS网络社区与口碑营销的结合值得期待这样就通过一定的程序选举少数能干的人来为全体公民进行“主事〃这些能干日勺人就是职业官僚，是政府机构的构成人员，而全体公民成为主人〃理论上来说就有“主事〃日勺人在其代理权限范畴以内为主人〃提供公共产品、公共服务和管理公共事务、谋求公共利益“主事〃的人也就变成了“公仆〃但是在实践中公仆〃也是“经济人〃，容易产生机会主义和败德行为来谋求私人利益和集团利益，“公仆〃有也许会变成“主人〃正由于公民意识的强烈提高，公共管理领域发生了重要的范式转换，那就是在老式公共行政范式基础上新公共管理范式的诞生，以及对它扬弃日勺基础上产生的新公共服务范式而这种范式的变迁，其中一种最为重要的因素也是公民意识的成长对主人〃概念明确的自我定位时必然成果因此，新公共管理运动提出了十条重塑政府日勺基本原则1起催化作用日勺政府:掌舵而不是划桨;⑵社区拥有的政府:授权而不是服务;⑶竞争性政府:把竞争机制注入到提供服务中去;⑷有使命感日勺政府:变化照章办事的组织;⑸讲究效果的政府:按效果而不是按投入拨款;⑹受顾客驱使的政府:满足顾客需要，不是官僚政治的需要;⑺有事业心的I政府:有收益而不挥霍;⑻有预见日勺政府:避免而不是治疗;9分权的政府:从等级制到参与和协作;10以市场为导向的政府:通过市场力量进行变革而这十大原则其重要目的在于通过挖掘公司家精神和自由市场力量来重塑政府，正是公民意识的成长以及对“主人〃概念拟定的基础上，登哈特对重塑政府提出了有力的辩驳:“当我们急于掌舵时，也许我们正在淡忘谁拥有这条船〃进而登哈特在对新公共管理理论进行的反思和批判基础上，就民主社会公民权理论、社区和公民社会的模型、组织人本主义和组织对话理论进行探讨提出了新公共服务理论并具体提出:1服务于公民而不是服务于顾客;⑵追求公共利益;⑶注重公民权赛过注重公司家精神;⑷思考要具有战略性，行动要具有民主性;⑸承认责任并不简朴;⑹服务，而不是掌舵乂7注重人而不只是注重生产率⑻由于公共利益实现的需要产生了政府，政府应当是全体公民的政府,全体公民才是政府的真正主人新公共服务理论的产生也正是对“谁是政府欧I主人〃进行思考的成果，可见/政府中的I人必须乐意去倾听，以及乐意把公民日勺需要和价值放在决策和行动的首要位置上，他们必须以新时和革新的方式积极出击，去理解公民正在关怀什么〃正由于如此，新公共服务理念把公民摆在首要的位置上加以考虑，这在事实上是对公民意识在政府价值日勺本然意义上回归时再次确认与新公共管理它建。