县某局政务服务工作情况总结

县某局政务服务工作情况总结XX县某局政务服务工作情况总结今年以来，县某局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻县委县政府决策部署，在省市数据资源局的精心指导下，不断深化互联网+政务服务，充分发挥政务服务管理工作职能,有效落实放管服改革各项工作要求，持续优化营商环境，努力打造标准、规范、便利的政务服务工作体系，现将有关情况报告如下

一、工作开展情况

（一）聚焦办事流程优化，完善政务服务事项清单根据政务服务标准化要求，持续完善县乡村三级政务服务事项清单，截至目前,全县共有政务服务事项8161条，均根据全省一单、全市一单要求对事项要素进行了统一同时，针对全省一单、全市一单中不涉及的其他个性化要素，通过人工抽查等方式，及时排查出问题并进行整改，累计完善事项清单要素1万余项

（二）优化大厅布局，切实提升服务质量一是优化窗口资源整合依托县政务服务中心XXX政务服务一网通办窗口设立跨省通力、窗口，巩固XXX一网通办专窗、统一认证线下专窗工作成果主动对接XX区、XX区、XXX区行政审批局，签订跨省通办合作协议，在梳理跨省通办事项清单、统一跨省通办事项标准、制定跨省通力、办理流程、设置跨省通办服务窗口、建立授权信任机制、畅通邮政寄递渠道等方面进行合作，便利两地群众办事二是推进综合窗口建设推行”前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，开设不动产登记、工程项目建设、企业开办、水电气联合过户等综合受理窗口2024年度，免收89家中小企业不动产办证费99710元；为1598家企业（个体工商户），减免公章刻制费

73.5万余元三是打造7X24小时不打洋随时办服务做优做实县7X24小时政务服务大厅接入安徽省一体化智能自助终端，统一设备标识，上线74项便民服务高频查询事项根据群众需求设置高频事项自助机如不动登记信息查询机、税务发票申领机、商事登记全业务自助一体机、个体智能审批一体机等自助设备四是提升服务规范化水平持续提升政务服务规范水平，严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、AB岗制等制度，开展代办服务、预约服务、延时服务、上门服务等服务，所有事项要素信息公开透明，确保办事服务标准统

一、流程规范

（三）聚焦需求导向，认真落实助企便民举措一是开拓思路丰富XXX便民服务应用，立足群众需求，提升服务便利化水平截至目前共上线便民服务9个（政府网、智慧医疗、不动产登记、健康档案平台、掌上公交、燃气费用查询和报装申请、XX供水、城市悦书房）二是推行一制度两窗口”工作举措着力破解企业和群众上班时间没空办、下班时间没法办难题，持续提升政务服务效能，创建一流营商环境在县政务服务中心推行周末轮岗制度，实现不动产、税务、公安等6家单位共48个高频事项周末预约办理设立办不成事反映窗口，安排专人负责，建立工作台账，完善工作制度，实行闭环管理，做到件件有落实、事事有回应，有效解决群众办事过程中遇到的难点痛点设立涉企服务窗口，提升窗口为企综合服务能力，做到有求必应、马上就办、办就办好截至目前，共受理办结涉企事项5件，办不成事反映事项16件，均圆满解决

二、存在的问题主要问题是群众办事习惯较为固化虽然事项可以通过政务服务网直接在线上进行办理，但是多数群众仍然还是习惯于前往窗口办理相关事项，办事习惯较为固定

三、下一步工作打算

（一）持续提升政务服务三化水平继续对照全省一单全市一单”要求深化政务服务事项清单要素完善，做到精准导引，服务群众持续推进政务服务一网、一门、一次改革，提升政务服务规范化、标准化、便利化水平，进一步优化办事流程，切实提升企业、群众办事服务体验，对标沪苏浙，创优政务服务优营商环境

（二）持续优化政务服务中心建设加大综合窗口改革力度，实现政务服务事项集中办、就近办、便捷办进一步做优7X24小时自助服务厅建设，提升政务服务不打洋水平政务。