县信访局2024-2025年上半年疫情防控期间信访工作总结

县信访局年上半年疫情防控期间信访工作2024-2025总结县信访局2024年上半年疫情防控期间信访工作总结在上级信访部分与县委、县政府的大力支持和指导下，我县信访部门以服务保障”党的二十大顺利召开为主线，扎实有效地落实好上级和县委县政府关于信访工作的安排部署，尤其是在疫情防控暂停接待群众来访期间，XX县信访局把网上信访事项受理办理工作摆在突出位置，及时回应，快速办理涉疫信访事项，全力以赴保障群众健康安全，服务全县疫情防控工作现在我局2024年上半年有关工作情况总结如下

一、高度谋划信访工作对群众反映的涉及疫情工作的信访问题,始终保持高站位、高敏感，从事关全局的高度去分析，从紧扣民生的角度去对待如群众反映口罩难买出行不便外出务工健康证明难开等问题，县信访局主动向县指挥部反映，积极参与协调，推动县指挥部先后下发《进一步规范外出人员返程返岗工作流程》《关于切实做好涉X华人员管理有关事项紧急通知》等指令性文件，既保障了疫情防控工作有序开展，也系统解决了群众在严管严控措施下产生的生活、出行不便等问题，进一步增强了群众的安全感、获得感、幸福感

二、加强宣传引导通过微信、地方官方自媒体等平台，积极引导群众通过网上信访渠道反映诉求，扩大网上信访的知晓度县信访局发布《疫情期间暂时关闭信访接待场所提倡网上信访的公告》，通过短信、微信公众号、村村响广播、宣传单等方式将网上信访流程指南公开开展群众动嘴、干部跑腿网上信访代理工作，村场以组为单位、社区以楼栋为单位建立微信群，由村场社区干部和社区楼服务员、网格员、志愿者担任群主，每天通过“微信群收集群众意愿和生产生活需求群主能够直接答复的予以答复群众，不能答复的问题则帮助或直接代理网上投诉通过加强宣传、扩展渠道、强化保障，推动实现群众足不出户就能解决信访诉求

三、加强转送交办效率涉疫信访事项关系群众切身利益和身体健康，是民生大事、群众急事为推动涉疫信访事项得到更快更好的处理，县信访局下发《关于提质提速办理疫情期间信访事项的通知》，凡涉及疫情的信访问题，县信访局必需在1小时内转送到责任单位,责任单位要在3小时内受理、2天内办结，情况紧急的当天办理2月15日，XX镇XX居委会居民反映某水果店老板违规开门经营，存在疫情防控风险治河渡镇当天予以受理，当天督促店主关门停业,群众反响较好今年来，全县23件涉疫投诉事项全部按照“快受快处要求，在3天内办结，群众满意率

98.3%

四、打造高效办事效率对于意见建议类和咨询类信访诉求，采取简化网上办理流程方式办理，以积极主动的态度及时回应群众诉求如群众反映外出务工人员需要办理证件、叫停网上上课”等诉求,县信访局第一时间与信访人沟通，把政策解释透，把道理讲明白，得到信访人认可满意后，再在信访信息系统中办理对短时间内无法办理的信访事项，主动向信访人说明原因和理由，表明一定办理到位的态度，防止出现重复投诉如XX市XX街道X某反映XX县XX镇污水处理厂欠拖工资问题，因县劳动执法大队肩负一线疫情防控任务，暂时安排不出人员力量，县信访局主动联系信访人讲清缘由，既为责任单位争取了延期办理时间，又有效减少重复投诉的可能同时，为避免直接送达《处理意见书》增加接触传染风险，县信访局提前做好解释工作，利用微信点对点发送处理结果，再选择合适时间上门送达,群众均表示理解和支持

五、做到事事件件有回访县信访局每周开展一次电话回访，调查信访人是否收到处理意见书、对处理过程和结果是否满意、是否有新的诉求业务部门对每周回访情况进行汇总，筛选出不满意事项报告分管副局长，明确专人建立一对一微信跟踪服务模式，力争做到事心双解:今年来，通过微信、电话回访沟通升温，推动X某等4名信访老户息诉，协调化解了X某因交通事故导致生活困难的跨部门信访问题工作总结。