中小企业管理制度

第一章:总则第二章:公司的组织架构

1、组织架构图

2、有关人员岗位职责及权利阐明第三章:平常管理制度

1.作息时间

2.考勤、查岗

3.请假

4.早晚会

5.电话

6.会议第四章:人力资源管理制度

1.应聘手续

2.个人资料

3.试用期

4.培训及教育

5.定岗

6.晋升

7.解雇及离职

8.交接程序

9.员工福利第五章:行为准则和工作纪律

1.仪表仪容

2.工作纪律

3.处事礼仪第六章行政、后勤管理制度

1.新老顾客资料

2.车辆管理

3.办公用品及固定资产管理第七章:会务管理制度

1.会务的概念

2.会务组织

3.会务纪律第八章:财务管理制度

1、货品

2、回款

3、报销

4、费用申请

5、工资H勺发放第一章.总则

1.本手册根据《中华人民共和国劳动法》等有关劳动政策，法规及长沙金汉方公司的各项规章制度而制定.

2.本手册制定日勺目的是为了规范员工行为，激发员工日勺积极性，积极性和发明性，维护正常的工作顺序,提高工作绩效，增进我司的经营发展.

3.本手册合用于我司全体员工,全体员工均应按本手册各项规定执行.

4.员工应遵守我司的各项规章制度,关怀公司发展,热爱本职工作，讲究职业道德,不断H勺加强自身学习，钻研业务,提高业务技能,发扬团队精神,共同协作,完满日勺完毕各项任务.

5.此制度将作为新入职工工必须熟悉和掌握，并签名确认之第二章.公司组织架构、一宫廷财务部市场部行政部保安部财出纳务会计

1、公司架构图

2、岗位职责（另见内容）第三章.平常管理制度

1、作息时间作息时间900——12001400——

17302、考勤、查岗早上、中午、晚上须报到人事部或经理随时抽查，员工迟到半小时内罚款30元，早退者每早退1次罚30元，负责人包庇者同罚售后部的考勤考勤由各点负责人记录，不时弄虚作假，并及时填写考勤表开发部日勺考勤在公司点名报到惩罚规定在一种月内持续迟到3次，合计迟到第4次后公司予以劝退迟到合计1小时做旷工半天解决，无端旷工（未请假也未到公司报道者）半天罚款100元，并全体通报，无端旷工一天罚款200元，超过2天以上按自动离职解决

3、M事假和病假1天或1天以上都需提前1天电话请示经理（特殊紧急事情除外）经理批准后来方可，半天或半天如下点负责人可以批准，一种月必须保证26天（31天的必须保证27天）的上班日才可算全勤，才给与全勤奖（迟到一次则不算全勤）无特殊因素（生老病死）公司活动的前1天不容许日勺请假无任何阐明而不到做旷工解决凡请假必须提前1天办好请假程序

4、早晚会A、早会（特殊状况须向经理阐明因素，如早上派单或执行其他的I工作）市场部在公司由市场部负责人召开其他部门在服务网点由点负责人召开早会的重要内容重要布置当天日勺工作计划B、晚会会议内容重要总结当天欧I工作

5、电话A、任何人不得拨打私人电话，和顾客拨打电话不能长时间聊天B、有个人口勺电话或者是长途电话需经财务或者是经理批准方可C、一经查出有拨打私人电话公司查处详单将以2倍罚款

6、8A、公司欧I重要会议员工不得请假（除开生老病死），否则员工将停职一天学习考核过后方可上班B、公司的会议员工都必须做好笔记记录C、不容许电话铃响，不容许未经容许擅自离开会场，不容许交头接耳议论.第四章.人事管理制度

1.应聘手续所有应聘者均应填写《应聘登记表》并提供个人简历，学历证书复印件、身份证复印件等有关证明资料,并附个人1寸或2寸免冠彩色照片2张.

2.个人资料个人资料需填写完整，且无误，本人需对资料的真实性负责，一旦发现资料虚假且情节严重着予以解雇，其重要涉及姓名，身份证号（身份证真假性），家庭原地址，隐瞒身体有传染性或严重性疾病，原工作单位名称以及离职因素，家庭成员以及电话，地址

3.试用期A、新进员工试用期3个月.（员工未满15天自动离职者将不计工资，7天内公司劝退者将不计工资）B、试用期内，公司将对员工日勺工作态度（学习和遵守公司日勺规章制度、与同事和睦相处、人品）,工作能力（接受培训能力、业务素质的理解能力）及工作绩效等进行考核（见《新员工考核表》），考核合格者将转为正式职工,对考核不合格者,公司将予以解雇或不计薪酬再学习.C、员工因工作绩效杰出可提前结束试用期,经直接上司或负责人提案,报人力资源批准后可予提前转为正式员工.

4、培训,教育,新进员工进入公司后都会进行入职培训，重要有如下内容、公司有关状况AB、产品、市场、客户有关状况C、公司的业务流程D、各项管理制度的学习

5、定岗A、定岗时间1-3个月试用期过后，根据员工时培训状况和综合素质和能力定岗B、定岗区I原则最高部长级别口勺定岗先从副职开始定岗C、定岗和工资级别挂钩

6、晋职A、为了提供员工更广的发展空间，对于工作业绩,能力，品行,学识佳的员工将予以升职.B、晋职头1个月为试升期,试升期内薪资不予调节,试升期满且符合晋职条件者,则公司将正式委任该职，并予以调节薪资.C、晋职后的薪资原则参照员工薪资制度

7、解雇及离职A、员工若违背我司的规章制度,则公司将视情节轻重,予以必要口勺处分,对情节严重者,公有权根据有关规定解雇员工，解雇的J员工必须做好顾客及有关物品日勺交接工作B、员工若要提出辞职，员工应提前15天书面告知人事部，负责人或管理干部应提前1个月书面告知人事部，并按辞职流程及有关交接工作办妥手续后方可离职.

8、交接程序当员工与我司结束雇佣关系时，应先办理好交接手续涉及A、交接公司固定资产及有关资料B、交接工作内容C、填写离职单

9、员工福利A、为员工提供工作服装B、正式入职后办理意外伤害保险C、享有老式重大节日福利第五章.行为准则和工作纪律

1.仪表仪容A、男员工着装应得体大方，保持清雅整洁之仪容.B、男性员工须结领带,穿衬衣,着西装,纽扣须扣整洁,发型应齐整,干练,不留长发和胡须,不剃光头.C、女性员工须清雅淡妆,着职业装,披肩长发应束发,衣着及饰物不得夸张.D、周末员工可穿着某些个性化衣着,如:牛仔裤,球鞋,运动类休闲装E、我司员工在办公室内必须佩带胸牌,一律佩带在左胸袋位置.

2、工作纪律A、员工应按规定期间上下班,不迟到,不早退,工作时间不得擅离职守B、工作时间内，员工不得接待私人探访,如确有必要须报直接上司批准后到指定地点接待.C、员工不得在工作时间内从事闲聊,看书报,吃零食,喝酒,唱歌,打瞌睡等与工作无关的事项,更不得用公司日勺场地,设施操作与我司无关事物.D、员工不得在我司办公室范畴内大声喧哗,粗言秽语或有挑动打架等会导致影响安宁之行为.E、员工应爱惜公司设施,设备,生财工具,如有破坏或挪用者视其情节轻重,损坏大小补偿并罚款，情节严重时除受到纪律处分外尚有也许会受到民事或刑事检控.F、员工不得运用职权营私舞弊，假公济私，打击报复.G、员工不得在任何时间内在公司范畴内从事非法活动.H、员工不得有损害公司财产,商誉,或贪污受贿等行为,知情员工应立即上报,维护隐瞒或知情不报者,将受到严重的纪律处分.I、员工不得煽动其他员工偷工怠懈，干扰平常工作.J、员工不得违背公司保密规定，未经上司许可或授权,严禁对外评论公司各项政策及经营手段或将公司情报泄露给任何宣传媒介或给商业竞争者以任何形式之协助.K、员工不得在公司电脑上玩游戏,随意拷贝，删除,篡改公司电脑资料,或将公司电脑软件带回家，更不得泄露公司电脑资料信息.L、工作范畴范畴内严禁吸烟.M、办公室内不得寄存贵重物品，如有遗失公司概不负责.N、员工应按培训内容解决客人投诉状况,不得冲撞顾客与顾客发生争执.

0、员工须到处维护公司形象,将公司利益放在第一位,不得做有损于公司形象H勺事,未经上司授权不得向公司内，外人员描述，评论公司的各项政策及经营手段，公司的各类文献，资料均属公司日勺商业秘密，员工应妥善保管及严守秘密.P、除使用公司的名义办理公务外，任何员工不得使用公司的名义作任何用途,滥用公司名义者将被视为欺诈行为,有关员工除受到纪律处分外，尚有也许会受到民事或刑事检控.Q、工作时间内，员工对上司应当百分之百的服从,不得作出不服从上司合理的工作批示或不尊敬上司H勺行为,员工应准时完毕上司下达的任务,不得无端迟延，回绝或终结工作.

3、处事礼仪A、站要挺拔,坐要端正,行要平稳轻快,不能左摇右晃，拖拉或声响过大.B、发言要保持合适声响,吐字清晰,措辞得体大方,发言时神情要和蔼专注,不要东张西望，心不在焉.C、手势要合适，不要举动张扬.D、打招呼遇到上司要称呼XX总，XX经理，XX部长，碰见同事，要互相问侯你好，多次会面也应点头微笑.E、下班时看到同事仍在工作日勺应道别,犹如事在埋头工作,请不要打扰.F、电话接听员工应在电话铃声响3遍之内接听.一方面说:您好”.同事不在但电话铃声响,周边同事应代为接听，问清对方姓名，来电事项以便转告.第六章.行政、后勤管理制度

1、新客户资料管理A、新顾客界定B、15天没有进行跟踪日勺顾客，公司将重新安排员工实行跟踪C、员工自动放弃的I顾客公司将顾客资源重新进行分派

2、老客户资料管理A、老顾客资源概述老顾客资源是属于公司所有，是公司的无形资产，任何人不得占为己有，更不得以个人维护日勺名义回绝公司对老顾客资源的调动安排，更不能以私人的名义谋取利益B、老顾客的界定开发部不能拥有老顾客资源，必须根据公司顾客交接手续移送到售后部C、老顾客资料管理售后部统一管理老顾客资料，售服员工只能管理本人服务的顾客资料，并且顾客资料不得遗失和流出公司，更不得将顾客资料谋取利益，一经发现将作解雇解决

3.车辆管理A、为了加强车辆管理，保证工作和正常开展，严格控制车辆经费开出，减少费用，增强司机责任感,保证车辆安全，特制定本制度B、车辆管理所有车辆均由办公室统一安排、统一管理、统一调配；

4.办公用品及固定资产管理A由于生产需要，各单位购买固定资产必须提前向主管部门提出申请，报经总经理批准后，由有关部门负责购买B购进固定资产后后，由有关单位验收存档并建立固定资产卡片，及时告知使用单位C凡列入公司的固定资产未经公司主管领导和总经理批准，任何单位不得擅自调拔、转移、借出和发售D公司内部设备口勺调拨与转移，必须通过主管部门办理资产转移手续，同步由调出、调入单位的双方领导及经办人签字后，由财务部门办理转帐手续，并告知有关H勺会计进行账、卡交接第七章.会务管理制度

1、会务的概念A、凡公司开展日勺A、B会议、联欢会、庆典、旅游、大型座谈会、恳谈会、等均属会务管理范畴B、会务日勺组织和筹划均有专人管理，公司所有参会员工均应遵守

2、会务组织.A、会务开展的时间和地点、参会人数、活动流程、注意事项、奖罚措施应由专管人员将活动方案提前1个星期以书面的I形式告知有关人员B、在活动前三天开全员动员会和对方案、流程、注意事项进行解说C、在活动的前一天调度到会人数，意向顾客，老顾客发言等

3、会务纪律A、秩序及纪律维持的负责人为开发部和售后部负责人B、各部门必须在活动开始前15分钟将顾客安排好座位保证活动准时开始C、员工在活动开始前提示顾客上洗手间并规定顾客将手机关机或调为振动D、参会人员必须着正装（黑西服、白衬衣、领带），配带胸卡，否则处以20元罚款E、员工在会场不要引导顾客喝水，倒水由礼仪负责，倒水要倒半杯F、不容许邀请有突发性疾病和身体太弱日勺人参与活动，不容许顾客带小孩过来G、员工安排好顾客座位后不得随意走动，不得汇集在一起聊天、互相说笑，不得擅自离开活动现场H、员工和经理要带头鼓掌，鼓掌要热烈，调节现场氛围I、对发言顾客要提前沟通好，保证到位和发言效果J、严禁员工在会场睡觉、吃东西，会场不准发短信、不准打电话K、活动未结束之前不容许顾客提前先走第八章.财务管理制度

1、货品A、出纳对货品进行统一管理B、所有的货品均需办理出货单，由领货人签字确认涉及产品、赠品、办公用品等C、所有收到日勺货品必须办理入库手续建立入库清单

2、诞A、公司一律不予赊账B、售后部和开发部日勺员工从顾客填写订单之日应在3日内收齐货款交至财务部否则公司收回产品

3、MA、未经公司批准日勺费用将不予报销，由员工自行承当B、报销费用必须凭借发票单据C、每周星期六和星期三中午或下班前为报销时间D、报销费用时请按原则填写措施和统一报销凭据报销由经理签字确认后，财务审核方可报销E、在报销的过程中要具体注明报销的项目和人员名单F、在报销的过程中不能和财务人员发生争执和矛盾，有问题可由经理进行调节

4、费用申请A、各部门人员申请费用需提前和财务沟通协调,金额较大的需提前半天或一天告知财务部B、费用申请先填写《费用申请单》，借款人签字确认，经理签字批准后财务方可借出，要明确注明报销时间C、在一种星期内将借款归还予财务部，否则不予报销（特殊状况除外，如长时间出差）D、员工的生活费用开支不能以公司的名义借调使用

5、工资及奖金的发放A、每月15日发放工资及奖金B、每月财务核算工资和奖金后由个人签名确认后方可发放C、工资和奖金将统一发至员工的工资卡，员工核对后发现和确认表不一致的3天内和财务协调D、卡上金额系税后金额。