中国银行实习报告 6

中国银行实习报告

（6）中国银行实习报告中国银行实习报告实习单位简介中国银行，全称中国银行股份有限公司，是中国大型国有控股银行之一其业务范围涵盖商业银行、投资银行和保险领域，旗下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构，在全球范围内为个人和公司客户提供全面和优质的金融服务中国银行主营传统商业银行业务，包括公司金融业务、个人金融业务和金融市场业务公司金融业务基于银行的核心信贷产品，为客户提供个性化、创新的金融服务个人金融业务主要针对个人客户的金融需求，提供基于银行卡之上的系统服务金融市场业务主要是为全球其他银行、证券公司和保险公司提供国际汇兑、资金清算、同业拆借等全面服务，并且中国银行一直注重创新新产品的设计与报价能力是中国银行金融市场业务主要竞争优势之一中国银行始终秉持以客户需求为导向的创新理念，凭借在外汇业务方面的丰富经验及战略投资者的专业知识，致力于通过开发创新及度身订造的资金产品及服务吸引客户，是中国国际化程度最高的商业银行作为中国金融行业的百年品牌，中国银行在稳健经营的同时，积极进取，不断创新，创造了国内银行业的许多第一，以诚信为本，以振兴民族金融业为己任，稳健经营，锐意改革，表现出了顽强的创业精神，银行业务和经营业绩长期处于同业实习单位介绍我这次实习的单位是中国银行常州分行中国银行常州分行于1979年成立目前在武进、金坛、滦阳及城区设有8支行，全辖共有84个营业网点遍及全市各市（县）及重点乡镇20多年来，常州中行坚持以市场为导向，以客户为中心，以质量效益为目标，以改革创新和科技进步为动力，全面提高市场竞争能力，业务品种、资产质量和经营效益在当地同行业中处与领先水平近年来，常州中行在努力做好人民币、外币存贷款业务、国际国内结算业务的同时，不断开拓创新，走“科技兴行”之路，打“特色服务”之牌建立了以“客户为中心”的内设机构，组建了公司业务、个人金融两个部门，分别承接公司和个人的各种业务，极大地方便了客户，同时全面推行了客户经理制，为优质客户配备了客户经理并建立了“绿色通道”一条龙服务；全面开办了个人住房、家居装修、汽车消费、助学、耐用消费品等五大品种的个人消费贷款;与电信、移动通信、电力、保险等联合推出了代收、代缴、代售费业务；与全市各家证券公司率先开通了A股、独家开通了B股银证转帐业务；个人外汇买卖业务实现了24小时服务，出国留学一条龙服务更方便、更快捷；长城信用卡、国际卡、借记卡等中间业务也得到迅猛发展常州中行将继续奉行“客户至上，信誉为本”的宗旨，不断开拓创新，提升服务水平，竭诚为社会各界和国内外新老客户奉献一流的服务，再创一流业绩实习目的通过培训让新员工了解和熟悉中行的基本情况、规章制度和工作环境，培养风险及合规意识,规范服务行为，在初步掌握银行一线业务基础知识和技能，达到上岗基本要求的同时,通过集中培训培养新入行员工良好的时间观念、执行力和团队意识进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力，达到学校的社会实践要求同时学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础实习时间201*年2月7日-201*年3月10日实习过程这次为期一个多月的培训兼实习实际上重点是在培训上，大部分时间是集中在一起进行封闭式培训，时间上安排得很紧凑2月7号大家来到中国银行培训中心，简单的布置之后就开始了晚上的课程，首先用一天加一晚上的时间进行了破冰仪式既拓展训练，主要目的是增进相互了解，培养团队意识，加强协作大家在进行各种活动后相互之间的距离很快缩小了接下来的3天进行了网店观摩实习，我是被分配到湖塘支行第一天早晨我准时来到了网点，跟着大家进行卫生工作，接下来就是晨会，主要包括三部分内容，鼓励表扬员工工作，对上日文优服务和销售业绩的回顾以及今日要求和目标紧接着就是接库包所有工作完成后，就要开始准备营业了，准备工作包括开机、准备凭证现金核准八点二十五准时开门营业,第一天我是主要进行大堂管理工作，曹行长对工作进行了细心的讲解和指导，班前要搞好卫生，开启各种设备，摆放整齐宣传手册营业中要微笑迎接客户，帮忙取号，引导和分流客户当等待的客户较多时，可以上前了解他们要办的具体业务，提前填好单据，发现有潜力的客户，进行营销最后还要协调大堂工作，包括自助服务区和理财区，同时监督柜员的文优工作,及时提醒一天工作下来，到四点四十分就基本上停止营业了,柜员就要进行盘库结账关机，大堂要把各种设备都关闭，搞好卫生，送库包第二天我主要是进行柜台内观摩实习，首先跟随观摩了ATM清机，要注意一定要一人保管钥匙一人密码，两人共同点钞，进行核对，核对后进行核心系统账务处理柜台的工作是要非常细致的，要认真对待每一笔业务，每一个数字,不然一点点的错误可能就会引起大风波同时，柜员的工作也不仅仅是进行业务操作，还要学会“一句话营销”，根据客户情况就行适当营销，不能因为怕被拒绝就不开口，要善于发现并抓住机会3天观摩实习结束之后，又回到培训中心就行系统培训了,在这期间由各网点及营业部的前辈给我们介绍了各方面的银行相关知识，包括网点操作风险管理实务，柜面业务知识，有代理业务、理财产品，综合开户，对私存取款，借记卡业务，电子银行业务等等，知识都涵盖得很全面，大家也从中学到了不少知识培训中的重头戏就是技能的训练了，技能主要有点钞，中文录入，数字小键盘和蓝图对私对公业务，公会老师在对每一项技能进行介绍讲解之后，就是要我们下功夫去好好练习了，最终要面对的是结业考试我们每天早晨和晚上都会安排大量的时间进行练习，在最后结业考试的时候也都取得了不错的成绩实习总结一个多月的实习很快就结束了，在这个过程中我也学到和懂得了很多，不光是专业方面的还包括社会方面的一些经验柜台的工作是要非常小心细致的，要认真对待每一笔业务，每一个数字，不然一点点错误可能就会引起大风波同时，柜员的工作也不仅仅是业务操作，还要学会“一句话营销”，根据客户情况进行适当营销，不能因为怕被拒绝就不开口，要善于发现并抓住机会银行业务是一个与人接触沟通的工作，我们要学会如何去了解客户的需要，同时在专业知识充足的基础上去尽量提供满意的服务要取得客户的信任，首先必须要对客户的个人信息和隐私进行保密，好好保管客户信息,让他们有安全感，这也是每一个银行对员工的基本要求和规章制度与客户的联系不仅是为了业务的进行，更重要的是为了之后与客户联系得到反馈意见，争取更好地改进服务至于专业知识方面，在学校期间我就已经学习过一些关于银行方面的课程，例如《商业银行业务与经营》、《货币银行学》、《中央银行学》、《投资银行学》等等，这些都为我在银行的实习打下了一定的基础但是毕竟理论和实践还是有着一定的差距，在理论知识支持的基础上还要进行实践的训练才能把一份工作完整地做好另外我还体会到我们对待每一样工作都要有责任心，做事要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失同时有什么不懂的要虚心请教在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神特别要感谢的是我的同事们和上司给我的榜样作用，他们勤奋、努力而且乐于助人，给予我很多鼓励与帮助通过以上的实习报告总结，我对自己的专业有了更深刻的了解，也是对这几年大学所学知识的巩固与运用从此次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，工作就是进一步的再学习虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台业务，但是这让我更深层次地理解银行会计的流程,核算程序，和外汇业务的实际操作，使我在银行的基础业务方面，不再局限于书本，而是有了一个比较全面的了解从这次实习中，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实习的真正目的希望通过这次全方位的培训实习，我能够为今后在银行的工作打下扎实的基础，在今后的工作学习中有不错的表现领先地位，并将分支机构一直拓展到海外，在中国近现代银行史上留下了光辉的篇章实习内容7月22日到8月30,我有幸在中国银行韩城市支行进行了为期一个多月的暑期实习，虽然实习时间很短暂，但是在这次宝贵的实习过程中，我却收获了很多，不仅更多的了解了中国银行的许多知识，更锻炼了我的工作能力，丰富并实践了大学的理论知识，在工作中，工作态度的转变是我学到的重要的一笔人生财富但与此同时，我也也深感自己知识面的匮乏，鉴定了我积极学习的信念在实习期间，我一直虚心学习，工作上的难题及时向前辈请教，认真的完成了这次实习，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可这次实习经历真的让我很难忘，现在来讲讲我的实习经历在银行工作，一直被我视为是很神秘而高端的工作，所以当我被通知进入中国银行实习时，我的心情是既兴奋，又紧张的忐忑不安，第一天上班的情形还历历在目早上八点钟上班,我六点多便起来，穿着银行的职业套装，很早的就到了银行，接受我的负责人是大我几岁的郭老师，他先向我介绍了银行的同事们，大家都亲切地称我小x我顿时觉得自己已经融入了这个队伍郭老师带我看了公司的三个主要部门，信贷部、公司业务部和会计业务柜台，并且依次介绍了他们的主要业务信贷部主要是办理企业和个人贷款的，近几年由于国家政策主要是刺激经济，所以办理信贷的企业和个人也越来越多，所以这个部门在银行中是很重要的，工作性质比较严密公司业务部是办理公司结算的，例如企业的存取款，都是比较大额的，所以需要这样一个部门专门结算，而相对的会计业务柜台就是办理个人存、贷款，开户，信用卡，借记卡之类的业务接着他又给我讲了中国银行的基本业务，我所属的中国银行韩城市支行主要经营人民币存款、贷款、结算业务，人民币储蓄业务;外汇存款、外汇贷款、外汇汇款、外币兑换；国际结算；经中国人民银行批准的其他业务最后郭老师开始安排我的工作，因为现在银行工作具有高度的严密性，所以我并没有机会去进行柜台和后台操作，我的工作主要是前台服务，在大厅填票台服务，我有两个任务，一是为客户指导存、取款单填写，信用卡、借记卡开户的填写郭老师先给我讲了一遍各种单子的填写要求，告诉我哪些是必填项目、填写位置之类的二是，对信用卡有兴趣的客户介绍银行推出的一些信用卡，对于客户一些基本问题进行解答郭老师向我介绍了银行信用卡业务，各类信用卡的主要功能，适宜人群等，最后郭老师告诉我工作中的一些注意事项，再三叮嘱我要认真细心我将老师讲的内容都认真的一一记录下来，当这些都了解清楚后，我便积极的投入到了工作中这些工作看起来很简单，但对于我来说却是一个较大的挑战因为我的工作性质是服务顾客，所以必须要懂得与顾客交流，要有耐心而我比较内向，平时不擅长于与他人交流，所以这对于我来说是一个很大的考验我决定好好利用这次实习机会来锻炼自己我早上的第一项工作首先是打扫银行大厅卫生，当郭老师告诉我的时候，我的心里感到一丝落差，不禁觉得来银行工作竟然要从打扫卫生开始但是在实习前，我就在心底暗暗告诉我自己只要是工作需要，任何事情都是有意义的我不应该抱怨，我接过打扫工具，将大厅认认真真的打扫了一遍，擦了玻璃，打扫完，顿时觉得大厅都亮堂很多，这时已经到了工作时间，我站在干干净净的银行大厅里，期待着为顾客服务渐渐地，银行里面的顾客越来越多，我和另外两位前台服务同事便上前询问顾客需求，我问的第一位顾客是一位中年妇女，我满脸笑容询问道“请问您办什么业务？”顾客说“我想取款”我说“请您先跟我到填单台填写取款单”我引领这位顾客填写了取款单，填写完后，我看了一眼，填写的很规范，我便将顾客引领到柜台前办理业务,顾客很满意的冲我笑了笑顾客的满意就是对我工作的最大肯定，有了顾客的肯定，我工作的信心就增加了好多，因为我们前台主要是接待个人客户，所以第一天的工作中我接待的顾客都是存贷款，所以我也是在填款台和柜台之间不停地忙碌，但是我始终如一的对顾客微笑服务，有的顾客还特地赞扬了我几句，使我倍受鼓舞一天站下来，而且穿着高跟鞋，我的脚酸痛，真是很累很累，我第一天就体会到了工作的辛苦以前每次去银行，看前台接待员只是做这些简单的工作，我觉得他们很轻松，但是亲身实践后，才发现其实他们也是很辛苦的，我对他们的工作了有了新的认识，也对他们的辛苦感同身受是因为第一天的工作很顺利，我觉得再累也都值得下班后，我将一天的心得记录下来，同时将郭老师对我培训的银行的一些基本业务知识反覆复习，以达到牢记于心在后来的工作日子中,我几乎重复着第一天的工作，工作当然不是一帆风顺，偶尔会遇到一些态度不好的顾客有一次，有一位男中年顾客来取款,我将其领到填单台填取款单，他填写完后，我看过取款单，发现他忘了签字，我提醒这位顾客时，他很生气说“为什么不早点告诉我呢？“第一次被陌生人呵斥，心里顿时觉得很委屈,可是转念一想，是自己工作做得不到位，怨不得别人生气所以我还是很耐心的，向这位顾客表示了歉意，并让其签字但是这位顾客依旧不依不饶，大声地说道“为什么不早一点告诉我，你耽误了我的时间知不知道？”要是平时，我肯定已经委屈的哭了，可是我一遍遍的告诉自己，我代表的是银行的形象，我的工作就是竭力为客户提供优质的服务，我想起郭老师对我说过的话，绝不能把个人情绪带入工作中所以我立即调整好自己的情绪，依旧微笑地向这位客户解释，或许是我的好态度打动了他，最后这位顾客再没有说什么，将单子填写完整,去柜台办理业务了这是我遇到态度最不好的顾客了，可是我很庆幸自己这样的处理方式，不仅维护了银行的形象，而且让我更深刻的理解了服务性工作的性质，那就是时刻以最好的态度为顾客提供最好的服务，只有这样，才能使顾客再一次地开心的前来办理业务，同时对待工作要细心，如果我能早点告诉顾客填写的内容还有各项内容填写处，就能避免耽误顾客时间,引起顾客不满我的另一项工作便是就是信用卡的介绍有的客户前来办理信用卡，但是对各种信用卡不太了解，不知如何选择，所以先向我们咨询我将之前郭老师对我培训的信用卡知识已经熟记于心，所以我向顾客之一介绍了各种信用卡，并且听从客户的需求，向其推荐适合顾客的信用卡有一次，有位女士说她想办张信用卡，但是从来没有了解过信用卡，而她的需求也很简单，主要是为了刷卡消费简单，提高自己的信用额度听了这位顾客的需求后，我向其推荐了中银信用卡，它的基本功能和其他信用卡一样，包括先消费后还款、免息还款期、最低还款额等循环信用功能以及预借现金、分期付款之类的，可以满足这位顾客的需求，但是我告诉客户，两中银信用卡是双币种贷记卡，在境内外都可使用，是全球通用的信用卡，以后去国外旅游也较为方便她听后也觉得不错，便决定就办理这种我心里特别高兴，第一次感受到一种成就感，正是这样成就感的鼓励，我渐渐的喜欢上了这样的工作，并且我越来越认真，连郭老师都夸我“工作，就是要有这种认真劲”在实习期间，我除过做好自己的本职工作外，我还积极向业务员学习相关知识，同事们都很热情，对于我有疑问的问题,都耐心给我解答，并且主动教我一些银行的知识，银行主要是和钱打交道，他们首先教我如何辨认假钱，让我熟悉了银行的基本信贷业务，信用卡业务之类的，虽然我没有机会亲身实践这些操作，但是这样的学习已经让我收获了很多，不仅让我感觉到自己平时学习知识没有学的深入，同时我深切的感到，理论知识与实际有一定的距离，在以后的学习中我要尽力将理论知识与实践结合起来学习，这样才能真正的学习到知识学习就是为了提高，提高素质，加强对工作的负责态度，是每一个员工的义务，在工作中，必须时刻要抱着虚心学习的态度，这样自己才能在工作中很快的成长和提高从这些同事们的身上我学到了很多的专业知识，真的让我受益匪浅总结一个多月的实习，我从没迟到过，更没早退，中午也经常不休息的工作，每天有规律的生活，虽然很忙碌很累，但是我却感觉很愉快的，我喜欢这种工作的感觉很快一个多月的实习便结束了，现在我来谈谈我的实习体会在银行工作的这些日子，首先我深刻的体会到“服务第一”这个核心理念服务是企业的灵魂，而银行正是服务性要求很高的行业中行的服务理念是“追求卓越，永不停步”，每一个员工都秉承着这样的服务理念在银行实习的这段时间里，态度好的坏的客户我都遇到了，而不管客户态度怎样，我们的工作态度都是一样的，微笑的对待每一位客户，竭力为客户带来最好的服务，记得有人说过“客户是上帝”，而中行良好的服务态度一直是老百姓所津津乐道的，所以一如既往的为客户提供好的服务是每一个中行员工应该做的事只有服务好才能吸引更多的客户以后如果我进入服务行业工作，这次的实习无疑给我提前上了一堂很好的课，对我以后的工作有了很大的帮助其次，细心和耐心是我工作态度上又一大收获银行工作主要和钱打交道，有很高的严密性，需要很细心在工作期间造成客户不满意的那一次经历就让我深深体会到了细心的重要性，一个小小的失误，便引起了客户的不满贷款部门的同事说，每一份贷款合同更是需要更多的细心，一点都不能出错，尤其是借据，填错了必须麻烦客户来银行重签而银行的其他工作，例如开户、整理客户资料，整理信用卡资料、打电话核实信用卡资料，这些工作每一个环节都是绝对不能出错的，错了，就意味着带给自己麻烦，甚至带给客户麻烦我这一个多月的工作其实不是很复杂，只是很反复，需要很有耐心每天很早赶到银行上班先要打扫卫生，然后开始重复着昨天的生活,日子久了，渐渐就会觉得工作单调枯燥，但是还是必须要有耐心，对工作一如既往的保持热情另外，对待客户也需要有耐心，很多时候需要说服客户办理一些他们不愿办理的业务，尤其是对于难缠的客户更是需要耐心，用耐心和微笑打动他们这次实习给我带来的最大的收获就是学会与他人沟通，建立自己的自信心工作中，沟通无处不在，不论是与客户，还是与同事、领导，沟通都是至关重要的对于顾客，要始终保持微笑，给顾客一种亲切感，才能更好地与其交流，更准确的理解客户的需求，给客户带来更好地服务，同时吸引客户办理其他业务对于同事，要有谦逊的态度，对于工作中不懂的问题虚心请教，给同事一个好的印象，才会使得同事在工作中热心帮助你这方面我做的比较好，完全得益于老师在实习前对我们的教导，使得我在工作中与同事们相处得很融洽，同事们都很乐意教我知识，让我在收获友情的同时，有收获了工作知识，一举两得对于领导，首先要怀着敬畏的态度，对于领导的教导要细心汲取，对于领导提出的工作问题要虚心接受，总之，始终保持谦逊的姿态是初入职场必备的条件通过这次实习，我也慢慢建立了自己的自信心，以前的我不擅长与他人交流，主要是因为不自信，这一个多月的工作每天都让我不得不锻炼的跟客户交流，逐渐建立起我的自信心，其实不管是客户还是领导都没有我想象中那么难应付，只要自己认真工作，就会觉得一切困难不是那么可怕，所以我很感激这次实习让我成长了许多“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己各方面能力的欠缺，以前在学校中,只想着学好理论知识，所以学到的东西从来没有与实际接轨，现在即使这么简单的一份工作，也会遇到很多困难，所以在以后的学习中，我会更注重理论知识与实际的结合“千里之行,始于足下“，这一个多月短暂而又充实的实习，对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养，这样才能在以后的工作道路上走得更顺更远总之，一个多月的实习让成长了许多，也学到了许多受益一生的东西所以，我首先要特别感谢中国银行韩城市支行给我提供的这次实习机会，还要感谢我的前辈兼指导老师郭老师在实习期间给我的指导和帮助，感谢所有中国银行工作的前辈们，你们的经验之谈教会了我很多的东西，最后要感谢我的实习指导老师刘志伟老师对我实习的指导和关心，正是有了大家的帮助，我才可以顺利的完成实习，才可以在这么短的时间学到这么多重要的知识，非常感谢每一个为我提供帮助的人，有了你们，我的实习经历变得丰富多彩，收获颇多，谢谢你们！中国银行常州分行实习报告。