高速收费员态度不好检讨书

您好!我是一名高速收费员，在此，我怀着无比沉重的心情，向您呈上这份检讨书近期,由于我在工作中态度不佳，给过往司乘人员带来了不良影响，严重违背了服务行业的基本准则，损害了高速公路的形象在此，我深刻反省，并诚恳地向您表示歉意

一、检讨原因服务意识淡薄在工作中，我没有充分认识到作为一名收费员所肩负的责任和使命，

1.对服务工作的重视程度不够，导致在服务过程中出现态度不佳、不耐烦等问题缺乏职业道德我在工作中未能严格遵守职业道德规范，对司乘人员的合理诉求不予

2.理睬，甚至恶语相向，给司乘人员带来极大困扰缺乏沟通技巧在与司乘人员沟通时，我未能运用恰当的沟通技巧，导致双方产生误

3.会，影响了收费工作的正常进行个人情绪管理不当在遇到特殊情况或困难时，我未能及时调整自己的情绪，导致在

4.工作中出现急躁、易怒等现象

二、具体表现对司乘人员态度冷漠在收费过程中，我对司乘人员缺乏应有的尊重，面对他们的询

1.问和诉求，往往表现出不耐烦、敷衍的态度恶语伤人在与司乘人员沟通时，我未能保持良好的语言习惯，有时甚至说出伤害对

2.方的话，严重影响了司乘人员的出行体验.收费操作不规范在收费过程中，我有时出现操作失误，如收费金额错误、找零不3足等，给司乘人员带来不便未能及时处理突发事件在遇到司乘人员投诉、车辆故障等突发事件时，我未能及时、

4.妥善处理，导致问题恶化

三、整改措施提高服务意识我将认真学习服务行业的相关知识，深刻认识到收费员工作的重要性，

1.树立“以司乘人员为中心”的服务理念，努力提高服务质量增强职业道德我将严格遵守职业道德规范，对待司乘人员始终保持尊重、友好的态

2.度，做到礼貌待人、热情服务提升沟通技巧我将学习沟通技巧，善于倾听司乘人员的意见和建议，以真诚、耐心、

3.细致的态度解决问题加强情绪管理我将学会调整自己的情绪，遇到困难时保持冷静，以积极的心态面对

4.工作规范收费操作我将严格按照收费流程操作，确保收费金额准确无误，避免给司乘人

5.员带来不便及时处理突发事件我将提高应对突发事件的能力，确保在遇到问题时能够迅速、妥

6.善处理，保障司乘人员的出行安全

四、承诺我郑重承诺，在今后的工作中，我将严格遵守各项规章制度，认真履行职责，努力提高服务质量，为司乘人员提供优质、高效的服务如有再次出现类似问题，我愿意接受组织的批评和处罚最后，再次为我的不当行为向您表示诚挚的歉意请您相信，我会以此为契机，认真反思，切实改进，为高速公路的和谐发展贡献自己的力量此致敬礼！收费员（签名）年月日。