软件项目售后服务承诺书

售后服务承诺书

1.技术支持XXX科技开发有限责任公司技术支持和服务的概念是超过传统的技术支持方式而为用户提供一种全方位的服务，以保证用户项目在整个生命周期内所有的技术问题均可以得到我公司的帮助和支持他提供广泛的起步服务、维护服务和征询服务基于XXX科技开发有限责任公司的技术支持和服务计划，用户可以选择标准的技术服务程序，或将各种需要的技术支持融合成一个适应于用户目前具体情况的、客户化的技术支持计划不管采用何种方式，XXX科技开发有限责任公司将全力支持用户以保证用户的应用系统一直处在正常运营状态

2.服务承诺XXX科技开发有限责任公司公司服务的宗旨是技术为根，服务为本，顾客满意，共同发展XXX科技开发有限责任公司公司在服务质量上的承诺为同一顾客，同一质量问题，服务三次必须解决网络环境系统维护承诺应用软件系统

①维护期内对引起运营问题的软件进行检查和分析，并纠正潜在的软件缺陷或Bug;为用户正常使用软件提供支持，如疑难解答，操作指导，系统恢复等提供服务的响应时间为1小时内电话响应，本地2小时现场支持服务，外地24小时现场支持服务

②维护期外XXX科技开发有限责任公司软件开发应用系统提供软件的升级、系统恢复等，用户根据产品的升级费用规定支付费用提供服务的响应时间为1小时内电话响应，2小时内现场响应

③终生服务和支持提供电子技术支持系统为客户提供客户案例、常见故障问题解答等客户维护所需支持电子技术支持系统全天候（每周7天，天天24小时）对用户开通征询服务网络、电话热线支持客户一一提供个性化的积极支持,涉及有一个指定的维护支持工程师小组，作为客户内部信息管理部门的延伸

3.服务方式电话支持热线传真支持热线电子邮件支持MSN支持系统项目培训计划为了使项目的开发、实行工作可以顺利进行，使用户可以顺利地使用本信息系统来进行各种业务管理、决策管理、维护管理等工作,特制定本培训计划提供保障本培训计划合用于用户方的与本系统相关的系统管理员、软件技术人员和操作人员等实行培训针对用户方的使用本系统的操作人员，进行从系统安装、调试、数据准备、业务流程、操作方法等一系列的培训，使他们在实行过程中积极配合，并掌握应用系统的使用方法，通过上线培训和使用中培训，将平常的工作在系统中完毕技术培训针对用户方的与本系统相关的IT技术人员，进行本系统使用的运营平台、开发平台、开发工具的技术培训，使他们更好的理解本应用系统，做好平常的系统维护工作培训原则培训内容以满足不同角色的岗位职责需求为准培训限度按重要以应用系统为重点，保证用户可以顺利的运用应用系统完毕需求内的平常工作除培训计划之外，在系统运营和推广期间若甲方有培训规定，乙方项目组将根据实际情况来协助完毕相关培训培训之前，乙方项目组将对培训的具体内容、深度和时间安排，提出具体培训方案，并由甲方确认承诺人XXX科技开发有限责任公司（盖单位章）法定代表人或其委托代理人（签字）2023年3月。