超市市场调查报告

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一、企业现状简介一家人综合超市位于郑州市东风路（郑州轻工业学院对面），主营食品、饮料、水果、蔬菜、日杂、百货、化妆品、服装等公司秉承“顾客至上，服务第一，”的经营理念，坚持“诚实守信、货全质优，物美价实，稳健经营”的原则，长期为广大顾客提供方便、快捷、优质的服务一家人有自己的经营特色，经营方式多样化，以服务广大学生为大局

二、调查目的本调查项目目的在于了解本区（姜寨、轻院、农大桃李园、公安高专等）各年龄阶层的消费习惯和消费观念

三、调查内容了解轻院周围人民的消费习惯和消费观念，掌握消费者对一家人超市的在环境卫生、商场内部布局、服务等各方面的评价

四、调查结果过分析

（一）消费者基本情况调查结果表明，

88.75%的调查对象都去过一家人超级市场表明去过一家人超市的71个对象中，会员占到十分之七的比例无论调查对象的可自由支配的金额在哪个层次，

90.4%的人每次去超市的消费额都在201*0元之间

（二）、影响消费者选择超市的因素在众多的因素中，地理位置占

67.1%,价格占

50.7%,而环境卫生占

41.1%说明当消费者选择超市的时候，更注重的是地理位O置和价格因素，交通方便，价格优惠是消费者所希望的其次超级市场的环境卫生也是影响消费者对起选择的重要因素而在我们的对象当中，

45.2%认为影响他们选择在一家人购物最重要的因素是地理位置，而认为商品价格低和超市环境好的就各占

27.7%

（三）消费者的购买力与购买水平在被调查的对象中，有

67.7%的对象的可自由支配的金额在200到300元之间，消费额以及消费结构表明，大部分调查对象的消费水平处于中等的消费水平有27%的人到超市是去购买食品，而有

46.6%消费者是为了购买日用品与个人护理品,说明商场更注重食品、个人护理产品的品牌、种类及数量

（四）、购物状况评价根据调查结果显示，有

63.0%的对象认为一家人能满足他们的主要购物要求，他们主要在商场购买的商品为食品以及日用品

1.对于一家人的内部布局，有

61.6%消费者是不满意的，首先，比较注重卫生的食品类与日用品、化妆品等没有明显的分隔，是给他们带来极大的不方便；而超市内的商品的摆放方面也存在很大的问题，只有

5.5%的消费者认为商品摆放合理；而有30%的人觉得摆放不合理，不方便他们的选购；

2.对于服务的评价，

65.8%的人对于一家人的评价是一般,他们觉得一家人的服务员的总体素质较低，尚存在缺陷；他们不满的方面有收银员的服务态度差和速度慢

3.有

41.1%的人认为一家人的环境卫生很好、很干净；有

52.1%的人没有留意表明一家人在环境卫生方面做得不错沃尔玛超市市场调查报告调查题目观察超市布局和货架陈列，对消费者购物的影响调查地点钦州年年丰广场沃尔玛超市学院商学院专业市场营销AK之组成员指导老师日期201*09月调查目的观察超市布局和货架陈列，分析其对消费者购物的影响，并提出可改进方案重点通过观察分析消费者（家庭主妇）的购物习惯，间接了解影响家庭主妇的购物的因素；从消费者角度出发，超市应采取何种有效措施，提高消费者满意度调查消费者在超市购物品类，分析超市今后主要零售方向（即超市利润最集中商品的销售）超市布局分析优点将消费者常常购买的品类布局在二楼，给顾客带来了方便,节约了消费者的时间成本和体力成本食品区与用品区分布合理，各品类布局清楚、易于客户寻找出口与收银台相连，便于出入和超市的有序管理不足收银台与入口处人流较大，此区域空间狭小、秩序混乱、导致顾客购物后满意度下降不同品类分布散乱，不利于顾客购买手推车和提篮放置地点较少，不方便顾客使用洗手间只有一处，导致顾客不便货架陈列分析堆货货架、给消费者带来特价de印象，吸引顾客购买进口产品，合理的灯光、布局达到高贵的效果，满足顾客高端消费需求，提高销售率特价商品集中售卖，把特价商品布置成为一个商品区集中销售，提高消费者关注度，提高售货率奶类、肉类、糖类一般价格高的放在中层，便宜的放在下层（与利润度和消费者购买心理相关）产品放置中，清洁类产品、中高价位放在货架最上方或最下方，低价位放在中层（干货、五香类与此相同）超市布局与货架成列改进方案拓宽收银台的空间，提供舒适的购物环境，提高顾客满意度对于某些特殊品类，如特价类、进口类产品，注意铺货策略（包括货架结构、灯光设计等）手推车、提篮、洗手间的设置应该更人性化根据小孩特征设计一款手推车，既不影响主妇购物，又能让主妇照顾孩子手推车、提篮放置在客流最多的地点、方便取用增设洗手间和休息区、方便顾客家庭主妇一般不在超市购买家电、服装、书籍、美容护肤等专有商品，在超市只购买食品类、日化类用品，如水果、零食等较易售出如有陪同人员一起购物,购物者一般会与陪同者商量是否购买，如果其中有一方反对购买，那么这次就很难交易成功带小孩的家庭主妇一般会尊重孩子的购买意愿，但也有例外，这需要售员的积极引导和产品对孩子的吸引程度极少家庭主妇的丈夫会陪妻子一起购物，即使是周六消费者对进口类产品情有独钟多人购物时，总有一位主导者，是否购买该产品，由主导者决定据观察，大多数家庭主妇喜欢使用手推车针对以上问题，提出如下方案根据家庭主妇的年龄、心理特征着力销售适合这一目标群体的品牌（质优价廉，如宝洁的中低端产品），适时促销.抓住年轻主妇喜购价高、质高产品的心理，超市应加强高端产品的投放，稳定和发展这一高利润群.针对我国通胀恶化，食品类、日化类产品价格不断攀升、导致顾客购买率下降；另外，食品安全问题也成为消费者的心头病这两大问题，超市应该与供货商制定稳定的价格策略，加大广告宣传、使顾客安心购物.针对食品类、日化类产品易出售，而家电类、服装类等边缘性产品无人问津的情况，超市应突出重点、个性宣传对于儿童专属产品的投放，如奶粉等，应重视进口品牌产品的陈列对于家庭主妇购物时的陪同人员（亲友），售员要从旁引导，始终保持微笑、诚恳的服务态度，着力说服购物主导者.知己知彼，百战不殆，了解竞争对手的最近动态，即使掌握市场信息，制定合理营销策略。