物业公司2023年度工作计划

物业公司度工作计划【篇一】物业公司度工作打算斐然的20x已经过去，在过去的这一年里，我们的工作是值得确定的，每一个进展和进步，都与领导的关心指导和全体员工的主动努力分不开的；也有一些工作给我们留下了深刻的教训为了在新的一年里更好地打造“x物业”服务品牌，树立良好的服务口碑，我们满怀信念，将每件事做的更好，迎接我们的将是绚烂辉煌的20x现对20x年的工作展望如下

一、全面推行品质管理体系，构筑x物业服务品牌为了让x物业品牌更上一个新的台阶，健全各岗位工作手册,完善管理职能，实现规范化运营打造一支强有力、高素养的物业服务队伍品质部依据x物业20x年物业公司服务战略方案，制定了20x年品质管理体系运行方案主要目的是第一，为岗位员工工作提出岗位要求和供应工作指引，以提高岗位工作力量和工作质量;其次，作为各岗位工作考核的重要根据之一，通过对岗位员工工作完成量、工作质量以及岗位目标是否实现，来判定员工工作是否称职和素养力量级别;第三，为公司物业服务积累（阅历）财宝，每一项管理工作，都会有其自身管理特点和关注焦点为了更好的全面运作质量管理体系，品质部将做好各岗位工作手册的培训指导工作为了全面运作标准化作业手册，品质部连续编写物业公司的《质量手册》《质量程序文件》《装修管理手册》《物业服务手册》《培训手册》等作业指导书，使得各项管理工作更趋完善，

5.3注意培训后的效果验证与考核，最终到达提升服务品质的目的

6、加强内部管理，执行质量体系要求

6.1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能娴熟把握并有效运用到工作中

6.2改良电子档案、文档档案的管理方法；明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成nil7J/J o

6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理

6.4有效利用1$09001这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务详情，并记录保存有效数据，提升服务质量

6.5加强各种打算、流程的执行监察力度

7、努力提高，适时跟进

7.1持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”

7.2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避开美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失

7.3争取创建“花园式单位”，做好相关工作

7.4管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区,着力打造和谐园区、情感园区客服部将在完善时空项目部的领导下，连续根据项目部的战略部署及要求，帮助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而连续努力【篇五】物业公司度工作打算

一、X项目

1、跟进第7幢裂开玻璃门扇的安装

2、催促整理好第1215幢房屋档案资料

3、跟进部分绿化植物的补种和改造

4、做好外围红线报警的使用与维护,包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作

5、制定平安警报现场跟踪与核实，明确解除警报及记录操作相关要求,避开作业疏忽

6、催促做好1215幢相关附属工程，包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善

7、跟进落实好会所泳池的开张营业,并做好相应的管理与维护工作，包括门票出售、泳池水质处理等

8、跟进做好小区健身器材的安装

9、催促做好各种费用的追收

二、三个小区公共事务方面

1、回顾三个小区从去年7月份以来各方面状况，以对比分析、查找差距,为下一步工作提高作出更可行的详细措施

2、制定,包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等，并仔细贯彻实施,明确责任关系,谁损坏谁负责,杜绝各种不合理使用现象

3、全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总动员会，明确租赁服务意义目的，统一思想,集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程,确保工作正常进展

4、为提高费用收缴率,确保财务良性循环，以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习

5、以专题会议形式,组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习、及相关作业表格,明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生,全面提高管理服务质量

三、x华庭项目

1、拟定x华庭首届业主委员会成立方案及筹备会一系列工作措施,为创建市优工作打好基础

2、做好个别岗位人员调整和聘请工作，确保项目工作正常运行

3、全力抓好3035幢物业移交工作，确保业主满足

4、催促管理处准时做好2629幢摩托车位车牌的制作及安装；并催促管理处准时颁发通知,要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续，该区域摩托车从6月1日起全面执行收费执行前协调保安做好落实工作

5、催促准时做好部份绿化带残缺空白补种工作

6、催促工程部做好3035幢相关附属工程,如:道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等

7、连续跟进2629幢绿化〔种植）工作

四、x居项目

1、催促做好第五期共7幢对讲机故障检修

2、催促做好第一期、其次期部分楼梯个别部位的朽木处理,维护物业的完好

3、对第三期部分摩托车不协作管理工作进行加强,发挥标识识别作用，强化凭办理租（车间工作打算）赁手续方可停放,加强收费工作

4、加强第

四、五期摩托车租赁办理管理工作，杜绝各种长期免费停车现象，维护秩序正常

5、催促全面检测该项目红外报警系统状况,找出问题所在，并做好相应改善,确保系统的灵敏度和正常运行

6、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员撤除，以免影响整体观容

7、催促完善该项目小区商铺的资料管理

8、与财务协调，准时做好坏帐处理

五、〔其它）事项

1、协调相关部门完成好各项工作任务

2、x士多招商登记等工作协作

3、按公司要求开展各项日常工作确保公司内部的管理既无交叉又无漏项，职责分明，事事有人管，人人有专责将公司运行体系逐步规范化、制度化完善监督机制，建立品质部品质体系督导体系，在质量管理体系运行过程中，品质部将要对各项工作进行定期抽查和内部审核，并仔细做好记录，从记录中找到体系运行过程和工作管理中存在的和潜在的问题，开出问题点和不合格项，并提出订正和预防性［措施），对问题点和不合格项进行订正，限期整改，以到达标准要求，并进行跟踪检查，并对检查状况予以记录品质部将通过检查和审核，准时了解各部门工作的执行状况，并在部门经理睬议上对各部门的执行状况予以公布，对不合格项和存在的问题准时提出订正和预防措施确保体系正常运行，促使工作不断完善，物业服务得到水平进一步提高

二、完善〔平安生产〕制度建设，推动平安科学化管理平安生产是的经济效益，是各项工作能得以顺当开展的首要保障我们始终坚持平安第一，预防为主的工作方针，把确保平安生产当作首要和重点问题来抓在20x年，为了更好的贯彻集团公司平安生产管理的文件精神，坚持“五同时”的原则，在平安生产过程中进行打算、布置、检查、（总结）、评比生产工作，落实公司的三级平安生产检查制度，限度地削减火灾损失，为业主/住户供应平安环境，保障居民生命及财产平安平安重在管理，管理重在现场，现场重在落实加强〔平安（教育）〕培训，是确保企业生产平安的重要举措，也是培育平安生产〔文化〕之路加强员工平安教育培训，提高职工应变力量和平安技能,以适应岗位工作要求充分调动每位员工的主观能动性和制造性，让每位员工主动参加平安工作，使其到达的平安状态另一方面要建立各物业服务中心自保互控体系，以自保为主，互控为辅，不断增添员工保平安、反违章的内在驱动力三是要突出重点，强化平安生产专项检查围绕平安重点开展专项监督检查实行定期检查、突击检查、巡回检查和跟踪追查等（方法），增添监督检查的针对性和实效性对重大危急源和重大事故隐患，准时下达平安隐患整改〔通知书），建立平安档案，追踪整改严格根据“四不放过”的原则处理事故加大对工作现场、生产设备、有毒有害作业岗点以及员工行为的监督检查和整改力度总之，平安工作只有起点，没有终点，我们只要做到措施落实、考核到位，严格奖惩兑现，不断提高平安管理水平，才能确保平安回望过去，展望将来，我们对公司的进展前景布满了信念在今后的工作中，我们将扬长避短，兴奋精神，与时俱进，开拓创新,以昂扬的斗志，饱满的热忱，励精图治，为公司的明天描绘出绚丽的彩虹【篇二】物业公司度工作打算

1.客服部工作时间支配为700140014002100,在小区住户增加到肯定程度，工程部开头24小时值班后，客服部门将同时实行24小时工作制；

2.结合实际，协作工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通知到每户业主;

3.连续开展登门〔拜见）工作，但不集中于某一时间段，削减客户被打搅的厌烦感客服人员每人每月拜见户数不得少于4户，并在回访中充实、完善客户资料；

4.小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月开展一次物业管理满足度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象

5.查找一切供应专业服务，可以和我处合作的专业公司，为小区住户供应更全面、更专业的服务，例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等；

6.开展小区文化活动，例如一些重要中〔西方节日）的联欢，春、冬季运动会等;将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放；

7.客服人员规范服务，丰富、充实专业学问，为小区业主供应更优质的服务可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能

8.落实房源，查找客源，努力进展属于本公司的租户；

9.不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中【篇三】物业公司度工作打算20x年上半年，在开发区管委会及总公司的支持和领导下，到目前为止我们已完成营业收入230万元20x年下半年，我们将连续保持上半年的良好进展势头，响应市政府振兴徐州老工业基地的号召,进一步加大业务投入，争取引进更多的工程项目，重点开拓物业管理业务同时还要找问题、找差距、找缺乏，为此，我们制定我公司20x下半年的工作打算

一、总的工作目标

1、稳抓环卫，提高道路保洁质量，确保开发区环境卫生在全市

2、进展绿化，确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务

3、主动拓展其他工程业务，提高经济效益

4、确保平安生产，加强平安意识，尤其是保证车辆行驶平安及道路保洁工人人身平安

5、提高全体干部员工的服务意识和服务理念

6、维护职工的合法利益，提高职工福利待遇，确保职工队伍的稳定

7、力争完成全年营业收入520万元，创利税20万元

8、主动拓展物业管理新业务，拟承接高铁国际商务区一体化物业管理

二、详细措施

1、加强政治学习，统一思想熟悉，提高全体干部员工为开发区建设和进展服务的意识将开发区的新形势、新进展、新改变传达给个职工，激发职工的工作热忱

2、加强职工业务技能培训尤其是物业管理人员，分管理人员、修理人员、秩序维护员（保安）、保洁员等不同部门、不同工种要定期进行物业1管理学问）、专业技能训练，定期进行消防学问培训I;对驾驶员定期进行平安思想教育

3、连续在各部门推行承包责任制，由部门负责人负责本部门内部的全部事务，部门负责人对公司经理负责1）公司拟正式成立监管科，隶属于公司办公室，向办公室及公司总经理汇报工作监管科于20x年初成立试运行以来，对公司的各项工作都有了很大的促进作用，但是监管力度仍旧不够大，离公司领导对监管科的期许，还有比较大的差距公司拟于下半年正式成立监管科，加强对各部门的检查考核，量化考核指标，每天考核两次，不走过场，不搞形式主义，不怕得罪人，照实填写日考核表，月底总结考核状况报办公室，依据考核状况按公司奖惩制度进行奖惩2）对环境卫队酝酿进行重大改革推行承包责任制，环卫队实行队长负责制，队长签定承包责任合同，全面负责环卫工作同时打算分路段进行承包，由监管科对各路段进行考核定奖惩;垃圾中转站（车队）实行队长负责制，队长签订承包责任合同，职责范围包括垃圾中转站、车队、平安保卫、渣土办;与驾驶员签订责任状，明确驾驶员的责、权、禾I」，进一步明确发生平安事故后公司和驾驶员各自所承当的责任;对原垃圾站进行改造，新上压缩机组一台；强化服务功能,提高服务水平，加大对企事业单位的服务力度，拟增加封闭式保洁车、吸粪车及洒水车各一辆;拟接管经七路垃圾中转站2）办公室加强内部管理，对公司各部门劳动纪律及业绩的监督考核;负责仓库、汽车等事项的综合管理;组织经理办公会及班组长会议，每月进行［工作总结）并制定下月工作打算;支配监管科每天考核各部门工作;进一步加强物资选购、仓库管理、用油管理，材料进出必需有领导签字;油票由办公室统一开具经总经理签字后方可加油,并由办公室支配专人伴同;汽车修理及购置配件由专人负责，办公室统一支配3）绿化队实行承包责任制，分管经理签订承包责任合同，负责绿化队内部全部事务在确保完成开发区下达的绿化带养护及保洁任务的同时，主动拓展其他绿化工程业务4）连续加大物业管理力度做好平安培训及管理，定期对安保人员进行技能培训、消防培训，定期进行技能竞赛和消防演习；连续加强科技创业园服务区的管理，对服务区食堂卫生及饭菜质量进行监督管理，确保宿舍楼住户财产及人身平安，确保园区环境美观，高标准高质量完成园区车棚建设;连续做好怡园市民广场窗口单位物业管理，拟申报广场绿化工程为徐州市精品园林工程;承接清洁技术产业园绿化

4、开源节流，节省各项经费开支，加强财务审计力度，尤其是工程审计，提高公司的经济效益

5、加大物业管理房租、水电费收费劲度，确保费用准时回收

6、改革公司工资安排体制进一步提高临聘人员工资待遇以及改革驾驶员工资制度，宗旨是使多劳者多得、少劳者少得、不劳者不得，尽可能使工资安排趋于合理化

7、加强平安生产管理，进行〔平安学问〕培训，包括保安职责教育、消防学问培训

1、车辆行驶平安教育等，特殊是行车平安管理，通过每周进行一次平安思想教育，强化驾驶员的平安意识确保20x年全年无平安责任事故

8、严格执行奖惩制度，细化奖惩条例做到奖优罚劣，使人人有压力，人人有动力20x年，我们将以振兴徐州老工业基地为契机，参加推动开发区二次创业，以秦常委及各级领导的关怀支持为动力，齐心协力，共谋进展，争取超额完成全年经济目标任务【篇四】物业公司度工作打算一元复始，万象更新新的一年即将开头，综合客服部也面临了全新的环境与考验，依据自身的状况，做出以下工作打算

1、以客户为中心，大力提升服务质量

1.1查找、制造机会实行多种形式与客户加强沟通，比方上门走访、顾客满足度调查、往来文件、节日期间的互动等等准时把握客户的信息，把握客户需求，并尽努力满意客户需求，为客户供应高附加值的服务提高顾客满足度

1.2利用helpdesk管理软件，注意客户信息的收集、分析、比较;依据客户反馈信息，准时做出反映

1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序

1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，准时为客户解决问题

1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热忱服务

2、全力协作政府机关，做好公共服务工作

2.1准时宣扬、传达、落实政府部门的有关法律法规条文

2.2一如既往的全力协作、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用

3、严控外包方，把好质量关

2.1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量掌握与管理发觉问题让其限期整改对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风

3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发觉问题，让其马上整改，严把质量关

4、畅通沟通平台，做好宣扬工作

3.1发挥、利用宣扬栏的桥梁、窗口作用，准时更新丰富宣扬栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等准时发布给业主

3.2向广阔顾客全面展现、树立物业部的良好形象

4.3对于业主普遍关怀的问题，利用宣扬栏以专题的形式发布给业主

4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通（渠道）

5、强化员工培训，提升员工素养

5.1以《培训打算表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素养

5.2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训I;拓宽培训形式。