某区税务局创建“枫桥式”税务所经验总结材料

某区税务局创建“枫桥式”税务所经验总结材料

一、引言传承枫桥精神，打造税务服务新标杆在新时代的征程中，某区税务局积极响应国家号召，深入贯彻以人民为中心的发展思想，将“枫桥经验”这一社会治理的宝贵财富创新性地引入到税务工作中，成功创建了“枫桥式”税务所这一创新实践，不仅是对传统税务服务模式的一次深刻变革,更是构建和谐征纳关系、优化营商环境、推动税收现代化进程的重要里程碑本文将从理念引领、机制创新、服务优化、成效显著四个方面，全面总结某区税务局创建“枫桥式”税务所的成功经验

二、理念引领以人民为中心，树立服务新理念

（一）强化政治站位，明确服务方向某区税务局深刻认识到，创建“枫桥式”税务所是践行党的群众路线、深化“放管服”改革的重要举措因此，局党委高度重视，将创建工作纳入年度重点工作计划，成立由一把手任组长的领导小组，确保创建工作高位推进、高效落实通过召开动员大会、专题研讨会等形式，统一思想，明确目标，将“矛盾不上交、服务不缺位、管理不松懈”的枫桥精神深深植根于每一位税务干部的心中

（二）树立“以纳税人缴费人为中心”的服务理念在创建过程中，某区税务局始终将纳税人和缴费人的满意度作为衡量工作成效的第一标准通过设立“纳税人需求征集箱”、开展“税企面对面”座谈会、建立纳税人满意度评价机制等措施，广泛听取纳税人意见，精准对接纳税人需求，不断优化服务流程,提升服务质效同时，加强税务干部职业道德教育和业务培训,引导大家树立“人人都是营商环境、事事关系税务形象”的服务意识，以实际行动践行“便民春风行动”

三、机制创新构建多元化矛盾纠纷化解体系

（一）建立“一站式”矛盾纠纷调解中心某区税务局在税务所内设立了集咨询、受理、调解、反馈于一体的“一站式”矛盾纠纷调解中心，配备专业调解员和法律顾问，为纳税人提供便捷、高效的纠纷解决渠道通过现场调解、电话调解、网络调解等多种方式，及时化解纳税人在办税过程中遇到的各类矛盾和问题，实现了“小事不出所、大事不出区、矛盾不上交”的目标

（二）推行“税企共治”模式在创建过程中，某区税务局积极探索税企合作新路径，与辖区内重点企业建立“税企共治”机制通过定期召开联席会议、联合开展税法宣传、共同打击涉税违法行为等方式，增强企业的税法遵从度和社会责任感，构建起和谐共赢的税企关系同时,鼓励企业参与税务政策制定和改革试点，让企业的声音在税务工作中得到更充分的体现和尊重面对信息化时代的挑战，某区税务局充分利用现代信息技术手段，打造“互联网+税务调解”平台通过微信公众号、官方网站等渠道，为纳税人提供在线咨询、在线调解、在线投诉等服务功能，实现了矛盾纠纷的远程化解和快速响应这一创新举措不仅提高了调解效率，还极大地降低了纳税人的时间成本和经济成本

四、服务优化打造便捷高效、温馨舒适的办税环境

（一）推进办税服务厅标准化建设某区税务局按照国家税务总局的统一部署和要求，对办税服务厅进行了全面升级改造通过优化功能布局、完善服务设施、提升信息化水平等措施，打造出了集自助办税、窗口服务、咨询辅导、政策宣传等功能于一体的现代化办税服务厅同时，加强窗口人员的业务培训和礼仪规范教育，确保每一位纳税人都能享受到专业、高效、贴心的服务

（二）推广“非接触式”办税服务在疫情防控常态化背景下，某区税务局大力推广“非接触式”办税服务通过电子税务局、手机、自助办税终端等渠道，实现了APP绝大多数涉税事项的网上办理和自助办理同时，加强线上辅导和远程协助力度，确保纳税人能够顺利完成各项办税操作这一举措不仅有效减少了人员聚集和交叉感染的风险，还极大地提高了办税效率和便捷度

（三）提供个性化定制服务针对不同类型纳税人的特点和需求，某区税务局提供了个性化定制服务比如，为小微企业提供税收优惠政策精准推送和辅导服务；为高新技术企业提供研发费用加计扣除等专项政策咨询和服务；为涉外企业提供多语种服务和跨境税收协调服务等通过这些措施的实施，让每一位纳税人都能够感受到税务部门的关怀和温暖

五、成效显著构建和谐征纳关系，助力经济社会发展

（一）纳税人满意度显著提升通过创建“枫桥式”税务所的实践探索和创新努力，某区税务局的纳税人满意度显著提升据最新调查显示，纳税人对税务部门的服务态度、工作效率、政策宣传等方面的满意度均达到了历史新高这不仅是对税务部门工作的充分肯定和高度评价，更是对“枫桥式”税务所创建成果的最好证明

（二）税收营商环境持续优化随着“枫桥式”税务所创建的深入推进和不断完善，某区的税收营商环境得到了持续优化通过简化办税流程、降低办税成本、提高办税效率等措施的实施，有效激发了市场活力和社会创造力越来越多的企业和个人选择在某区投资兴业、创业创新,为当地经济社会发展注入了强劲动力

（三）社会影响力不断扩大某区税务局创建“枫桥式”税务所的成功经验得到了上级部门和社会各界的广泛关注和高度评价先后有多家媒体进行了深入报道和广泛宣传；多个兄弟单位前来学习交流并借鉴成功经验;一些专家学者也对此进行了深入研究和探讨这些都充分说明了“枫桥式”税务所在推动税收现代化进程、构建和谐征纳关系等方面所发挥的重要作用和深远影响

六、结语展望未来，续写辉煌篇章展望未来，某区税务局将继续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和历次全会精神以及党中央、国务院关于税收工作的决策部署；继续坚持以人民为中心的发展思想不动摇；继续深化“枫桥式”税务所创建工作不松懈；继续创新服务举措、优化服务环境、提升服务质效不止步；努力为纳税人提供更加便捷高效、温馨舒适的办税体验；努力为经济社会持续健康发展作出新的更大贡献！.。