护理服务工作总结

优质护理服务工作总结篇一优质护理服务工作总结为深入贯彻贯彻“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动有关文献规定，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动工作内涵，我院按照卫生部《20XX年公立医院改革试点工作安排》，有关“推广优质护理服务工作”布署及规定，在总结上一年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验基础上，制定20XX年全面推行优质护理服务工作计划如下

一、指导思想我院将深入贯彻贯彻《20XX年公立医院改革试点工作安排》，全面实行卫生部有关“推广优质护理服务”工作方案,以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，深化优质服务，提高护理水平”工作宗旨，在数年开展“人文化护理，亲情化服务”及“感动服务”基础上，认真贯彻卫生部下发《医院实行优质护理服务工作原则（试行）》，努力为患者提供无缝隙、持续性、安全、优质、满意护理服务

二、活动目

（一）20XX年终，优质护理服务试点病房开展到达100%

（二）争创“全国优质护理服务先进单位”

（三）争创“天津市优质护理服务示范医院”

（四）争取一种病房进入“全国优质护理示范病房”行歹人

三、活动范围及主题

（一）活动范围全院各临床科室全面推行优质护理服务

（二）活动主题“创新优质护理服务模式，深化优质护理服务内涵”

四、实行计划

（一）深入完善组织管理体系和明确工作任务（「2月份）

1、建立以医院“一把手”为关键领导小组组长王平（全面负责）副组长高明（详细负责）副组长辛宏业、王瑛、王宇、李强、吴宝新（协调支持）组员张晓亮、孔繁坤、章德泉、景银奎、赵强、姚锡昊、黑静、李运红、靳殿军、孙培、杜港、强万敏、阎玲

2、成立“优质护理服务管理委员会”组长高明副组长强万敏组员阎玲、董凤齐、王会英、冯莉霞、岳林、王悦、马雪玲

3、成立优质护理服务督导组组长强万敏组员阎玲、董凤齐、王会英、冯莉霞、岳林、王悦、马雪玲、温岩、沙永生、李慧霞、陈育红、李艳、李之华、李燕、常青

4、任务分工1院领导小组每两个月召开有关职能科室沟通会，协调处理在优质护理服务推行中有关部门支持保障等方面问题2人事处负责保障临床一线护士人力资源合理配置3后勤总务处保障病区环境秩序、卫生保洁、药物配送、物品上收下送及营养配餐等工作4信息交流部协助做好优质护理服务对外宣传工作5核算办对护理系统绩效考核和奖金分派制度予以协助完善二开展优质护理服务专题培训工作3-4月份

1、护理部在护士长范围内组织学习卫生部印发“医院实行优质护理服务工作原则试行”，各科室组织护士学习，知晓率到达100%o

2、组织全院护士长认真学习卫生部有关“深化优质护理，全面提高护理服务内涵”工作会，组织学习卫生部“20XX年优质护理服务活动方案”、学习天津市“20XX年优质护理服务示范工程”工作方案，并在此基础上，护理部全面布署本年度推行优质护理服务工作计划

3、以科室为单位，组织全体护士学习“护士条例”，强化护士执业行为，履行护士职责开展“规范执业行为，强化职业修养”服务大讨论，寻找护理管理及服务中缺陷和微弱环节，制定改善措施，创新专业服务项目，提高护理服务品质

4、以科室为单位，组织全体护士“礼仪服务培训”，学习医院礼仪服务手册，护理部建立礼仪服务督导组，全面提高护士礼仪服务水平

5、建立不一样层级护士技能考核卡，各科室按照考核计划贯彻完毕，护理部三基考核组加强对专业技能及三基知识考核，每月抽考率达5%以上

6、全院学习推行“5S”巡视病房原则，培养年轻护士以系统观为指导工作措施，提高病情观测和满足患者需求服务能力

7、护理部教学组对新护士进行“优质护理服务”专题培训

8、对首批试点病房（甲状腺科、消化内科、胰腺科、乳腺一科、结直肠科）在督察基础上对其管理措施、护理模式、护理服务特色等进行评价，组织现场观摩，全院推广

（三）巩固试点病房成绩，发展试点病房数量，推进优质护理服务（5-10月份）

1、对院内所有试点病房进行阶段性检查（20XX年5月）

2、开展第四批试点病房肝胆肿瘤科、胃肠肿瘤科、淋巴内科、头颈一科、乳腺二科、妇部肿瘤科（20XX年6月）

3、组织护士长优质护理服务管理汇报会及院内外交流（20XX年

7、8月）

4、开展第五批试点病房放疗一科、放疗二科、儿科、骨软肿瘤科、中医科（20XX年

9、10月）

（四）总结评价阶段（11T2月份）总结工作经验，使优质护理服务得到持续改善，并在整年考核基础上，推出20XX年示范病房（优秀试点病房）和先进个人进行表扬

五、保证计划贯彻配套措施

（一）优质护理服务重点工作实行与考核

1、启动“加速优质护理服务模式病房建设，争创优质护理服务示范病房”评比活动护理部对示范病房实行准入制度，试点病房必须通过“优质护理服务管理委员会”按照“示范病房考核原则”进行考核，合格者确定为示范病房，并在“

5.12”护士节期间进行表扬

2、各病区修订完善各类疾病护理常规，完善各岗岗位职责、临床护理服务规范、工作原则，细化分级护理内容

3、深入健全科室规章制度，实行岗位责任包干制整体护理工作模式

4、探讨有效绩效考核措施，将护理人员绩效考核成果与质量增进奖挂钩，调动临床一线护士工作积极性

5、减少病区内陪伴率，一类高度风险科室陪伴率控制在15%如下，二类中度风险科室陪伴率控制在10%如下，IOJ零陪伴

6、组织特殊服务案例讨论会，通过个案分析，全面提高护士服务技能

7、为了保障优质护理服务不停深入，护理部优质护理服务督导组将定期对已开展试点病房服务质量进行督察，每季度对住院患者和出院患者进行护理服务满意度问卷调查、分析及信息反馈

8、与中医药大学护理系学生开展护理志愿服务活动

（二）加强宣传报道工作

1、为充足发挥舆论导向作用，在全院营造“以病人为中心”优质护理服务气氛，护理部建立优质护理服务宣传组,定期搜集各病区先进事例及创新服务项目，加强与医院信息交流部联络，加大我院护理工作媒体宣传力度

2、建立护理网络维护小组，及时将医院优质护理服务进展状况进行网上公布

3、继续完毕每六个月一期优质护理服务专刊，定期向卫生部中国护理管理杂志开创优质护理服务专刊投稿

4、建立优质护理服务示范工程活动信息通报制度，实行院内“优质护理服务试点病房工作信息表”，科室每月25日前上报护理部，信息小组负责汇总分析

（三）建立优质护理服务鼓励保障机制

1、申请优质护理服务示范病房专题奖励基金

2、积极申请提高三班护士夜班费待遇

3、建立机动护士人力资源库，保证临床急需时调配

4、加大派遣护士转制比例，提高派遣护士奖金待遇篇二优质护理服务工作总结20XX年优质护理服务工作是在20XX年全院全面开展“优质护理服务”活动基础上，为深入深化“优质护理服务”工作内涵，以“提高职业素质、优化护理服务”为主题，以“创立二级甲等医院”为契机，提高服务水平，持续改善护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验基础上,特制定20XX年优质护理服务”工作计划

一、指导思想我院将全面实行“优质护理服务”工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”服务理念，以“提高职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、持续性、安全、优质、满意护理服务

二、工作目以患者满意为总体目，扎实基础，巩固成果，深入深化优质护理服务工作，提高服务内涵，持续改善护理质量

三、工作措施

1、修订多种制度、原则继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及原则继续完善修订质量检查原则与措施，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人管理严格贯彻《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册实行护士长夜查房工作制度，通过护士长督查，提高病区全员参与病室管理意识及沟通能力

2、全面提高职业素质、优化护理服务

（1）加强基础理论知识培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高从“三级三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理贯彻并保证质量每季度综合学习内容考试一次，1人不合格扣科室综合质量考核分1分

（2）提高临床护士实际工作能力，培训专科护理骨干根据黑龙江省专科护士培训计划有序培训，培训结束后，综合培训内容在科内组织学习

（3）加强护理专业技术操作培训建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定训练项目，有计划对护士进行技能操作培训，规定每人今年必须完毕技能操作培训与考核，牢固掌握护理基本技能，扎实基本功底，同步组织开展护士技能操作竞赛活动，深入强化训练，提高临床护理技能操作水平，从而提高护理服务

（4）提高护土长管理水平，计划优质护理服务病区护土长到市人民医院轮番进修培训，学习优质护理服务先进工作经验

（5）加强护士礼仪规范学习护士礼仪是护士综合素质体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织良好形象所应遵照尊重患者、尊重患者家眷及其他工作人员礼节和重视仪表、仪容、仪态等方面规范和程序；护士美仪表、礼貌语言、落落大方礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而增进疾病康复

（6）采用多种形式学习培训，以提高全院护理人员业务素质，提高护士观测病情、贯彻护理措施、记录护理文书能力

3、加强管理，保证护理安全

（1）加强病人重点环节管理，如病人转运、交接、疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序抓住护士交接班、每月一次护理查房等关键环节，加强护理管理保证目实现

（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理头数原因分析讨论，分析发生原因，应吸取教训，提出防备措施与改善措施。