技术主管作业指导书

技术主管SOP编著营运部根据分析成果认定责任，有如下几种成果织，技术主管提供技术认定协

1.由操作不当引起，属责任事故助

2.配件老化是主因，难以避免的损坏，属无责事故

3.判断为施工前就已经损坏的，属无责事故3责任认定

4.判断为店面所提供产品导致的属产品事故

5.无法判断，不能界定责任，属无责事故*认定责任以实事求是为原则，不受其他因素干扰4求助在自己技术能力范畴内难以认定的，可向技术部求助5答复将认定成果答复给经理6记录认定过程波及时技术疑问，记录在《技术信息登记表》中执行部门负责人营业电话技术支持文献标题营业电话技术支持原则操作流程文献编号技术主管岗位作业原则文献签发部门签发人签发日期

（一）作业流程

（二）操作规范序号步骤作业描述备注1受理祈求接到营业部或服务顾问的技术解答祈求

1.根据简短描述，判断与否在主营范畴内、技术能力范畴内2确认

2.保证不影响车间日勺正常工作接听“您好！请问需要什么协助？”

1.倾听倾听客户描述车辆状况，便于判断，必要时提示客户提供更全面的信息“您好，请问……”

2.询问（注意使用“您好！请问……”等礼貌用语）*例如您好！请问是哪款车型？哪年的车？目前多少公里？您能具体描述如下故障现象吗？这个现象大概什么时间浮现欧J近来做过什么维修？3接听

3.判断根据沟通成果做故障现象基本判断，为客户解答注意免责电话沟通只能大体判断，精确诊断还是需要检测成果来拟定

4.建议结合本店主营业务建议到店进行相应检查，不属主营业务的同样予以专业建议，建议到专修店检修相应部件

5.确认确认客户对建议时接受度，并询问“请问尚有其他问题需要协助吗？”

6.客户询问施工项目报价“请稍等，价格问题让我的同事给您解答J

7.客户询问买那个车好什么价位；很抱歉，这不是我们的（专业项目，你可以到专业的汽车门户网站查询、汽车之家

1.通过沟通后，客户故意向到店解决的1,询问客户”请问需要预约吗？”4转接

2.根据客户答复将电话转给服务顾问或营业部同事

3.如不需转接，进入结束语确认不舒专接后结束通话「但愿能对您有所协助，感谢您的来电，再会！”5结束等客户先挂电话后再挂断电话记录客户对店面服务股1意见或建议，将其记录并立即反馈到相应部门6记录和反馈执行部门负责人培训技术主管岗位作业原则文献版次页码技术培训原则操作流程文献标题文献编号签发部门签发人签发日期

（一）作业流程

（二）操作规范序号步骤作业描述备注学习最新技术文献和二大安全注意事项，来源1获取信息

1.点蓝技术主管讨论群文献区

2.质量技术部新发布RW术文献

3.在平常工作中新发现的技术信息

4.通过其他店或其他渠道获取的可靠技术信息

5.店面的安全项目日勺SOP工艺流程

1.技术通报、新技术文献必须在获取信息次日晨会后执行全员培训

12.安全项目培训时间是每月10号前完毕2培训方式

3.其他渠道获得的信息可与经理协商，适时组织集中培训传达最新获得的技术文献3执行培训征集、解答员工对新文献的I疑问和建议培训完，可做相应日勺考核项目4记录记录培训中遇到的问题，及时与技术部联系解决5跟进根据培训计划的时间和考核项目，跟踪培训效果6反馈向技术部反馈培训效果和建议技术信息反馈技术主管岗位作业原则文献版次页码技术信息反馈原则操作流程文献标题文献编号签发部门签发人签发日期

（一）作业流程

（二）操作规范序号步骤作业描述备注

1.以月度例会为周期，查阅近期记录的1《技术信息登记表》1整顿

2.尚未解决、需要反馈或分享的，整顿《技术信息反馈表》2反馈月度例会后3日内将整顿好的I《技术信息反馈表》，发到技术部3配合积极配合技术部的求证和调查，为解决问题提供协助和建议月度例会技术主管岗位作业原则文献版次页码月度例会原则操作流程文献标题文献编号签发部门签发人签发日期

（一）作业流程

（二）操作规范序号步骤作业描述备注

1.近期工作中遇到的技术问题

2.上次例会所形成决策的执行状况

3.技术培训的执行状况和培训效果1准备每月10日

4.近期技术通报的执行状况

5.上期例会至今的《施工考核表》

6.其他需要协调解决的问题2听取听取并记录与会同事的1通报，与自己有关的事项及时记录3通报通报所准备的内容

1.需要协调解决欧I问题4讨论

2.会议中故意见和建议的所有议题5记录记录与自己有关的会议决策6学习会后学习会议纪要并执行与自己有关的事项执行部门负责人营业结束后解决事项技术主管岗位作业原则文献版次页码营业结束后解决事项原则操作流程文献标题文献编号签发部门签发人签发日期

（一）作业流程

（二）操作规范序号步骤作业描述备注1整顿查阅、整顿当天日勺《施工检查记录单》、《技术信息记录单》总结当天遇到的问题，准备次日的工作计划（例如培训计划、需要联2总结系技术部贯彻的问题）执行部门负责人技术主管流程SOP目录营业前准备

1.巡检

2.节点检

3.终检

4.技术求助

5.事故认定

6.营业电话支持

7.培训

8.技术信息反馈

9..月度例会10营业结束后收尾工作

11.附件:

1.《施工检查手册》

2.《施工考核表》

3.《技术信息登记表》营业前准备技术主管岗位作业原则文献版次页码营业前准备原则操作流程文献标题文献编号签发部门签发人签发日期

（一）作业流程

（二）操作规范序号步骤作业描述备注1整顿仪容仪表根据仪容仪表规范整顿个人仪容仪表

1.早上8:20参与点名和晨会2晨会

2.听取主持人在晨会上的发言、通报通报和培训通报/培训新获取日勺技术文献和技术通报1,将前一天记录的《施工考核表》整顿总结4整顿记录执行部门负责人巡检（不固定节点检）技术主管岗位作业原则文献版次页码文献标题巡检原则操作流程文献编号签发部门签发人签发日期

（一）作业流程

（二）操作规范序号步骤作业描述备注车间有车时在车间执行“走动检”

1.检查维修组施工项目、工艺流程执行状况和安全防护1巡检

2.特别关注施工难度较高的项目或较新颖的车型,觉得操作难度较高的操作项目，与维修组人员提前沟通好检查节点C HJVU/士吉nht/i-r rtJ4-4--r-―P-、L H口1A4+ikX常规业务可参nJ口-r*照《施工检查手

1.抽查施工项目的操作流程原则和纯熟度2抽检册》中的I参照

2.针对易出错，存在安全隐患项目重点检查节点1）发现问题的J,立即纠正并指引、示范3解决2）安全违规记录在《施工考核表》4记录典型事项需记录，新技术问题和新对照信息除记录外还需反馈给技术部执行部门负责人巡检（核心节点检）技术主管岗位作业原则文献版次页码文献标题巡检（

一、核心节点检查）原则操作流程文献编号签发部门签发人签发日期

（一）作业流程

（二）操作规范序号步骤作业描述备注

1.收到施工小组祈求节点检查的口令”号（工位编号）节检”收到祈求

2.应答“收到！”

3.立即前去

1.施工项目内易出错、有安全隐患施工环节（汽滤油管接头、吊瓶清洗时流量、喷油嘴清洗油管连接和压力调节、刹车油放气堵、防冻液放气1节点检查堵、水管连接处、自变油更换、汽油压力检测、启动车辆条件、电瓶难度高、有隐患线拆装）（参照检查手册）的I施工项目，关注整个施工

1.检查确认无异常的，答复维修组并继续施工过程，严格按核心节点执行检3解决

2.检查存在问题的，立即纠正并指引、示范，确认无误后继续施工查4记录节点检查不达标日勺，需要记录在《施工考核表》中执行部门负责人终检技术主管终检作业原则文献版次页码文献标题原则操作流程文献编号签发部门签发人签发日期

（一）作业流程

（二）操作规范序号步骤作业描述备注

1.收到施工小组祈求终检检查的口令”号（工位编号）终检”

2.应答“收到！”1祈求

3.立即前去

1.查看派工单的施工内容和项目，确认与否完毕2查看

2.异常状况予以建议和解决措施询问检清晰地说出需要询问的部位，施工人员回应“正常”确认应答根据施工项目和车型，检查所需口勺目视检位置，无漏掉和错检（参照目视检施工检查手册）根据施工项目和车型，动手检查所需检查位置，检查到位，无漏掉和错动手检检（参照施工检查手册）查看辅料车、箱有无漏掉物品4收尾确认三件套收尾提示（或检查）查看施工区域有无漏掉物品

1.终检合格盖章“检”（代班技术主管使用“检1”）；5终检结束

2.不合格纠正、指引后重检交单将派工单交还给施工组技师将审核、检查日勺过程中发现日勺违规操作等需考核记录的问题，记录记录在《施工考核表》中执行部门负责人技术求助技术主管岗位作业原则文献版次页码技术求助原则操作流程文献标题文献编号签发部门签发人签发日期

（一）作业流程

（二）操作规范序号步骤作业描述备注遇到技术方面的疑难问题，在自己能力范畴内解决不了，需要技术部或1确认其他店面提供技术协助准备车辆欧1具体信息车型、里程、铭牌照片（出厂年月、发动机排2收集资料量和型号）、仪表照片、目前故障现象及施工过程记录等先询问个店面技术主管懂得此类故障和事件店囿技术主管电话3求助征询无成果后电话联系；技术部征询

1.获得协助根据技术部日勺指引进行解决

2.求助无果答复并与服务顾问和店面经理共同协商解决；

3.对技术部的解答存在疑问或沟通不畅，可立即反馈给质量技术部经4解决理电话手机5记录将技术求助波及的技术信息记录在《技术信息登记表》中执行部门负责人事故认定技术主管岗位作业原则文献版次页码事故认定原则操作流程文献标题文献编号签发部门签发人签发日期

（一）作业流程

（二）操作规范序号步骤作业描述备注1受理收到服务顾问区1事故认定祈求事故认定，是指发生事故后认

1.跟施工有关；操作失误导致，更换产品质量问题跟施工无关；配件老定事故重要因素的I工作一2因素分析化、施工前就有损坏、缺失，般有店面经理

2.通过询问、调取录像、查看具体状况判断与否因操作不当引起组。