户外游乐园安全管理方案

、当值信息员收到督导有关事件解决状况进展1信息室的通报后，及时用电话依次向总经理室成员报告、用短信群发的形式向部门负责人通报

2、配合督导疏散游客，听从现场督导指挥1设备管理项目班组、其他设备日勺班组在接到督导告知后，做好接2部待优先游客的准备、配合督导疏散游客，维持现场秩序1安全保卫排队区、其他项目日勺排队区人员接到督导时告知后，2部做好接待优先游客的准备三级预案3部门冈位应急解决流程1-L-1»、对于不接受二级解决方案的游客，经祈求值1班经理，予以赠送小礼物或签票解决，控制方案升级时节奏督导室、在解决游客投诉抱怨的整个过程中，根据实2运营管际状况选择用录音笔、相机和等做好取证工DV理中心作、当值信息员收到督导有关事件解决状况进展1信息室通报后，及时用电话依次向总经理室成员报告、用短信群发的形式向部门负责人通报2安全保卫

1、对歹意滋事者拉警戒线，必要时封锁核心路排队区部段，使抱怨游客与其他游客隔离，避免聚众有关部、车队、各游乐项目班组、律师等根据值班经1门理的告知，配合解决游客投诉、后期处置4事故现场得到有效控制，并充足做好现场保护措施；所有游客所有疏散完毕；无关工作人员撤离现场应急工作结束，及时做好事后总结，对本次事故提交分析报告、大型设备事故后期处置5维修人员1当设备排除故障后，可以恢复运营，则由设备部维修负责人直接向值班经理报告，批准后则告知设备操作人员、服务员和排队区保安如值班经理不批准，则在现场待命，直到得到告知为止值班经理2接到设备人员有关设备故障排除时告知后，根据现场决定与否重新开放，如排队区域没有人歹意滋事等影响其他游客游玩，导致进一步混乱日勺也许，则批准可重新开放，并告知信息员和督导如果有不良因素存在，则要等到排除后方可恢复运营，如时间已接近闭园时间歹意滋事仍未解决，则决定今天不再恢复运营信息员3用电话依次向总经理室、票房主任、游客闸道、车队、市场部报告用短信群发日勺形式向各部门负责人通报有关部门4各部门告知自己部门的有关员工，恢复正常运营*******开发有限责任公司月日420当发生停电、恶劣天气以及治安案件等突发事件时，由发现部门报告运营管理中心，运营管理中心同步报告值班经理和总经理室，下达启动预案的指令由运营管理中心以短信群发的形式向各部门负责人通报部门重要职责具体工作内容、正常有序疏散游客

1、当值保安接到疏散信息后，立即报告A分队长报告内容事发地点、现场状况、游客数量、分队长接报后，立即将具体状况报告B部门经理；同步报告运营管理中心，必要时启动园区广播进行疏散；同步告知消防保证游客正常中心实行监控；安全保卫部有序疏散、部门经理接报后，立即向公司分管领C导报告；、事件区域责任分队长根据现场状况，D调派机动组人员，赶赴现场增援、机E动分队长接报后，带领小构成员携带装备迅速达到现场，并对该区域的安全通道进行步岗，保证出口畅通，引导游客离开、当游客浮现投诉抱怨时，做好戒备2工作、命令下达A）部门经理接报后，做出“戒备”级别a指令，同步命令消防中心对事发现场实行监控）机动分队长立即带领机动组赶往现场b、现场处置B）引导游客疏散后对该区域出口实行封a闭机场分队长带机场组携带装备达到现场，打开疏散通道，保证游客安全撤离，对于情绪激动者设法带离现场，避免事态升级）加强对现场秩序的维护，避免拥挤、踩b踏及歹意破坏等事件时发生，保证游客的安全，待游客疏散后立即对该出口实行封闭、引导游客C）机动分队组织机动力量在现场排成人a墙将外围游客隔离，引导游客至运营管理中心调解）引导游客疏散后，对该区域出口实b行封闭消防中心通过呼喊台做好事件处置过程中重要信息的纪录、准备一定数量的照明工具，以便突发3状况时疏散游客之用、判断事故的危险限度，判断与否祈求4社会增援、客服人员接到告知后，立即通报运营1管理中心和各区域督导员，该区域督导以最迅速度赶赴现场，协助疏散、督导员运用话筒、对讲机等工具与游2客部、安保部有关人员构成搜查小组，保协助疏散，有运营管理中效解决游客投证游客安全离园、收集现场状况，向有关部门及总经心3诉抱怨理室报告、以短信群发的形式向各部门负责人4通报、运用园区广播和引导游客向近来5LED的安全通道疏散游客服务部提供交通工具配合运营管理中心和安保人员，差遣应急接送游客车队，负责迅速运送、疏散游客，巡逻园区各角落，保证人员所有疏散财务管理部向园外游客做、告知售票窗口发布闭园的信息，向1好解释工作购票游客做好解释工作、配合运营管理中心在需要的时候办理2有关退赔工作市场部做好危机公关、密切关注媒体记者，在事件开始到事1工作后的全过程危机公关，以最大的努力使媒体尽量少浮现负面报道后勤服务部提供后勤增援，、做好受伤游客的医护解决工作1做好游客救护、做好后勤增援工作2工作、准备临时照明工作，如手电筒等发放3安保、运营管理中心等有需要的部门，以便突发状况时使用安排、提供行行政事务部必要时，提供行政车辆，用于游客受伤的政车辆紧急救护、保持冷静，协助做好游客疏散工作

1、部门经理以上人员分派各个疏散口，做2好游客现场的签票、退票解决行政事务部、财务部、人力资源部、后勤部负责第有关部门协助疏散一入口的疏散工作；工程部、开发设计部、预算部、设备部、负责第二出入口及消防通道疏散工作；游客部、经营部、市场部、安保部负责第三出口的疏散工作

1、大型设备事故专项应急预案3应急预案分级

3.1事态解决状态1按照游客盼望限度和解决时间将事件分为三级状态一级状态处在设备停运初期，游客尚未理解实情二级状态游客理解设备停运后，大部分游客已经离开，仍有部分并不批准就此离开，规定公司予以补偿三级状态尚有部分游客对公司提供的解决方案不满意预案启动程序2一级预案游乐项目发生故障，设备不能正常运营的初期，则属于一级状态，现场指挥是该游乐项目的领班，负责统筹、调度现场员工及I保安，启动一级解决预案二级预案游客理解设备停运后，大部分游客已经离开，仍有部分并不批准就此离开，规定公司予以补偿时，属二级状态此时应急解决则升级，现场指挥是运营管理中心的督导，启动二级解决预案三级预案当二级解决方案仍有游客不接受时，则状态升级为三级状态，现场指挥是值班经理，启动启动三级解决预案应急解决措施及有关部门分工

3.2一级预案1部门冈位应急解决流程设备管理、领班第一时间告知维修室前来抢修，接着告1项目领班部知二级部门主任及部门经理、安排所属员工进行对悬挂于设备上的游客进2行安抚、告知现场安保日勺负责人，让其做好也许疏散3排队区游客的准备、维修人员达到后，配合维修人员将游客从项4目上解救下来，并对游客安抚和疏散、故障维修在分钟内，则告知安保正常开放，55若维修时间较长，则告知安保开始告知游客并疏散，同步向督导通报此事、接到告知后，分钟内达到现场，手动解救被12困设备上的游客，后全力展开抢修工作、若故障分钟内排除，则立即告知项目操作25班组领班开放，如维修时间较长，则与项目维修室操作班组领班做简短沟通、若故障分钟内排除，则告知项目操作班组320领班祈求值班经理与否开放、若故障分钟以上，再次向项目操作班组领420班通报维修状况，并继续抢修、负责人将设备故障信息传达排队区各成员,1做好疏散准备，五分钟后接到仍未修好的告知排队区安全保后，向其该项目的所有成员通报，并向其分队长报告祈求增援卫部、室内安保人员配合设备操作人员疏散游客从入口离开；室外2排队区安保人员从队尾开始分段向游客告知设备故障状况，疏散游客、分队长、队长接到告知后，调集人员增援,3迅速达到现场，共同疏散游客、客服人员接到告知后，立即通报运营管理中1督导室心经理和区域督导员，该区域督导以最快时速度赶赴现场，协助疏散、当值信息员收到设备故障信息后，用电话依1运营管次向值班经理、总经理室、票房主任、游客部闸理中心信息室口、市场部、广播室报告、以短信群发的形式向各部门负责人通报

2、运用园区广播向游客简介其他设备项目和表1广播室演，引导其游玩游客服务、浏览车队负责人立即调度车辆达到现场附近1车队部待命财务管、告知售票窗口发布故障设备检修暂停开放的1票房理部信息，向购票游客做好口头提示市场部、密切关注媒体记者，在事件开始到事后的全1品牌室过程危机公关，以最大的努力使媒体尽量少浮现负面报道总经理值班经理、迅速赶赴现场，观测事态发展，指引员工1室解决游客报怨、一线部门负责人层层告知本部门面向游客1部门经理服务的员工，统一口径，避免误导游客、二线部门负责人密切关注，随时提供也许的2增援二级预案2部门冈位应急解决流程、被困设备项目日勺游客解救后，安抚其情绪，1带离现场，可提出免费游玩某个项目或者免排除游玩某个项目等方案、对身体不适或受伤的游客及时做好解决

2、对室外排队区游客，安抚其情绪，从迅速通3道带离，可提出免费游玩某个项目或者免排除游运营管玩某个项目等方案，必要时可承诺增长免排队游督导室理中心玩的数量、对室外排队区游客做好疏散解释工作，必要4时可提出免费游玩某个项目或者免排除游玩某个项目等方案，并迅速带离现场、在解决游客投诉抱怨的整个过程中，根据实5际状况选择用录音笔、相机和等做好取证工DV作。