市场部部门工作标准

营销部部门工作制度、项目初期接洽1＞销售人员及市场部技术支持人员与客户进行初期沟通，理解客户有关需求，并建立完整日勺客户沟通记录档案，交市场部建档立案＞市场部需组织有关部门的有关人员，根据沟通记录所反馈的信息，结合我司产品构造特点，定制投标方案，方案确定后经有关部门人员会签，以示确认通过＞市场部填写公差派遣单，技术支持人员负责将会审方案交付客户，并与客户深入日勺沟通、工程项目招投标2＞销售人员获得招标信息后，需向销售主管汇报招标状况，包括客户资料、工程信息及竞争对手状况＞销售主管在综合反馈信息后，决定与否参与本次招投标，并填写有关招标状况一览表，同步需注明决定投标与否的原因＞同意投标后，销售人员将所购置日勺标书交商务部，同步附招标状况一览表＞商务部有关人员在一种工作日内组织有关人员进行投标方案评审，并填写投标方案评审汇报，同步需将评审成果告知销售人员＞标书制作前，由商务部将投标文献按商务资质文献、技术规范及响应文献及报价文献分解至对应部门，有关部门需在投标文献制作流程规范文献上签字各部门应组织本部门参与编制的人员，对招标文献进行认真仔细日勺研究和分析，保证投标文献精确有效＞各部门准时限完毕各自文献后，经审核后交至商务部，由商务部负责投标文献日勺装订合成＞投标文献制作完毕后，商务部将完整日勺投标文献转交销售人员，并在投标状况登记表中进行登记，由销售人员签字确认标书与否按规定期间完毕＞对于所参与日勺招标项目，市场部视实际状况，确定与否派技术支持人员赴招标现场进行技术答疑＞业务员在开标现场，应对参与本次招标日勺其他同行厂家的唱标文献做详细记录记录文献需交市场部存档以立案研究＞无论投标项目中标与否，市场部应组织有关人员及时总结经验，找出原因（技术、商务或其他方面的原因），并整顿归档汇报企业领导，再定期地组织讨论，寻找对策＞项目中标后，市场部应立即派人与顾客、设计院进行技术交底，并力争尽快签订技术协议、项目预算报价3＞报价初期，由市场部负责组织有关部门，针对该项目进行预算报价方案原则时评审，以确立本项目的报价的系数原则＞报价前应将

一、二次方案交由企业技术部确认评审＞报价准备阶段，报价人员应对该项目方案中所波及日勺元器件做详尽细致的理解，以提高报价时效＞报价时效规定常规产品及小批量产品，须在一种工作日内完毕报价；非常规产品及大批量产品，其报价须在个工作日以内完毕2-3＞报价完毕后必须执行有关日勺审核流程，经审核后的报价方能打印成纸介质报价单，需注意的是制单与审核不能为同一人＞报价单一式二份，一份由市场部存档，一份连同有关方案交标书制作或由销售人员给顾客进行确认＞销售人员负责跟踪理解顾客工程项目信息，并及时将有关信息反馈至市场部，以便市场部能针对顾客详细状况及时做出调整、协议的签订与执行4＞销售人员与客户签订协议前，需电话告知销售主管，由销售主管组织有关人员对协议签订的有关细节进行评审，（如交货期、付款方式等）并就成果进行会签＞销售主管将评审成果及时反馈给销售人员＞销售人员在签订协议后五天内，将整套协议资料原件（包括协议、客户提供的图纸、技术资料文献等）交商务部＞商务部进行登记复印后，将原件存档，同步召集有关部门日勺有关人员参与协议评审＞评审小组根据客户需求，以及企业技术条件、生产能力、生产饱和度等诸方面原因进行评估，并出具评审汇报，该协议评审汇报由商务部负责存档，并将评估意见反馈给业务员＞商务部负责向生产部门下达生产任务告知单，同步转发协议评审汇报及协议技术资料复印件

二、售中服务＞销售人员接顾客变更告知后，须以书面日勺形式告知市场部＞市场部安排技术支持人员负责与顾客进行电话沟通，并做好详细笔录；如电话中不能论述清晰，则上报部门主管，由部门主管统筹安排并填写出差计划＞与客户沟通完毕后，由有关技术支持人员填写客户需求更改单＞市场部预算人员根据此单，核算更改部分日勺成本，并进行报价＞完毕有关报价后，须经审核方能打印出纸介质报价单＞销售人员将客户需求更改单和报价交由顾客签字确认＞将确认后日勺单据交市场部存档至对应项目档案中，并复印交企业财务部及技术部，以便做为重新核算总价及变更的根据＞产品完毕装配处在待检状态时，由商务部告知销售人员联络顾客以确认发货时间，销售人员需以书面日勺形式将发货时间告知商务部＞商务部在此发货时间上，提前两天填写发货告知单，分别发至技术、生产及质检等有关部门，有关部门需在一种工作日内，将该工程有关资料、文献及附件交生产部，由生产部列出清单交商务部（含资料、母排、原则件、附件及配件），商务部依此清单开出发货清单

三、售后服务＞市场部认真做好客户对产品口勺信息反馈登记工作＞市场部根据反馈信息填写售后服务计划表＞市场部协调有关部门安排售后服务前的准备工作＞市场部按计划表填写公差派遣单并安排售后服务人员出差＞售后服务人员应及时赶到现场与客户负责人联络，用最短日勺时间认真处理客户反应日勺问题假如有自己不能处理的问题要及时反馈到市场部，有市场部协调有关部门人员争取一次彻底处理，满足客户规定售后服务人员完毕任务需要返回时，应征求市场部同意；然后填写服务纪录并规定客户填评价意见签章后带回售后服务人员返回企业后，及时将顾客意见反馈表递交市场部存档市场部做好定期对产品运行日勺信息反馈纪录市场部协调有关部门在成本控制、技术改善、售后服务等方面进行总结研讨,提高服务质量。