市场调研工作制度

市场调研工作制度第1章总则第1条目的为使我司及时掌握市场状况，搞好市场调研及预测工作，对市场信息进行有效的管理,从而作出符合实际的市场预测，并据此制定对的的经营方针，特制定本制度第2条组织领导我司市场调研活动由市场部经理领导，市场调研主管负责具体实行的I组织工作第3条调研类型

1.定期调研:每年1月底和7月底前拟定半年度的调研项目和具体方案

2.临时调研:新产品推出后或临时需理解市场动态和反映时，随时拟订调研方案

3.资料收集:市场调研部门会同有关营业部门收集国内外有关记录资料和文献报告第2章市场调研的内容第4条市场需求调研市场需求调研重要涉及市场需求量、需求构造和需求时间的调研

1.市场需求量重要取决于社会购买力水平

2.需求构造调研，重要是理解购买力的投向

3.需求时间调研，重要是理解消费者需求的季节、月份、具体购买时间，以及需求欧I产品品种和数量构造等第5条市场环境调研公司H勺经营活动要受公司自身条件和外部环境H勺制约，环境H勺变化可以给公司带来市场机会，也可以给公司带来某种威胁，因此，市场环境调研是公司有效开展经营活动的基本前提市场环境调研重要涉及如下三个方面的内容

1.政治、法律环境调研

2.经济与技术环境调研

3.社会文化环境调研，涉及知识、信奉、艺术、道德、风俗习惯等第6条市场营销事务调研市场营销事务调研是环绕营销活动而展开的市场调研，重要涉及产品调研、销售渠道调研、促销和服务调研、竞争对手调研四个方面的内容

1.产品调研:对也许提供的产品日勺品种、数量、质量、包装、生产周期等进行调研

2.销售渠道调研:对产品在流通过程中所通过日勺流通环节或中间层次进行调研其重要内容有如下七个方面

（1）理解产品流通渠道时参与者以及市场占有率时变化

（2）理解产品流转环节的具体层次，理解、掌握流转环节形成的客观因素的变化

（3）理解各类交通运送条件日勺变化

（4）理解经销商业网点和零售商网点布局的变化

（5）理解产品花色品种和新产品发展方向的变化

（6）理解公司经营管理条件的I变化

（7）理解产品购销形式H勺变化

3.促销和服务调研

（1）促销调查促销是公司把生产经营日勺商品及所提供的服务向消费者进行宣传，促使和影响消费者进行购买和消费的活动

（2）销售服务调查销售服务分为售前服务、售中服务和售后服务

①销售服务调查，应理解客户服务需要的具体内容和形式

②理解公司目前所提供的服务在网点数量、服务质量上能否满足消费者的规定，消费者对目前服务日勺反馈

③调查理解竞争对手所提供服务的I内容、形式和质量状况

4.竞争对手调研对竞争对手的调研，应重要理解如下六个方面H勺内容

（1）竞争对手日勺数量，与否具有潜在日勺竞争对手，重要的竞争对手是谁

（2）竞争对手的经营规模、人员构成以及营销组织机构状况

（3）竞争对手经营商品的品种、数量、价格、费用水平和赚钱能力

（4）竞争对手的供货渠道状况，与否建立了稳定的供货关系网

（5）竞争对手对销售渠道日勺控制限度，与否拥有特定的消费群体，所占有的市场份额状况

（6）竞争对手所采用的促销方式有哪些，提供了哪些服务项目，消费者反映如何第3章编制市场调研计划第7条明确调查目的调查项目的选择取决于调查目日勺和调查目的，即根据调查目日勺和调查目的对各项问题进行分类，规定每项问题应调查、收集的资料内容与范畴调查项目正是为了获得所需的资料而设立的，因此，编制市场调研计划，一方面应明确调查日勺目的第8条明确调查措施调查措施是指获得资料日勺方式它涉及在什么地点、找什么人、用什么措施进行调查

1.拟定调查地点一方面要从市场调查的范畴出发，如果是调查一种都市的市场状况，就要明确是在一种地区调查还是在几种地区调查;另一方面要明确调核对象日勺居住地点，是平均分布还是分布在不同地区

2.拟定调核对象重要是拟定调核对象应具有区I条件，如有关性别、文化水平、收入水平、职业等方面日勺选择规定，以及调核对象的I数目

3.拟定用什么措施进行调查拟定期应从调查的具体条件出发，以有助于收集到第一手原始资料为原则一般来说，如果是直接面对消费者作调查，直接受集第一手材料，可以分别采用访问法、观测法和实验法;如果调查内容较多，可采用问卷法第9条拟定调查人员拟定调查人员，重要是拟定参与市场调查人员的I条件和人数，涉及对调查人员日勺必要培训410条编制市场调研计划

1.编制工作进度日程安排调研工作进度日程是对各类调查项目、调查措施的工作程序、时间、工作措施等作出的具体规定，如何时做好准备工作，由谁负责;何时开始培训工作，由谁主持;通过什么方式进行等

2.编制工作进度监督及检查计划对工作进度的监督及检查，是及时发现问题，克服单薄环节，保证整个调查活动顺利进行的重要条件

3.编制市场调研计划根据以上拟定H勺内容编制市场调研计划，并作为市场调研活动实行的指引方案第11条编制调查费用预算编制调查费用预算的基本原则是:在调查费用有限的条件下，力求获得最佳的调查效果;或者是在保证明现调查目日勺日勺前提下，力求使调查费用支出至少调查费用以总额表达，至于费用支出日勺细目，如人员劳务费、问卷印刷费、资料费、交通费、问卷解决费、杂费等,应根据每次调的J具体状况而定第4章市场调研的实行第12条市场调研准备

1.市场调查问卷设计需遵循如下程序-4根据调研内容框定调研问卷问题的范畴拟定调研信息III_____-4明确在问卷中要提出哪些问题、涉及哪些调查项目拟定问题内容III_____________________________________________________________________________________________________________________-4拟定问题的类型，问题重要有自由问题、多选题和二分问题三种拟定问题类型III__________________________________________________________________________________________________________一＞;避免引起被调查者的误解、反感等设计问题词句III_________________________________________________________________________________-4提高被调查者日勺爱好，避免问题间日勺互相影响拟定问题顺序III_____________________________________________________________________________-4选择小样本进行预试，以发现并改正问卷的缺陷小样本预试III________________________________________________________________________________________________________________市场调查问卷设计程序图

2.组织市场调研人员进行培训对配备的调研人员进行合适的培训，以保证调查任务精确完毕第13条市场调研执行市场调研人员根据市场调研计划采用设计好的I调研措施和工具实行市场调研活动第14条市场调研分析市场调研部门可按如下程序，对市场调研成果进行分析与整顿

1.对调研资料、调研成果或调研表进行整顿和初步分析，然后汇总或编辑成册

2.对所收集的调研资料进行分类、分项目分析研究，并结合原始记录或历史数据等资料，进行对比研究

3.对调研成果或调研资料的真伪、可靠性和误差进行计算和分析415条编制市场调研报告

1.整顿、分析资料市场调查获得日勺资料大多数是分散的、零乱rJ,难免浮现虚假、错误、冗余等状况，甚至会涉及调查人员的偏见，从而难以反映调核对象的I特性和本质，因此必须对资料进行整顿加工，使之真实、精确、完整、统一

（1）整顿资料，是指运用科学措施对调查资料进行编校、分类和分析，使之系统化、条理化，并以简要的I方式精确反映调查问题的真实状况

（2）编校，是指对收集到的I资料进行检查、检查，验证多种资料与否真实可靠、合乎规定，剔除调查中获得的不符合实际的资料

①检查调查资料的真实性和精确限度作真实性检查时，可以根据以往的经验对调查资料进行判断，也可以根据其内在逻辑关系对调查资料进行判断，还可以通过多种数字检查调查资料

②检查记录的一致性和口径的统一性通过检查，对模糊不清的资料或记录不完备的地方，应及时规定调查人员辨认，必要时可复核改正对于不合格的调查资料应剔除不计，以保证资料的完整性、精确性

（3）资料分类，是指将通过编校检查的资料归入合适的类别，并制作成登记表或记录图，以便于观测、分析与运用

（4）对资料的分析，是指计算各类资料的占有率，以便人们对调查成果产生清晰的I概念

2.编制市场调研报告市场调研报告应涉及如下几种方面的内容

（1）前言，重要阐明调查的目的、调查过程及采用的措施

（2）主体部分，根据调查目啊分析状况，得出结论与工作建议

（3）附件，重要是报告主体部分引用过的重要数据和资料，必要时可以把具体口勺记录图表和调查资料作为附件第5章附则第16条修改和解释本制度由市场营销部负责解释与修改第17条实行本制度自发布之日起生效。