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文本内容:
客户投诉管理制度目的建立客户投诉管理制度，保证其解决规范化、程序化1合用范畴合用于客户投诉管理2责任者总经理、质量部经理、生产部经理及仓储运送3内容4迅速解决客户投诉案件，维护公司信誉，增进质量改善与售后服务
4.1涉及客户投诉表单编号，客户投诉的调查解决，追踪改善，药材退货，解决期限，核决权限
4.2及解决逾期反映等项目凡我司产品遇到客户因质量因素而申诉时，依本制度的规定解决
4.3J解决程序如下
4.4客投诉j业，部-----------►非我司因素导致的成果客户投诉解决报告总经理客户投诉案件编号及登记登记沮踪表记干析质量会议质管部、生产部逾期追踪责肩属改S___________________________________善提案V.非质量因素质量因素判断调查因素V VY运送加工改善对策填分析表经理I总经理鉴定发生因素合理性I业务部解决意见总经理综合意见批示业务部门依批示办理▼结案总经理质管部财务部生产部业务部处行质转效提理政量帐率出回补送追处改传奖改折手证明1货单踪分善票金善销售部药材仓库报追扣批踪罚客户投诉分类
4.5人为因素导致的投诉
4.
5.1I质量因素导致的投诉
4.
5.2解决部门
4.6投诉解决部门一览表客户投诉调查及解决药材退回解决客户改善及追踪客户责任解决改善改善改善项改善改善措投诉归属期限措施措施措施调查检查收料目意见施督促反映鉴定管理拟定确认执行主业生质总生总生质业总生生总生有总生质管务产保经产经产保务经产产经产关经产保部部部部理部理部部部理部部理部部理部部门门门解决职责
4.7业务部
4.
7.1详查客户投诉产品的订单编号、药材名称、数量、交货时间
4.
7.
1.1客户投诉规定及客户投诉理由的拟定
4.
7.
1.2I协助客户解决凝难或提供必要的参照资料
4.
7.
1.3迅速传达解决成果
4.
7.
1.4质量保证部
4.
7.2解决客户投诉案件的调查，报批与负责人员的拟定
4.
7.
2.1发生因素及解决，改善对策的检查、执行、督促，并提出上报
4.
7.
2.2客户投诉质量日勺检查确认
4.
7.
2.3总经理、生产部
4.
7.3客户投诉案件欧登记，解决时效管理及逾期反映
4.
7.
3.1I客户投诉内容口勺审核、调查、上报
4.
7.
3.2客户投诉备案日勺联系
4.
7.
3.3解决方式的拟定及责任归属日勺鉴定
4.
7.
3.4客户投诉改善方案的提出，执行的督促及效果确认
4.
7.
3.5协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查
4.7,
3.6将客户设诉解决中客户所反映的意见提交有关部门追踪改善
4.
7.
3.7客户意见解决表编号
4.8统一编号勺格式为
4.
8.1H YYMMCCo年度
4.
8.
1.1YY月份
4.
8.
1.2MM流水编号
4.
8.
1.3CC编号周期以年度月份为基准
4.
8.2。
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