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2.1交易费用理论交易费用理论，企业和市场是两种可以互相替代资源配置机制，由于存在有限理性、机会主义、不确定性与小数目条件使得市场交易费用高昂，为节省交易费用，企业作为替代市场新型交易形式应运而生交易费用决定了企业存在，企业采用不一样组织方式最终目也是为了节省交易费用
2.2社会分工理论斯密提出了社会分工理论，他认为分工使不一样人专注于某项土作，不仅有助于提高劳动者纯熟程度，节省劳动时间淌有助于改善生产工具和技术，从而到达提高劳动生产效率目因此，每一种经济体都应当根据自身拥有绝对优势进行分工，从事不一样商品生产，并进行互换，从而通过度工使各方获利服务外包实质上是社会分工不停深化成果,企业自身所拥有相对优势决定了其从事关键业务，发包方选择将那些自身不具有比较优势业务环节外包给相对具有优势企业即接包方，从而可以将精力集中在关键业务上”而接包方相对优势恰好就是发包方不具有相对优势业务环节，因此服务外包可以说是发包方跟接包方企业根据自身相对优势而进行劳动分工，可以有效地提高各自工作效率,缩减生产成本，提高自身竞争力
2.3关键竞争力这一概念提出来源于普拉哈拉德与加里#哈默在1990年刊登《企业关键竞争力》一文，他们认为关键竞争力是企业对于组合协调多种不一样生产技能学识，它既包括企业基础管理能力、组织协调能力，又包括企业科研能力、市场营销能力，还包括其他某些企业在经营中所积累起来自身独有其他能力它一般以稀缺性、价值型、难模仿性以及延续性为判断原则3服务业外包概述3服务业与外包关系
3.1服务外包定义服务外包最早出目前20世纪80年代美国,并迅速扩展到欧洲、日本等国从而引起全球化外包浪潮，所谓外包即是指企业将那些原本自主经营生产非关键业务或生产环节外包出去，通过运用外部专业资源，减少自身生产经营成本这将有助于企业将资源集中于关键业务拓展上,提高生产效率，增强对外部环境应变能力，以实现自身关键竞争力不停提高一般认为,服务外包是经济全球化和信息技术化产物，它是在签订服务协议前提下，将一部分产品服务或某些生产环节管理经营授权给第三方执行，这里所谓第三方也就是服务外包接包方根据毕博征询企业对服务外包所下定义，服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其关键竞争力发展，借助先进信息通讯技术，并运用外部服务提供商专业化资源，将那些原本在企业内部自主完毕工作交给接包方去完毕，以此实现减少生产成本、增强资金运用率、提高生产效率并进而增强自身关键竞争能力战略性经营模式作为现代化高端服务业重要构成部分，相较于一般产业相而言，服务外包产业具有投入低、资源消耗少、环境污染少、信息技术承载度高、附加值大、吸纳就业（尤其是大学生就业）能力强、出口额高、国际化水平等特点
3.2服务业与外包利益关系我们可以把服务外包利益来源归纳为如下几类原因一是通过比较优势效应带来成本减少利益；二是通过规模经济效应带来成本减少利益；三是通过经验经济或学习效应带来成本减少利益；四是通过构造“瘦身”效应变化成本构造增强应变灵活性利益
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2.1比较优势效应比较优势效应是指由于不一样国家或经济体内不一样类型人力资源相对稀缺度和相对价格不一样，把不一样服务活动拆分到它们所需要人力资源相对价格较低国家进行，可以通过节省成本获得比较优势利益比较优势效应在离岸服务外包领域体现得最为明显例如美国一种数据录入员每小时工资为20美元，在印度每小时工资不到1美元，因而把数据录入和呼喊中心之类服务转移到低收入国家可以节省生产成本
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2.2规模经济效应规模经济效应，企业单位时期内产出数量与平均成本反向关系，即产出数量越大平均成本越低通过外包把一体化生产系统拆分为以特定工序和流程为基本单元产品内分工系统，则也许通过同步实现使更多工序流程最佳规模到达成本节省目而在某些经济领域只有大规模运作服务提供商，才也许在一国甚至全球范围提供原则性能和质量稳定服务，使得此类规模经济效应具有对应市场价值构造“瘦身”效应服务外包有助于企业通过资产简约和成本瘦身调整增长应对市场变动灵活性由于投入和成本构造中存在沉没成本，资产处置和构造调整一般会带来调整成本将非关键服务业务转移出去企业，可以较快调整产出组合适应市场变动反之如采用高度内置式生产方式，面对外来市场需求冲击进行则会由于“尾大不掉”效应难以迅速调整而发生更大成本
3.3服务业与外包成本关系服务外包带来利益同步也会发生额外成本，这些成本大体被经济学广义交易成本概念所涵盖服务外包发生额外运送、旅行、风险等成本作为广义交易成本交易成本高下及其分布特点，对外包发生广度和深度具有主线制约作用商务运送成本服务外包“由内转外”意味着生产过程在一种更广大空间展开，由此派生额外运送量和运送成本服务外包场所也许需要技术和管理人员面对面交流，派生较多人员商务旅行，因而与完全内置式生产措施相比，会由此发生额外成本
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3.1交流成本服务外包伴随生产过程空间展开，会在信息技术和通讯价格给定前提下发生额外信息成本服务外包协议一般具有不完备协议属性，有关服务内容、原则和规定难以在“服务水平合约”中精确无误地事先陈说，必须在服务提供过程中通过不停讨论沟通逐渐清晰化因而需要更为密集信息交流更为重要是，不一样媒介方式信息交流和传递，有也许超越所处位置特定规定，从而推进服务外包发展，并使越来越多服务领域发生“可贸易革命”
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3.2潜在风险成本服务外包会给发包企业带来新风险，构成外包又一成本约束例如特定服务流程外包后，其稳定供应会更多受到发包企业不能直接控制原因影响，假如发生扰动或中断，也许对发包企业带来冲击并导致损失外包规定发包方把某些内部信息委托给外部企业运用或处理，给定有关信息和知识产权保护制度有效性，关键信息和技术不一样程度面临外泄和流失风险
3.4服务外包动因分析
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4.1比较优势理论分析比较优势理论认为只要生产技术在各国间存在相对意义上差异，那么劳动生产率、生产成本及产品价格也会对应地有所差异，因此不一样国家对生产不一样产品具有比较优势，任何一种国家都应生产其具有比较优势产品，而进口比较劣势产品，在此基础上国际贸易能使双方获利比较优势理论对服务外包业产生动因做了很好解释，国家或企业将那些非自身关键业务部分或者生产环节外包给其他在该业务或环节上具有相对优势国家或者企业,首先可以减少自身生产成本，提高效率;另首先有助于企业将重点资源集中于关键业务发展上，有助于企业关键竞争力形成如此，作为发包方企业具有关键业务生产优势，而作为接包方企业往往具有人力资源和成本上优势，他们各自发挥自身相对优势通过外包，发包企业的单位生产成本中下降，因而Yb Yc下降，如公式平均生产成本Yc=Ya+Yb，服务外包由此而产生发展起来342交易费用理论分析交易费用理论，企业和市场是两种可以互相替代资源配置机制，由于存在有限理性、机会主义、不确定性与小数目条件使得市场交易费用高昂，为节省交易费用，企业作为替代市场新型交易形式应运而生交易费用决定了企业存在，企业采用不一样组织方式最终目也是为了节省交易费用基于节省交易费用这一中心，当某项原本在企业内部进行交易成本超过了其在市场上进行配置所花费成本时，这项交易就应当选择市场化交易构造,也即企业应当采用外包方略以节省交易费用交易资产自身不具有流通特性,一旦契约终止，己经投资成本就很难再收回,资产专用性程度越高，通过市场进行交易成本也就越大而越是靠近完全竞争状态企业，其资产专用性低，市场交易所花费成本也就低，资源配置也就越充足，而外包业所占比例也必将越来越大O芟用一oust在国地内病双伏件的生一**实例一“力度H的先登Ti■章公司为美区和曲tt的公司展做外gM.当.它M依与100%.高*的沙/廉,辜力25%.可以0%
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25、，也向35%的工虢存在“4变化利益和成本平衡原因优两个聿例8U叼/文石公.八是存在的，而且在牛N石中占的比例要比我勿坦*的大.4」技术革命作用从技术进步角度看，远距离信息交流成本迅速减少，各类运送手段成本减少尤其是航空运送成本大幅度减少，为现代服务外包提供了物质技术基础现代信息革命成果在两个层面对服务外包产生了决定性推进作用第一，不一样主体对IT技术密集运用，提高了这些组织机构活动效率，同步也使IT硬件、软件以及有关服务需求空前增长第二，信息革命对服务流程外包产生发展、对外包业务范围超越地区和国家疆界在全球展开，同样发生了决定性作用信息交流“距离死亡”局面，通过信息交流替代人员移动来超越诸多空间位置限制，推进服务外包拓展
4.2制度演变和政策调整推进作用多边贸易规则自由化进程推进，不仅增进了制造外包，也对离岸服务外包产生了积极影响由于诸多服务外包波及到边境措施和贸易壁垒限制，服务贸易自由化进程对服务外包具有推进作用由于不少服务外包对知识产权保护有效性极为敏感，多边贸易规则框架下对知识产权保护措施有助于推进服务外包进程
4.3市场竞争环境演变作用在竞争日趋剧烈环境下，企业对服务外包减少成本机遇更为敏感另首先，市场环境展现需求多样化和复杂化趋势，促使厂商把老式认为是关键竞争力设计环节外包出去，并通过服务外包寻求竞争优势竞争环境下服务外包先行者优势显现之后，又会通过模仿创新战略关系，在动态进程中强化这一趋势竞争环境下企业行为互动关系，会对外包此类可以带来效率提高管理措施产生一种锁定效应并自我强化5结论本文结合国际国内服务外包产业发展现实状况与趋势,从比较优势、交易费用社会分工以及关键竞争力等服务外包有关理论角度对服务业与外包关系分析，认为:
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