医药制造公司医药设备售后服务合同

［医药制造公司医药设备售后服务合同甲方（委托方）公司名称［医药制造公司具体名称］法定代表人［姓名］地址［公司地址］联系电话［电话号码］乙方（受托方）公司名称［售后服务公司具体名称］法定代表人［姓名］地址［公司地址］联系电话［电话号码］鉴于甲方拥有的医药设备需要专业、高效的售后服务支持，乙方具备相应的技术能力和服务经验，双方经平等协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下协议

一、服务设备信息

（一）设备明细甲方委托乙方提供售后服务的医药设备清单如下:

（二）乙方违约责任

1.若乙方未按照合同约定的时间或标准提供售后服务，应承担相应的违1约.责任-服务响应延迟如乙方未在规定时间内响应甲方的服务需求或到达现场进行维修，每延迟一次，应按照合同总金额的［］向甲方支付违约金如因响应延迟导致设备故障扩大或造成甲方生X产%损失，乙方还应承担相应的赔偿责任-维修质量不达标若维修后的设备在质保期内出现质量问题或未达到合同约定的维修质量标准，乙方应负责免费重新维修，并按照合同总金额的［］向甲方支付违约金如因维修质量问题给甲方造成重大经济损失或X%声誉损害，乙方应承担甲方的全部损失，并按照合同总金额的［］向甲方支付额外的赔偿金同时，甲方有权委托第三方进行维修质X%量鉴定等，由此产生的费用由乙方承担-违反保密义务若乙方违反保密条款，向第三方泄露甲方信息，应立即采取措施消除影响，并按照合同总金额的［］向甲方支付违约金，同时赔偿甲方因此遭受的全部经济损失和声誉X%损害如因泄密行为导致甲方遭受行政处罚或面临法律诉讼，乙方应承担甲方为解决纠纷所产生的律师费用、诉讼费用等一切合理费用-服务团队不符合要求若乙方售后服务团队人员资质、经验或数量不符合合同约定，导致无法正常履行售后服务工作，乙方应在甲方提出书面通知后的凶天内进行整改如逾期未整改或整改后仍不符合要求，甲方有权扣除当年服务费用的［］作为违约金，并有权要求X%乙方继续整改或解除合同

六、争议解决

（一）协商解决双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协1商.不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼

（二）争议期间合同履行在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行本合同的其1他.条款如一方因争议停止履行合同义务导致对方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任

七、其他条款

（一）合同变更与解除本合同的任何变更或补充须经双方书面协商一致，并签署相关的变更2或.补充协议后方可生效未经书面协议，任何一方不得擅自变更或解除本合同在履行合同过程中，如遇不可抗力事件（如自然灾害、战争、政府行3为.等）导致一方无法履行合同义务，该方应在不可抗力事件发生后的凶天内书面通知对方，并提供相关证明文件在不可抗力事件影响消除后的合理时间内，双方应协商恢复合同履行或变更合同条款；如不可抗力事件导致合同无法继续履行或部分无法履行，双方应根据公平原则协商解决合同变更或解除事宜，互不承担违约责任

（二）合同效力与份数本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至服务期限届满为

1.止本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力

2.甲方（盖章）_________________法定代表人或授权代表（签字）签订日期年—月—日乙方（盖章）_________________法定代表人或授权代表（签字）签订日期年—月—日-［设备名称］型号为［具体型号］设备序列号为［］数量为1,1,X,凶台该设备主要用于［说明设备功能用途］生产厂家为［厂家名称］购置日期为［具体日期］1,1,1-［设备名称］型号［具体型号］序列号凶，数量凶台，用途2,2,为［说明设备功能用途］生产厂家［厂家名称］购置日期［具体日期2,2,］2

（二）设备现状在签订本合同前，甲方已向乙方详细介绍了设备的运行状况、以往维1修.记录以及目前存在的主要问题等信息乙方已对设备进行了初步评估，并了解到设备整体运行情况为［简要描述设备运行状态，如部分设备运行不稳定、某设备功能出现异常等］

二、服务内容与标准

（一）服务内容预防性维护服务

2.-乙方应按照以下计划为设备提供预防性维护服务-定期巡检乙方每凶个月对设备进行一次全面巡检巡检内容包括设备外观检查、机械部件润滑、电气系统检测、传感器校准、软件系统维护（如适用）以及设备运行环境评估等每次巡检时间不少于凶小时，并在巡检完成后向甲方提供详细的巡检报告，报告内容包括巡检时间、巡检人员、设备各部分检查情况、发现的潜在问题及建议等-保养服务根据设备的使用情况和厂家要求，乙方每凶个月为设备进行一次保养保养工作包括清洁设备内外表面、更换易损件（如过滤器、密封件等）、检查和紧固连接部件、对设备的关键性能指标进行检测和调整等乙方应使用符合质量标准的保养材料和零部件，并提供相应的质量证明文件保养完成后，向甲方提交保养记录和设备当前状态报告-预防性维修建议在巡检和保养过程中，乙方应根据设备的运行状况和磨损情况，为甲方提供预防性维修建议，包括设备可能出现故障的部位、预计维修时间以及维修所需费用预算等信息甲方有权根据实际情况决定是否进行预防性维修故障维修服务

2.-在设备出现故障时，乙方应提供以下维修服务-应急响应乙方应设立小时服务热线，在接到甲方设备故障报修通知后，应在凶小时内作出2响4应，通过电话或远程方式为甲方提供技术支持，协助甲方初步判断故障原因，并指导甲方进行简单的故障排除操作如远程支持无法解决问题，乙方应在凶小时内派遣专业技术人员到达设备现场进行维修-现场维修乙方技术人员到达现场后，应立即对设备进行详细检查，确定故障原因，并制定维修方案维修方案应经甲方认可后实施乙方应在最短时间内修复设备，确保设备恢复正常运行维修过程中应严格遵守操作规程和安全规范，避免对设备和周围环境造成二次损坏对于维修所需的零部件，乙方应优先使用原厂配件或质量符合原厂标准的替代配件，并提供相应的质量保证维修完成后，应向甲方提供维修报告，报告内容包括故障描述、故障原因分析、维修措施、维修时间、更换的零部件清单以及维修后的设备检测结果等技术升级与改造服务（如有需求）

3.-乙方应关注设备生产厂家发布的技术升级信息以及行业内相关技术发展动态，并及时向甲方通报如甲方有设备技术升级或改造需求，乙方应根据甲方要求提供技术方案和预算报价在甲方同意后，乙方负责实施设备的技术升级和改造工作，包括硬件设备的更换、软件系统的更新、工艺流程的优化等升级改造完成后，应确保设备性能得到提升，满足甲方生产需求，并符合相关法律法规和行业标准要求同时，乙方应为甲方提供相关的技术培训和售后服务支持

（二）服务标准服务响应及时性标准L-乙方应严格按照上述规定的时间进行响应和到达现场，如因特殊原因无法按时响应或到达，应提前通知甲方并说明原因，同时与甲方协商确定新的到达时间每延迟响应或到达凶小时，乙方应按照合同总金额的［］向甲方支付违约金，但因不可抗力因素导致的延迟除外X%维修质量标准

2.-经过乙方维修后的设备应达到以下质量标准设备运行稳定，在正常工作条件下连续运行凶小时无故障；设备的各项性能指标恢复到故障前水平或符合设备生产厂家规定的标准，如生产效率不低于原设计效率的［］产品质量符合相关医药行业标准；设备外观整洁，无维修过程中造X成%的新,损伤；维修所更换的零部件质量保证期为凶个月，在质保期内如出现质量问题，乙方应免费更换若维修后的设备在质保期内出现相同故障，乙方应免费再次维修，并承担因此给甲方造成的损失如因乙方维修质量问题导致设备无法正常使用或造成其他经济损失，乙方应按照合同总金额的［］向甲方支付违约金，并赔偿甲方的全部损失X%技术支持与培训标准

3.-在提供售后服务过程中，乙方应根据甲方需求为甲方操作人员和设备管理人员提供技术培训培训内容包括设备的操作方法、日常维护要点、常见故障排除技巧、安全注意事项等培训方式可采用现场讲解、实际操作演示、视频教学等多种形式，确保培训效果培训时间根据设备的复杂程度和甲方人员的实际情况确定，但每次培训不少于凶小时培训结束后，乙方应对甲方人员进行考核，考核合格后方视为培训完成如甲方人员在实际操作中遇到问题，乙方应随时提供技术咨询和支持服务

三、服务期限与费用

（一）服务期限本合同约定的售后服务期限为自合同签订之日起凶年，即从［起始日期］

1.至［结束日期］在服务期限内，乙方应按照合同约定为甲方提供全面、优质的售后服务服务期满前凶个月，双方应协商是否续签合同，如双方均无异议，则本合同自动延续［延续期限］

（二）服务费用条款甲方应向乙方支付的年度售后服务费用为人民币凶元（大写［大写金

1.额表述］）此费用包含乙方为履行本合同约定的售后服务所需的人工费用、技术支持费用、维修所需的零部件费用（在一定额度内，具体额度在后续条款中约定）、交通费用以及税费等全部费用但对于超出约定额度的零部件费用以及因甲方原因导致的设备损坏维修费用等，由双方另行协商确定.服务费用按年度支付，甲方应在本合同签订后的凶个工作日内支付第2一年的服务费用后续年度的服务费用应在每年服务期开始前的凶个工作日内支付在支付服务费用前，乙方应向甲方提供全额合法有效的增值税专用发票如乙方未能按时提供发票，甲方有权延迟支付服务费用，且不承担任何违约责任

（三）零部件费用为保障设备的正常维修，乙方应在合同签订后向甲方提供一份常用零部1件.价格清单，该清单作为本合同的附件，价格在合同期内原则上保持不变在售后服务过程中，对于单次维修所需零部件费用在人民币凶元以内的部分，由乙方承担；超出凶元的部分，经甲方确认后由甲方承担，但乙方应保证所使用的零部件价格公平合理，并提供相应的采购渠道和价格证明如甲方对零部件价格有异议，双方应协商解决

四、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务权利

1.-甲方有权对乙方的售后服务工作进行监督和检查，定期评估乙方的服务质量如乙方服务不符合合同约定标准，甲方有权要求乙方限期整改或采取补救措施，如乙方在规定时间内未完成整改，甲方有权扣除相应的服务费用或解除合同-在乙方进行设备维修和保养服务时，甲方有权要求乙方提供详细的工作计划、维修方案以及费用预算等信息，并对乙方的工作进行现场监督如发现乙方存在不合理的收费或操作行为，甲方有权提出质疑并要求乙方作出解释和纠正-甲方有权获取乙方在售后服务过程中形成的各种记录和报告，包括巡检报告、保养记录、维修报告等，以便了解设备的运行状况和维护历史义务

2.-甲方应按照合同约定及时支付售后服务费用如因甲方原因导致费用支付延迟，每逾期一天，应按照未支付金额的［］向乙方支付违X%约金-在乙方进行售后服务工作时，甲方应为乙方提供必要的工作条件，包括设备操作手册、维修记录、设备存放场地、设备运行所需的能源供应以及合理的现场协助等甲方应确保乙方工作人员在现场的安全，遵守乙方提出的安全规定和要求，并对因甲方原因导致的安全事故负责-甲方应按照乙方提供的设备操作规范和维护建议合理使用设备，避免因操作不当或维护不善导致设备损坏如因甲方原因导致设备损坏或故障频发，乙方有权要求甲方承担相应的维修费用，并有权调整服务费用或终止合同

（二）乙方权利与义务权利

1.-乙方有权按照合同约定收取售后服务费用如甲方未按照合同约定支付费用，乙方有权暂停售后服务工作，并要求甲方支付已完成服务部分的费用及违约金，同时承担因此给乙方造成的损失-在履行合同过程中，如需要甲方提供设备相关信息或协助，乙方有权要求甲方予以配合如因甲方不配合导致乙方无法按时完成售后服务工作或造成其他损失，乙方不承担责任-乙方有权根据设备的实际情况和技术发展要求，对售后服务方案进行合理调整，但应提前通知甲方并获得甲方的书面认可义务

2.-乙方应组建专业的售后服务团队，团队成员应具备相关的专业技术资质和丰富的实践经验售后服务团队人员名单及联系方式应在合同签订后凶天内提供给甲方备案，如有人员变动应及时通知甲方乙方应保证服务团队能够随时响应甲方的服务需求，并按照合同约定的时间和标准完成售后服务工作-乙方应严格遵守国家相关法律法规、行业标准以及甲方的现场管理规定进行售后服务操作，确保服务过程安全、环保在服务过程中，如因乙方原因导致设备损坏、人员伤亡或环境污染等问题，乙方应承担全部法律责任和经济赔偿责任-乙方应对甲方的设备信息、生产工艺以及商业秘密等予以严格保密未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或使用如因乙方原因导致甲方信息泄露，乙方应按照合同总金额的［］向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的全部损失同时，甲方有X权%解除合同，并追究乙方的法律责任

五、违约责任

（一）甲方违约责任若甲方未按照合同约定支付售后服务费用，每逾期一天，应按照未支付1费.用金额的［］向乙方支付违约金如逾期付款超过凶天，乙方有权暂停售后服务X工%作，并要求甲方支付已完成服务部分的费用及违约金，同时承担因此给乙方造成的损失如因甲方长期拖欠费用导致合同无法继续履行，乙方有权解除合同，并要求甲方支付所欠费用及违约金，同时乙方有权收回已提供的技术资料、备用零部件等相关物。