再生资源纠纷处理制度

再生资源纠纷处理制度

一、目的建立健全再生资源纠纷处理机制，及时、公正、有效地解决公司在再1生.资源业务活动中与内外部相关方产生的各类纠纷，维护公司的合法权益和正常经营秩序通过规范纠纷处理流程，加强沟通与协调，降低纠纷解决成本，减少2纠.纷对公司声誉和业务发展的负面影响，促进公司可持续稳定发展

二、适用范围本制度适用于公司与供应商、客户、合作伙伴、员工以及其他相关主体之间在再生资源的采购、销售、运输、加工、存储、技术合作、劳动用工等方面所产生的纠纷

三、纠纷处理原则

（一）合法合规原则纠纷处理必须严格遵循国家法律法规、行业规范以及公司内部规章制度，确保处理过程和结果具有法律依据，维护公平正义

（二）实事求是原则以客观事实为基础，全面、准确地了解纠纷的起因、经过和现状，不偏袒任何一方，不隐瞒、歪曲事实真相，为纠纷解决提供可靠的事实支撑

（三）平等协商原则尊重纠纷各方的合法权益和地位，倡导通过平等沟通、友好协商的方式解决问题在协商过程中，保持诚恳、开放的态度，寻求双方或多方都能接受的解决方案

（四）高效便捷原则优化纠纷处理流程，提高处理效率，尽量缩短纠纷解决周期，减少纠纷对公司正常业务活动的干扰在保证处理质量的前提下，选择最为便捷、经济的方式解决纠纷

（五）保守秘密原则对纠纷处理过程中涉及到的商业秘密、技术秘密、个人隐私以及公司内部敏感信息等严格保密，防止信息泄露造成不必要的损失和影响

四、纠纷预防机制

（一）合同管理完善合同签订流程，确保合同条款清晰、明确、合理，避免因合同条1款.模糊或歧义引发纠纷在合同中明确双方的权利义务、违约责任、争议解决方式等关键内容加强合同执行过程中的监督和管理，定期对合同履行情况进行检查和2评.估，及时发现并解决可能导致纠纷的潜在问题建立合同变更、解除的规范程序，确保操作合法合规

（二）风险评估在开展业务活动前，对可能涉及的风险因素进行全面评估，包括市场1风.险、信用风险、法律风险等制定相应的风险防范措施，降低纠纷发生的概率建立风险预警机制，实时监测业务运行过程中的风险指标变化，一旦2发.现异常情况，及时发出预警信号，并采取有效措施进行干预和化解

（三）沟通协调加强与内外部相关方的日常沟通与交流，建立良好的合作关系定期1组.织业务交流会议、座谈会等活动，及时了解各方需求和关切，及时解决合作过程中出现的小摩擦和矛盾，避免矛盾激化升级为纠纷设立专门的客户服务热线和投诉渠道，及时处理客户反馈的问题和意2见.对于客户的投诉和不满，积极回应并采取有效措施加以解决，提高客户满意度

五、纠纷处理流程

（一）纠纷受理公司设立纠纷受理部门或指定专人负责纠纷受理工作当纠纷发生时，1相.关方可以通过书面报告、电子邮件、电话等方式向公司提出纠纷处理申请受理人员在接到纠纷申请后，应及时记录纠纷的基本信息，包括纠纷2类.型、涉及主体、纠纷发生时间、地点、主要事实和诉求等，并向申请人反馈受理情况对于不符合受理条件的申请，应向申请人说明理由并给予指导

（二）调查核实成立纠纷调查小组，负责对纠纷事项进行全面深入的调查核实调查1小.组应收集与纠纷相关的各种证据材料，包括合同文件、业务往来记录、沟通函件、证人证言等对纠纷各方进行询问和了解，听取各方的陈述和意见在调查过程中，2保.持客观公正的态度，确保获取的信息真实可靠对调查收集到的证据材料进行整理、分析和评估，形成详细的调查核实报告

（三）协商调解在调查核实的基础上，组织纠纷各方进行协商调解协商调解可以采1取.面对面会议、电话会议、在线调解平台等方式进行调解人员应向各方阐明事实真相，引导各方理性表达诉求，寻求共同利益点，提出合理的解决方案在协商调解过程中，充分尊重各方的意愿，保障各方的合法权益对2于.达成一致的调解方案，应制作调解协议书，由各方签字盖章确认调解协议书具有法律效力，各方应严格履行

（四）内部评审如果协商调解未能达成一致解决方案，将纠纷事项提交公司内部评审1内.部评审由公司管理层、相关业务部门负责人、法律专家等组成评审委员会进行评审委员会对纠纷事项进行深入讨论和分析，依据法律法规、公司制2度.和商业惯例等，对纠纷进行评估并提出处理意见评审委员会的处理意见作为公司内部处理纠纷的决策依据

（五）外部解决如果纠纷经过内部评审仍无法解决，根据纠纷的性质和实际情况，选1择.通过仲裁、诉讼等外部法律途径解决在决定采用外部法律途径解决纠纷前，应进行充分的法律风险评估和成本效益分析公司法律事务部门负责处理纠纷的法律事务工作，包括准备仲裁或诉2讼.材料、委托律师代理、参与庭审等相关业务部门应积极配合法律事务部门提供必要的证据材料和业务支持

六、纠纷处理期限

（一）一般纠纷对于事实清楚、争议不大的一般纠纷，自受理之日起，应在凶个工作1日.内完成协商调解工作；如需要进行内部评审，应在协商调解结束后的凶个工作日内完成评审工作通过协商调解或内部评审解决纠纷的，应在处理结果确定后的凶个工

2.作日内执行完毕相关解决方案

（二）复杂纠纷对于涉及金额较大、法律关系复杂、影响范围广的复杂纠纷，自受理1之.日起，调查核实工作应在凶个工作日内完成；协商调解工作应在调查核实结束后的凶个工作日内进行，如调解不成，进入内部评审阶段，内部评审应在凶个工作日内完成如选择通过外部法律途径解决复杂纠纷，应在内部评审结束后的凶个2工.作日内启动相关法律程序，并按照法律程序规定的时间期限进行处理

（三）特殊情况处理在纠纷处理过程中，如果遇到不可抗力、证据获取困难、对方当事人不配合等特殊情况，导致纠纷处理期限需要延长的，纠纷处理部门应及时向公司管理层报告，并向纠纷相关方说明情况，获得理解和认可延长的期限根据实际情况确定，但应尽量缩短

七、纠纷处理结果执行与监督

（一）结果执行纠纷处理结果确定后，相关责任部门和责任人应严格按照处理结果执1行.对于需要支付款项、履行合同义务、承担赔偿责任等事项，应在规定的时间内完成建立纠纷处理结果执行跟踪机制，由纠纷受理部门或专人负责跟踪执2行.情况，及时掌握执行进度，协调解决执行过程中出现的问题执行情况应定期向公司管理层汇报

（二）监督检查公司内部审计部门和监督管理部门负责对纠纷处理结果的执行情况进1行.监督检查监督检查的内容包括执行过程的合规性、执行结果的有效性以及是否存在拖延、敷衍等情况对在纠纷处理结果执行过程中表现良好、积极履行职责的部门和个人2给.予表彰和奖励；对不履行或不正确履行职责、导致执行不力或产生不良后果的部门和个人进行严肃问责和处罚

八、档案管理

（一）档案建立建立纠纷处理档案管理制度，对每一起纠纷从受理到处理结束的全过程资料进行整理归档档案资料包括纠纷申请材料、调查核实报告、协商调解记录、内部评审文件、法律文书、处理结果执行情况报告等

（二）档案保管纠纷处理档案应指定专人负责保管，存放在专门的档案库房或电子存1储.设备中档案保管应符合国家档案管理的相关规定，确保档案的安全性、完整性和可查阅性.设定档案保管期限，根据纠纷的性质和重要程度确定保管期限的长短2一般纠纷档案保管期限不少于凶年，重大纠纷档案应长期保存保管期限届满后，按照规定程序进行销毁或继续留存

（三）档案查阅公司内部相关部门和人员因工作需要查阅纠纷处理档案时，应办理档1案.查阅审批手续，经纠纷处理部门负责人批准后，方可进行查阅查阅档案时应遵守档案管理规定，不得擅自涂改、复制、转借档案资料对于涉及商业秘密、个人隐私等敏感信息的档案资料，应严格控制查2阅.范围，采取必要的保密措施，防止信息泄露

九、附则

（一）制度修订本制度根据国家法律法规的变化、公司业务发展的需要以及实际执行过程中积累的经验教训进行定期修订和完善修订后的制度需经公司审批后发布实施

（二）解释权本制度的解释权归公司法律事务部门或纠纷处理相关管理部门所有在执行过程中，如有疑问或争议，由相关部门负责协调解决

（三）生效日期本制度自发布之日起生效实施。