八类岗位人员的关键能力素质评价

八类岗位人员的核心能力素质评价招聘人才时，不能仅局限于对技能、知识和经验的考察，还要从应聘者的J求职动机、个人品质、价值观、自我认知和角色定位等方面进行综合考虑这些具有内隐性的能力素质，从表面上是很难判断和辨认欧I,需要借助一定的J工具下面就八类岗位人员应具有的某些核心能力素质及评价原则进行了归纳总结，并就其中部分能力素质提供了某些实用的工具（详见附件《能力素质评价工具包》），以帮您客观判断和辨认

一、八类岗位人员应具有的核心能力素质（-）共性素质沟通能力、执行力、责任心、学习能力、积极性、诚信、团队意识

（二）领导者共性素质分析能力、纵观全局能力、决策能力、领导能力

（三）非共性素质（除以上共性素质外，其他应具有的素质）、销售人员1抗压能力♦应变能力♦谈判能力♦人际交往能力♦影响力♦成就导向♦自信心♦服务意识♦多数公司比较关注的I能力素质是抗压能力、影响力、自信心，及上面提到的共性素质、市场人员2谈判能力♦创新能力♦应变能力♦可以体现得相称顽强和坚韧♦、解决问题能力24可以协助人们在得出解决措施之前先理解事实和资料；♦可以理性论证并使用一系列解决问题的措施和工具；♦可以鼓励人们向惯例或者权威提出质疑；♦可以预见特殊行动时成果；♦可以鼓励人们建立争论和问题的情境；♦♦可以询问摸索性欧I、敏锐欧I问题，从而协助人们找出因素、服务意识25♦可以较好地控制自己的I情绪，避免与客户发生正面冲突；可以关注细节，换位思考，把服务做到极致；♦可以积极协助客户解决问题，而不是推卸责任；♦可以积极地发现客户的需求，不断地改善产品和服务来满足客户日勺需求;♦可以真诚地面对客户，让客户感受到关怀与温暖♦人际交往能力♦分析能力♦影响力♦计划和组织能力♦成就导向♦自信心♦多数公司比较关注的I能力素质是人际交往能力、应变能力、计划和组织能力，及上面提到的共性素质、采购人员3谈判能力♦应变能力♦解决问题能力♦创新能力♦成本意识♦多数公司比较关注时能力素质是谈判能力、人际交往能力、成本意识，及上面提到的共性素质、生产管理人员4关注细节♦解决问题能力♦分析能力♦计划与组织能力♦创新能力♦安全意识♦成本意识♦多数公司比较关注的能力素质是计划与组织能力、关注细节、成本意识，及上面提到的共性素质、研发人员5关注细节♦创新能力♦分析能力♦解决问题能力♦坚韧性♦细心严谨♦多数公司比较关注的I能力素质是分析能力、创新能力、坚韧性，及上面提到的共性素质、客服人员6应变能力♦关注细节♦解决问题能力♦倾听♦影响力♦服务意识♦坚韧性♦多数公司比较关注欧I能力素质是服务意识、解决问题能力、坚韧性，及上面提到的共性素质、财务人员7关注细节♦应变能力♦分析能力♦预算能力♦成本意识♦服务意识♦多数公司比较关注的能力素质是关注细节、分析能力、成本意识，及上面提到的共性素质、人事行政人员8解决问题能力♦人际交往能力♦书面沟通能力♦计划和组织能力♦分析能力♦应变能力♦关注细节♦服务意识♦影响力♦倾听♦多数公司比较关注的能力素质是解决问题能力、计划和组织能力、服务意识，及上面提到的共性素质特别阐明公司因自身产品和业务模式的I不同，对于不同岗位人员日勺考核侧重点也不尽相似，公司可根据实际状况拟定各类能力素质的权重

二、核心能力素质评价原则、沟通能力1可以运用多种渠道从别人那里得到信息；♦♦能有效地在沟通中推断出话语隐含区I意思；♦可以清晰地理解复杂的I意见；♦可以鼓励人们公开体现他们的I想法，以及分享他们所关怀日勺问题；作为管理者，可以花时间进行“走动式管理”，并能倾听员工的想法♦、执行力2可以保质保量地准时完毕任务;♦可以针对问题及时提出解决措施；♦能不断改善工作流程，提高工作效率；♦可以理解公司发展战略，为完毕既定的目日勺而努力♦、责任心3工作会很努力、认真、仔细，很少出错；♦可以顾全大局，可以服从、协调、配合把工作做好；♦可以工作前做好周密计划与充足准备，把工作做得井井有条；♦为人可靠，有始有终，承诺过时就一定会负责究竟，值得信赖；♦坚韧而不畏艰难，为了完毕工作会做一切努力，涉及努力学习新知识、总结工作经验♦、学习能力4♦善于观测和参与新的I体验、把新知识融入自己已有日勺知识；可以以快捷、简便、有效的方式获取精确知识、信息，并将它转化为自身能力；♦可以运用科学日勺学习措施去独立地获取信息，加工和运用信息，分析和解决实际问♦题；♦为了更好地完毕工作，可以不断学习新区I知识、积极性5自愿协助其别人而无需鼓励；♦能积极寻找额外口勺责任；♦在必要时能采用独立行动；♦♦乐于为他们的I决定或行动负责；在任何有必要或合适的状况下能另辟蹊径；♦当目的不也许独自实现时能向其别人谋求协助♦、诚信6待人处事真诚，不欺骗别人;♦知错能改，言行一致，不自欺；♦重承诺，认真负责，不失信于人；♦作为下属，具有敬业精神，凡事做到精益求精，完毕本职工作，不弄虚作假，偷奸耍♦滑，欺骗上司；♦作为领导，能做到“人不用，用人不疑”，及时兑现自己的I承诺、团队意识7可以认真踏实地做好自己日勺本职工作，不自满；♦团队利益高于一切，可以坚定不移动执行团队目日勺；♦能积极倾听别人的意见和建议，遇到困难能谋求团队成员的协助；♦注重团队合伙，可以避免团队内部矛盾冲突；♦能体现出对别人口勺信任与信心♦、分析能力8乐意对多种复杂日勺信息进行综合；♦能很容易地发现别人意见中的误差或错误；♦在收集信息时能把“假定”与“客观事实”辨别开；♦可以找出所有有关的信息一一不仅仅是出目前面前的那些；♦可以寻找收集的信息中的缺陷；♦♦可以把信息提成具有相似质量或属性的I组、纵观全局的能力9可以花时间对本部门及公司整体发展进行预测；♦能保持广泛的阅读和倾听的爱好，以便理解不同的想法；♦能全面考虑所有重要的行动和决策对本部门及公司将来的影响；♦♦可以建立多种有用的I倾听渠道来理解正在发生的事情、决策能力10可觉得自己和别人拟定事情的优先顺序；♦可以在高度混乱或复杂的环境里积极有效地工作;♦可以关注核心决策的敏捷度；♦可以对核心决策日勺影响进行定量地测量；♦不会仅仅由于流行就追随某个决策；♦可以迅速地应对琐碎的事情♦、领导能力11可以积极地引导人们做对日勺的事情，同步鼓励他们；♦可以协助并鼓励人们去承当有挑战性的任务和目的；♦可以常常和人们进行非正式的聊天；♦可以给人们足够口勺空间，然他们施展自己口勺才干以及学习不同的技能；♦可以实行“门户开放政策”，向人们提供所需的训练和指引♦、抗压能力13相信做事情按部就班是好措施，虽然在压力存在日勺时候也是如此；♦如果不得不等待延迟的火车、飞机或约会，可以冷静地重新制定期间表并再次拟定优♦先顺序；可以在压力下更好地完毕大量工作；♦一般可以解决危机而不让它占用个人时间；♦可以轻松地在同一时间关注两件或更多核心事情♦、影响别人的能力14做事认真负责，诚实正直让人信服；♦平易近人，具有亲和力，让人乐意与交往；♦可以冷静地分析和解决事情，给别人可行日勺合理化建议；♦可以积极协助和鼓励别人，一起克服困难，完毕工作；♦可以换位思考，具有很强日勺说服力♦、自信心15敢于对自己的决定和行为日勺后果承当责任；♦相信自己的能力，在办事、说话和判断中，体现出强烈自信，没有踌躇不安;♦♦对自己可以达到某种目日勺H勺乐观充足的估计；无论面前的困难多大你面对的竞争多强，总感到轻松安静♦、人际交往能力16善于倾听，可以客观对的地理解别人口勺思想、感情与行为；♦♦可以从对方的地位、处境、立场思考问题，评价对方行为H勺能力，设身处地为别人着想人际交往的举止、做派、谈吐、风度，以及诚挚、友善、富于感染力的情感体现；♦可以较好地与别人合伙，沟通协调♦、应变能力17♦可以把计划方案分解成任务或易于管理区I部分；♦能提前认真地制定计划，从而使意外发生H勺也许性最小化；可以预测潜在的不利反映，并能制定计划来解决这些不利反映；♦能迅速且合适地应对忽然发生的阻力♦、计划与组织能力18很少感觉自己工作承当过重；♦可以做到每天清理办公桌上的所有文献；♦可以抽出时间进行思考、计划和行动；♦可以设计弹性工作时间，将每日日勺工作时间限定在某一范畴内；♦可以调节速度以实现目的或在规定期间内完毕工作、谈判能力19事先可以充足理解对方的状况，做出谈判内容和时间的计划；♦善于从对方传的信息中，分析实际日勺意思，迅速做出反映；♦可以较好日勺掌控谈判的氛围和进度；♦可以在根据各方利益关系、盼望获得时规定、底线等条件的基础上，进行交流，获取♦对自己这方更多日勺利益且双方意见统一的成果、成本意识20可以承当成本控制的所有责任；♦能把时间和精力集中放在能为客户增长价值的工作上♦在增长收入及节省成本方面是灵活日勺、实际的；♦♦可以在预算政策H勺指引下灵活地进行操作；可以谋求节省成本时机会♦、关注细节21可觉得保证精确性而对工作进行双重检查；♦可以在提供资料和信息之前先对它们进行核算；♦可以仔细对书面工作进行检查，保证不遗留任何错误；♦能对行动的成果进行具体考虑；♦能发现工作中的误差、错误、疏忽；♦能请其别人对书面工作进行检查或评论♦、创新能力22♦做决策时可以引入创新的J措施；当评估行为时，可以接受“提出异议的人”的建议；♦可以运用横向思维时措施看待问题；♦擅长在多种观点和概念间寻找联系；♦当面对新挑战时可以运用经验进行推断；♦可以把表面上不有关的事实放在一起，从而形成新的见解♦、坚韧性23虽然荆棘遍及，也不会丧失勇气；♦拥有源于信念的勇气和充足自信；♦可觉得了完善自我而不断工作；♦无论何时何地都可以向平庸提出挑战;♦。