供应链管理视角下的人力资源外包

供应链管理视角下的人力资源外包I供应链管理注重的是公司核心竞争力，强调根据公司的I自身特点，在某一点形成自己的核心竞争力，这必然规定公司将其他非核心竞争力业务外包给其他公司人力资源外包的供应链分析供应链管理是一种基于“竞争——合伙——协调”机制时、以分布公司集成和分布作业协调为保证日勺新的J公司运作模式它通过供应链管理日勺合伙机制Cooperation Mechanism决策机制Decision Mechanism、鼓励机制Encourage Mechanism和自律机制Benchmarking等来实现最大限度地发挥出供应链整体的力量，达到供应链公司群体获益的目的供应链管理注重的是公司核心竞争力，强调根据公司的自身特点，专门从事某一领域、某一专门业务，在某一点形成自己的核心竞争力，这必然规定公司将其他非核心竞争力业务外包给其他公司供应链管理视角下人力资源外包隐患透视根据供应链管理理念，人力资源管理外包将渗入到公司内部口勺所有人事业务，涉及人力资源规划、制度设计与创新、流程整合、员工满意度调查、薪资调查及方案设计、培训工作、劳动仲裁、员工关系、公司文化设计等方方面面因此，实行外包的J公司和外包服务商之间是一种开放的复杂系统系统成员之间的互相关系具有较大日勺复杂性，其互相活动过程中必然存在隐患具体来讲，当今国内人力资源外包活动中重要存在如下隐患第一，法律隐患重要存在于外包行业的运作规范和劳动纠纷日勺责任归属两方面我国目前人才市场中介服务机构的从业门槛较低，从业人员素质参差不齐、专业化限度不高加之目前我国尚无相应的、完善H勺法律法规去规范猎头及其他外包行业的运作，某些非法中介机构的违规经营，使服务商时诚信度大打折扣外包服务商的质量和专业素质已成为公司最应关注的也是风险最大的因素此外，人力资源外包事实上波及到区I是两个合伙公司和外包人员三方利益平衡的问题由于没有统一的行业规范，平衡三方利益重要是靠两个合同外包公司和外包人才H勺合同、外包公司和目的合伙公司H勺合同来保障因此，三方劳务差遣关系下的责任归属问题也是人力资源外包中应考虑的重要问题第二，信息不对称隐患用人公司与外包服务商之间往往会存在信息不对称，以及信息过滤的风险从公司来讲，由于对外包业务的监控减少，使得公司从供应商处获得的信息不及时，以及信息在传递过程中被扭曲而服务商出于对自身利益考虑，有也许对信息加以过滤，故意隐瞒重要信息，因此，公司就不也许获得全面精确的信息，进而影响公司的有关决策，导致逆选择adverseselection从外包服务商来讲，它毕竟不如用人公司对自身状况理解，公司也也许不提供具体的I业务运作流程、公司的战略决策和政策等敏感信息，从而影响服务商的服务质量，使得服务不到位第三，适应性隐患这里指公司自身与外包服务双方H勺适应性隐患一方面，服务提供商与否可以深刻理解、适应公司文化的特点，全面分析公司现状并对服务进行相应区I客户化；另一方面，公司与否已准备好项目实行区平台，与否对外包服务自身适应，既有日勺组织机构设立、制度、有关人力资源流程、公司执行力等与否可以保证外包服务的效果等，都需要双方日勺适应磨合第四，信息安全隐患公司在外包合伙过程中必须向服务商披露大量信息，特别是在人力资源规划等项目中，往往会波及到人力资源以外的如市场、技术等方面H勺信息虽然目前国内区I服务机构在合伙时都会与公司签订保密合同，但由于我国目前有关法规的不健全，某些运作不规范的外包商有也许泄露公司经营管理方面的机密信息特别是如果外包商因经营不善而倒闭，那么公司的合法权益将得不到保护第五，文化差别隐患公司文化的形成是一种长期的过程，且一旦形成很难变化人力资源外包作为公司与外包商之间的I一种合伙行为，合伙过程中必然产生文化欧I交叉与碰撞若外包商在提供服务时不能较好地适应公司文化，则会导致服务质量与效率的I下降，引起发包方公司员工时不满目前我国某些外资人力资源外包商，正是由于政治、经济、文化上的I差别，导致“水土不服”第六，员工隐患外包对于公司及员工而言是一种变革，本来的管理流程、职责分派、报告关系及个人的职业发展定位都会有不同限度的变化，员工产生多种顾虑和猜疑在所难免这些猜疑和顾虑日勺存在，会直接或间接地影响员工的工作情绪，从而加剧公司内部人员日勺流动，导致新一轮矛盾的加剧和内部冲突止匕外，由于外包是运用外部人才来承当公司的内部职能，在外包的同步，若忽视了内部员工日勺作用，则会挫伤他们的工作热情，带来恶果第七，管理隐患重要涉及公司自身人力资源职能边沿化和人力资源管理失控两方面H勺隐患随着人力资源外包在国内的不断发展，外包服务的内容已经逐渐涵盖了人力资源的重要职能在这种趋势下，选择进行外包的公司自身日勺人力资源管理人员从实际工作中获得日勺经验、知识、技能越来越少，公司也许随之产生对外包的依赖性，逐渐使自身的人力资源管理能力削弱此外，当公司将自有时部分或所有人力资源管理职能外包出去时，组织构造由直线式朝着扁平化发展，对外包的有关业务的监控一般会减少，并也许导致责任不清、权责不明，从而产生弱化甚至失去对外包管理职能控制日勺隐患由此可见，公司为了规避人力资源外包也许产生的各类隐患，有必要运用供应链管理理念，从与人力资源服务提供有关日勺供应商开始，环环相扣，直到服务达到最后顾客手中，真正按“链”的特性改造公司外包业务流程，使各个节点部门都具有较强的自组织和自适应能力基于供应链管理理念的J人力资源外包流程设计

一、明确外包目的，确认实现也许引入人力资源外包体系并不一定总会导致成本下降和人力资源管理质量的提高，因此在导入人力资源外包体系时一定要明确目的，并运用决策科学的措施确认目H勺的可实现性一方面，要拟定既有人力资源项目或职能对于机构日勺使命来说，与否至关重要若不是，就需要考虑结束或放弃该项职能或项目；若是，就要评估该项业务是由公司内部完毕还是外包出去由专业服务商来完毕更好某些如外包出去效果好，就放手让外包服务商去做；如由内部来做效果更好，便应摸索与否有更好的途径，以通过减少成本或改善绩效的措施，来提高人力资源H勺运作绩效

二、做好内部沟通，获得一致认同在做出外包决定后，公司应采用会议、培训等形式，让员工懂得外包决策的来由，并在公司管理内部沟通人力资源外包的结识，获得人力资源部、管理高层、有关部门等公司内部的认同特别是在进行如薪酬考核方案、人力资源制度设计等规定人力资源管理变革的外包项目之前，公司应当做好充足准备一方面，应当做好对员工的宣传贯彻工作，营造变革的氛围，保证服务实行的效果；另一方面要在内部管理流程方面进行优化，为外包服务时实行搭建顺畅的通道

三、成立实行小组，指定执行单位成立由高层管理人员、人力资源部门、有关部门及有关人员代表构成的人力资源外包实行决策小组，并指定人力资源部门为执行单位共同决策，共同实行，让有关环节上日勺人员参与到工作中来，工作的执行才也许最大化得到各方面配合

四、起草项目邀请，发出服务邀请起草人力资源外包项目邀请书，讲明外包区J目的并简介项目有关状况，规定邀请截止日期和邀请服务商的I原则，并注明容许服务商索要补充信息；收集本地人力资源外包服务供应商名单，向名单上日勺所有服务商发出邀请书货比三家，保证自己获得性价比较高日勺服务

五、约请会面会议，进行充足沟通约请接受了邀请的合格服务商开会面会议，与服务商在会议上互动，具体讲明有关服务规定细节和项目细节，回答服务商的提问，并规定服务商在会后指定期间提交服务方案服务方案要涉及外包模式、服务项目、每个服务项目的服务流程和报价容许服务商会后索要补充信息或容许服务商会后开展日勺调研工作

六、拟定外包模式，锁定服务项目比较多种外包模式和服务项目，拟定外包项目日勺最佳外包模式和服务项目，并规定服务商按照最佳外包模式和服务项目对每个服务项目的服务流程确认和报价不同的外包机构针对相似的状况会有不同的外包模式和服务项目，而相似的外包模式和服务项目则往往会有不同日勺服务报价因此公司应当吸取百家精髓为我所用

七、甄选服务商户，细化服务方案拟定两至三名服务商进行最后评比，规定服务商提交最后具体方案，涉及外包模式、服务项目、每个服务项目的服务流程和报价、方案所波及到的多种法律文本、服务质量监控参照指标、服务奖惩措施建议和意外补救措施等止匕外，挑选的服务商必须是高信誉的并且使我们所要协作的工作是他们的长项、优势

八、拟定最后方案，选定商家签约拟定最后要签约的I服务商，将方案最后修改签名确认后再签订合约，方案做为合同的附件存在方案只有作为合同附件才具有法律效力，服务商方案只有具有了法律效力才也许真正起到约束作用此外方案固定下来也能起到一种明确的指引作用，不会由于合伙双方具体人员变动而影响项目的I执行

九、指定监督人员，维护合同执行指定具体人员监督项目实行，维护合同和方案的实际执行这个过程中要做到如下几点:公司和人才服务机构树立“双赢却勺管理理念，双方都应对对方欧I资产和利益负责；双方应定期沟通，以明确外包任务的完毕状况或提供应服务商需要H勺多种公司的资料，理解、反馈租赁员工日勺工作状况等；公司应在法律和道德层面尊重人才服务机构和租赁日勺员工，保护他们日勺利益不受侵犯，保护租赁员工日勺人身安全和为他们提供相应的I教育和培训机会人力资源外包过程中应注意的问题以上提供了一套基于供应链管理理念的人力资源外包流程,但由于供应链自身具有的复杂性、动态性、交叉性等特点，使得我们在运用这一流程时必须注意如下问题

一、树立“只求为我用，不求为我有呻勺大人才观现代H勺公司和公司H勺高层领导者、人力资源管理者、以及一般管理者都应当确立“只求为我所用不求为我所有的I大人才观，从而为公司进行有效灵活的人力资源管理和灵活的I运用目前社会的多种人力资源奠定基础，使得公司口勺决策为公司所有员工所承认、接受、拥护和执行，使全公司都接受相应的多种观念和观点

二、进行文化、意识层面的进一步沟通除了外包模式、项目、费用的物质层面沟通，公司和人才供应商双方还应互相理解彼此H勺公司文化、价值观念、用人方式以及对人性的多种结识，基于双方共识的基础上建立真正的信任合伙关系；此外，双方应当在长期日勺合伙关系基础上做出相应的承诺、签订相应的人员外包和租赁合同，只有如此才干保证协作日勺有效进行，增进公司日勺健康发展

三、签订明细条款，弥补法律漏洞由于我国目前有关法律法规不够完善，在与服务商签订合同步，要特别注意考虑来自服务商方面欧（风险问题在外包项目预期效果、阶段考核、信息安全、损失补偿等方面的I条款应当明确具体，不能有模棱两可日勺描述和多种误差在特定的I条件下，还应当加入相应的I协商和议价条款，以完善多种合同条款

四、注意保持外包前后内部员工士气在转移外包过程中，要通过公开性日勺沟通、走动式管理等方式，证明公司仍然注重员工在员工士气低落期间，管理人员必须向员工证明他们有耐心倾听他们关注的问题，并进行涉及哪些岗位必须外包出去日勺决策前后的沟通在这段时间，人力资源主管可推动高管及中层管理人员以会议和走动管理的方式，接触和倾听员工的但愿与声音，让员工感觉到自己仍然得到了公司的关注与承认

五、公司人力资源外包的项目应做动态调节供应链管理规定，为适应公司战略和市场需求变化时需要，节点公司需要动态地更新在人力资源外包过程中，随着时间的推移，公司口勺经验曲线会越来越陡峭，越来越多的成本低质量高日勺人力资源工作可以从市场中获得，因此公司应根据人力资源部门及公司总体战略对外包项目做动态调节

六、避免简朴复制成功公司的外包经验对于同一项人力资源外包工作，在一种公司外包成功，复制到此外一种公司不一定合用故公司在选择外包项目时，除了参照外包决策矩阵的原则外，还应综合考虑公司战略、员工特点、公司文化等多种因素，选择适合自身状况的人力资源外包方案

七、运用自律机制，做好外包后的平常工作自律机制规定供应链节点公司向行业的领头公司或最具竞争力日勺竞争对手看齐，不断对产品、服务和供应链业绩进行评价，并不断地改善，以保持自己的竞争力和持续发展因此，人力资源外包并不是将工作承当移转给服务商，而是连结服务商的工作能量，为公司发明更大的价值人力资源外包之后，公司还需要做诸多平常日勺管理工作，需要适时监控外包服务商H勺服务质量和水平，更需要通过履行自律机制，更好地理解业内最先进日勺管理理念，提高人力资源部门的工作能力，进而提高公司的整体竞争力。