人事管理及考核制度

人事管理及考核制度员工招聘制度L各部门根据工作业务发展需要，经总经理核定的编制内增长人员，应按如下程序进行1）进行内部调节，最大限度的发挥既有人员的潜力从公司其他部门吸取适合该岗位需要B勺人才2）到人力资源部领取《人员增补申请表》，报部门主管、人行部主管、总经理审批高管级别报置业人资部3）各部门编制满后如需要增长人员，填好《人员增补申请表》后，报总经理和置业人资部审批上述人员B勺申请获得批准后，由人行部招聘所需人员

2、求职人员应聘我司，应按如下程序进行所有求职人员应先认真填写《应聘人员登记表》，由人力资源部门进行初试初试合格后，应聘人员具体填写《应聘人员工作履历表》和《应聘人员工作经历、社会关系状况表》，然后由人行SB安排与业务部门主管复试部门经理以上人员应聘要经总经理协同置业人资部面试通过复试合格后，告知应聘人员一周内等成果用人部门和人行部根据应聘人员填写表格所反映的状况进行调查核算无误后，报总经理审批，由人力资源部门告知应聘人员到岗，并办理体检手续体检合格后，人行部告知应聘者报到，所有应聘人员B勺材料由人行部统一存档备查

3、签约是人事部根据《劳动法》规定与正式录取员工签订的劳动合同书，劳动合同书应涉及如下内容劳动合同期限;工作内容;劳动保护和劳动条件;劳动报酬;劳动纪律;劳动合同终结B勺条件;违背劳动合同H勺责任劳动合同前面规定的必备条款外，当事人可以协商商定其他内容物业管理公司与劳动者签订劳动合同，必须遵循两个原则一是平等自愿，协商一致;二是符合法律、行政法规的规定劳动合同必须由员工亲自签名或盖章，置业人资部加盖人事资源管理部门印章及注明签约B勺日期后方可生效员工入职管理（涉及试用期）从告知员工正式录取开始依次办理员工报到手续，收取员工身份证、学历证明、岗位资格证、岗位操作证、驾驶执照、与前单位解除劳动关系证明、医疗蓝本等有关证件、资料审核后复印件存档，原件归还员工解说员工手册及管理规定，让员工阅读理解并签字确认然后发制服、员工手册、职工卡、更衣柜钥匙等，并规定员工在物资卡上签名后存档，接着安排入职培训，完毕后到各自部门岗位上报道新职工有3到6个月的试用期新员工试聘期间按公司《职工考勤及休假、请假管理制度》可以请事假和病假，但试聘期按请假天数顺延试用期上班局限性三天的职工规定辞职，没有工资新职工在试用期间旷工一次或迟到早退合计三次（含三次）以上，即随时解雇有关试用期日勺考核新职工在试用期满后，人力资源部将《职工转正考核表》发给试用B勺新员工，新职工根据自身状况，实行求是填写表中B勺”评核内容”和考核内容中的”自评部分”部门主管根据新职工在试用期的体现，公正地评分并写出初核评语人力资源部门根据新职工在试用期间B勺出勤状况，如实地填写考勤状况考核成果将根据初核评分和考勤状况来拟定有关转正用人部门根据考核成果，在新职工试用期满之后一周内，做出批准转正，延长试用或不拟录取日勺决定，并将该《职工转正考核表》报请部门主管、人力资源部主管审批高管级别报置业人资部提前结束试用期在试用期间，对业务素质、技能、工作适应能力及工作成效特别杰出B勺新职工，试用部门主管可以提前结束试用期，并将《职工转正考核表》报请人力资源主管、总经理批准高管级别报置业人资部在试用期内，对明显不适合某岗位或不适合录取的职工，试用部门可以提前向人力资源部门提交《职工转正考核表》，经部门主管或人力资源部主管批准后，安排在其他岗位试用或提前解雇试用职工有关考核成果的评估考核措施采用项目评分发进行，考核内容提成优秀、良好、一般、差四个原则，每个原则限定一种最低分数，下一种原则的最低分数到该原则B勺最低区域为分数选择区间有关考核成果B勺评估原则L考核成果95分以上提前转正晋升工资；

2、考核成果85-94分按期转正晋升工资；

3、考核成果75-84分按期转正不予晋升工资；

4、考核成果60-74分延长试用期；

5、考核成果低于60分试用不合格，不拟聘任；员工规定制度管理物业管理公司运作等程序的管理，是以规章制度形式等予以贯彻执行B勺公司为不同性质B勺内容B勺岗位（工种），制定各级岗位责任制，各部门、各工种的员工在工作岗位上行为均有必须遵循岗位责任制条款日勺规定有关员工纪律管理B勺平常规章制度一般涉及在《员工手册》中物业管理公司编印《员工手册》，发给全体员工人手一册，简介公司的多种章程和规定，特别对必须遵守日勺纪律管理和多种规章制度，简要明白地逐条罗列，便于员工集中学习，在平常工作中参照对比《员工手册》内容涉及员工守则、劳动条例、员工福利、安全守则、奖惩条例员工调职升职管理行政人事部门应协同员工所在部门，对员工进行升职（或调职州勺评估由员工所在部门的主管填写升职/调职申请表，经行政人事部门、总经理批准（高管须有置业人事部审批），报批手续完毕后存档，批准升职或调职，并按新职位的试用期原则考验一般在三个月后拟定新职位，进行晋级加薪员工的档案管理员工档案一般可由员工B勺人事档案、工作档案和培训档案等三个重要内容组合而成一种独立的档案卷宗员工的培训档案将与其工作档案一起作为对员工晋升、提级、加薪时日勺参照根据，也是行政人事部门人才发掘与调配B勺原始根据人事记录的重要内容涉及员工人数及其变动状况记录，打印月末人数状况及做出流动率日勺记录员工构造记录，即有关员工性别、年龄、文化限度、政治状况、工作年限、专业技能、其他方面B勺记录员工出勤状况记录员工奖惩状况记录员工接受培训状况记录人事记录的工作环节是对记录的调查与收集，以记录资料H勺系统加工与综合，对记录资料的计算与分析员工的辞职程序员工辞职的一般程序为由员工本人向部门经理提出书面辞职祈求；—由员工所在部门经理向行政人事部门及有关领导提出报告；--经审批后转行政人事部门、财务部门备案行政人事部门出具离职还物表;--员工在结束工作后，归还发给B勺所有物品，并经有关部门会签;一由财务部结清员工工资及其他帐目；一在行政人事部门办理离职手续退员工程序解雇员工的一般程序为部门经理提出解雇员工的报告；经由最高管理部门或总经理批准后转入行政人事部门、财务部门等备案;一员工归还发给日勺所有物品-财务部门结清有关帐目；--行政人事部门办理解雇手续；告知保安部门该员工已经没有进入公司的权限奖惩制度为增强公司员工的主人翁责任感，鼓励其积极性、发明性并对违背劳动纪律和规章制度B勺员工予以有H勺惩处，公司在管理中将严格贯彻“奖优罚劣”日勺基本方针，即”有功必奖，有过必罚二”制度面前，人人平等”影响员工士气的因素至少涉及三个层面公司层面、管理者层面、员工个人层面要提高员工士气应当从这三个方面着手

1.公司层面公司层面的影响因素诸多，薪酬与福利体系、奖惩体系、绩效管理体、员工晋升体系、培训与发展体系、劳动保护与安全、工作环境等，这些因素都会影响到员工H勺士气，因此公司必须结合公司日勺实际状况采用相应措施

2.管理者层面除公司层面进行改善之外，更重要B勺是作为公司B勺中层、基层管理者要掌握提高员工士气日勺某些技能进一步理解员工日勺需求发明良好的工作氛围承认与赞美增进员工成长

3.员工个人层面员工士气H勺高下最后决定因素是员工自己只有自己才干对自己的士气做主土气决定行为,行为决定习惯，习惯决定命运因此我们自己日勺命运决定于我们自己的土气只有我们每一位员工始终保持着积极日勺心态，做自己积极心态H勺主人，我们公司H勺员工士气才干更高，自己H勺人生才干更辉煌鼓励机制重要有如下几种方面

1.薪酬I物质需要始终是人类的第一需要，是人们从事一切社会活动的基本动因因此，物质鼓励仍是鼓励的重要形式

2.制度公司B勺运营需要多种制度，同样，对员工进行鼓励也要制定出合理的制度，才干有效调动员工的积极性和积极性奖惩制度表扬和奖励是员工努力或积极性最重要B勺基础高绩效和奖励之间有着密切H勺关系，奖励可以促成员获得高绩效，获得高绩效后又有值得奖励的东西，两者是互相相成，互为增进的关系奖惩制度不光要奖，并且要惩，惩罚也是一种鼓励，是一种负鼓励负鼓励措施重要有如裁减鼓励、罚款、降职和开除等竞争机制竞争是调动员工积极性B勺又一大法宝真正实现能者上，弱者下的局面岗位制度即建立合适B勺岗位，使工作职位具挑战性目的鼓励就是拟定合适日勺目的，诱发人的动机和行为，达到调动人的积极性H勺目的

3.情感鼓励1）尊重鼓励所谓尊重鼓励，就是规定公司B勺管理者要注重员工的价值和地位2）参与鼓励通过参与，形成职工对公司B勺归属感、认同感，可以进一步满足自尊和自我实现的需要3）工作鼓励工作自身具有鼓励力量!为了更好地发挥员工工作积极性，需要考虑如何才干使工作自身更有内在乎义和挑战性，给职工一种自我实现感4）培训和发展机会鼓励通过培训充实他们B勺知识，培养他们B勺能力，给他们提供进一步发展日勺机会，满足他们自我实现的需要5）荣誉和提高鼓励荣誉是众人或组织对个体或群体的崇高评价，是满足人们自尊需要，激发人们奋力进取的重要手段

4.建立优秀的公司文化公司在发展过程中，应故意识地通过建立共同H勺价值观、职业道德观，加强人力资源管理，从而统一公司员工的思想，使人们朝同一目的努力，推动公司迈进发明优秀的公司文化，就是要使公司树立〃以人为本〃B勺思想，尊重员工的价值和地位使员工树立〃主人公B勺责任感绩效考核

1.流程概述1）组织机构及职责公司绩效考核由绩效管理委员会组织实行，由公司领导及部门负责人构成公司按上级公司下达绩效考核措施，结合具体状况进行分解贯彻公司绩效考核措施和目H勺值下达2）制定绩效考核措施人力资源部制定绩效考核措施，报送总经理办公会审批后以文献正式下发制定部门目时值并下达人力资源部根据绩效考核措施，结合部门状况编制部门目的值,报送总经理办公会审批后以文献正式下发3）岗位目日勺值分解年初根据效绩考核措施拟定B勺指标体系，分解为员工KPI指标，经绩效管理委员会审议通过后实行4）调节绩效考核指标对公司绩效考核指标体系及目日勺值原则上不作调节，如果因特殊因素需调节指标体系,或因预算调节影响绩效考核指标完毕时,在实际考核时由各部门将调节意见报送人力资源部汇总，上报绩效管理委员会审批审批后B勺调节方案以正式文献下发5）绩效考核季、年度末，各项目管理部、职能部门、计划财务部负责提供考核所需B勺基础数据，由人力资源部汇总并传送各部门、项目管理部，人力资源部负责计算经理助理、项目经理、部门经理级别员工的KPI指标得分及工作计划完毕状况，经理助理、部门经理负责计算其管理范畴内员工的KPI指标得分及工作计划完毕状况人力资源部根据薪酬管理措施，按工作计划完毕状况计算项目经理、部门主管、员工H勺薪酬，并编制工资发放表人力资源部将员工薪酬汇总后报送计划财务部，由计划财务部发放员工薪酬考核结束，由人力资源部门负责各项考核资料B勺归档和保存工作

2.控制点与监督检查措施编号控制点监督检查措施考核措施勺分解和审批人力资源部制定绩效考核措施，与否报送总经理办公会审批，1H人力资源部与各部门根据绩效考核措施，结合部门状况编制部门部门目勺值的编制和审批目勺值，与否报送总经理办公会审批，并以文献下发2B员工指标的审批员工B指标与否经绩效管理委员会审议通过后实行考核指标调节意见勺审批与否经上级公司审批,审批后勺调节方案与否以止式文献下3KPI KPI4H人力资源部与否按指标和B工作计划完毕状况计算新酬，由财薪酬的计算与发放务部发放员薪金KPI5资料保存考核结束，人力资源部门与否将各项考核资料归档、保存_L

63.员工工作体现评估表姓名:职付:吊工编号评估期从年目至年日内容分值白评分考核分备注R R着装（统一）整洁（装束）4仪容仪表精神神一（饱满）4姿态（端庄）4语言一（一般话、声调）4工作精确度4任务完毕质量4工作理解限度4专业性工作效率4工作判断能力4工作量2操作纯熟限度3自律性4自信心5积极性4热情度5服从性5群体精神4工作态度责任心4诚实度4可信性4周到性4投入感4亲切感4出勤状况全勤4准时性2庙椅.抖诋.讳纪.培训扪分:分先扬加分:分2急分值:分自评分考核分自我总评部门总评100我约束机制物业管理服务活动B勺各方面约束条件日勺建立，都需要以自我约束为基础，其中涉及职业道德日勺自我约束、遵纪守法的自我约束，信守合同、交往规范的自我约束等从管理服务机制来说，完善其自我约束的实质，就是要遵循自律性规律进行管理建立如下四个层次B勺约束机制对服务提供保障

1.国家及地方有关法律法规H勺约束健全的法制为物业管理顺利进行提供主线保证，政府部门制定出台日勺有关物业管理法规是明确物业公司与客户双方权利义务的基本根据

2.签订具体完善的《物业管理合同》我司将遵循市场化、法制化规则，明确物业公司与客户双方享有日勺权利以及应承当日勺义务，保证项目整个管理活动的顺利进行

3.公司内部管理制度B勺约束在公司统一管理前提下，对大楼管理处实行监督管，履行公司管理制度日勺约束力，规范管理处的管理活动范畴及行为原则，予以管理处人力、物力及政策上的支持，监督管理处在协定范畴内管理，不断增强管理处日勺自律意识

4.内部B勺自我约束1）根据物业项目状况制定明确、严格、完善B勺各类管理规章制度、服务质量原则及考核制度，对管理处的管理运作和员工B勺具体行为进行监控管理处严格自律，在法律法规及有关合同商定范畴内为客户提供优质、完善的服务，不滥用权力、不推卸责任2）发布管理目的，接受客户及大楼物客户管部门和公司监督3）制定整合型管理体系实行计划，定期向公司报告执行状况4）制定、发布服务承诺，并规定全体员工坚决做到，接受监督5）按〃闭环+鼓励〃控制系统，管理处〃自上而下〃和〃自下而上〃形成互相约束体系，公司质量管理部定期检查，保证管理体系正常运作6）建立员工信息档案，将一定范畴内日勺信息公之于众，便于员工个人自我约束机制B勺形成，促使每个员工对自己的行为负责，并对行为的后果承当责任，从而增强工作B勺规范化及原则化，保证管理处自我约束机制B勺良性发展。