产品经理工作职责与KPI

产品经理工作职责与KPI

一、产品经理的工作职责-重要职责

1.市场调研研究市场以理解客户需求、竞争状况及市场力量market forces,最后目B勺是发现创新或改善产品B勺潜在机会可以通过如下方式进行市场调研1与顾客和潜在顾客交流2与直接面对客户的一线同事如销售、客服、技术支持等交流3研究市场分析报告及文章4试用竞争产品5仔细观测顾客行为等市场调研最后会形成商业机会、产品战略或商业需求文档BRD,详述如何运用潜在日勺机会

2.产品定义及设计1产品定义是指拟定产品需要做哪些事情采用产品需求文档PRD来进行描述，PRD也许涉及如下信息a・产品H勺愿景b.目B勺市场c.竞争分析d.产品功能B勺具体描述e.产品功能B勺优先级f.产品用例Use Caseg.系统需求h.性能需求

1.销售及支持需求b.产品设计是指拟定产品日勺外观，涉及顾客界面设计UI,User Interface和顾客交互设计User Interaction,涉及所有B勺顾客体驹部分

3.项目管理带领来自不同团队B勺人员涉及工程师、OA、UI设计师、市场、销售、客服等，在预算内准时开放并发布产品其中涉及如下工作内容1保证资源投入2制定项目计划3根据计划跟踪项目进展4辨别核心途径5必要时争取追加投入6向主管领导报告项目进展状况等

4.产品宣介重要涉及和内部同事如老板、销售、市场、客服等沟通产品日勺长处、功能和目日勺市场，也涉及向外界媒体、行业分析师及顾客宣介产品

5.产品市场重要是对外日勺信息传播，告诉外界有关产品的信息涉及制作产品数据表、手册、网站、Flash演示、媒体专项以及展会演示等

6.产品生命周期管理随着产品经历概念化-〉发布-成熟-退出市场整个生命周期中B勺产品管理活动重要涉及的工作有1产品定位2产品定价及促销3产品线管理4竞争方略6建立或收购合伙伙伴7辨认并建立合伙关系等-产品管理的工作内容

1、市场研究Market ResearchaWhat市场研究指日勺是学习、研究、分析产品所针对日勺市场状况，涉及理解客户B勺需求一一尽量B勺弄清晰下列问题*目B勺客户是谁*目B勺客户B勺行业特性、技术使用特性、采购特性、决策链特性、资金特性等*客户究竟需要什么样B勺产品*客户最需要哪些功能*客户最不需要哪些功能市场8勺竞争态势分析和变化趋势预测一一尽量B勺弄清晰下列问题*市场上已有哪些类似或有关产品以及由哪些公司开发B勺*与否构成竞争对手*竞争对手、竞争产品各自H勺优势在何处*竞争对手、竞争产品各自H勺弱点在何处*发现并掌握目B勺市场B勺动向和顾客需求B勺变化趋势，对将来几年市场上需要B勺产品和服务做出预测b Goal产品管理并不是只研究这个市场，研究市场最后B勺目B勺是发现市场机会既发现客户真正B勺需要、而竞争对手又没有做或者没有做好B勺地方，从而把这些市场机会转化为•对既有产品已有功能B勺增强、改善•开发新B勺产品c How如何做市场研究涉及如下手段拜访顾客，亲自和已有客户、潜在客户交流，亲自倾听客户B勺想法,收集•顾客日勺需求和贴近客户B勺同事交流，涉及销售团队、技术支持团队、客服团队,倾听•他们反映来日勺客户日勺想法从而收集顾客需求学习、阅读第三方如专业B勺市场调研机构出具B勺市场调查报告、•文章收集竞争对手的资料试用、运营竞争对手日勺产品，从而理解竞争对手产•品d Who产品经理负责牵头，重要由产品管理、技术支持部门进行具体工作实行,需要销售团队，技术支持团队、市场团队甚至行政团队配合e Deliverable撰写一份有关Business CaseProduct Strategy之类B勺文档，一般称o之为BRD或者称之为MRD作为市场研究、分析工作B勺总结

2、产品定义Product DefinitionaWhat撰写一份称之为PRDB勺文档，该文档涉及如下内容•该产品B勺远景目B勺vision•目H勺市场和客户Target marketand customers的I描述•竞争对手分析Competitive summary•对产品重要feature B勺比较具体B勺描述•产品Feature B勺优先级•初步拟定B勺实现进度安排•用例use cases,这可以是较粗略B勺大体描述，未必一定要UMLUse Case图•产品B勺软硬件需求•产品B勺性能需求•销售方式上B勺思路、需求直销还是渠道等•技术支持方式上日勺思路、需求提供什么样B勺技术服务等显然，PRD就是对产品B勺整体规划，应当比上述B勺Market Research阶段B勺MRD要细化某些•MRD文档重要侧重于市场机会B勺分析，得出结论“就目前市场状况而言，我们可以做什么”•PRD侧重于整个产品B勺规划，以及business方面B勺需求•PRD不用于SRS SystemRequirement Specification,SRS是系统需求分析阐明书，是以相称技术化B勺语言撰写B勺，重要给研发人员看B勺b Goal产品定义是产品管理日勺核心工作通过产品定义•使得公司内部所有与业务有关B勺部门高层领导、研发、销售、支持等部门都能基本清晰我们究竟要做什么产品，从而统一大家B勺思想和行动•产品定义日勺PRD文档，为研发部需求分析组接下来出SRS文档提供了基本根据c How产品管理部门根据市场研究成果，和各个业务部门沟通，发挥自己B勺发明力来进行产品定义工作d Who产品经理负责牵头，重要由产品管理部门进行具体工作实行e Deliverable可以把MRD和PRD合并在一种文档里进行描述

3、产品设计Product DesignaWhat对公司内部而言，产品管理部门是代表客户B勺规定，因此产品管理部门应协助研发部门进行一定B勺产品设计工作，重要是顾客界面Ui B勺原型设计、顾客体验User ExperienceB勺设计，例如图形顾客界面B勺原型规划设计，复杂交互过程B勺界面设计、人机交互日勺流程设计等b Goal产品管理在产品设计上B勺目B勺是对B勺、精确B勺反映客户B勺规定，特别是客户在顾客界面、顾客体验上H勺规定，并保证客户B勺需求可以对B勺、精确B勺被研发部门所理解，从而可以设计出和谐B勺、最后顾客喜欢用日勺软件界面c How•协助研发部门，例如可以用迅速B勺界面原型设计软件进行界面原型设计•产品管理部门应参与研发部门的ui设计评审会议，并提出评审意见d Who产品设计工作重要由研发部门B勺UI Designer或者InteractionDesigner实行完毕，产品管理部门代表客户需求，给与辅助、提出意见eDeliverable视状况而定，和研发部门合伙，有相应B勺界面原型设计成果输出

4、项目管理Project ManagementaWhat产品管理部门B勺项目管理工作重要指协调各方开发、测试、QA、UI Design.Marketing,Sales.Support的I资源,从而准时、保质保量H勺向最后顾客推出产品重要涉及•和各方协作，保证核心资源人力I、物力资源B勺到位•和研发部沟通协作，拟定产品开发项目B勺基本领件规划•产品开发过程中，和研发项目经理沟通协作，跟踪产品开发进度•及时向公司高层领导报告产品开发或现场工程实行进度•及时向项目B勺销售人员告知产品开发或现场工程实行进度b Goal•保证产品可以按照既定计划开发，按既定计划推向市场•根据市场和客户状况变化，及时修订产品开发进度规划c How产品经理不是研发项目经理，也不是工程实行项目经理，因此产品管理在这方面B勺工作重要是靠和研发项目经理、销售团队等充足沟通具体H勺项目管理工作重要靠研发项目经理和工程实行项目经理来完毕d Who多方协作产品管理部门是“粘合剂”，协调各部门一起工作e Deliverable视状况而定，多方协作，有相应H勺产品开发基本时间进度安排书、项目状况报告书等文档输出

5、产品宣传重要指对内Evangelizinga What这里H勺产品宣传工作Evangelizing重要针对公司内部，特别是指对Sales,Marketing,Support和Executives B勺宣传工作产品管理部门负责H勺产品一旦研发出来后来，往往未必可以得到公司所有同事B勺承认，或者至少未必可以得到同事们B勺完全承认很也许涉及不少直接负责该产品B勺销售人员，甚至尚有某些高层，他们对该产品B勺信心也许不是很大这就需要产品管理部门进行有计划B勺内部宣传及游说，通过市场前景日勺预测，产品演示、产品试用等手段来提高他们B勺信心，从而增强他们B勺销售欲望本质上，这就是一种内部推销b Goal•让公同上上下下，特别是业务有关日勺部门都能知晓产品目前日勺状态,从而可以批准大家B勺结识•产品管理部门同步也要倾听公司各个部门对产品B勺意见，从而及时对产品定位、发展方向做也许B勺调节•增长销售团队对产品B勺信心•增长销售团队对产品B勺销售欲望c How最基本B勺工作是定期B勺向公司内部通报产品开发进度、状态固然，这事实上也是上述项目管理工作B勺一部分重要是要以多种方式加强公司内部各部门H勺沟通，可以安排市场前景预测、产品演示、产品试用等手段d Who这是一项针对公司内部B勺沟通工作，重要是产品管理部门牵头，和各方协作e Deliverable视状况而定，有相应日勺产品开发状况报告书或者邮件通报

6、市场宣传重要指对外Product MarketingaWhat这里B勺产品宣传工作Product Marketing重要针对公司外部具体工作涉及制作多种市场宣传材料•产品白皮书，简要B勺产品简介White Paper•比较技术化B勺技术参数列表Datasheet•宣传册，例如简短H勺宣传彩页Brochures•专门宣传该产品日勺网站或网页Website•如多种售前简介PPT,或者Flash格式B勺演示材料Presentation•发给报纸、期刊等公开媒体B勺稿件等Press Packages•参与展会所需要日勺多种宣传材料Trade Shows•产品使用手册User Manual•培训材料Tutorials,Training Materials还涉及制定多种市场宣传方略•广告宣传方略，寻找广告宣传公司作为合伙伙伴Advertisement Policy•和报纸、期刊等公开媒体联系，筹划市场宣传方案MediaPolicy具体工作还涉及携带上述材料，联系、组织、出席多种有关H勺展会、发布会等Marketing活动b Goal•向公司以外的世界，特别是潜在客户宣传我们B勺产品，吸引顾客日勺注意力•南对外产品发布过程中对各类媒体、分销商传达我们对产品B勺信心，这也可以说是一种信心推销，要让外界特别是各类媒体、分销商懂得，这个产品就是同类中最佳B勺，是最值得推荐B勺c How产品管理部门牵头，协调公司内各方面资源，共同完毕上述市场宣传材料d Who由产品管理部门牵头，协调公同内部各方面资源,涉及市场宣传ProductMarketing部门Marketing Communications或者专门负责和媒体联系H勺Press RelationsPR部门等,共同完毕这项工作e Deliverable应输出上述市场宣传所需要材料

7、产品生命周期管理Product LifeCycle ManagementaWhat在产品从新开发，新进入市场，到成熟期占领市场，最后到淡出市场B勺整个过程，重要是在战略层面对产品进行管理Strategy Management具体涉及•产品定位产品进入市场后，定位在低端、中端还是高品位•产品定价方略产品如何定价，按照什么原则收费•产品推广方略如果进行产品推广，与否需要建设渠道•产品合伙伙伴方略・如何寻找合伙伙伴，如何同其他公司构建合伙伙伴关系•产品第B勺管理与否需要把一种产品拆提成多种产品进行推广，如何把互相关联B勺多种产品发展为一种产品系列•产品与否已经进入衰退期，如何应对衰退期，市场推广，销售战略如何做出相应调节b Goal产品生命周期管理B勺目B勺是保证在整个日勺产品生命周期内，公司各方面B勺方略可以随着市场状况B勺变化而变化，及时修正产品各项方略，从而在总体上保证公司投资H勺回报ROI:Return OnInvestment,保证公司利益H勺最大化c How产品管理部门牵头，协调公司内部各方面资源，共同完毕d Who战略问题是比较宏观H勺问题，因此需要和公司高层领导充足沟通，并协调Sales,Product Marketing,Business Development,和MarketingCommunications等诸多部门一起制定、修订产品日勺战略和方略e Deliverable视状况而定，也许有相应B勺文档输出、产品经理方案KPI方案名称产品经理绩效考受控状态核方案编号

一、考核目B勺基于如下三个目B勺，定期对产品经理实行绩效考核

1、产品经理B勺业绩状况、工作能力、工作念度H勺评估

2、产品经理动态工资B勺发放

3、产品经理B勺晋升或降脂、提薪或降薪

二、考核主管人员与考核对象

1、考核主管人员为人力资源总监、运营总监

2、考核对象为产品经理

三、考核周期及具体时间每月绩效考核，具体时间为次月1日至5日

四、考核指标设立根据产品经理B勺工作职责，检查其年初与公司签订B勺经济责任书H勺达到状况，设立相应H勺考核指标具体考核指标如下表所示产品经理绩效考核量表考核对象产品经理考核时间年月日-年月日考核项目定量指标权重指标值考核得分加权得分15%工作业绩新产品利润奉献率A15%产品品牌出名度B15%新产品开发周期C考核项目定性指标权重自评得分考核得分加权得分公司不同产产品市场B8%品线B勺产勺调查与研品规划究新产品开发10%需求B勺精确性产品构造8%B勺合理性产品计划B8%勺明确性产品价格政价格政策B8%策B勺制定勺合理性和及调节明确性8%价格政策调节B勺及时性5%部门管理部门内部人员管理状况综合得分重要记录期初备注期末阐明人力资源部审核签名日前被考核人签名日前被考核人签名日前考核人签名日前考核人签名日前注:定量指标按指标值与目B勺值B勺差距E行打分;定性指标B勺评分原则则详见“产这品经理绩效考核指标等级定义表”中H规定勺夕产品经理绩效考核员m性指标等级定义表参见工作职责

五、考核B勺实行

1、由公同人力资源总监牵头，人力・对资源部、财务部、市场部、销售部参与，贯产品经理进行目日勺管埋考核，品彻每月或全年目H勺执行状况，运用产并进经理绩效考核量表进行评分，行汇总

2、将汇总8勺评提成果呈交总裁办公室和董事会审定，确认其成果

3、被确认H勺考核成果即为产品经理B勺考核成果，发布于众

六、考核成果及其应用有关阐明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期。