【2021年】版电大组织行为学期末复习资料重点考试答案解析

电大组织行为学期末复习资料考试小抄

一、矩阵式连线题请将下列名词概念和各种描述性语句进行配对并将正确♦的匹配结果写在括弧中四选一10分

1、A、气质F、是一种心理活动的动力性特点B、能力G、是个体对现实的稳定态度和习惯化的行为方式C、性格H、是指个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致的心理和行为倾向D、态度I、是个体为完成某种活动所必备的基本心理素质•它也是基本的心理特征之一E、价值观J、是指一个人对周围的客观事物包括人、物、事的意义、重要性的总评价和总看法第1空答案A.AF第2空答案D.BI第3空答案B.CG第4空答案C.DH第5空答案E.EJ

2、A、奥德佛的ERG理论F、内容型激励理论B、劳勒的期望模式G、过程型激励理论C、亚当斯的公平理论H、行为改造型激励理论D、斯金纳的强化理论I、综合激励模式E、豪斯-迪尔的公式请选择正确的配对第1空答案B.AF第2空答案B.BG第3空答案B.CG第4空答案C.DH第5空答案D.EI

3、A、巴纳德的组织理论认为F、组织是由许多交迭的、联锁的”角色组”所组成的集合体B、凯恩的组织理论认为G、为社会系统由环境所决定的人们的活动、相互作用和人们对环境的感情等因素构成C、系统组织理论认为H、所有正式组织不论其级别和规模差别多大，均包含共同的目标、协作的愿望和信息沟通三个基本要素D、权变组织理论认为I、不能用单一的模型来解决所有组织设计问题，只能提出在特定情况下有最大成功可能的方案因而使其有别于古典组织理论、行为组织理论和系统理论E、组织生命周期理论认为J、企业组织同人一样具有生命周期，有它的童年、青年、壮年和老年时期在组织的不同时期，根据不同的要求，管理人员应该采取相适应的管理方式，渡过危机，向更高级的管理阶段过渡，以夺取更大的成功请选择正确的配对第1空答案C.AH第2空答案A.BF第3空答案B.CG第4空答案D.DI第5空答案E.EJ

4、A、感觉F、是当前直接作用于感觉器官的整个客观事物在大脑中的反映B、知觉G、是知觉主体的一种特殊的社会意识，它影响着主体的心理活动，调节主体的社会行为C、社会知觉H、既包括对自己心理与行为状态的知觉，同时又包括对自己的目标与发展途径的认识D、自我知觉I、是人脑对客观事物个别属性如颜色、声音、气味等的反映,通过它可获得事物的个别属性的知识E、错觉J、当个体对客观事物的认识，由于观察的角度不同,或得到的信息不够全面，不充分时，就会使知觉产生错误的结果再创辉煌打下坚实基础

2.这个案例对我们有以下的启发

①搞好企业的领导工作，领导者必须有战略的眼光；

②搞好企业的领导工作・领导者必须善于总结、及时反思；

③搞好企业的领导工作,领导者必须善于发动全体员工,充分调动他们的积极性；

④搞好企业的领导工作,领导者还必须通过各种形式全面提高员工素质3•提高领导的有效性«应从以下几方面入手

①从领导^f自身入手即明确组织对领导工作的要求、科学配备领导班子（集团）、不断地提高领导者的素质和掌握领导艺术等领导者是领导活动的主体，是集权、责和服务为一体的人领导者要用好职权（惩罚权、奖赏权、合法权）•充分发挥权威（模范权、专长权）的作用按照特性（素质）理论的要求，不断地提高自身的素质，使自己在政治素质、知识素质、能力素质和身心素质等方面具有较高的水平具体要注意组织对领导工作的要求、加强领导班子（集团）结构建设提高整体效能、科学地运用领导艺术等三方面的问题

②从被领导者入手不断地提高他们的素质使他们不断地从不成熟到成熟••被领导者是领导活动的基础光有高水平的领导者而没有一定水平的被领导者与之相配合，领导工作也不会达到有效的领导者应根据被领导者的个性、能力、经验、知识、价值观、对自主的要求、职业倾向、期望和士气等不同，采取多种多样的措施和不同的领导方式来调动被领导者的自觉性、主动性和积极性

③从环境入手，不断地创造一种和谐的环境环境主要包括任务结构和组织情境

（四）杨利平糯米美食厂问题

1、根据组织结构理论，杨利平的糯米美食厂采用的是什么类型的结构？它有何优缺点？适合于什么样的环境？

2、根据案例请指出表哥汤正龙建议的工厂结构是种什么类型的组织结构？

3、汤正龙建议的组织结构有何优缺点？要求引用理论准确，逻辑清晰，将理论联系案例中的实际情况进行分析，自圆其说；评卷者可以依据参考答案,酌情给分每个小问分析观点正确符合要求者给5分，本题共15分参考答案

1、根据组织结构理论便能发现，杨利平的美食厂采用的是一种职能制（或直线职能制）组织结构它的优点是能充分发挥各部门的专业管理作用,对本部门的生产、技术和经济活动进行有效的组织和指挥，以适应现代工业生产技术和管理分工的要求；缺点是科室和车间人员的职责和权限难以明确划分，许多问题需要许多部门协同解决终将影响效率和贻误工作，且不适于企业大规模生产这种组织•结构比较适合于企业成立和发展的初期

2、表哥汤正龙认为如果美食厂要发展,就应不失时机地抓住市场需求，扩大生产规模，彻底改组该厂结构在总厂的领导下，按不同产品或地区来分为许多独•立经营和核算的部门他建议的产品型结构其实质是一种事业部制组织结构

3、汤正龙建议的这种事业部制组织结构的优点是便于组织专业化和实现组织内部的协作；最高管理部门可以摆脱日常行政事务，成为坚强有力的决策机构，同时各事业部自成系统、独立经营、独立核算，可以发挥灵活性和主动性；各事业部之间有比较、有竞争，可以促进事业的发展；生产与销售可以直接联系，供求关系可以很快得到反馈；公司把各个事业部作为自治单位,使各个部的经理能从整体观点来组织这一部门的各项业务，受到全面的考验，从而有条件提升到最高部门，这是培养和训练管理人才较好的组织模式缺点是机构重复容易造成管理人员浪费；由于各个事业部独立经营使各••事业部之间人员互换困难，相互支援差；各事业部经理考虑问题容易从本部门出发，忽视整个企业的整体利益请选择正确的配对第1空答案D.AI（）第2空答案A.BF（）第3空答案B.CG（）第4空答案C.DH（）第5空答案E.EJ（）

二、判断题（共11小题，每小题1分，共11分45选11）保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关（错）菲德勒在研究中发现关心任务的领导者在“不利的“或“有利的”情况下，将是最有效的领导者（对）弗鲁姆和耶顿认为，合理的原则就是如果决策的质量并不重要，而决策的接受性却很重要那么最好采用第二种领导方式（错）•根据公平理论，无论投入多大，只要获得相同的产出结果员工就会感到他•们是被公平对待的（错）根据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以同时对个人产生激励作用（错）根据期望激励理论，增加职工的工资就能提高他们的工作积极性（错）根据特质论，研究者认为只要找出成功领导人应具备的特点，在考察每个组织中的领导者是否具备这些特点，就能判断他是不是一个优秀的领导人对工厂的车间、班组、科室.学校的班级、教研室以及党团组织、行政组织等都是非正式群体（错）工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，同质结构的群体可能达到最高的工作效率（对）黑胆汁占优势的属于胆汁质气质（错）集权和分权的统一的关键是上级和下级之间通过直接的交流渠道而形成的联结关系（错）勒温的冻结强化方式是团队强化方式和个体强化方式（错）利克特发现那些用管理方式四去从事经营活动的领导者，大都是最有成就•的领导者（对）领导工作的作用就在于引导组织中的全体人员有效地领会组织目标，使全体人员充满信心（对）领导活动古今中外都有相通的地方，但是领导的过程总是在一定的历史条件下进行的所以随着时代的变迁和发展，对领导者的素质也会提出新的要求（对）•领导者的权力主要来自于职权（错）麦克利兰认为可以通过教育和培养造就高成就需要的人，所以,无论是企业还是国家都要注意发现、培训有成就需要的人（对）期望理论认为，目标的效价越高，激励力量就越大（错）强化理论是基于这样的假设受到奖励的行为会重复进行、而招致惩罚后果的行为会更加趋向于重复发生（错）群体规模越大，工作绩效越高（错）群体行为是组织行为学研究的基础和出发点错人的行为是在外力的作用下引发的（错）人们在心理上通常会低估他人的工作绩效，高估他人的得益（对）任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对地说哪种好、哪种坏，不能把管理方法僵化（对）如果作业比较复杂,而且人们还没有掌握完成作业的熟练技巧,当有别人在场观察时则往往发生社会抑制作用（对）如果作业比较简单，而且人们能熟练地完成作业，当有别人在场观察时会发生社会抑制作用（错）四分图理论认为，哪种行为效果好结论是不肯定的例如有人认为在生产部门中，效率与“组织”之间的关系成反比，而与“关心人”的关系成正比（错）随着整个社会向现代化跃迁，人际关系也由过去的开放转向封闭（错）问卷调查法属于组织行为学研究方法的实验法（错）现代特性理论认为领导者的特性和品质是先天遗传的是不可以通过教育训•练培养的（错）性格是个性心理特征的核心部分，气质是心理过程的动力特征，能力则是完成某项活动所必备的心理特征（V）学习型组织采用全面质量管理进行不断改进（J）血液占优势的属于粘液质气质（错）研究人员发现个人的才智.管理能力.首创性启信以及个性等与领导的有效性没有关系（错）影响个性形成的主要因素是先天遗传因素（错）由本我支配的行为受社会规范道德标准的约束（错）由本我支配的行为（不）受社会规范道德标准的约束在紧急的情况下，民主的领导方式最有效（错）组织环境对组织结构设计和组织绩效影响不大（错）组织机构是否设置合理是衡量组织成熟程度和有效性的重要标志（对）组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完成工作任务（错）组织结构的调整与完善是现代组织变革的外部原因之一（错）组织只是群体的总称，它不是管理的一种职能（错）

三、单项选择题（13-26每小题2分,共30分60选15）〃三个和尚没水喝〃说明的是，人浮于事可能反而不如人少好办事但是反过来，如果”三个和尚“都很负责，结果也许会造成水满为患这两种不同的说法表明C.在不同的心态作用下会产生不同的群体合作结果〃嫡〃能测量环境的什么特性？（B.有序性）〃途径一目标”理论是（B.豪斯）提出的艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的？（C.对成员的控制方式）被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么？（B.霍桑试验）不能用现成的规范和程序解决所遇到的问题而需要专业管理人员对环境有•深入的洞察力和丰富的知识这类环境是（D.复杂-动态环境）大型组织拥有的成员一般在多少人左右？（C.1000—45000人）当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（A.惩罚）当群体目标和组织目标协调一致时•凝聚力与生产率就会出现如下关系（A.高凝聚力高生产率）当群体目标和组织目标一致时，凝聚力与生产率的关系就会出现（C.高生产率高凝聚力）当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努力学习和工作，使工作做出了显著的成绩这种行为反应是（B升化的行为反应）对下属采取信任的态度并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工•作，这种领导风格属于什么类型？（D.参与式）非管理层事务的增多会使管理幅度C.减少弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（B.本我）工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能,完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（A.同质群体）可能达到最高的工作绩效管理人员的来源可以采用外部选聘与内部培养这样两种不同的做法，从对企业的长期发展来看，其中内部培养做法所存在的主要问题是D.会引起同事不满并造成近亲繁殖将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设？（A.经济人）具有高水平的专长善于在活动中进行创造性思维引发灵感活动成果突出而•••优异的人属于（C.天才）领导的连续流理论是（B.坦南鲍母和施密特）提出的面谈法属于下面组织行为学研究方法中哪种研究方法？（B.调查法）某大型证券公司将其所有活动组成银行部、一级市场部、二级市场、行政业务部等部门其中，行政业务部下设有国内业务部和海外业务协调部按公司高层管理部门的计划，公司将要今后5年内•在全国各大城市和亚洲I、欧洲、北美设立证券业务分公司由此可见D.该公司现在按业务性质组织活动，5年后将改为地区型组织结构某公司年终进行奖励时,发给受奖员工每人一台电风扇,结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西造成这种现象的原因是（C.公司没有做到奖人所需、形式多变）某公司随着经营规模的扩大其由总经理直管的营销队伍人数也从3个人增中到近100人最近，公司发现营销人同似乎有点散漫,对公司的一些做法也有异议，但又长不到确切的原因从管理的角度看,你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于B.总经理投入的管理时间不够，致使管理人员产生了看法某公司有三级管理层公司总部、产品部（共有12个产品部）和各职能部门由于公司的产品种类越来越多,总裁感到难以继续对所有产品部进行有效的领导为此，提出以下组织变革方案•请选出你认为最可行的方案A.在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层某国有企业的管理部门每月均对工程师们的工作进行分等考评，并将考评结果与报酬挂钩这样做法最有可能产生的后果是什么？B.优秀工程师由于意识到了自已的价值而产生跳槽思想，差一些的则会留在企业某人对完成某项任务的把握性很大因此他对干这项工作的积极性会•（C.可能高也可能低）某组织中设有一管理岗位，连续选任了儿位于部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能是（C组织设计忽视了对于干部的特点与能力要求）目标很重要,但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时处理冲突的方•式是（C.妥协）帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的？（A.社会功能）企业管理者对待非正式组织的态度应该是C.善加引导如果你是公司的总经理,你将授予哪种人以决策和行动的权力？B.直线人员如果你是一个公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是D.正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导如果在一个组织中,存在着许多非正式群体各群体相互之间存在着分歧，但•这些群体内部的凝聚力却很强这样当这些群体对该组织的高层领导的态度很不•一致时，则对该组织的工作效率及员工满意度可作如下推断C,工作效率高,员工的平均满意度适中,但满意度高低相当分散如果职工A认为自己同职工B相比•所得报酬偏低了，觉得很不合理，因为自己与B作出的贡献是一样大的根据公平理论•A会采取以下哪种行为（B.减少自己的投入）事业部制的主要不足在于B.不利于灵活调整经营策略事业部制最主要的特点B.实行分权化管理谈话法属于组织行为学的哪种研究方法？（B.调查法）提出需要层次论的是（B.马斯洛）通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象・进而将此扩大为他的整体行为特征,这种知觉属于B.晕轮效应完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，（B异质群体）将会达到最高的工作绩效下面描述组织变革主要内容的哪种说法是正确的？（D.组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员）下面哪一个不是组织的基本要素？（A.人际关系）下面哪一项正确描述了组织变革的基本内容？（D.组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员）下面哪一项不是以任务和技术为中心的主要变革措施？（C工作再设计）学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固有特性主要有（A）o A.分工、竞争和反应性要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是（D.自由型组织结构）一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是B.个性一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构,该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门？C.地区以人为中心的变革措施主要包括哪些（A.调查反馈、群体建议、咨询活动）以下四种做法，哪一种最能说明该组织所采取的最能体现较为分权的做法？C.更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员作出由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于（B.正式群体）在管理方格图中”乡村俱乐部式的管理“是哪种领导方式？（B.

1.9型）在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是（A.强制）制约企业长期发期发展的主要问题为D.组织结构合理与否组织设计最为重要的基础工作是D.职务设计与分析组织中的成员在下述哪种情况下形成的群体具有最强的凝聚力C.处于专制领导之下，拒绝专制领导的被领导者们所组成的群体

四、多项选择题（28-33题，每小题3分共18分24选6只保留了正确选项）按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为（）A.理智型C.情绪型D.意志型E.中间型鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是（）A.合作精神B.决策能力D.敢于创新E.尊重他人菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是（）A.职位权力B.任务结构C.上下级的关系概括起来，我国优秀的领导者的素质应当包括（）A.政治素质B.知识素质D.能力素质E.身心素质根据赫兹伯格的双因素理论了列因素中属于激励因素的有（）A.工作本身的特点B.责任感C.提升和发展矩阵组织也称为“非长期固定性组织”，它的组织结构的优点是A.加强了横向联系•专业设备和人员得到了充分利用B.具有较大的机动性D.促进各种专业人员互相帮助互相激发，相得益彰•科学的研究方法应遵循的原则是（ABCDE）A、研究程序的公开性B、收集资料的客观性C、分析方法的系统性D、观察与实验条件的可控性E、所得结论的再现性领导规范模式（领导参与理论）提出了选择领导方式的原则是（）A.信息的原则C.冲突的原则D.合理的原则E.目标合适的原则麦克利兰的激励需求理论认为人的基本需要有（）大成就需要B.生存需要D.权力需要E.归属需要某酒店的组织结构呈现金字塔状越往上层B,其管理难度越大C.其管理幅度越小人的行为特征有（）A.自发的B.有原因的C.有目的的D.持久性的E.可改变的人际关系的发展趋势是（）A.社会性增强,自然性减弱B.自主性增强，依附性减弱C.平等性增强，等级性减弱D.开放性增强，封闭性减弱E.合作性增强，分散性减弱人际关系的功能有（）A.产生合力B.形成互补C.激励功能D.联络感情E.交流信息人们在群体中可以获得的需要和满足有（）A.安全需要B.情感需要C.尊重和认同需要D.完成任务的需要事业部制组织结构的优点是A.公司能把统一管理、多种经营和专业分工更好地结合起来，公司和事业部的责、权、利划分比较明确，能够较好地调动管理人员的积极性C.事业部制以利润为核心，能够保证公司获得稳定的利润E.能为公司不断培养出高级管理人才希波克拉底划分的气质类型有A.多血质B.粘液质C.胆汁质E.抑郁质下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有（）B.计时工资D.月度奖E.年终分红以下做法中•属于自然消退强化方法的有（）B.对爰打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为D.对请客送礼者，拒之门外E.对喜欢奉承拍马屁者,冷脸相待中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务目前写字楼租户272家,公寓租户426家，商场租户106家公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公交部、业务发展部等部门物业部门设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门试问,其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？A.职能部门化B.顾客部门化组织行为学的两重性来自于（）E.管理的两重性A.人的两重性C.多学科性组织行为学的研究方法包括（）A.调查法C.实验法D.个案研究法E.观察法组织行为学研究的层次有（）A.个体B.群体C.组织E.环境

五、34小题,案例选择题（满分16分，共4空四选一）（-）研究所里来了个老费请你在认真读完该案例后,对下列问题做出单项选择

1、鲍尔敦对费士廷的到来心情难免紧张、激动,反复琢磨人和事•心境复杂矛盾，情绪也不安稳，喜欢找季老谈话，内心充满了对季老的依赖根据这些现象，请你用麦迪的个性理论分析来判断鲍尔敦的个性特征是哪一类型？（）

2、本案例很多地方都对鲍尔敦的内心活动进行了描述，那么请问决定人的心理活动动力特征的是什么？（）

3、结合案例所描述的鲍尔敦的内心活动现象来看，影响人一生成功的最主要的因素是什么？（）

4、如果用鲍莫尔对领导人提出的十大条件来衡量，在正确对待费士廷到来这件事情上，鲍尔敦应加强自身哪方面的修养？（）外向-高忧虑第1空答案A.气质第2空答案B.情商合作精神第3空答案C.第4空答案A.

（二）贾厂长的故事请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择

1、如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定，才能既保住领导威信又使员工心服口服？（）

2、请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型？（）

3、利克特的领导行为理论被称为（）

4、案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的经验来解决上海液压件三厂的新问题，这样做出的决定属于哪种个体决策因素？（）第1空答案D.彻底改造女澡堂,以扫清新规定执行的障碍第2空答案B.开明和权威式第3空答案C.管理系统理论第4空答案B.克服心理定式

（三）北京雪莲羊绒有限公司的先进人物请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择

1、苗晓光认为“对自己来讲人一辈子要能干出点贡献”，根据马斯洛的理论，从苗晓光在北京雪莲羊绒有限公司的先进故事中可以看出，他在哪方面的需要更强烈一些？（）

2、麦克利兰认为希望干出一番事业的人•是具有哪种需要的人？（）

3.赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（）

4、根据弗鲁姆的期望理论，北京雪莲羊绒有限公司的李总对小苗的科研成功设置的效价是什么？（）第1空答案D.自我实现需要第2空答案B.成就需要第3空答案C.设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务第4空答案C.精神表扬和晋级、职称、工资待遇、奖金、住房等物质奖励

（四）王安电脑公司曾是美国IT企业界的一棵闪亮的明星请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择1•请你根据西方人性假设理论来判断，王安把公司中的员工看作是（）2•王安公司和员工之间劳动关系问题上只用哪一类词？（）3•当一个研究对数计算器的工程师告诉王安•公司的工作计划同他在几个月前达成的夏季度假租房协议发生冲突时，王安是如何处理的？（）4•如果用M（积极性的高低）二E（期望值）V（效价）来表示王安激励员工的过程，那么这个模型中的变量和关系是什么？（）第1空答案C.自我实现的人第2空答案B.聘用第3空答案D.该工程师完成工作后可用王安私人别墅度假第4空答案D.M、E、V都是变量、M=E.V是关系

六、35小题,案例分析题（满分15分四选一）（-）如何看待评先进工作者问题

1、高山为何想不通？请用公平理论来分析

2、主任应怎样才能做好高山的思想工作？请用认知不协调理论来分析

3、高山是属于什么气质类型的人？请用希波克拉底的气质理论来分析（要求引用理论准确，逻辑清晰，将理论联系案例中的实际情况进行分析•自圆其说；评卷者可以依据参考答案，酌情给分每个小问分析观点正确符合要求者给5分，本题共15分）参考答案

1、通过案例可以看出一方面高山对先进工作者的认知观念，没有随该单位对评先进工作者标准的改变而改变，从而他产生了不公平感觉从亚当斯的公平理论来看，如果一个人的劳动投入和所得报酬的比值与另一个人的劳动投入和所得报酬的比值相等，那他就会感到公平显然高山认为自己认真扎实地工作劳动投入•大就应该评上先进，结果却未被评上；而杨海只是会写文章，并没有像他那样认•真地工作，劳动投入不大，却评上了先进他觉得二人的劳动投入与所得回报之间的比值是不等的，所以他感到不公平

2、高山的领导要想做好他的思想工作•就要协调高山的认知，使之达到平衡状态同时使他感到公平根据菲斯廷格的认知不协调理论，主任需要帮助高山重•新认识先进工作者的评选标准；或是帮助高山在继续搞好行政工作的同时，也多发表论文；或是下年度评选先进时广泛征求大家意见,提高评选标准,如既要看其行政工作的效果，也要看科研成果的水平与数量

3、希波克拉底把气质划分为多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质四种类型根据希波克拉底的气质理论，可以判断出高山属于黏液质型因为案例中的高山精力充沛、热爰工作、爰动脑筋、勤于动手，主任交办的工作他完成得相当出色还•经常承担起很多别的同事不愿做的事情可他对要改变先进工作者评选标准的传言•反应较慢，尽管他没被评上先进，至今还想不通，但他并未溢于言表这些正好符合黏液质有精力、沉着平稳、行为反应迟钝、不灵活、不敏捷、情绪易受抑制、不易表露、行为内倾性较强等主要行为特征

（二）案例大连三洋制冷公司的企业文化建设问题

1、什么是组织文化？大连三洋制冷公司的企业文化是怎样构成的？

2、大连三洋制冷公司的企业文化对公司的经营管理起到什么作用？

3、大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们了什么？案例分析题（要求引用理论准确，逻辑清晰，将理论联系案例中的实际情况进行分析，自圆其说；评卷者可以依据参考答案，酌情给分每个小问分析观点正确符合要求者给5分•本题共15分）参考答案

1、组织文化，主要是在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和在企业中通常称它为企业文化大连三洋制冷公司的企业文化从物质层、制度层和精神层三个层面上,把企业的价值观念、组织信念、组织目标、规章制度、职业道德、组织情感等要素很好地结合起来，构成了独具特色的中国合资企业文化

2、大连三洋制冷公司的企业文化具有导向功能、规范功能、凝聚功能、激励功能、创新功能和辐射功能他们通过企业文化建设，使质量管理体系得到有效运行在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高了员工的素质，这就实现了企业实施以人为本的企业文化的人本管理有效循环

3、大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们，做好组织文化的建设工作，是一个组织可持续发展的一个重要保障组织文化建设它既是•组织管理的基础，又是组织管理的灵魂有了组织文化，员工就可以在组织的整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善有效地实现个人的价值；•把个人的价值和个人的发展有效地融入到公司的发展当中去，同组织的发展目标•有机地结合起来要搞好企业文化建设必须做到以下几点

①领导者重视、调节和控制如公司经理肖永勤，就把企业文化的建设视为企业发展中的一个重要基础建设来抓

②领导者对重大事件和企业危机的反应

③领导者进行详细的角色示范.教育和培训如使员工在立足岗位自我改善这项活动和ZD小组无缺陷活动中得到锻炼和提高

④合理制定与实施分配报酬和提升的标准

⑤科学合理地制定招聘、挑选、提升、退休和解聘职工的标准大连三洋制冷公司在刚成立时・就注意到了企业挑选新成员是内化和渗透文化最核心的一个方面，而且也是最有效的方法

（三）古井酒厂问题

1.读了本文之后，你对王效金厂长的管理风格有什么看法？

2.这个案例对你有哪些方面的启示？

3.你认为王厂长应怎样做才能提高领导工作的有效性？（要求引用理论准确逻辑清晰，将理论联系案例中的实际情况进行分析，•自圆其说；评卷者可以依据参考答案酌情给分每个小问分析观点正确符合要求•者给5分•本题共15分）参考答案

1.王效金厂长的管理风格是善于及时总结，按科学管理的要求•进行深刻而全面的反思，总结出了发展中的”五大失误「其次相信群众.通过学习讨论，在总结经验和吸取教训中提高了认识,统一思想,为企业•。