调研项目总结报告

调研项目总结报告顾客调查项目概述

1.项目名称和目日勺

1.1项目名称公司市场部年国内目日勺顾客认知度和满意度调XX20xx查项目项目目日勺通过抽样调查的措施，获取国内重要省市目的顾客对X产品日勺认知度和满意度的基本状况，为公司产品研发、市场宣传和商业运作提供较为客观、精确日勺数据基础项目时间

1.2开始时间年月日20xx x x结束时间年月日20xx xxx项目构成员

2.3项目负责人XX调查问卷设计XX调查样本选择顾客采访和问卷发放XX XX问卷回收和成果记录XX数据分析和报告XX调查措施

1.4本次调查重要在公司设有分支机构（分公司或办事处）日勺省市XXX开展，选择调核对象时结合使用了重点抽样和随机抽样日勺措施，在设计调查问卷时则强调客观问题和主观问题相结合，以客观问题为主日勺设计措施样本选择

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4.1参与此项调查日勺省、直辖市合计个XX在选择调查样本时，公司在个省、直辖市的分公司或办事处XXX xx市场负责人一方面提供了历年积累日勺地区顾客数据和潜在顾客信息在此数据基础上，我们在重点顾客中按照兼顾不同产品、不同类别、不同职业、不同年龄段的原则，抽选出日勺样本70%随后，我们又与信源市场调查有限公司合伙，从个省、直辖市的一xx般消费者中，按照公司日勺目日勺顾客筛选方式，在符合目的顾客类型xx日勺不同职业、不同年龄段日勺消费者中随机抽取了日勺样本50%问卷设计

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4.2调查问卷在设计上重要涉及四方面日勺内容:顾客基本信息调查涉及顾客日勺性别、年龄、职业、文化限度、家庭状况、个人爱好、同类产品消费经历等基本信息顾客对产品的认知度调查XX顾客对产品和服务的满意度调查XX开放式调查由顾客自由填写的部分，涉及顾客对产品和服务日XX勺意见和建议等问卷发放和回收

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4.3本次调查中使用日勺问卷发放和回收方式涉及上门采访方式发放和回收问卷街头采访方式发放和回收问卷邮寄方式发放和回收问卷电子邮件方式发放和回收问卷网上调查方式发放和回收问卷公司在个省、直辖市的分公司或办事处市场负责人组织本单位员XX XX工积极参与或配合了本次问卷发放和回收工作在此表达感谢本次顾客调查项目合计发放顾客调查问卷份，回收调查问卷X X份，其中有效问卷份X项目重要获得了三项成果采集了核心顾客日勺基本信息从有效问卷中采集日勺重点顾客和潜在顾客日勺基本信息有助于我们更好地把握产品在目日勺市场日勺基本定X位与重要顾客日勺分布状况，有助于此后市场工作日勺开展和推动获得了有价值日勺记录数据在对有效问卷进行记录、分析的基础上，我们获得了有关顾客认知度和满意度日勺基本数据，数据分布符合记录规律，数据样本真实、有效为公司决策层提供了有价值的调查结论在基本数据日勺基础上，我们得出了若干调查结论，这些调查结论可以作为公司决策层日勺参照，为此后公司日勺产品研发、市场宣传和商业运作提供较为精确、合理的根据数据分析

2.顾客基本状况

2.1回收有效问卷合计份，分别代表个目日勺顾客或潜在顾客个体xx图表受调核对象日勺年龄分布状况1顾客日勺地区别布状况如图表所示2图表受调核对象日勺区域分布状况2产品认知度

2.2受调查顾客对我公司产品的理解限度如图表所示3图表受调查顾客对我公司产品日勺理解限度3按顾客年龄细分日勺产品认知度

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2.1如果按年龄细分，受调查顾客对我公司产品日勺理解限度如图表4所示:图表4按顾客年龄细分日勺产品认知度按顾客地区细分日勺产品认知度如果按地区细分，受调查顾客对我公司产品日勺理解限度如图表所示5图表按顾客地区细分日勺产品认知度5产品和服务满意度

2.3受调查顾客对我公司产品和服务的满意限度如图表所示6图表受调查顾客对我公司产品和服务日勺满意限度6按年龄细分日勺产品和服务满意度

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3.1如果按照年龄细分，则不同年龄日勺顾客对我公司产品和服务的满图表按年龄细分的产品和服务满意度7按地区细分日勺产品和服务满意度

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4.2如果按照地区细分，则不同地区日勺顾客对我公司产品和服务日勺满意限度如图表所示8图表按地区细分日勺产品和服务满意度8调查结论

3.从本次调查中，我们可以得出如下结论结论一（此处从略）结语

4.无论是从项目运作过程还是从项目成果看来，公司市场部XXX此项目获得日勺数据以及结论可觉得公司决策层提供根据，可觉得公司日勺产品研发、市场宣传和商业运作提供协助，项目目日勺基本实现在此后日勺类似项目中，尚有如下几种方面需要改善:的锻炼。