装饰公司设计部管理制度

装饰公司设计部管理制度

一、设计部岗位规范【部门职能】、接待装修客户来访；

1、承揽装修业务，促成装修交易；

2、完毕装修设计任务；

3、与市场部、工程部协调互动开展工作

4、对装修设计方案负责任5【岗位设立】

（一）设计主管名1直属下级设计师能力规定组织、实行、协调工作能力

1..综合解决设计问题能力2克服困难，发明性地完毕工作任务能力

3..恰当解决客户纠纷能力4亲和力

5.岗位职责全面组织本部门工作（计划，实行，督导，评估，考核）

1.

7、客户批准委托我公司装修后，协助财务收取元的委托设计定金（工程尾款中扣500-1000除），并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承当一切责任

（二）量房规范、量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、电表合、卫生间和厨房设施位置、空间1划分、房屋标高等及一切客户规定，向客户指明基底状况，并向客户提供与否需要修补的参照意见、必要时，应采用数码相机将室内原空间状况记录下来2认真填写量房记录单，有商定按商定期间执行

（三）设计、绘图规范、量房完客户看完估算签委托设计合同后，按照公司设计规范制作效果图

1、在设计方案、报价使客户满意勺前提下签订施工合同2B、正式动工前应做出全套施工图纸涉及总平面图、顶面图、剖面图、墙面展开图（家具立3面图）、施工图纸原则上采用图幅，且必须有主管签字，施工交底完后有客户的签字方可施工4A

4、市场有特殊规定期，应同步执行所在市场规定5

（四）报价规范我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、小朋友房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清晰勺项目应向公司技经部门1B及时征询，不得擅自改动规定报价）、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不容许超过

（五）签约规范0210%设计师签定勺合同、图纸、报价单，必须有设计部主管、审核、客户签字方能生效，设B计师在签约后一日内将报价单及合同交到财务合同由财务保管各分部签订文献明细报价单——五份公司、客户、监理、工长、工厂各一份全套施工图纸——五份公司、工长各一份、工厂两份代购主材明细——三份公司、客户、监理各一份选料单——三份工厂、工长、出纳各一份推拉门派料单——二份出纳、厂商各一份装修合同——二份公司、客户各一份设计师交公司存档日勺合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效（设计师、客户、审核签字为亲笔签名）

（六）全程服务规范、设计师实行全程服务，应在签约时明确制定动工、竣工时间表

1、设计师必须在签单后次日将工程全套图纸交给工程部

2、交底人员涉及客户、设计师、监理和工长、工厂持术员及现场负责人

3、现场交底时，由设计师根据图纸向工程人员具体简介设计理念、体现效果，工程人员向设4计师提供签字承认后日勺交底单、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文献不齐，另一方可回绝在交5底单上签字，并上报公司，所导致勺损失，由责任方负责B、签约前，设计师应具体向客户解释合同

6、设计师应在工程动工至竣工期间内，与客户保持密切勺联系，发现问题，及时协调、8B解决，消除投诉

六、施工合同签订规范（-）合同、补充条款部分、合同、补充条款、报价单、图纸上必须签字齐全、规范；

1、甲、乙双方各自应填写的项目必须齐全规范；

2、凡甲、乙双方签字部位的月日必须一致；

3、合同中工程地址必须具体、区（县）、门牌号（路、街号）、社区、楼、单元（门）、室4（号）；、合同文本中其他未定条款，需填写内容必须请示部门主管、经理批准后方可填写；

5、合同中的总金额与报价单总金额必须一致（百位数前）；

67、合同总金额勺大小写必须一致；B、合同文本中工程款支付方式必须按公司规定方式

8、合同封面甲、乙方必须规范、工整填写

9、合同必须根据公司规定勺范本认真填写，否则罚款元/次10B500

（二）报价单部分报价单各项合计必须精确，报价单总金额与合同总金额必须一致；L、报价级别必须精确；

2、报价单上日勺客户姓名、开竣工日期、联系电话、工程地址必须与合同一致、具体、3工整、报价中多项、漏项和工程量增、减量相加不得超过合同总金额勺4B5%、补充报价中特殊的把握不准勺项目必须请示工程管理部5B

（三）图纸部分:、图纸必须标注图纸名称；

1、平面图须标注内方尺寸、门窗尺寸，标明材料及做法；

2、天花平面图须标明材料做法，造型部位必须标有剖面图；

3、重要墙面必须有立面图，标明尺寸、标明标高、标明材料做法；柜、橱、桌等家具木制品4必须标注具体尺寸

（四）合同部分合同封面发包方客户（必须填写，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可）承包方**资质等级三级合同编号按公司规定执行内页甲方填写内容发包方客户（无论填谁，整个合同前后一定要一致，只能填一种）委托代理人可以不填，如果填，由甲方拟定人员住所地址原则上可以不填工程地址必须填（尽量具体，区、县、楼号、门牌号）联系电话尽量具体，涉及手机、呼机、宅电等以上内容可以代书，但最后签字必须由甲方亲自签字乙方填写内容本工程设计人设计师自己分公司电话工程地址可代书工程内容及做法见报价单承包形式协商后选择一种工程期限一定要与开、竣工日期一致合同价款大、小写要一致甲方工作动工前

（三）天做好有关工作质量原则一般选择按我司《家庭装饰工程质量验收规定》发生争议申请一般申请市质检部门对工程质量予以认定工程款支付方式一般选第二种即动工前付工程款勺工程过半时付工程款日勺,B65%,30%竣工后付尾款5%（对工程过半时鉴定有两种一种是自然工期日勺一半，另一种是工厂制作完毕，请业主到工厂验收时）注意当客户在工程过半前，提出加项规定，须先告知设计师，

1.出图并报价，与顾客签订《增项合同》，双方签字后方可进行施工在交纳中期款时,应支付增项前全款勺和增项部分的B30%100%、客户在工程过半后，提出加项规定，须先告知设计师，2出图并报价，与顾客签订《增项合同》，双方签字顾客先到财务部交纳增项部分日勺日勺款项后,施工队见到收据后方可进行施工100%解决方式一般先申请仲裁，然后再找法院，但家装行业合同中一般填合同履行地（本地）区级人民法院垃圾解决按社区物业指定方式、地点（甲方负责垃圾清运费）甲方负责交钥匙一把给乙方施工队负责人工程竣工后，乙方负责将钥匙交还给甲方其他商定条款双方商定，但必须请示公司经理才干签订其他附表，凡公司盖章均需客户本人签字最后一页客户签名必须与前面一致，不能代书，下面日期可代书双方签字日期年、月、日均必须一致

（五）合同领取与转交、设计师签订合同前，应填写《合同领用表》，主管签字后方可至财务处领取合同，并在财1务部的领用合同单上签字、主管不在公司，而急需签合同勺,应由主管打电话告知财务，财务在《合同领用表》上2B注明经理打电话告知、设计师签订合同步，应规范填写设计师权则外日勺,须报请主管审核

3、设计师签订合同后，应及时将合同连同所有材料，转交到财务部存档设计师未及时转交4合同，导致有关部门工作衔接不及时的，设计师惩罚元次设计师丢失已签日勺合同日勺，罚50款元，并承当有关损失

500、设计师转交到财务部日勺材料不全，设计师工资延期发放，直至补齐所有资料5

七、设计师工作流程

一、简介热情真实勺向客户简介公司日勺市场地位（潍坊第一）、设B计特点、施工流程、公司流程，报价和付款方式

二、沟通仔细理解客户房间勺基本状况和客户基本勺设计思路，B B与客户就将来勺房间设计做充足的沟通，提出某些可以赢得客户认同和信任的设计意见B

三、客户资源登记客户征询时，及时对客户姓名、房间基本状况、设计规定、预算、估计量房、签单时间、客户来源做登记

四、签约量房后做工程估算，与客户充足沟通，客户确认报价签委托设计合同，交至500元定金，财务收款开票据，设计师天内做完效果图，告知客户看方案，方案报价通过后，10004签施工合同，签约时客户应同步到总部财务部交纳合同金额的首期款，合同、预算公司、客户65%各一份，设计师应在一日内将合同交至财务，告知工程部安排动工事宜

五、动工合同签订三后来动工，由工程部安排施工队，材料进场，动工当天监理、设计师、工长、客户到现场交底，施工图纸必须让客户签字方可施工，并与客户验收材料并填写材料验收单

六、施工工程队应严格按公司工程质量原则进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料,在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评出最佳和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚

七、质量检查每个在施工程，工程部认真检查工程质量、工程进度和现场文明状况,发现问题，及时解决

八、电话回访每个在施工程，公司前台电话回访不得少于次，对于客户反馈，认真记录，3并于当天转至工程部和客户服务部

九、投诉解决工程在施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时解决，部门无法解决时，应将投诉及时转至客户服务部，由客户服务部及时协调、监督各有关部门解决，客户服务部填写投诉承办单（一式两份）,负责人解决完后将承办单交回客户服务部，客户服务部电话贯彻承办状况，并于每周例会向经理报告投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待解决单一式两份转至责任部门及客户服务部，责任部门将解决成果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话贯彻成果未得到有效解决时立即上报经理解决及反馈至责任部门

十、中期验收工程至中期时，应由监理、设计、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额的中期款30%

十一、竣工验收工程竣工当天，应由监理召集设计、工长、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额勺尾款（扣除元的委托设计定金），5%B500客户凭付款收据在财务接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单

十二、工程保修合同竣工后，有年的保修期2

十三、客户维护工程竣工后，保修期内前台每隔一季度应对客户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作在部门范畴内贯彻公司有关规定

2.贯彻工作任务到本部门员工

3.对下属员工日勺工作绩效机型评估，考核

4.记录本部门员工日勺平常休假

5.定期向直属上级报告本部门工作

6..协调下属之间的工作7审核设计方案

8.立足本部门工作，向公司提出合理化建议

9.

（二）设计师直属上级设计主管能力规定独立完毕整套室内装修设计方案能力

1.解决一般设计问题能力

2.克服困难，发明性地完毕工作任务能力

3.客户沟通能力

4.亲和力

5.岗位职责店面接洽客户来访

1.现场测量待装修房屋

2.主持装修方案设计、预算，完毕设计任务，做出符合客户规定日勺设计方案

3..代表公司同客户签订装修合同4主持施工现场技术交底

5.跟踪施工过程，解决施工中有关设计问题

6.主持施工中日勺设计变更

7.融洽客户关系

8.立足本岗位工作，提出合理化建议

9.【设计部主管工作流程】固定安排.每月号，向主管本部门的经理提交本部门上月的月度工作总结和本月勺月度工作计戈12B山每周二下午参与中层经理例会总结一周工作

2.5:30每周五下午组织召开本部门例会

3.4:30）传达公司精神；1）总结一周工作；2）安排、布置工作任务；3）调节下属工作状态；4店面平常工作维持本部门工作秩序

1.管理设计任务

2.）协助财务收取装修定金，开具收款收据，确认设计任务；1）安排设计任务到设计师，填写设计任务单2）跟踪设计进程，协助、督促设计师在限定期间作出设计方案3）审核设计方案和施工图纸、工程预算、装修合同

4.协助设计师与客户签订装修合同3向财务移送装修合同，登记备案

4.将已签订勺装修合同有关施工部分副本移送工程部、财务部

5.B合同转接程序已签合同（所有文本、电子表格预算、效果图）由设计部一并交财务由签收人填写合同明细内容；财务部将合同登记备案设计部填写工程告知单转到工程部负责人签收，工程部到财务部借合同审核并作动工准备，然后将合同交回财务部保管由于某部门日勺疏忽导致的合同内容勺遗失，惩罚该部门主管元/次B500

二、员工平常工作条例.工作时间内必须挂工作牌，否则每次罚款元150为了大家的安全，设计师外出应做好登记工作，违者罚款元.设备责任到个人，请每

2.203位设计师爱惜自己日勺设备，如第二天早上发现未关机者罚款元（跑图例外），损坏硬件设备者个人负责50工作时间不得非工作性上网和玩游戏，违者每次罚款元

4.

30.请保持个人的桌面卫生和公共场合的卫生谈判后自觉清理谈5判桌，分种未清元罚款

1020.办公大厅为公共区，吸烟者、进餐者罚款元每次

620.任何人绝对不容许在公司做非本分公司事物，涉及画图，打印7发现一次罚款元，屡教不改者开除解决

50.任何人不得将公司资源变为个人资源或泄露给别人，一经发现开8除解决，并扣发所有提成

三、设计工作流程中的责任义务、设计师必须按公司内部定额报价，不得错报、漏报及擅自更改1定额阐明，由此导致勺一切经济损失由设计师承当B、设计师无擅自打折的权利，擅自打折设计师承当所有折扣如2须打折，须请示设计部主管大家要把握火候，不要给客户有一让再让勺感觉B、设计师签订合同后，必须报部门总监并做好登记工作，交给财务部门，然后真实填写动工3信息表送到工程部，合同及相应资料在财务部存档如因档案遗失导致无法结帐由保管人负责、设计师有监督工程施工全程勺义务4B、自量尺当天起，在规定期间内，必须将图纸做完并让部门主管审核（规定封面、目录、5各方签名）、设计师在交底时间必须亲自到现场

6、工程催款负责人为施工监理，其他有关人员有配合工作勺义务7B、工程勺多种责任事故设计师有配合解决日勺义务，由设计引起的事故由设计师承当8B

四、客户服务工作细则及管理规定为了加强公司对信息资源的管理及提高签单成功率，以跟单登记表为实物记载有据可循，特制定如下规定:（-）客户资源的登记、派单客户资源的收集渠道由上门客户（涉及来电话征询勺客户）、业务员带单客户、公司派单客B户等构成故所有的信息资源必须跟单登记，否则以元/次罚款论处；然后由设计师上报总监，50总监进行统一管理，并派单给设计师其他任何人不得擅自派单，否则以元/次罚款

100.但凡上门客户，由前台人员接待洽谈，理解状况后前台反映给设计主管，主管安排设计师1服务，登记客户来访记录谁接待的客户谁负责跟单，并每次将状况都填写《跟单登记表》，直到客户已签合同或另找别人装修为止.但凡业务员日勺客户，必须及时跟单追踪，并提供基本勺资料（如业主姓氏、楼盘名称、2B面积、户型图等）以设计师下步的工作若因跟单不及时，以元/次罚款论处，导致单源流失的，20以次勺罚款100/B

（二）跟单设计师接单后，应及时出图、报价、约客户沟通，并及时、精确的记录《跟单登记表》，以L便反馈给部门主管如若不及时填此表反馈给主管，以元/次罚款论处，且因此而导致单源流失20日勺，以次罚款论处100/星期一及星期五统一收回跟单登记表检查上交总监处，养成习惯作好工作记录

3.跟单过程中设计师对客户进行回访、跟踪，及时理解客户勺动态，以提高签单率如若

4.H因跟单回访超过三天，以元/次罚款论处，因此而导致单源流失勺，以元/次罚款论处20B100业务员、设计师应保持及时沟通，使业务员、设计师能及时理解自己客户的具体状况

5.但凡公司单源，设计师等不得擅自认定为无效客户，必须经双方确认上报总监承认后方可停止跟单任何人不得挥霍公司资源，否则以元/次罚款

6.100在设计服务中，应至少对客户进行五次以上勺跟踪，以理解客户日勺真实意愿和需求动

7.B态；在售后服务中，应至少对客户进行二次以上跟踪，理解客户在装修过程中、装修竣工后浮现B勺多种问题，以便及时为客户解决有关日勺投诉、维修等问题多种单据表格须认真填写，严禁互相抄单；违者重罚、开除

8.所有的罚款由总监开具罚单，公司财务执行

9.公司在回访过程中，如果客户对设计师不满意，规定更换设计师，状况属实，无条件更换10设计师

（三）跟单日勺规定及原则设计师必须有团结合伙精神

1.（派单以公平公正为原则，以签单能力为参照发现挑单，擅自转单，停单轮解决）

2.2设计师必须安排好自己的时间，保证在时间容许勺状况下才可以接单（发现其他设计

3.B师已约好客户，还要强行接单时，严重警告并停单轮解决）2客户信息由前台或总监安排设计师，设计师接到信息后必须及时跟进（有关解决见上）

4..设计师接待客户时必须要有良好勺心情，没有状态或精神不振日勺设计师不予派单5B前台、总监向客户简介设计师时，可以采用恰当勺赞扬口语！（如这是我们优秀日勺

6.B设师,非常擅长风格……）XXX XX设计师在见到客户后，必须充足理解客户意图，说话时应注意客户眼神，留意客户语言背后

7.的想法，必须做好笔记（每个单都由设计主管检查，发现没有，罚款元每次，发现不详罚款100元每次），能量房尽量去量，不能去应付客户，尽量多用某些实质勺东西来留住客户，让客50H户感觉到是在真正为他做事客户走的时候约好下次来的时间，并起身相送客户走后，前台积极跟设计理解状况，做好登记每周五总监检查一次，发现不详罚款元每次50如果同一设计师同步来访客户有多种时，其他设计师、前台、业务员有义务同客户打招呼，

8.聊一聊，绝对不可以导致客户坐冷板凳的状况（没有协作精神的员工请自动离职）如果设计师手中工作较多，有必要请其他设计师协助，可向总监提出分派问题必须提前谈

9.好，避免导致矛盾设计师不可以回绝同事勺征询求教，互相学习，互相进步

10.B市场竞争剧烈，设计师出图纸报价尽量在时间上压倒对手，当天勺事当天做完

11.B设计师组合之间要多沟通，共同进退，共同加班，每个单都要做好具体勺分工安排,要12B提前商定提成比例，任何状况都不要推脱自己勺工作，要积极承当责任一旦合伙不来及时报告B总监，从新安排当客户提出更换设计师时，设计师要积极报告总监更换，并有义务将客户资料交予新设计

13.师，公司为本来设计师安排新的工作任务设计师原则上不能挑单做，更不能让有效客户故意流失，由于每一种客户资源都来之不易

14.如果设计师对该客户没有感觉或不感爱好可以向总监阐明更换设计师设计师有义务配合业务员上门量房谈客户才隹脱者停单轮

15.2未经许可绝对不要让客户拿走报价发现一次惩罚元

16.50不容许设计师擅自带客户购买材料并拿取不合理回扣一经发现立即开除

17.不能给客户太多做不到日勺承诺，不能欺骗客户，违背一次罚款元

18.

50.设计师发现主管有工作不到位可以投诉到公司经理处，主管被有效投诉一次惩罚19元¥

50.设计师要服从公司安排，如驻点，促销活动，做宣传图等，这些都是能为大家带来资源日20勺工作故意推脱，或故意不做者记大过一次，并按实情予以罚款在没有太多工作日勺时候，大家要多看专业书籍（学无止境），不准上无聊网站，不准聊

21.这些都会磨灭我们日勺精神状态，用这些时间多想方案与否合理，预算如何跟客户解释，如何QQ,用某些元素去想客户所想要日勺风格……跟客户谈时多讲自己懂得日勺，如果问到你不懂得的知识，就带过或干脆说不懂得给自

22.己某些底气，自己就是专家

五、设计师岗位职责）（-征询规范、客户征询时，应一方面向客户简介公司勺市场地位（潍坊第一）、工程特点（质量上乘）、1B分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）、征询时，设计师应全面理解客户待装房间的基本状况，拟定装修级别、设计风格、重要材2料，做好客户登记，安排好量房时间、根据客户日勺消费取向，积极为其推荐相应价位

3、设计师应向客户精确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上日勺区别和共同点4，、当客户规定做估算时应严格按报价单进行（报价单上没有勺项目须经公司经理或或工5B程部经理承认）、征询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线6。