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文本内容:
礼貌用语、倾听、赞美等
（3）实际操作演示（5分钟）教师邀请一位学生扮演导购员，另一位学生扮演顾客，进行实际操作演示，展示导购员如何运用礼仪和沟通技巧
3.巩固练习（10分钟）
（1）小组讨论学生分组讨论导购员在实际工作中可能遇到的问题及解决方法
（2）角色扮演学生分组进行角色扮演，模拟商场导购场景，实践导购员的沟通技巧和礼仪目的巩固学生对导购员职责、礼仪和沟通技巧的理解，提高实际操作能力
4.课堂提问（5分钟）教师针对导购员职责、礼仪和沟通技巧等方面提出问题，邀请学生回答目的检查学生对新知识的理解和掌握程度，促进师生互动
5.创新教学（5分钟）
（1）情景剧表演学生自主编排情景剧，展示导购员在应对各种顾客时的沟通技巧
（2）课堂小结教师邀请学生分享学习收获，总结本节课的重点内容
6.课堂作业（5分钟）教师布置作业让学生撰写一篇关于导购员职责、礼仪和沟通技巧的心得体会目的巩固学生对新知识的理解和掌握，提升核心素养整个教学过程注重师生互动，充分调动学生的积极性和参与度，使学生在实践中掌握新知识，提高劳动教育学科的核心素养同时，关注学生在课堂中的生成性成果，及时给予评价和指导，促进学生全面发展学生学习效果
1.知识与技能-学生深入理解了商场导购员的职责和工作内容，能够明确导购员在销售过程中的重要作用-学生掌握了导购员应具备的礼仪和沟通技巧，如微笑、礼貌用语、倾听、赞美等，提高了自己的口头表达和人际交往能力-学生通过角色扮演和模拟实践，学会了在实际工作中如何应对各种顾客，提升了问题解决和团队协作能力
2.过程与方法-学生在小组讨论和角色扮演中，学会了合作学习和自主学习，提高了学习的主动性和积极性-学生通过观察、模仿和实践，掌握了导购员沟通技巧的实际运用，增强了学习的实践性和操作性-学生在课堂提问环节，积极思考，勇于表达，锻炼了自己的思维能力和应变能力
3.情感态度与价值观-学生对商场导购员这一职业产生了浓厚的兴趣，增强了职业体验和职业认知-学生在实践过程中，体会到了导购员工作的艰辛和重要性，培养了尊重他人、关爱他人的良好品质-学生通过学习导购员礼仪和沟通技巧，提高了自己的综合素质，为未来社会生活打下了坚实基础
4.核心素养能力-学生在职业认知方面，了解并体验了商场导购员的职责，为未来职业生涯规划提供了参考-学生在人际沟通方面，学会了如何与人交往，提高了自己的沟通能力和社交技巧-学生在社会实践方面，通过模拟商场导购场景，锻炼了自己的问题解决能力和团队协作意识教学评价与反馈
1.课堂表现学生在课堂上表现出较高的积极性和参与度，能主动参与到角色扮演、小组讨论等环节在课堂提问中，学生能够积极思考，勇于回答问题，表现出对导购员职责、礼仪和沟通技巧等方面的理解
2.小组讨论成果展示各小组在讨论过程中，能够围绕导购员在实际工作中可能遇到的问题及解决方法进行深入探讨在成果展示环节，学生能够清晰表达自己的观点，展示出对导购员沟通技巧和礼仪的掌握
3.随堂测试通过随堂测试，发现大部分学生对导购员职责、礼仪和沟通技巧等知识点掌握较好，能够正确回答测试题目测试结果显示，学生在本节课的学习中取得了较好的效果
4.课后作业学生完成的课后作业质量较高，能够结合所学内容撰写关于导购员职责、礼仪和沟通技巧的心得体会作业反映出学生对本节课知识点的深入理解和实践运用
5.教师评价与反馈针对本节课学生的学习表现，教师应及时给予评价和反馈对于表现优秀的学生,要给予表扬和鼓励，增强他们的自信心；对于表现不足的学生，要指出问题所在,并给予指导和建议，帮助他们改进总体来说，学生在本节课中取得了较好的学习效果，达到了教学目标在今后的教学中，教师应继续关注学生的个体差异，充分调动学生的积极性，提高教学效果同时，加强对学生实践能力的培养，使他们在实际操作中不断提高劳动教育学科的核心素养反思改进措施
（一）教学特色创新
1.创设情境教学通过播放商场导购员与顾客交流的视频，激发学生的学习兴趣，使学生在实际情境中感受导购员的职责和沟通技巧
2.角色扮演实践组织学生进行角色扮演，模拟商场导购场景，让学生在实践中掌握导购员礼仪和沟通技巧，提高学生的实际操作能力
（二）存在主要问题
1.教学组织方面在小组讨论和角色扮演过程中，部分学生参与度不高，课堂氛围不够活跃
2.教学评价方面评价方式较为单一，主要以教师评价为主，缺乏学生自评和互评
（三）改进措施
1.针对教学组织方面的问题，今后可以采取以下改进措施-在分组时，注意合理搭配学生，确保每个学生都能积极参与讨论和实践活动-教师在课堂中加强对学生的引导和鼓励，提高学生的参与度，营造活跃的课堂氛围
2.针对教学评价方面的问题，今后可以采取以下改进措施-增加学生自评和互评环节，鼓励学生主动发现自己的不足，学习他人的优点-采用多元化评价方式，如课堂观察、作业评价、实践表现等，全面评估学生的学习效果课后作业
1.请结合教材内容，总结商场导购员在迎接顾客、了解顾客需求、推荐商品和解答疑问等方面的职责（答案可根据教材内容进行总结，如迎接顾客要热情主动，了解顾客需求要耐心倾听，推荐商品要针对性强,解答疑问要准确耐心等）
2.描述一次你在购物时遇到的一位优秀导购员的表现，包括他/她的礼仪和沟通技巧（答案可描述实际经历，如导购员微笑迎接，用礼貌用语与顾客交流，耐心倾听顾客需求，积极推荐适合的商品等）
3.假设你是商场导购员，一位顾客对某款商品的性价比提出疑问，请写出你会如何回应这位顾客的疑问（答案可参考教材中的沟通技巧，如首先感谢顾客的提问，然后针对顾客的疑问详细介绍商品的性能、价格优势以及售后服务等）
4.请列举三种导购员在销售过程中应避免的言行举止，并说明原因（答案可根据教材内容进行列举，如避免用过于生硬的语气与顾客沟通，因为这样会让顾客感到不舒服；避免对顾客的疑问不耐烦，因为这样会影响顾客的购物体验等）
5.结合本节课所学内容，编写一段导购员与顾客的对话，展示导购员如何运用礼仪和沟通技巧（答案可参考教材内容编写对话，如导购员您好，欢迎光临！请问有什么可以帮您的吗？顾客我想了解一下这款电视的售后服务导购员非常感谢您的提问这款电视的售后服务非常完善，我们提供一年的质保期,有任何问题都可以随时联系我们）
6.请思考并描述如何在日常购物中运用本节课所学的导购员礼仪和沟通技巧,提高自己的购物体验（答案可从顾客的角度出发，如在与导购员沟通时保持微笑，用礼貌用语；主动表达自己的需求，耐心倾听导购员的推荐和建议等）内容逻辑关系
①本节课的核心知识点是商场导购员的职责、礼仪和沟通技巧导购员的职责包括迎接顾客、了解顾客需求、推荐商品和解答疑问等导购员应具备的礼仪包括微笑、礼貌用语、倾听、赞美等沟通技巧包括主动沟通、耐心倾听、针对性推荐和准确解答等
②学生在理解导购员职责的基础上，进一步学习导购员应具备的礼仪和沟通技巧，能够更好地应对实际工作中的各种情况通过角色扮演和模拟实践，学生能够将所学知识运用到实际操作中，提高自己的实际操作能力和人际交往能力
③通过本节课的学习，学生不仅了解了商场导购员的职业特点，还学会了导购员应具备的礼仪和沟通技巧这些知识和技能在学生的日常生活和未来工作中都具有重要的实用价值，有助于提高学生的综合素质和职业素养。
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