社区卫生服务站服务质量管理制度

社区卫生服务站服务质量管理制度

一、总则社区卫生服务站作为基层医疗卫生服务的重要载体,承担着为广大社区居民提供便捷、高效、优质的医疗卫生服务的重要任务为提高社区卫生服务站的服务质量,确保人民群众的健康权益，特制定本制度

二、服务宗旨社区卫生服务站应坚持以人民健康为中心，以提高人民群众健康素质和生活质量为目标，遵循预防为主、中西医并重、医防结合的原则，为社区居民提供全方位、全周期的健康服务

三、服务内容

1.基本公共卫生服务包括居民健康档案管理、健康教育与咨询、预防接种、儿童保健、孕产妇保健、老年人保健、慢性病健康管理、重大疾病和突发公共卫生事件报告和处理、中医药健康管理、卫生监督协管等服务

2.基本医疗服务包括全科医生服务、中医医疗服务、检验检查服务、急诊急救服务、康复医疗服务、计划生育技术服务、综合治疗服务等

四、服务质量要求1,规范服务社区卫生服务站应严格执行国家卫生健康法律法规和政策，遵循医疗卫生服务规范和操作规程，确保服务质量

2.专业人员社区卫生服务站应配备合格的全科医生、护士、公共卫生人员等，并定期进行培训和考核,提高服务水平

3.服务态度社区卫生服务站工作人员应树立以人民为中心的服务理念，提供热情、耐心、细致、周到的服务

4.信息管理社区卫生服务站应建立健全居民健康档案，确保信息的真实、准确、完整，提高服务效率

5.环境设施社区卫生服务站应保持整洁、舒适、安全的服务环境，提供必要的医疗设备和药品，保障服务需求

五、服务流程

1.预约服务社区卫生服务站应提供电话、网络等多种预约方式，方便居民预约就诊2,接诊服务社区卫生服务站工作人员应热情接待每一位患者，耐心倾听患者需求，详细询问病情，制定合理的诊疗方案

3.诊疗服务社区卫生服务站应根据患者病情提供相应的诊疗服务，确保诊疗安全、有效

4.康复指导社区卫生服务站应根据患者病情提供个性化的康复指导，帮助患者恢复健康

5.随访服务社区卫生服务站应定期对患者进行随访，了解患者康复情况，提供必要的健康指导

六、服务评价与改进

1.服务评价社区卫生服务站应建立健全服务质量评价体系，定期对服务质量进行评价，了解居民满意度

2.改进措施根据服务评价结果，社区卫生服务站应制定相应的改进措施，不断提高服务质量

七、监督管理1,内部监督社区卫生服务站应建立健全内部监督机制，加强对服务质量的监管2,外部监督卫生健康行政部门应加强对社区卫生服务站服务质量的监督检查，保障服务质量

八、附则

1.本制度自发布之日起施行

2.本制度由社区卫生服务站负责解释

3.本制度未尽事宜，按照国家卫生健康法律法规和政策执行。