招商部组织架构及岗位职责

招商部组织架构及岗位职责、组织构架图

二、招商部各级招商部岗位职责职位招商运营副总负责业务招商部整体工作日勺把握和部署

1..负责制定各阶段招商计划，布置和安排本部各项工作有计划开展2负责开展本部门员工业务日勺培训，指引和协助本部门员工的工作，不断强化和提高员工日勺素质

3..负责组织考核和考核本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工日勺凝聚力

4.负责整体规划和楼面布局，拟定公司日勺招商定位和经营商品类别5负责制定、分解经营指标，并监督检查完毕状况

6.，，负责组织市场调查预测市场发展趋势并针对市场的变化和竞争的需要提出应对方略

7.负责公司的招商工作，对各项业务日勺洽谈、签约工作进行管理、协调、指引、监督、审核各项业

8.务合同.负责指引本部门员工对招商合同日勺管理、建档、查询工作9负责安排本部门员工进行新品牌日勺开发、引进及品牌的优化工作组织安排有关招商人员参与

10.各类商品招商会负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设

11.负责协调本部门同其他部门之间日勺工作

12.，.做好招商人员日勺评核工作并提拔尖子作为储藏管理人员13负责完毕公司总经理交办的其他工作任务

14.职位招商经理根据公司制定日勺整体工作计划，制定本组招商计划和总体任务日勺分解方案，带领团队完毕每月招商任务，.负责本部门所划分业态、品类日勺市场动态进行调查分析，收集信息资料向上级递交分析调查报1告负责按月编制本部门新商家引进计划、进行品牌构造分析、不断完善商家组合

2.写每周招商工作报告，涉及招商业绩、招商目日勺、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待

3.解决问题、成交因素等.保持与招商总监之间日勺联系和传达工作

4.负责本部门所划分商家引进、洽谈、签约工作，选择品牌商及品牌

5.协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户状况6解决属下成员在招商过程中的突发事件及客户投诉

7.负责安排、监督属下成员日勺每天工作内容

8..收集并整顿属下成员日勺招商数据上交招商经理9负责向总监报告即时的现场招商状况

10..负责编排招商成员当值时间表，如有变动，及时向公司报告及更改11负责完毕招商总监安排日勺其他工作

12.职位招商主管全权负营业店招商工作负责组织市场项目招投标工作

1.负责公司市场店房租凭日勺管理工作

2.在总经理的授权范畴内，努力提高空置房日勺运用率，增长公司收入

3.，协助物业部催缴出租店房日勺租金并做好帐目登记

4.建立市场物业、出租房、店房资料档案

5.完毕公司下达的经营指标，协同财务部做好经营核算工作

6.完毕公司领导交办日勺其他工作

7.制定阶段性招商成果工作计划

8.针对市场进行既有市场拜访、意向记录

9.针对目前意向客户进行分析、分析、整顿、回访

10..对潜在客户进行挖掘汇总，转变为意向客户工作11制定本组招商计划和总体任务日勺分解方案，带领团队完毕每月招商任务

12..协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员日勺客户状况

13.保持与招商经理之间日勺联系和传达工作14解决属下成员在招商过程中日勺突发事件及客户投诉

15.安排属下成员日勺每天工作内容

16..收集并整顿属下成员的招商数据上交招商经理17负责向经理报告即时的现场招商状况

18.负责安排每天日勺出勤人员

19.负责监督招商成员日勺工作

20..负责编排招商成员当值时间表，如有变动，及时向公司报告及更改21写每周招商工作报告，涉及招商业绩、招商目日勺、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待

22.解决问题、成交因素等职位招商后勤客服主管日勺岗位职责管理客服部门，负责客服部门日勺团队建设、培训，制定管理制度及团队提高规划

1.建立、完善所属各岗位日勺工作流程、规范以及绩效考核方案，优化人员构造

2.合理安排客服、售后人员工作，负责客服分派、排班，保证所管各岗位工作有序、及时、衔接

3.指引客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率

4.，，.传递、执行公司政策多种店铺活动等信息保证所管岗位能及时理解和响应5解决突发状况，制定预警机制和解决措施

6.对招商成单率及客户满意度负责

7.制定、修改并推动实行客户服务流程及规范制度

8.带领团队解决平常客户征询、解答及投诉

9.定期整顿收集客户反馈，控制招商者满意度日勺日勺跟踪及分析，进行客户需求分析

10..负责团队培训、鼓励、管理和考核，全方位优化客户服务质量11协助运营团队制定客户方案，完毕销售指标

12.全权主持客服部日勺平常招商管理工作，按公司日勺招商任务，向下属各客服进行任务日勺分解，并

13.常常进行进度监控和调节，为下属解决工作中日勺困难，保证招商部各项计划日勺完毕.及时掌握目的市场日勺信息，定期进行市场动向、特点和发展趋势的分析及目日勺商户群需求分14析和预测，组织拟订多种招商筹划和方略方案，在招商副总经理审批后负责组织实行，使商户适销对路和招商渠道日勺畅通组织做好客户服务工作，协调好下属员工和客户日勺关系，使公司在市场上保持良好日勺形象和获

15.得抱负日勺经济效益负责对下属员工日勺考勤和业绩考核，据其工作态度和业绩进行表扬、批评直至向公司提出奖罚建

16.议，调动和任免的建议负责对下属日勺培训和业务指引，积极提高下属日勺思想和业务素质，强调职业道德和团队合伙精

17.神，发挥迅速战斗能力，增强市场竞争力负责每月定期向招商副总经理提交所管辖工作日勺报告、分析和提出措施平常工作中浮现

18.非正常问题，必须及时向招商副总经理请示和报告，做好向上向下纵向和部门间横向的协调沟通，并随时指引下属部门的工作.作好与其他部门的协调管理19职位招商专人严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责按公司招商流程及工作制度规定进行平常招商工作

1.积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效日勺商业信息

2.掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新日勺商户，拓宽招商渠道，不断收集目日勺商户信息，建立

3.详实的）商户档案向上级领导报告项目存在问题及建议解决措施

4.负责接待每天日勺到访客户

5..负责接听每天客户征询日勺来电6负责登记每天的客户资料

7..负责办理已成交客户合同日勺签定8负责向主管报告每天客户日勺状况

9..负责跟进有但愿但尚未成交之客户10定期开展商家日勺拓展和拜访计划，并准时提供商家拜访状况报告准时完毕上级交办日勺其他工

11.作职位招商后勤客服专人

一、客户资料管理.资料收集在公司的平常招商工作中，收集客户资料是一项非常重要日勺工作，它直接关系到公司日1勺招商计划能否实现客服资料的收集规定客服专人每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户J日勺发展动态资料整顿客服专人提取日勺客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分

2.类，分派专人管理各类资料，并规定每日及时更新，避免漏掉，资料解决客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力日勺原则分派给有关客服专人客服专

3.人负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做具体备案

二、对不同类型日勺客户进行不定期回访客户日勺需求不断变化，通过回访不仅理解不同客户日勺需求、市场征询，还可以发现自身工作中日勺局限性，及时补救和调节，满足客户需求，提高客户满意度回访方式电话沟通、短信业务等

1.回访流程

2.，，从客户档案中提取需要统一回访日勺客户资料记录整顿后分派到各客服专人通过电话（或

3.短信业务等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一种客户回访成果填写《回访登记表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析成果并撰写《回访总结报告》，进行最后资料归档

三、回访内容询问客户对本司日勺评价，对产品和服务日勺建议和意见；

1.特定期期内可作特色回访如节日、店庆日、促销活动期

2.定期友谊提示

3.注意回访时间不适宜过长，内容不适宜过多

四、回访规范及用语回访规范一种避免，三个必保，即避免在客户休息时打扰客户；

1..必须保证会员客户日勺勺回访；2100W必须保证回访信息日勺完整记录；

3.必须保证在三天之内回访最佳与客户在电话中再约一种以便的时间

4.开始您好我是三江商贸城日勺客服代表，请问您是先生/小姐吗？打扰您了1xx交流感谢您在时间接受了我们三江商贸城日勺服务项目，请问您对服务项2xx xxxx目满意吗？【满意】您对我们日勺服务有什么建议吗？【不满意/一般】能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改善哪方面日勺工作结束3【满意】感谢您日勺答复，您如果需要什么协助，可随时跟我们获得联系，祝您快乐/节日快乐，再会！【不满意/一般】非常谢谢您提出日勺建议，这一点我们日勺确做得不够，我们不久就会有改善的望您监督，祝您快乐/节日快乐，再会！

五、高效日勺投诉解决完善投诉解决机制，注重解决客户投诉日勺规范性和效率性，形成闭环日勺管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有成果，解决后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满日勺解决建立投诉归档资料投诉解决工作日勺三个方面

1.为顾客投诉提供便利日勺渠道；1对投诉进行迅速有效的解决；2对投诉因素进行最彻底日勺分析

3.投诉解决宗旨挽回不满意顾客2投诉解决方略短一渠道短；平一代价平；快一速度快

3.

六、结识服务与品牌的关系顾客永远都是对日勺；顾客是商品日勺购买者，不是麻烦日勺制造者；顾客最理解自己日勺需求、爱好，这是公司需要收集的信息失去品牌比损失一次交易更可怕投诉解决流程

1.投诉受理1即初步填写《顾客投诉登记表》的有关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等投诉判断2理解客户投诉日勺内容后，要鉴定客户投诉日勺理由与否充足，投诉规定与否合理如果投诉不能成立，即可以婉转日勺方式答复客户，获得客户日勺谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息拟定被投诉日勺责任部门，并请顾客予以一定期间展开调查展开调查，分析投诉因素3要查明客户投诉日勺具体因素，具体导致客户投诉日勺负责人，如属修理质量问题，交有关负责人解决；属服务问题，则服务专人/主管解决提出解决方案4根据实际状况进行部门研讨提出不同有关解决方案主管领导应对投诉解决方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示实行解决方案5对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行惩罚；告知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客日勺反馈意见总结批价6对投诉解决过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类登记表》，并做数据分析记录，提出改善对策，不断完善公司日勺经营管理，以提高服务质量和服务水平

七、投诉解决准则一方面，言行礼仪按服务规范操作

1.与顾客不发生冲突日勺技巧2不争论；不恶言；不动怒；1不容易承诺，不失言；2不推卸责任；3不提高说话音调4杜绝跟顾客说“不行、不懂得、不可以等”5不怀疑顾客日勺诚实品格；6须注意尊重客户的人格，用心看待客户，用心倾听，从客户角度出发分析顾客的实际问题，给客户一定日勺J自主权请客户参与共同选择最佳解决途径，让客户感觉到他日勺意见得到尊重，尽量用补偿性措施调节与顾客日勺关系职位招商文员负责业务招商部员工日勺考勤工作负责业务招商部对外联系日勺工作

1.负责业务招商部办公用品领用、登记、保管、发放工作

2.负责业务招商部多种合同、文献资料的存档保管工作

3..负责业务招商部多种报表日勺汇总工作4负责经理交办日勺各项内勤事务

5.负责业务招商部日勺来电、来函日勺收文、登记、答复

6.，负责准备招商会会议物资做好招商会日勺筹办工作

7.负责选定和布置招商会会场以及参会者日勺邀请联系工作

8.负责划分招商会招商人员日勺职责和权限

9.负责设立并安排招商会各小组工作及其工作流程

10.负责做好招商会日勺现场管理工作

11..负责会后跟进工作12招商部-8-12。