产品投诉管理制度

,生效日期编号起草部门产品投诉管理制度页码1/1颁发部门复制份数复制号分发部门起草审核批准起草日期审核日期批准日期目的为了规定产品投诉日勺解决程序和规定，以便对的及时判断解决合用范畴公司产品的投诉解决责任者质量部、生产部、业务部、物控部内容

1.我司接到客户投诉，由专职人员建立书面记录并编号，并建立“客户投诉台帐”，归档并长期保存，作为质量改善与新产品开发的原始材料

2.由负责质量投诉人员组织质量、生产等部门人员，构成调查组进行调查，填写投诉产品质量分析记录

3.质量部负责对留样复查，审查该批产品的生产和检查记录

4.质量部对投诉的样品进行检查，作出判断并提出解决意见

5.业务部及时进行客户访问，听取顾客意见，并进行现场调研，作好记录

6.组织生产、质量人员分析评审，提出妥善解决措施，质量部写出事故分析报告，查明因素并督促实行，业务部填写“客户投诉解决单”，及时跟客户反馈投诉的解决信息，尽量满足客户的盼望与规定，以达到纠正和避免的I目的I

7.建立公司改善措施并实行，避免类似问题再发生

8.有关记录客户投诉台帐客户投诉解决单

9.文献复审复审人||复审日期复审成果产品投诉管理制度变更历史（序号变更日期变更前内容变更后内容备注客户投诉解决单编号:NO.客户投诉日期/时间通讯地址电话/传真客户意见经办人现场调查及因素分析（质量、卫生、安全）因素分析（仅波及交付问题）质量部主管日期销售主管日期责任部门采用的纠正和避免措施措施确认责任部门主管日期质量部主管日期与客户沟通成果销售主管纠正和避免措施效果追踪或验证成果追踪或验证者客户投诉台帐编号:NO.产品名称:投诉意见内容解决意见投诉人（联系日期投诉方式答复日期人）力t号数量摘要解决意见解决负责人。