中级经济人力资源练习题-绩效管理

第八章绩效管理

一、单选题是对工作行为以及工作成果勺一种反映，也是员工内在素质和潜能的一种体现LH绩效A.评价B.绩效考核C.绩效管理D.下列不属于绩效管理在组织管理中日勺作用日勺是

2.有助于增进员工的自我发展A.是实现组织战略日勺重要手段B.有助于管理者成本的节省C.J为人员的配备和甄选提供根据D.绩效管理在人力资源管理中的作用涉及

3.有助于组织内部的沟通A.有助于增进员工日勺自我发展B.有助于管理者成本时节省C.协助组织更有效地实行员工开发D.是影响绩效考核效果勺重要因素

4.H绩效管理与组织战略的有关性A.管理者对绩效管理日勺结识B.高层领导支持C.绩效系统的时效性D.力图将成本降到最低，从而成为行业的成本领先者参见教材P976［答案］:C［解析］:差别化战略欧核心是独特的产品和服务，而不是原则化参见教材I P987［答案］:A［解析］:本题考察绩效计划日勺概念参见教材P998［答案］:D［解析］:选项是在达到绩效合同日勺过程中阐明的参见教材D P999［答案］:B［解析］:本题考察绩效监控的概念绩效监控通过管理者与员工持续的沟通，观测、避免或J解决绩效周期内也许存在日勺问题，更好的完毕绩效计划的过程参见教材1P10010［答案］:A［解析］绩效辅导贯穿于绩效实行的整个过程中，是一种常常性的管理行为，它协助员工解决目前绩效实行过程中浮现区问题参见教材I P10011［答案］:C［解析］:本题考察绩效辅导的环节定好基调在达到一致之前，因此选项借误参见教材C P10112［答案］:D［解析］选项属于非系统的绩效考核措施参见教材D P10113［答案］:B［解析］:平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理工具和措施参见教材P10214［答案］:C［解析］:晕轮效应指对一种人进行评价时，往往会由于对他的某一特质的强烈的清晰的感知,I而掩盖了该人其他方面的品质参见教材P10315［答案］:D［解析］:本题考察绩效评价中容易浮现的问题之一首因效应首因效应是指人们在互相交往的过程中，往往根据最初的印象去判断一种人参见教材P10416［答案］:A［解析］:为了增长考核者培训的有效性，还应增长勺内容涉及工作绩效的多角度性，客观记H录所见事实的重要性，合格与不合格员工日勺具体事例参见教材P10417［答案］:D［解析］:绩效改善是指通过找出组织或员工工作绩效中勺差距，制定并实行有针对性的改善H计划来提高员工绩效水平日勺过程参见教材P10718［答案］:B［解析］:六西格玛管理通过减少公司业务流程中欧偏差，使组织的绩效提高到更高的水平I参见教材P10819［答案］:A［解析］:对于安分型员工，组织要对其进行必要勺培训以提高其工作技能;对于堕落型员工,H组织要对其进行合适的惩罚、敦促其改善绩效对于冲锋型员工，主管人员应当对其及进行绩效辅导参见教材P10920［答案］:D［解析］:团队绩效考核的流程为

③①⑤②④参见教材P110

二、多选题1［答案］:ACE［解析］:绩效考核是绩效管理的一种环节，因此选项错误绩效考核侧重于绩效的辨认、判B断和评估，因此选项错误参见教材D P952［答案］:ABDE［解析］:本题考察绩效计划勺制定环节在准备阶段需要搜索的信息不涉及选项参见教材H CoP1003［答案］:ACDE［解析］:本题考察平衡计分卡法平衡计分卡法从四个角度关注组织勺绩效，即财务角度、H客户角度、内部流程角度和学习与发展角度参见教材P1024［答案］:ABCE［解析］:选项属于系统的绩效考核措施参见教材D P102［答案］:ACDE［解析］:本题考察多种绩效改善措施日勺比较不良事故评价法与核心事件法都不能提供丰富口勺绩效反馈信息，因此选项错误参见教材B P1026［答案］:BCDE［解析］:本题考察绩效反馈面谈的目日勺，共有四个，即选项参见教材BCDE P1047［答案］:BCD［解析］:本题考察绩效反馈面谈口勺作用，共有三个，即选项选项属于绩效辅导的作BCD A用，选项属于绩效监控时长处参见教材E P1058［答案］:CDE［解析］:选项是绩效反馈面谈准备阶段的工作参见教材AB P1059［答案］:BCE［解析］:本题考察绩效反馈面谈的内容选项属于绩效反馈面谈的注意事项参见教材AD、P10510610［答案］:ABE［解析］:本题考察面谈中评价者区误区选项属于绩效评价中容易浮现的问题参见教J CD材P10611［答案］:［解析］:本题考察绩效改善日勺措施选项“目的|管理”属于系统的绩效ABCE D考核措施参见教材P10712［答案］:ABCD［解析］绩效考核欧成果可以应用在衡量招聘成果、人员调配、奖金分派、员工区培训与I I开发、员工职业生涯发展规划参见教材P109第八章绩效管理

（一）懂得、理解绩效、绩效考核与绩效管理的含义绩效考核与绩效管理的联系与区别战略性绩效管理合用于获得竞争优势战略的绩效管理

1.）成本领先战略一一绩效管理组织应当尽量本着节省人力物力财力的原则实行绩效管理1）差别化日勺战略一一绩效管理组织在绩效管理中应弱化员工工作时直接成果，而鼓励员工2多进行创新活动.合用于不同竞争态势战略的绩效管理防御者战略、摸索者战略、跟随者战略2J绩效计划日勺概念绩效计划目啊的种类绩效目的、发展目的绩效监控与绩效辅导的含义I例题小张是车工班班长，他的工作职责之一是，按天记录班内人员各自加工零件的数量，然后将成1果发布在公示板上并与员工交流小张勺这项职责被称为（）H o.绩效变革A绩效监控B.绩效评价C..绩效计划【答案解析】D B绩效监控日勺项任务2绩效辅导日勺个内容2考核者的培训I应当让每一种考核者理解绩效考核勺理论和技术，同步也要向考核者提出此前考核中存在

1.H日勺问题以及合理日勺解决方案;同步，为了增长考核者培训的有效性，还应增长如下内容工作绩效欧多角度性I为增强培训计划的有效性，可供选择的培训方式有老式的授课模式、群体讨论会、专项

2.I研讨会等绩效反馈面谈的个内容3绩效反馈面谈的个目的4绩效反馈面谈的个作用3绩效反馈面谈的个注意事项3绩效改善的概念团队的含义及特点（目的依赖性、角色依赖性和成果依赖性）

（二）掌握绩效管理欧作用I绩效管理在组织管理中日勺作用

1.）有助于组织内部的沟通1）有助于管理者成本勺节省2H）有助于增进员工的自我发展3）有助于建立和谐的组织文化4）是实现组织战略的重要手段5绩效管理在人力资源管理中欧作用

2.I）为其别人力资源管理环节（薪酬发放、人员配备与甄选、人员开发）的有效实行提供根据1）可以用来评估人员招聘、员工培训等计划的执行效果2有效的绩效管理的特性※I I敏感性.可靠性.精确性.可接受性.实用性（一般地，满足前三个特性即觉得有效）

1.2345绩效管理有效实行的影响因素※I观念（管理者）、高层领导支持、人力资源管理部门的尽职限度、各层员工对绩效管理的态度、绩效管理与组织战略的有关性、绩效目的日勺设定、绩效指标口勺设立、绩效系统的时效性例题有效的绩效管理日勺特性不涉及（）【答案解析】D可靠性A.敏感性B精确性C移植性D.良好的绩效管理在组织管理中的作用涉及（）【答案解析】ACE有助于建立和谐的组织文化A.有助于提高员工日勺流动性B.有助于增进员工的自我发展C.有助于公司做好工作分析有助于实现组织勺战略D.E.H绩效计划日勺个内容8员工在该绩效周期内的工作目的以及各工作目的日勺权重

1.J完毕目日勺日勺成果

2.成果的衡量方式和鉴别原则

3.I员工工作成果信息的获取方式

4.员工在完毕工作中的权限范畴

5.员工完毕工作需要运用的资源

6.I员工在达到目的的过程中也许遇到的困难和障碍以及管理者可以提供的协助和支持

7.I管理者与员工进行沟通的方式

8.I绩效计划的制定个原则※7价值驱动原则.战略有关性原则.系统化原则.职位特色原则L234,突出重点原则.可测量性原则.全员参与原则567团队绩效考核的流程人力资源部发布考核告知，启动考核程序，发布考核的规定

1.对各个团队负责人的绩效进行考核

2.拟定团队成员的评价成果分布（团队负责人、绩效好勺团队可以获得更高优秀绩效员工的比

3.H例）进行团队成员评价（团队成员日勺间接上级、直接上级和员工本人都应当参与其中）

4.员工时直接上级与员工就绩效考核成果进行沟通，并制定来年的工作目的

5.团队绩效考核体系的建立环节3•拟定团队和团队成员两个层面的绩效考核指标1划分团队和个体绩效所占的权重和比例

2.分解绩效考核日勺核心要素，用品体的评价指标来衡量他们

3.团队绩效考核指标拟定的措施※（考核指标是该体系的核心点）4运用客户关系图（反映团队服务的内外对象）来拟定团队绩效考核勺指标（适合为了满足

1.H客户需求日勺团队）运用组织绩效指标拟定团队绩效指标（适合那些为协助组织改善绩效而成立的团队）

2.I运用绩效金字塔来拟定团队绩效考核指标

3.运用工作流程图拟定团队绩效考核指标（此图可明确重要口勺工作移送、工作环节及向客户

4.提供最后产品）知识型团队的绩效考核措施知识型团队的任务，一般都是发明性的而不是反复性的，因此绩效考核要以成果为导向，而

1.不是行为知识型团队的绩效考核个角度日勺指标效益型指标、效率型指标、递延型指标及风险型

2.4指标跨部门的团队绩效考核措施矩阵形式日勺组织构造比较合适于跨部门日勺团队绩效考核

1..做好跨部门团队考核的核心是要做好原则化工作，也就是考核目时的原则化、考核程序的2原则化、组织的原则化、措施手段的原则化跨部门绩效考核的目的，涉及团队目日勺实现限度、目日勺日勺实现进展、目时的难度、实

3.行手段和工作态度等国际人力资源的绩效考核措施国际人力资源的供应种来源从母公司差遣驻外人员、从东道主同选聘人员、从第三国选

1.3聘人员国际人力资源的考核面临大挑战

2.2国际人力资源的绩效考核日勺个特点

3.4

（三）运用绩效计划的制定环节准备阶段一一收集多种所需信息

1.⑴组织近儿年的绩效管理资料（）工作分析勺有关资料（）组织最新的战略管理资料J2H3沟通阶段管理者与员工通过反复沟通就绩效计划的内容达到一致的过程

2.例题在绩效计划制定的准备阶段，不需要收集的信息涉及【答案解析】c.组织和员工近期的绩效考核成果A J部门和职位的职责B.J组织的社会责任C.组织的目的和发展战略D.绩效辅导日勺环节※收集资料定好基调⑶达到一致⑷摸索也许⑸制定计划⑹予以信心12绩效计划的调节员工向主管人员提出申请一f人力资源部门审定--＞高层批准绩效考核措施系统的绩效考核措施目勺管理法、平衡计分卡法、核心绩效指标法、标杆超越法

1.H非系统的绩效考核措施排序法、配对比较法、强制分布法、核心事件法、不良事故评价法、

2.行为锚定法多种绩效考核措施的比较※

3.1例题公司在设计绩效目勺时，按照财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面将公司的使命和战H略加以细化，这种措施被称为【答案解析】B核心绩效指标A.平衡记分卡法B.核心事件法C.因素比较法D.既可以作为绩效考核措施，又可以作为组织绩效改善工具的是o强制分布法A.的组织在内部加强成本控制，在研发、生产、销售、服务等领域内都力图将成本降到最低，

5.从而成为行业的成本领先者跟随者战略A.差别化战略B.防御者战略C.成本领先战略D.差别化战略的核心是

6.J不断开拓新市场A.细分市场B.独特日勺产品与服务C.原则化D.是绩效管理日勺第一种环节，也是绩效管理过程的起点

7..绩效计划A绩效监控

8.绩效反馈C.目勺管理D.H在绩效合同中不涉及的内容有

8.完毕目的勺成果A.H员工完毕工作需要运用的资源

8.成果勺衡量方式和鉴别原则C.H管理者的盼望D.通过管理者与员工持续的沟通，观测、避免或解决绩效周期内也许存在的问题，更好的完

9.J毕绩效计划的过程称为质量管理体系B.IS.行为锚定法C标杆超越法【答案解析】D.D有关绩效考核措施欧陈述，对时时是【答案解析】I D排序法、强制分布法可以应用于绩效反馈面谈A.核心事件法可执行性较高B.行为锚定法不合用于绩效反馈面谈C.标杆超越法可觉得组织提供明确的超越目的，有助于激发组织日勺斗志D.绩效评价中容易浮现的问题及应对措施※晕轮效应——应对措施克服晕轮效应日勺核心，是消除主管的偏见

1.

2.趋中倾向——应对措施a・主管要密切地与员工接触，全面精确理解被评价者的工作状况;采用强制分派法、排序法等措施b.过宽或过严倾向一一应对措施选择合适的措施，建立评价者的信心或举办角色互换培训

3.a.I;或者采用强制分派法消除评价误差b.年资或职位倾向一一应对措施建立“对事不对人”的观念，针对工作完毕状况、工作职责

4.进行评价盲点效应一一应对措施将更多类型口勺考核主体纳入考核，化解主管评价成果对员工绩效

5.的完全决定作用I刻板印象一一应对措施注意从员工日勺工作行为出发，而不是员工日勺个人特性出发进行

6.考核首因效应——应对措施多角度考核

7.近因效应一一应对措施考核前，先由员工进行自我总结

8..例题:9在绩效考核过程中，考核者也许会根据最初日勺印象去判断一种人的绩效，这种现象是刻板印象A.盲点效应B.近因效应C.首因效应D.【答案解析】D张某是某公司的生产总监，他平时总是竭力协助员工他的一种下属由于家人生病常常缺勤,年I终考核时，张某想协助他，于是在其评估表格日勺每一项上都填写了优秀，因此这个员工得到了丰厚的年终奖金而对于其他的员工，张某都予以了较好的评价，虽然是对于工作态度较差的员工，也没有记录具体因素⑴有关张某在绩效考核中做法的评价，对时日勺是张某的做法无可厚非，他比较好地平衡了大家欧奉献A.I张某的主观意识影响了考核成果的公正性B.此考核成果可以增长员工对张某日勺认同感，有助于张某形成良好日勺人际关系C.这种直接领导作为唯一评估者的措施，极易受个人主观因素的影响D.【答案解析】BD⑵该公司如果要进一步改善绩效考核，可以选择时措施有评价中心法A.度绩效评估法B.360核心绩效指标法C.角色扮演法D.【答案解析】是人员甄选措施⑶张某在绩效考核中的这种做法产生了AD.近因效应A首因效应B.趋中效应C.过宽效应D.【答案解析】CD绩效反馈面谈的操作流程绩效反馈面谈阶段⑴全面收集资料⑵准备面谈提纲⑶选择合适的时间和地点

1.面谈的实行阶段

2.⑴分析绩效差距的症结所在（）协商解决措施2⑶绩效反馈面谈的原则与技巧

①建立彼此之间的信任

②开诚布公、坦承沟通

③避免对立与冲突

④关注将来而不是过去

⑤该结束时立即结束面谈的评价阶段

3.绩效面谈中评价者的个误区※不合适发问、理解局限性、期待预期成果、自我中心和感情5化的态度、以对方为中心及同情的态度绩效面谈勺技巧※时间场合的选择、认真倾听、鼓励员工多说话、以积极的方式结束对话U绩效改善勺程序H绩效诊断与分析（基本环节）

1.组建绩效改善部门

2.选择绩效改善措施※

3.）卓越绩效原则一一关注组织的管理理念1

①通过描述卓越公司的管理信念和行为，改善组织日勺整体效率和能力

②通过卓越绩效原则，组织可以分析出自身与卓越组织的差别，摸索组织的最佳运作措施,提高绩效水平）六西格玛管理一一关注组织业务流程日勺误差率2

①核心理念:在公司整个业务流程的所有环节上，都运用科学日勺措施提高效率、减少失误率，使整个流程达到最佳状态，从而满足客户日勺规定

②通过六西格玛管理，组织可以科学地提高业务流程的工作效率和工作质量I）质量管理体系一一关注点组织产品或服务的生产过程3ISO）标杆超越一一关注点可以灵活多变;可以将优秀公司的某一管理“片断”作为标杆；4可以将优秀公司整体作为标杆绩效改善实行管理，需要注意如下问题

4.）恰当选择绩效改善方案执行日勺时机1）予以员工改善绩效日勺机会2）绩效改善方案要以正式的文献传达下来3）采用进一步行动前，要与人力资源顾问及组织的高层管理者进行充足的沟通4绩效改善效果评价，可从个维度来评价反映、学习或能力、转变、成果

5.4例题绩效改善的措施不涉及（）【答案解析】C六西格玛管理A.质量管理体系B.ISO强制分布法C.卓越绩效原则D.绩效考核成果的应用※考核成果分析概述（根据绩效考核成果划分）

1.）奉献型组织要予以必要的奖励1）安分型组织要予以必要的培训以提高其工作技能2）堕落型组织要予以合适的惩罚、敦促其改善绩效3）冲锋型主管人员应对其进行绩效辅导4考核成果日勺应用

2.）用于衡量招聘成果1）为人员调配提供根据2）为奖金分派提供根据3）用于员工培训与开发4）用于员工职业生涯发展规划5绩效考核A.绩效监控B.绩效辅导C..绩效反馈D贯穿于绩效实行日勺整个过程中，是一种常常性日勺管理行为，它协助员工解决目前绩效

10.实行过程中浮现的问题.绩效辅导A绩效监控B.绩效反馈C.绩效改善D.下列有关绩效辅导环节的表述错误日勺是

11..收集资料为第一步A予以信心属于最后一步B.定好基调在达到一致之后C.制定计划在予以信心之前D.下列不属于系统日勺绩效考核措施勺是

12.H目啊管理法A.平衡计分卡法B.标杆超越法C.核心事件法D.下列绩效考核措施中，是一种新型的战略性绩效管理工具和措施

13..目的管理法A平衡计分卡法B.标杆超越法C.核心绩效指标法D.在理解一种人时，人们也许被这个人的某种突出特点所吸引，以至忽视了这个人的其他特

14.点和品质，这种现象被称为投射作用A.刻板印象B.晕轮效应C.第一印象D.在绩效考核过程中，考核者也许会根据最初的印象去判断一种人的绩效，这种现象是

15.刻板印象A.盲点效应B.近因效应C.首因效应D.为了增长考核者培训的有效性，还应增长的内容不涉及

16.J此前考核中存在日勺问题A.工作绩效日勺多角度性B.客观记录所见事实的重要性C.J.合格与不合格员工的具体事例D通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实行有针对性的改善计划来提高员工绩效

17.I水平勺过程被称为H.绩效计划A绩效辅导B.绩效反馈C..绩效改善D通过减少公司业务流程日勺偏差，使组织的绩效提高到更高日勺水平的绩效改善措施是

18.卓越绩效原则A.六西格玛管理B.质量管理体系C.ISO标杆超越D.有关针对员工不同日勺工作体现应采用的措施，说法对时的是

19.对于奉献型员工，组织予以必要的奖励A.对于安分型员工，主管应对其进行绩效辅导B.对于堕落型员工，组织要对其进行必要培训以提高其工作技能C.对于冲锋型员工，组织要对其进行合适惩罚以督促其改善绩效D.团队绩效考核的流程涉及

①对各个团队负责人日勺绩效进行考核;

②进行团队成员评价;

③

20.人力资源部发布考核告知，启动考核程序，发布考核的规定;

④员工日勺直接上级与员工就绩效考核成果进行沟通，并制定来年的工作目日勺;

⑤根据员工所在团队负责人的评价成果拟定团队成员的评价成果分布其中顺序对时时是A.

③②①⑤④B.

③⑤①②④C.

③①②⑤④D.

③①⑤②④

二、多选题有关绩效考核和绩效管理日勺说法，对的日勺是

1.0有效的绩效考核是对绩效管理的有力支持A.绩效管理是绩效考核的一种环节B.绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高C.绩效考核侧重于信息沟通和绩效的提高D.绩效考核是绩效管理中勺一种环节E.H在绩效计划制定日勺准备阶段，搜索制定的信息涉及

2.组织最新勺战略管理资料A.H工作分析的有关资料B.I组织日勺使命C.组织和员工近期的绩效考核成果D.组织近几年日勺绩效管理资料E.平衡计分卡关注组织绩效日勺角度有

3.财务角度A.愿景与战略角度B.客户角度C.内部流程角度D.学习与发展角度E.下列属于非系统日勺绩效考核措施日勺是

4.不良事故评价法A..配对比较法B.行为锚定法c标杆超越法D.强制分布法有关绩效考核措施的陈述，对的日勺是E.

5.I.强制分布法无法应用于绩效反馈面谈A不良事故评价法与核心事件法都能提供丰富日勺绩效反馈信息B.行为锚定法非常合用于绩效反馈面谈C.标杆超越法可觉得组织提供明确的赶超目的，有助于激发组织的斗志D.核心绩效指标法的设计成本较高，需要耗费大量口勺人力物力E.•绩效反馈面谈需要达到欧|目的有

6.根据绩效，对员工进行奖惩A向员工传递组织远景目的B.弄清员工绩效不合格日勺因素C.向员工反馈绩效考核日勺成果D.为下一种绩效周期工作时展开做好准备E.有效的绩效反馈面谈的作用体目前

7.协助员工解决目前绩效实行过程中浮现的问题A.它可以使员工客观的理解自己工作中的局限性，有助于改善绩效

8.可以通过主管人员和员工的真实沟通，消除组织目的与个人目的之间的冲突，增强组织勺竞C.H争力它为评价者和被评价者提供了沟通的平台，使考核公开化D.随时发现员工工作中浮现的问题并及时加以调节E.下列属于绩效反馈面谈实行阶段口勺内容的是

9..准备面谈提纲A选择合适的时间和地点

8.分析绩效差距勺症结所在C.H注意绩效反馈面谈的原则与技巧D.协商解决措施E.绩效反馈面谈的内容重要涉及

9..把重点放在解决问题上A商讨来年日勺工作目日勺B.探讨绩效中可改善之处，并拟定行动计划C.鼓励员工积极参与到反馈过程中D.就绩效现状达到一致E.面谈中评价者也许走入的误区有

10.理解局限性A.不合适发问B.首因效应C.盲点效应D.期待逾期时成果E.绩效改善日勺措施重要有

11.标杆超越A.质量管理体系B.ISO卓越绩效原则C..目的管理D六西格玛管理E.绩效考核日勺成果可以应用在

12.奖金分派A.人员调配B.衡量招聘成果C.员工职业生涯发展规划D.组织战略目的的）调节E.参照答案

一、单选题1［答案］:A［解析］:绩效是对工作行为以及工作成果的一种反映，也是员工内在素质和潜能日勺一种体现参见教材P952［答案］:D［解析］:选项属于绩效管理在人力资源管理中的作用参见教材、D P95963［答案］:D［解析］:本题考察绩效管理的作用选项属于绩效管理在组织管理中日勺作用参见教材ABCP964［答案］:B［解析］:管理者对绩效管理勺结识是影响绩效考核效果的重要因素参见教材H P965［答案］:［解析］成本领先战略指组织在内部加强成本控制，在研发，生产，营销，服务D等领域内都。