2024年移动营业厅自查报告

年移动营业厅自查报告2024移动营业厅自查报告在不断进步的时代，报告使用的频率越来越高，不同种类的报告具有不同的用途你知道怎样写报告才能写的好吗？以下是我精心整理的移动营业厅自查报告，欢迎大家分享移动营业厅自查报告1io月期间对营业厅服务及业务进行了随机抽查由于本月有两名工作人员辞职，营业前台每班只有两名营业人员，无专职流动人员，具体情况如下

一、服务自查（-）存在的短板如下

1、来有迎声当有客户来到工作岗位范围之内，均需与客户打招呼，表示对客户的迎接但现营业厅人员不足造成无流动岗，在月初月底客流量较大时，无法做到及时招呼进厅客户

2、暂离致歉在为客户办理业务过程中，需要暂时离开时，应向客户说明离开原因并致歉该项各营业员均未做到，全无向客户致歉的意识，十分随意，甚至有时客户十分茫然，都不知道发生什么情况，工作人员就离开了，造成客户满意度下降

3、唱收唱付；在收付现金时，需说出收款金额与找还金额在抽查期间，只有李志艳一人，对每一位客户都做到了，其余营业人员时有时无，持久性不好

4、双手接递；在与客户之间有物品交接时，一定要用双手，表示对客户的尊重在递送客户证件及资料时做得较好，但是当客户询问在电子免填单什么位置签字的时候，习惯性用食指为客户指引

5、标准用语在工作时间，要求前台工作人员统一用普通话进行交流由于个人习惯，在与客户交流时，有时前一句还是普通话，后一句就变成了四川话在营业厅无客户的.情况下，使用四J11话的情况更是存在此项李雪做得较差

6、销号挽留；当客户表明要办理销号业务时，第一句话一定是请问为什么要销号，是因为资费太贵了，还是服务不好？根据客户反馈的情况进行针对性挽留现营业人员在有客户咨询到该问题时，均能做到销号一句话，但是有时没有做到深层次挽留，只是做了表面挽留，完全没有放在心上，无实际意义当其办理完业务后，问其该客户为什么要销号时，不能做出合理回答，甚至有时连客户说的销号原因都不知道

（二）整体及个人亮点前台人员整体服务态度较好，对待每一位客户均较有耐心A:对待客户很耐心，有主动服务的意识B:遇到情绪较激动的客户，可以反复为客户解释，并面带微笑C:声音较洪亮、给你感觉很热情D:为客户解释疑问较清晰

二、业务自查本月主要涉及到多项营销活动，如秋季营销活动、新入网旺季营销活动、存费送费、送实物活动等活动种类较多，活动内容细节多，具体抽查情况如下

（一）整体情况由于活动内容较多较细，经常办理的业务如数据业务存送、存费送费等，前台人员掌握较好不常办理的业务如号薄管家、手机游戏等活动记忆不清晰

（二）个人短板A:在客流量较大时，办理业务不够细心、较慌乱，在没有真正理解到客户的办理需求时就为客户办理业务，导致业务办理错误B:业务知识较熟悉，但做营业日报时不仔细，常将卡品录错c:活动细项记不清晰，不注重细节、不够仔细D:处理业务资料不够仔细，时常出现客户未签字、或上交资料不齐全等问题

（三）推荐业务积极性推荐业务积极性方面，李志艳、余可鑫做得较好，主动营销意识较强对待每一位客户，只要时间允许，都会向客户推荐当期营销业务

三、本月重点工作（-）加强服务工作，特别是客流量较大时，做好分流引导

（二）整理当期活动,再次培训，避免错误办理业务的情况

（三）制定每日工作计划，交接班后整理当天完成情况，并总结未完成原因移动营业厅自查报告2纳税人评议政风行风活动开始后，公司积极动员并于7月召开专门会议，对此项工作重点部署,包括评议口号，内容，要求都明确落实我处是移动公司对外一个重点窗口，从活动开始到现在我处自查自纠工作总结如下L向全员宣导:要求每个员工知道此活动及口号深化创先争优活动，创建满意服务窗口，并且张贴口号牌，要求当班人员对现场环境保持干净整洁，对待客户主动热情，资费介绍清楚无异议，客户等待不超过10分钟，客户当场有疑问及困难要专人当场解决处理,！

2.当场让客户填写移动行风评议”问卷，从以往客户对移动的印象，到客户以后对移动的期望，现在的资费套餐及充值优惠活动的整体印象，意见及建议等方面进行评价，对客户提出的问题当场能解决处理的立即处理，对无法处理的问题已上报公司并在48小时之内帮客户解决，以达到客户百分百满意

3.在自查过程中发现业务高峰期，客户等待时间较久而出现烦燥情绪，经与公司沟通，一方面让引导员安慰客户，并且设置了报刊阅读台，让客户了解移动业务的同时，也给客户介绍现在最流行及常用软件的应用，如wlan的使用；下雨未带雨伞，帮其专门设置了免费租伞服务,有小孩客户提供亲情糖果等一系列便民服务，让客户在移动营业厅感到方便快捷舒服！在一系列改革与创新后，现在的营业厅环境与服务都得到了相应提升，客户感知良好，满意度提升明显！我们店全体员工以高度热情为全市人民热情服务，也希望客户监督与建议！本文来源网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！。