2024年移动营业厅半年工作总结

2024年移动营业厅半年工作总结移动营业厅半年工作总结总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析从而做出带有规律性的结论，它能帮我们理顺知识结构,突出重点，突破难点,不妨让我们认真地完成总结吧那么总结有什么格式呢？以下是我精心整理的移动营业厅半年工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家移动营业厅半年工作总结1今年上半年在公司的正确领导下和各个班组的互相配下在营业厅各位同事的共同努力下，灵武振兴路营业厅较为顺利的完成了公司下达的各项指标和其他工作

一、创先争优服务入民心今年是振兴路开业的第三个年头了从年初开始根据集团公司下达的创先争优的服务举措，我们更加细化了日常工作中的服务首先是思想上的培训工作，每周的例会上均会把服务工作进行总结和计划，并对一周内产生的问题让大家进行探讨，归纳总结出一套更适合营业厅内人员的服务技巧，我们厅整体来说客流量较少，所以给大家留出了更多的服务空间其次，现场纠错效果显著我们任何一个人在营业厅内有看到自己的同伴有服务问题均会现场指出让其记住目前我们已经有了固定的客户群，虽然在前半年的服务暗访成绩中，我们有好也有不尽人意的时候，但是从用户的大部分反映中，我们的服务工作还是得到了用户的认可这是对我们工作的最大鼓励

二、主动营销指标促收入从今年上半年的情况来看，数据业务的使用情况并没有按照指标规定的完成，分析具体原因有以下2点

1、新增用户数减少今年外来务工人员的减少，对新入网和新业务推广情况均有不小的影响

2、智能机的普及大大提升了用户使用GPRS流量业务，但是同时也让用户对自己话费有了一个新的理财计划，为了使自己的话费在预期范围之内，在使用流量后势必会放弃一些之前的新业务，如天气预报，手机报等虽然通过上半年来看，指标做的不太尽人意，但是我们从中也看到了让人可喜的一面，营业厅计件后，营业员的工作积极性和主动性有了明显的提升，我们的数据业务也从用户主动要求办理正在转变为推荐体验办理上半年虽然做了一些工作，但还存一些问题，距离领导的要求还有一定差距，针对工作中的不足，下半年以加强自身素质和服务能力为出发点重点作好各项工作指标从之前的按月推进，逐渐会转变为按周或是按天等新的考核制度，以此来时时提醒和督促营业员的工作移动营业厅半年工作总结2

一、**概况“镇位于仪征市北部，地处两省（晨*）四市（**、**、**、**）交界处，交通便捷，流动人口、外来人口多，区位优势明显全镇人口

4.8万，其中常驻镇区人口6000XX年初产镇被命名为全国重点镇、江苏省94个重点中心镇，知名度一路飙升，在仪征市11个乡镇乃至周边乡镇中具有典型的示范意义

二、**市场状况分析移动公司进入**市场已经有几年，在抢滩通讯市场、提高市场份额上，出台过一些优惠政策，采取过一些措施，但是始终收效甚微今年我们到大仪后，立即走村入户,与社会各阶层人士沟通交流，展开深入细致的调研，寻找症结所在通过调研，我们认为原因如下一是联通渗透市场早，重视普通消费人群，抢占了先机，争得了起初并不起眼的蛋糕虽然移动是老品牌，最先使用手机的用户选择了移动，手机是奢侈品，是身份的象征但随着经济的发展、社会的进步，手机也进入寻常百姓家，成为日常通讯工具联通抓住这一有利时机，在集镇上还看不到移动营业部的时候将销售网点覆盖大仪集镇人口密集区域二是联通宣传到位具有较高知名度联通的宣传主要以销售点为中心，展开全天候立体式宣传攻势三是联通销售机制灵活大仪的联通销售网点主要以个人经营为主，其效益直接与经营者个人利益挂钩，促使经营者个人不断挖掘客户资源，拓展业务四是联通不断推出针对移动的彳氐廉套餐吸引消费者眼球，市话费比移动每分钟低2分钱、购CDMA送手机等做法使得我们移动走失了不少用户五是联通的号段显得更吉祥”并方便记忆，从而夺得一些用户，甚至是移动用户长期以来，联通在**的占有率一直居高不下，截至XX年4月，**三家运营商的用户数和占比情况为移动营业厅半年工作总结3今年上半年，在的正确领导下和各个班组的互相配下，在营业厅各位同事的共同努力下，灵武振兴路营业厅较为顺利的完成了公司下达的各项指标和其他工作

一、创先争优入民心今年是振兴路开业的第三个年头了从年初开始根据集团公司下达的创先争优的服务举措，更加细化了日常工作中的服务首先是思想上的培训工作，每周的例会上均会把服务工作进行总结和计划，并对一周内产生的问题让大家进行探讨，归纳总结出一套更适合营业厅内人员的服务技巧，我们厅整体来说客流量较少，所以给大家留出了更多的服务空间其次，现场纠错效果显著我们任何一个人在营业厅内有看到自己的同伴有服务问题，均会现场指出，让其记住目前我们已经有了固定的客户群，虽然在前半年的服务暗访成绩中，我们有好也有不尽人意的时候，但是从用户的大部分反映中，我们的服务工作还是得到了用户的认可这是对我们工作的最大鼓励

二、主动营销指标促收入从今年上半年的情况来看，数据业务的使用情况并没有按照指标规定的完成，分析具体原因有以下2点

1、新增用户数减少今年外来务工人员的减少，对新入网和新业务推广情况均有不小的影响

2、智能机的普及大大提升了用户使用GpRS流量业务，但是同时也让用户对自己话费有了一个新的理财计划，为了使自己的话费在预期范围之内，在使用流量后势必会放弃一些之前的新业务，如天气预报，手机报等虽然通过上半年来看，指标做的不太尽人意，但是我们从中也看到了让人可喜的一面，营业厅计件后，营业员的工作积极性和主动性有了明显的提升，我们的数据业务也从用户主动要求办理正在转变为推荐体验办理本文来源网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢!。