2024年秘书职场礼仪

年秘书职场礼仪2024秘书职场礼仪接待来访的礼仪来访者进入办公室时应马上站立，由桌后走出并握手问好如当时正在接电话应马上结束通话，或请客人稍等，并表歉意若客人先到，应表示歉意并简单解释延误原因客人坐定之后再坐，客人离开时应站立并送客人至门口或电梯处客人讲话时要认真耐心听，中途不要做其它接听拨打电话之类的事不要随意拍板，不要轻易许诺不同意对方观点，要克制恼怒如果会见时出现某些使你为难的场面，可以直截了当地拒绝某一要求，也可以含蓄地暗示自己无法做到，或者干脆说明自己的难处来回避你不愿谈的问题无论采取哪种方式都得注意礼貌用语和神态搭乘电梯的礼仪在电梯门口处，如有很多人在等候,此时不要挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来先让电梯内的人出来之后方可进入，不可争先恐后男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，让女士、长辈或上司先行进入电梯，随后自己再进入与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯电梯内不可抽烟，不能乱丢垃圾、吐痰，并尽量少说话在电梯里，尽量站成凹字形，挪出空间，以便让后进入者有地方可站即使电梯中的人都互不相识，站在开关处者，也应做开关的服务工作给客人引路时，要注意以下的礼仪小细节:

1、在走廊引路时A、应走在客人左前方的

2、3步处B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央C、要与客人的步伐保持一致D、引路时要注意客人，适当地做些介绍

2、在楼梯间引路时让客人走在正方向右侧，引路人走在左侧

3、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人这边请或注意楼梯”等秘书接听电话1接听电话礼仪电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次首先致以简单问候如早上好或您好，语气柔和亲切外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称然后认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人应请对方稍候;如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名最后对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下2拨打电话礼仪首先将电话内容整理好，正确无误查好电话号码后向对方拨出号码对方接听后应致以简单问候，并作自我介绍然后说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简单的问候接着按事先准备的通话内容逐条讲述，确认对方明白或记录清楚后,应致谢语、再见语最后等对方放下电话后自己再轻轻放下3通话时的声音礼仪首先，咬字要准确通话时如果咬字不准，含含糊糊，就难让人听清听懂其次，音量调控音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低，听起来含糊不清第三，速度适中通话时讲话的速度应适当的放慢，不然就可能产生重音最后，语句简短通电话时所使用的语句务必精炼简短，不仅可以节省对方的时间，而且会提高声音的清晰度在电话接听过程中要特别注意避免以下不礼貌现象出现无礼接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的情绪等等傲慢接电话时盛气凌人，语气不好有气无力、不负责任在接待中无精打采，有气无力，对客人的电话不负责任，承诺不兑现急躁接听电话时不等对方说完自己抢话说，或一口气说得太多太快，或未等对方把话讲完就挂机优柔寡断、拖泥带水回答对方的问题似是而非，犹犹豫豫，毫无把握态度粗鲁、语言生硬如连续听到几个打错的电话便出口伤人本文来源网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢!。