电大个人与团队管理形成性考核册参考答案好

个人与团队管理形成性考核册参考答案作业1第一次自我规划，第一单元第『4章包括思考你的目标，自我认知、有效学习和确定目标计划指导重新思考前面写的三个发展目标，而且考虑自己将如何实现这些目标，根据思考结果完成下面提供的行动计划表在开始计划之前必须做一些分析，找出能够利用的学习或培训资源，与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致在做练习前请先看下面给出的例子表4-1行动计划表（例子）主题个人组织和领导能力目标到一月底将一项重复的日常工作委派给一位团队成员，你希望实现什么？这样我就能够集中注意力进行计划和管理活动当前的能力水平很难放松控制，不相信团队成员能够按照自己的标准完你现在在哪里？成任务；花费大量时间处理并手把手地教团队成员，根本没有授权的时间请记下0哪些事你做得好？0哪些是做的比以前好？0哪些地方能有所改进？自己规定几条按SMART方式改进的目标不要多于三条1注意合理的量化2内容要具体3要注意相关性原则总结作业5指导本大作业是对这一单元中的几章内容的复习与总结，并以报告的形式给出结果要求在前几章结束时的练习的总结与复习的基础上，利用练习的结果写一份报告其中，报告要求说明以下几个方面的内容:0本组织的目的一一组织赖以生存的业务，组织的构造方式以及组织的预期目标即从输入到输出，组织的使命/目的/目标；0组织和团队的利益相关者是谁一一包括现存的任何冲突0本组织和本团队的主要挑战是什么0本团队如何促成组织高层制定的战略0组织文化如何影响本团队的运作方式总结大作业需要在各章最后练习的基础上完成经过大作业你会对自己所在组织有更深的理解你会知道自己的团队怎样形式才能更好的促进组织目标的实现你能够经过这样的练习与学习有效的提高自己的管理能力作业6第六次团队腾飞，第九单元第31-34章，包括团队的基本知识、团队内部建设、团队维护和团队外部关系指导本练习要求你就团队发展中需要优先重视的领域与你的团队进行讨论，并做出一具行动计划

1、你的团队发展中最需要重视的三个领域1目标明确；2支持与信任;3合理利用冲突

2、向你的团队做一个关于这三个领域的简单介绍，需要说明为什么重视，以及这些领域能够这团队带来什么好处？1团队是一群为达到共同目标而一起工作的人员，2每个成员的心中都有相同的目标，并为之奋斗，3相互支持并为之奋斗

3、讨论1三个领域的重要性？目标是团队成员前进的基础，必须提醒成员时刻牢记信任的气氛令团队成员能全身心地参与并担心支持合理的冲突做出的决定比没有冲突情形下更好2它们应该如何得到重视？每个队员应从思想意识得到重视，加强团队意识互相信任，互相尊重3整个团队应该如何参与这些领域？定期召开团队会议，加强团队成员之间的交流，培养团队成员之间融洽的关系使用六项思考帽子的方法讨论这些问题六项思考帽子方法是使用此方法的困难我们应该学习什么如何帮助我们讨论的允许，每个人每次集中思每个人对同一个问题的以下仲公开的实事求是的态考问题的一个方面，同时看法不同，侧重于问题的度表示不同的观点和看法并也允许每个人能够，在思不同方面，沟通出现障相互尊重，从而达到共识考中转变角色碍

4、使用下表总结讨论结果及将采取的行动检查时间领域采取的行动负责人目标明确会议沟通张三马上李四随时支持与信任了解每个成员，仔细倾听合理利用冲突重视问题王五随时作业7第七次团队学习、团队目标，第十至十一单元第35-42章包括团队学习（员工学习与发展、支持团队学习、培训与训练在职培训）、团队目标（确定团队目标、制定和确认计划、监督控制和支持、评估工作绩效）指导编制一个团队发展计划，将所有的信息整理好，然后想想你在本章所完成的工作，特别是团队培训需要表和培训方法选择，这个工作是你在第36章的练习中完成的，用下面的空白表格，草拟一份今后6个月的团队发展计划团队成员发展要求方案指导人员开始日期已完成店长的角色工作职责与内容coco月日未完成61月日店长的空位能力与素质coco61已完成店长心态整理时间管理沟店长的技能通技巧coco6月1日已完成月员工激励激发了类员工7未完成STEVEN店长如何授权成员告诫的技巧月未完成STEVEN7变领导的引导月如何辅导7未完成STEVEN月产品培训秋冬货品概念8未完成JASMINE卖场布局店长陈列艺术JASMINE8月未完成陈列技巧月促销管理促销艺术JASMINE8未完成团队管理如何打造高绩效团队ERIC g月未完成店长月配容管理投诉管理9未完成ERIC订货管理迁货管理商品管理ERIC g月未完成重点考虑适合的在职发展方法和谁能够帮助你进行落实，在指导人员”一栏中写下指导者的名字，对不适合在职培训的情况，考虑安排离岗培训和程序，你需要向培训或人力资源部门进行磋商吗？如果已经制定培训发展计划的话，你的计划将怎样与你当前的计划相一致？要现实些一不要想一次到位，因为你做不到，对于每一个团队成员，在三个发展要求方面都有了提高的空间根据“完成”栏中划勾的数量，在任何时候你都能够知道计划进行到了什么程度了记住！拟订计划将涉及及到团队中的每一个人，因此你要同她们讨论让她们从计划的阶段参加进来，在你得出结论以前，让每个团队成员都同意发展要求磋商一一同你的主管经理谈谈你想做什么，你需要给予的支持作业8目标各要素所起的作用如何;当的话）使队员感到达到目标的胜利感灯目标有共同的目标、起到明确的作用目标一致，做起来不会混乱自信果断，不浪费时间的作用促进协调、合作和信任合理安排、计划实施确定工作优先级别实施准备、领导分工检查实施时是否按计划执行评估投入与产出的情况评估作用使实施重新回到正轨中保证工作台的士气从而对事情的进展做出反馈评估评估一视同仁作为未来工作的指导和借鉴作用可以使个人与管理者双方的沟通的机会自我评价、肯定成绩，促进个人发展作业9你将怎样实现和测量每个行动解释原因的有效性，对此做出一个计划你计划采取的行动能过完成带来个人满足自我实现成功地完成一个项目受到重视来满足需求经过得到表扬，提拨，承认工作自尊业绩参加社交活动来满足经过与团队合作，发展友谊经过社会安全工作环境安全的工作环境来满足经过工资安全工资、工作条件收入和良好工作条件来实现生理作业10第五次个人与团队、个人与企业，第七至八单元第23-30章，包括个人与团队（领导者的素质、领导方式、建立信任和领导授权）、个人与企业（影响组织的因素、组织的目标、制定决策和组织文化）指导本作业包括以下两部分:第一部分从比较宽泛的角度审视你的领导角色;第二部分则要详细地评估你的各种技能，素质以及各种技巧的运用O第一部分评估你的角色思考你作为领导所担当的一同角色，然后填写下列表格评估角色需耍使用的领导角色列优势弱势不具备出各项内容在优势处打勾在有待改进处在需要开始培养处打勾打勾让团队知情V VV激励员工工作培养团队成员使团队充满激情工作授V VV权向团队下达指令然后确定提升领导能力的计划，你能够决定首先加强弱势角色的培养或者能够扮演一个原先被忽略的重要角色.在下面记下你的发展计划第二部分技能、素质以及技巧的运用现在我们来详细的评估你的发展计划中的各个方面审视技能和方法（第

一、二列）首先检查本课程每一章节结尾部分所完成的练习，特别要注意你所具备的技能和素质，以及你所需要改进的地方经过你尝试各种技能和方法验证学到的东西然后填写发展领导能力计划的前两列；我的优势和有待培养的方面（你可随时修改,使它更适合于你）项目我的优势有待培养的方面优先事项方法如何应付优先考虑的事情适应变化善于倾听激励别改变自己技能和素质例如给予控制自己心情绪适人关注和热情应变化培养信任的环境进行工作授权工作授权工具和方法例如选择统筹安排需要完积极利用冲突合适的方法，对任务进成的任务促成集体行授权讨论优先考虑事项（第三列）确定下一个月将要幽闲处理的四件事，这些事在某种程度上应该有利于培养你的领导能力方法（第四列）下面的建议能够帮助你培养技能和找出解决问题的方法关注发展计划的其它部分，例如指导和激发员工，确定你所要培养人技能观察其它人的工作方式，并予以效仿找一位善于此项技能的同事，让她对你进行指导经过阅读本课程的其它各章，获得更多的帮助果断放权，下周就决定一项授权行动步骤你将在怎样做？周末从书本上学习如何授权的原理，从人力资源部门发展方法是什么？借来录像进一步学习下周一开始，一月底完成并进行总结时间表什么时候开始？什么时候完成？什么时候总结？评估我能够更有信心进行授权，不插手，让她人用自己的方你怎样知道达到了目标？式去做一信任她们，每周我将有更多时间用于计划你能在那些方面做得更好？总结和重新安排下一个挑战授权更多复杂的任务，鼓励团队成员的下一个挑战是什么？主动性什么时候出现二月表4-2行动计划表1主题开创自己的事业目标长期（六年）你希望实现什么？我希望自己当老板，开创一番属于自己的事业当前的能力水平现在缺乏组织和管理能力，文化水平和业务水平你现在在哪里？有待提高行动步骤努力学好文化知识，不断提高自己的业务水平，你将在怎样做？参加MBA等的管理和组织能力的培训，周围的发展方法是什么？朋友能帮助我，大家一起努力时间表什么时候开始？什么时候完成？从现在开始学习每月进行一次总结什么时候总结？六年内实现目标评估当开张的那天你怎样知道达到了目标？做好计划，合理利用时间你能在那些方面做得更好？安排自己应该做的事，对自己充满信心总结和重新安排学习更多新鲜知识，组织后管理好员工和公司下一个挑战是什么？的任务什么时候出现实现目标后出现行动计划表2主题提高自己的文化水平和实践技能目标你希望实现什么？拥有电工、焊工、钳工等技能成为一名高级技师当前的能力水平你现在的水平在哪里？技能级经验不足行动步骤你将在怎样做？多学习理论知识、虚心请教、多动手，多实践发展方法是什么？师傅时间表从现在开始学习什么时候开始？二年内什么时候完成？两个月什么时候总结？评估你怎样知道达到了目标？考证过关你能在那些方面做得更好？更应该多练习总结和重新安排下一个挑战是什么？高级技师什么时候出现实现目标行动计划表3主题提高自己的工作能力目标提高自身的工作能力，尽快升职你希望实现什么？当前的能力水平知识不够你现在的水平在哪里？多学习理论知识、虚心请教、多读书，读好书行动步骤你将在怎样做？发展方法是什么？时间表从现在开始学习什么时候开始？一年内什么时候完成？两个月什么时候总结？考证过关评估你怎样知道达到了目标？更应该多练习你能在那些方面做得更好？总结和重新安排下一个挑战是什么？经历什么时候出现实现目标作业2表7-3当日的计划当日的目标行动时间说明早餐8:30-9:00让自己精力充沛打电话给客户9:00-10:00联系向领导汇报工作10:00-11:00及时与领导沟通收发邮件11:00-12:00与客户互动12:00-14:00休息午休打电话给新客户14:00-16:00联系新的业务16:00-17:00培训、会议认真投入看报纸、写工作日记17:00-18:00总结第二部分完成计划贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划第三部分回顾在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题我达到了主要的目标了吗？如果没有，这什么？达到了工作目标我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了我做了什么使计划没有完成？没有在完成优先级为B的工作时，我是否能够不被打扰？能够我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？没有工作委派或分配是怎样奏效的？没有我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议）合理计划安排时间，多委派工作、授权作业3第三次工作沟通，第三至五单元第8-19章，包括工作沟通（口头沟通、会议沟通和书面沟通）、团队简报（团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团队会议简报内容和团队报告）指导本作业综合本书的内容，要求经过文件和会议两种渠道与她人沟通，并从沟通对象处获得反馈

1、确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式与她人沟通）会议不一定非要是面对面的方式，也能够是电话、电视或者网络会议）例如，你想要总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法；提出改进行政事务的程序；向上级经理提出一项建议；进行其它有关事务那么，就要首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论；举行一次会议收集意见、看法、观点和看法，随后，写出你的结论和建议

2、规划和完成书面材料和召开会议也能够与上级经理讨论你的规划并征求意见设法实现本单元前面两章所做的练习中所定下的改进会议和书面交流的三种方式关于规划、促进协调和贯彻会议的有关直到条例，请参看第十章末尾的练习内容

3、复习在第八和第九章末尾有关沟通的练习内容关于会议一要求与会者填写意见反馈表；关于书面材料一核查一下你所写文件的可读性

4、最后，举出你将要进行的三项改进措施，使你的沟通更为有效1建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员2善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志3善于提问有助于了解听众的理解程度作业4本单元包括会议沟通、工作报告和工作谈判三部分内容，会议沟通跟前一单元大作业步骤相同、本次大作业主要介绍工作报告和工作谈判

1.工作报告指导运用前面所学习的各种技能，再为工作报告作准备的基础上，真正做一次工作报告在报告过程中，安排听众中的一些人对你的报告作出反馈你也能够从你的经理或团队成员处获得反馈信息这些反馈信息能够帮助你认识自己报告的效果，并能够帮助你做出改进后面提供的反馈调查表能够帮助你获得一些初步的信息报告完成之后思考你的报考是否成功？有两个主要标准你是否让听众高度参与0预期的目标是否达到运用从听众处获得的反馈信息和你自己对做报告过程的体会，写下4项改进措施

（1）工作报告内容物理的真实性

（2）工作报告不夹杂个人观点

（3）有解决问题的办法

（4）有必要的抄送填写调查表在进行工作报告之前，被调查者需要先看下表中所涉及的项目在作工作报告的过程当中不要填写，在报告结束后，根据对每个问题的看法，在相应的级别处作出标记（1表示做得非常好；5表示做得很差你能够在每道题后的空白处加入你的评论）调查表主讲人是否:让听众了解为什么需要做这次报告非常好好一般差很差12345是否考虑到听众的理解程度非常好好一般差很差12345提供的信息是否清晰准确非常好好一般差很差23451信息是否合乎逻辑，听众是否理解非常好好一般差很差12354听众是否有兴趣非常好好一般差很差12345运用视觉辅助手段是否得当非常好好一般差很差23451是否鼓励听众提问，适时作出评论非常好好一般差很差23514是否能够尽量减少干扰与中断非常好好一般差很差23451是否严格遵守时间规定非常好好一般差很差12345口目/I—I II Hqqooooooooooooooooooooo

2.工作谈判指导:。