地产绩效考核办法

地产绩效考核办法

一、绩效考核概述、绩效考核1绩效考核，也称绩效考评，是针对企业中每位员工所承担的工作，经过应用各种科学的方法，对员工的工作行为、工作效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价，并将评价结果反馈给员工的过程、绩效管理2绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业战略的一种管理活动绩效管理是经过对企业战略的建立、目标的分解、业绩的评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工持续改进业绩从而最终实现企业战略及目标的一种管理方法绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，从而改进并提高企业的绩效水平

二、房地产工程项目绩效考核管理制度线名房地产项目绩效考核管理制度受控状态编号第1章总则第条目的1为提高房地产项目的运作效率，充分调动项目部工作人员的积极性，结合本公司实际情况，制定本制度第条适用范围2本制度适用于房地产项目部全体工作人员，考核对象包括项目和个人（项目经理和项目部工作人员）销售人员的业绩考核与部门销售业绩和个人销售业绩双向挂钩，部门销售业绩决定总提成额度发放的标准，个人销售业绩决定自身收入二销售人员绩效奖金的计算销售人员绩效奖金实发额=个人绩效奖金应发总额义业绩提成比例个人绩效奖金应发总额

1.个人绩效奖金应发总额=销售数量奖+销售价格奖+提前收款奖销售数量奖1销售人员超额完成个人任务指标的，按元/产支付奖金，超额指标达到以上的部50%分，按元支付奖金，上不封顶成交者，按成交价%发放奖金/m销售价格奖2销售人员操作结果高于规定付款方式折扣率的，按其差率的%计提奖金提前收款奖3销售人员根据定购合同确定的付款日期，若提前天收到房款，则按实际收到房款折10算成面积，按元加支付奖金，提前收款时间每递增天，折算到每平方米的提奖标准增52加元业绩提成标准

2.1完成本部门计划销售任务100%以上的，按个人绩效奖金应发总额的110%支付2完成本部门计划销售面积任务的90%以上不到100%的，按个人绩效奖金应发总额的支付100%3完成本部门计划销售面积任务的70%以上不到90%的，按个人绩效奖金应发总额的支付80%4完成本部门计划销售面积任务不足70%的，按个人绩效奖金应发总额的60%支付

三、相关奖惩规定一奖励规定

①受到客户表扬的，每次酌情给予元到元的奖励

②每月销售冠军奖元

③季度销售能手奖一元

④突出贡献奖元

⑤超额完成任务奖元

⑥行政口头表扬

⑦公司通告表扬二处罚规定1销售人员不按照公司规定填写相关表格的，每次酌情扣发元到元的奖金2销售人员完不成销售任务的，按元/Hi扣罚，至每月工资不低于元止3已转正的销售人员连续三个月不能完成销售任务的，员工待遇等同于试用员工；如果试用员工不能完成销售任务的，将被淘汰4销售人员私下为客户转让物业收取费用的，做除名处理5销售出现错误将视情况给予相关人员元到元的处罚

⑥销售人员不按顺序接待客户，并受到客户投诉的，第一次给予警告处分，第二次给予__________________元的处罚，第三次给予_______元的处罚7销售人员涂改客户记录的，视为作弊行为，第一次给予严重警告处分，本次成交提成充公，第二次给予除名处理8销售人员若因态度问题遭到投诉的，一经核实做除名处理

⑨销售人员因服务之外原因遭到客户投诉的，一经核实，第一次给予警告处分，第二次给予________________元的处罚相关说明审核人员批准人员编制人员审核日期批准日期编制日期

八、综合部绩效考核指标序考核周期指标指标定义/公式资料来源KPI部门工作计划按时完月/季/年规定时间内实际完成计划任务数1x成率度规定时间内应完成计划任务数x°总经办文书记录起草差错次月/季/年发生影响文书记录质量的严重错误次2总经办数度数总经理日程安排合理月/季/年总经理对日程安排表示不满意的次数3总经办性度印鉴违规使用次数月/季/年没有按照制度规定使用印鉴的次数4总经办度月/季/年考核期内没有及时传递文件的次数5文件传递及时性总经办度会议准备的充分性月/季/年因会议准备不足而造成会议延误或会6总经办度议中断的次数档案资料归档及时率月/季/年规定时间归档的文件数sc/7总经办度规定时间内应归档的文件总数企业宣传网站更新频月/季/年考核期内企业宣传网站每周更新的次8总经办率度数

九、综合部长绩效考核指标量表被考核人姓名职位行政总监部门考核人姓名总经理职位部门指标考核得分指标权重绩效目标值KPI维度考核期内净资产回报率在净资产回报率10%____%以上考核期内主营业务收入达到主营业务收入5%____万元务类考核期内办公用品费用控制在预算办公用品费用控制5%范围之内考核期内企业行政成本控制在预算行政成本控制10%之内年度企业发展战略目标完成考核期内年度企业发展战略目10%率标完成率达到_____%考核期内行政工作计划完成率达到行政工作计划完成率10%内部100%运营行政工作流程改进目标完考核期内行政工作流程改进目10%类成率标完成率达到_____%考核期内后勤工作计划完成率达到后勤工作计划完成率10%100%行政办公设备完好率考核期内达到_____%5%内部员工满意率5%客户考核期内内部员工满意率达到%类考核期内后勤投诉次数不得高后勤投诉次数10%于____次学习考核期内培训计划完成率达到人力计划完成率5%发展100%类考核期内核心员工保有率达到核心员工保有率5%____%本次考核总得分行政办公设备完好率行政办公设备完好率二号$%XI考核指标兄明7被考核人考核人复核人签字日期签字日期签字日期

十、财务总监绩效考核方案受控状态方案名称财务总监绩效考核目标责任书编号

一、岗位类别和聘期姓名任职部门财务部职务财务总监入职时间—年—月—日聘期一年—月一日~—一年—月—_日考核期一年—月一日~——年___月―—日

二、主要职责组织编制财务、资金、审计等规章制度及业务操作流程

1.对公司资金的时间安排进行组织、计划、控制与管理

2.财务监控

3.财务分析与预测

4.疏通融资渠道

5..分管部门管理6

三、工作目标.财务预算与控制，对预算执行过程中出现的问题没有及时解决，每出现次，减分

11.财务分析每月（季度）至少提供一次财务分析报告并提出相关决策建议，未能提供有效的相2关信息，减分~分.疏通融资渠道，确保融资渠道畅通，领导交办的融资任务地完成，每差减分3100%1%,.投资回报率达到%,每低减分41%,.资金利用率达到%,每低减分51%,.成本控制对各部门的成本进行控制，未能按照财务会计制度控制各项费用的情况每出现次，61减分.分管部门人员管理，部门培训计划完成率达到未完成该项工作，减分;7100%,及时公正地对下属员工进行考核，下属员工对绩效考核工作满意度评分在分以上，加分年度重点工作完成情况

8.年度重点任务完成情况考核表重点任务工作事计划目标实际完成情况考核标准评估项说明

①年度重点工作中，如出现子项目或者分阶段目标的情况，应对子项目和分阶段目标都赋予相应的标准分值

②在年中，因生产经营活动的需要而对年度重点工作进行调整，应对年度重点工作的标准分值进行相应的调整

四、附则责任人在工作期内若出现重大责任事故，则公司有权对责任人提出终止聘用合同

1.本公司在生产经营环境发生重大变化或发生其它情况时，有权修改本责任书

2.本目标责任书未尽事宜在征求总裁意见后，由公司另行研究确定解决办法

3.本责任书解释权归公司综合部

4.相关说明审核人贝批准人员编制人员审核日期批准日期编制日期采购部部长绩效考核指标量表被考核人姓名职位采购部部长部门采购部考核人姓名职位总经理部门指标绩效目标值KPI序号权重考核得分考核期内采购计划完成率达到________%1采购计划完成率20%以上采购成本降低目标达成考核期内采购成本降低目标达成率215%率达到____%3考核期内控制在预算范围之内10%采购部门管理费用控制采购及时率考核期内采购及时率达到_______%以上410%采购质量合格率考核期内采购质量合格率达到510%100%考核期内采购计划编制及时率达610%采购计划编制及时率至U__%考核期内供应商开发计划完成率710%供应商开发计划完成率在____%以上供应商履约率考核期内供应商履约率达到_______%85%供应商满意率考核期内供应商满意率在_______%以上95%部门员工绩效考核平均得分在分以上员工管理105%本次考核总得分考采购及时率

1.核指标7口，去规定时间内完成采购订单数C nA72兄明木购及时率=---------------------------------x100%应完成采购订单总数采购计划编制及时率

2.采购计划编制及时率二规定时间内完成采购计划编制的次数X应完成采购100%计划编制的总数被考核人考核人复核人签字日期签字日期签字日期

十二、采购人员绩效考核实施方案受控状态方案名称采购人员绩效考核实施方案编号

一、目的为贯彻企业绩效考核管理制度，全面评价采购人员的工作绩效，保证企业经营目标的实现，同时也为员工的薪资调整、教育培训、晋升等提供准确、客观的依据，特制定采购人员绩效考核实施方案

二、遵循原则

（一）明确化、公开化原则考评标准、考评程序和考评责任都应当有明确的规定，而且在考评中应当遵守这些规定同时，考评标准、程序和对考评责任者的规定在企业内部应当对全体员工公开

（二）客观考评的原则明确规定的考评标准，针对客观考评资料进行评价，避免掺入主观性和感情色彩做到”用事实说话”，考评一定要建立在客观事实的基础上其次要做到把被考评者与既定标准作比较，而不是在人与人之间进行比较

（三）差别的原则考核的等级之间应当有鲜明的差别界限，针对不同的考评评语在工资、晋升、使用等方面应体现明显差别，使考评带有刺激性，激励员工的上进心

（四）反馈原则考评结果（评语）一定要反馈给被考评者本人在反馈考评结果的同时，应当向被考评者就评语进行说明解释，肯定成绩和进步，说明不足之处，提供今后努力方向的参考意见等

三、适用范围适用于本企业采购部人员，以下人员除外

①考核期开始后进入本企业的员工

②因私、因病、因伤而连续缺勤三十日以上者3因公伤而连续缺勤七十五日以上者4虽然在考核期任职，但考核实施日已经退职者

四、绩效考核小组成员综合部负责组织绩效考核的全面工作，其主要成员包括综合部长、审计部长、财务部长、经营部长

五、采购绩效考核实施

（一）采购人员绩效考核指标采购人员绩效考核以适时、适质、适量、适价、适地的方式进行，并用量化指标作为考核的尺度主要利用采购时间、采购品质、采购数量、采购价格、采购效率五个方面的指标对采购人员进行绩效考核量化指标如下表所TFo采购人员绩效考核指标绩效考核方面权重（%）考核指标/指标说明停工断料,影响工时时间绩效15%紧急采购（如空运）的费用差额进料品质合格率品质绩效15%物料使用的不良率或退货率呆物料金额数量绩效呆物料损失金额30%库存金额库存周转率实际价格与标准成本的差额实际价格与过去平均价格的差额价格绩效30%比较使用时价格和采购时价格的差额将当期采购价格与基期采购价格的比率同当期物价指数与基期物价指数的比率进行比较采购金额采购收益率采购部门费用效率绩效10%新开发供应商数量采购完成率错误采购次数订单处理时间

（二）绩效考核周期采购部经理对于短期内工作产出较清晰的记录和印象以及对工作的产出及时进行评价和反馈，有利于及时地改进工作，以月度为周期进行考核；对于周边绩效指标，以季度或年度进行考核

（三）绩效考核方法及说明采购人员绩效考核采用量化指标与日常工作表现考核相结合来进行，量化指标占考核的日常工作表现考核占两次考核的总和即为采购人员的绩效采购人员绩效考70%,30%0核计算方式如下采购人员绩效考核分数二量化指标综合考核得分日常工作表现X70%+X30%

（四）绩效考核实施绩效考核小组工作人员根据员工的实际工作情况展开评估，员工本人将自己的考核期间的工作报告在考核期间交于人力资源部，综合部汇总并统计结果，在绩效反馈阶段将考核结果告知被考核者本人

（五）考核结果应用考核结果分为五个层次（划分标准见表），其结果为综合部奖金发放、薪资调整、员工培训、岗位调整、人事变动等提供客观的依据绩效考核结果等级划分标准优秀杰出中等需提口差A BC DE分以上分以下85分以下分分以下分分以下分5085~7575~6565~50根据员工绩效考核的结果，能够发现员工与标准要求的差距，从而制订有针对性的员工发展计划和培训计划，提高培训的有效性，使员工的素质得到提高，最终为企业管理水平的提高打下坚实的基础

（六）绩效考核实施工具对采购人员的绩效考核，主要的考核实施工具有采购人员绩效考核表、等级标准说明表（如下表所见）采购人员绩效考核表等级说明项目权重杰出优秀中等曾差自我评分综合得分时间绩效15%品质绩效15%定量数量绩效30%指标价格绩效30%效率绩效10%定量指标权重为70%责任感30%合作度30%定性主动性20%指标纪律性20%定性指标权重为30%综合得分考核补充考核人被考核人考核日期年月日等级标准说明表指标等级划分说明项目考核指标有待提鬲急需提鬲杰出优秀中等时间绩效是否导致停工从不没有无大己录次以下次以上33以下100%90%85%65%60%进料品质合格率品质绩效05%以下5%-10%10%-15%15%以上物料使用不良率—万元以下——万万元万—万元以〜〜呆料物料金额数量绩效元元上库存周转率_%以上_%以下采购成本降低率_%以上_%以下价格绩效采购价格降低额—万元以上万万元—―万元—万元以上〜〜元采购完成率_%以上_%以下效率绩效天以—天以一订单处理时间天天天上内指标等级得分说明优秀有待提图杰出中等急需提高分分分分分108520相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期

十三、招商部绩效考核序KPI指标指标定义/公式号考核周期资料来源月/季/年1销售额考核期内全部销售收入总计营销部度月/季/年2销售量考核期内全部销售数量总计营销部度营销实际完成销售额或销售量营销计划达成月/季/年营销计划销售或销售量lnr¥/x100%3营销部率度第条考核时间3房地产项目考核时间为项目竣工后日内20第2章考核的组织管理第条考核委员会4考核委员会具体负责房地产项目考核的组织管理工作，其职责包括以下内容1负责对项目进行评审、项目考评工作的组织、监督与指导等.2负责纠正项目考核工作中的不规范行为.3负责审核项目负责人制订的项目工作计划和项目考评指标.4负责审批项目考评结果.5负责监督项目负责人对下属的绩效考核.

6.受理项目人员的考评申诉7条综合部5组织绩效考核委员会对项目实施考核

1..绩效考核方法的指导与培训2对项目部的考核结果进行汇总、整理

3..协调处理项目部绩效申诉的具体工作4负责为项目成员建立绩效考核档案

5.第条项目经理6负责项目绩效考核工作的落实

1.负责帮助本项目成员制订工作计划和绩效指标

2.指导项目成员收集整理考评信息

3.负责对所属项目部成员进行竣工考核评价

4.负责所属员工的绩效反馈，并帮助员工制订绩效改进计划

5.第3章考核内容第条项目经理考核指标，如下表所示7工程项目经理绩效考核表考核人职务考核阶段考核时间目标值权重得分主要指标计划完成率按计划完成20%按制工期在合同期内完成任务20%项□工程质量合格率优良品率达到100%,工程质量30%以上，观感评分达到分以上85%85费用控制率控制在范围以内15%100%杜绝死亡，防止重伤，轻伤率控制在15%安全生产以下

0.6%合计得分综合评价第条项目部成员考核指标，如下表所示8工程项目部成员绩效考核表1当期销售额或销售量4销售增长率年度营销部上期（或去年同期）销售额或销售量S当期企业某种产品的销售额或销售量月/季/年5市场占有率市场部---------------------------------------------------------x100%度当期该产品市场销售总额或销售量月/季/年_______当月实际瓦钦金额_____X100%6实际回款率营销部当月计划合同回款金额+往期应收欠款度销售费用预算月/季/年在销售过程中发生的、为实现销售收入而支7财务部度付的各项费用坏账损失[8坏账率年度财务部主营业务收入瞅发£过一般综合投入产出比评估法、销京增量回报比评估法、效益增量回报:评估法三种方法进行评估.投入产出比评估法促销效果1粤促销产出”00%.销售增量回报比评估法促销效果月/季/年9促销效果评估2营销部度（促销费用）1-----------------------------------xlOO%促销前后的销售差值）1,效益增量回报比评估法促销效果3（促销费用]促销前后的毛利差值）°1新品（重点推介商品）销售收入月/季/年新品（重点推介商品）销售回款金额实际10xl00%营销部回款金额百分比度

十四、招商部部长绩效考核指标量表被考核人姓名职位市场部经理部门市场部考核人姓名职位总经理部门KPI指标绩效目标值权重考核得分招商市场拓展计划完成考核期内市场拓展计划完成率120%率在____%以上考核期内策划方案成功率达到_______%2策划方案成功率15%以上市场推广活动考核期内推广费用控制率控制315%Dl1费用控制率在____%以内考核期内因推广活动销售增长率达410%推广活动销售增长率__至4%考核期内推广活动效果得分达到分以上5推广活动效果10%部门管理费用控制考核期内部门管理费用控制在预算之内65%考核期内品牌市场价值增长率达75%品牌市场价值增长率到____%以上考核期内传播促销费用率控制8传播促销费用率5%在____%媒体正面曝光次数考核期内媒体正面曝光次数在次以上95%市场调研招商计划达成考核期内市场调研计划达成率105%率在____%以上考核期内员工绩效考核评分达到分以上11员工管理5%本次考核总得分.市场推广活动费用控制率1市场推广活动费用控制率二［既二需计划推广费用X100%.传播促销费用率2传播促销费用率=传播促销费用实际销售额考核指标说明被考核人考核人复核人签字日期签字日期签字日期

十五、招商员人员绩效考核方案受控状态方案名称市场人员绩效考核方案编号

一、考核原则,业绩考核（定量）+行为考核（定性）1定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观

2.考核结果与员工收入挂钩

3.

二、考核标准.市场人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每季度确定调整一1次市场人员行为考核标准

2.执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其它公司规定的行为表现1履行本部门工作的行为表现2完成工作任务的行为表现3遵守国家法律法规、社会公德的行为表现4其它5其中当月行为表现合格者为分以上；行为表现良好者为分以上，行为表现优秀

0.

60.8者为满分分如当月能有少数突出表现者，突出表现者能够最高加到分

11.2如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生发生工作严重失误者，行为考核分数一律为分0

三、考核内容与指标市场人员绩效考核表如下表所示市场人员绩效考核表姓名部门职称，性别至职日期1自行初复最高分评分初核评考核项考核内容核核数语评评分分具有丰富的专业知识，并能充分发挥完成15任务具有相当的专业知识,能顺利完成任务13专业知识具有一般的专业知识，能符合职责需要11专业知识不足，影响工作进展8缺乏专业知识，无成效可言5工作效率高，具有卓越创意20能胜任工作，效率较标准高17工作工作不误期，表现符合要求14绩效勉强胜任工作，无甚表现10工作效率低，时有差错7责任心极强，能彻底达成任务，上级领导15能够放心交付工作责任感具有责任心，能顺利完成任务，上级领导13能够交付工作尚有责任心，能如期完成任务11责任心不强，需有人督促，方能完成工作8欠缺责任心，时时督促，仍不能如期完成5工作复核评善于协调，能积极主动与人合作10语协调乐意与人协调，能顺利达成任务8合作尚能与人合作，能达成工作要求7协调不善，致使工作发生困难5无法与人协调，致使工作无法进行3不需督促，能主动安排自己的工作10具有积极性，能自觉地完成任务8工作基本上能积极工作7态度对工作不太热心5对工作消极应付3学识与涵养俱优，极具发展潜力10具有相当的学识、涵养，具有发展潜力8发展稍有学识与涵养，能够培养训练7潜力学识与涵养稍有不足，不适培养训练5欠缺学识与涵养，不具发展潜力3品行廉洁、言行诚信、守正不阿，足为楷10模品德品性诚实、言行规律8言行言行尚属正常，无越轨行为7固执己见，不易与人相处5品行不佳，言行粗暴3成本意识强烈，能积极节省，避免浪费考核分10数具备成本意识，尚能节省成本8意识尚具成本意识，尚能节省7缺乏成本意识，稍有浪费5成本意识欠缺，以致常有浪费3评核等评定总分100级评分人员签章特殊奖惩分数理由□予以晋级，晋级至级，工资晋至元考核结果□保留原工资级别□予以通报批评□予以降级，降至级，工资降至元

四、考核方法.员工考核时间下一月的第一个工作日

1.员工考核结果公布时间下一月的第三个工作日

2.员工考核挂钩收入的额度月工资的业绩考核额度占行为考核额度占320%,15%,5%o员工考核挂钩收入的计算公式为

4.〜xc公式中具体指标含义如下表所示ZP-A x—4-B xy公式中具体指标含义指标含义A不同部门的业绩考核额度B行为考核额度C当月业绩考核指标X当月公司营业收入Y当月员工行为考核的分数Z当月员工考核挂钩收入的实际所得员工考核挂钩收入的浮动限度为当月工资的

5.80%~140%.员工挂钩收入的发放每月员工考核挂钩收入的额度暂不发放，每季度发放三个月的6员工考核挂钩收入的实际所得

五、考核程序业绩考核按考核标准由财务部根据当月公司营业收入情况统一执行

1..行为考核由市场部经理进行2考核结果.业绩考核结果每月公布一次，部门行为考核结果（部门平均分）每月公布一次1员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听

2.每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工资

3.级别、职位升迁和人事调动的重要依据提出申诉相关说明审核人批准人编制人员员员审核日批准日编制日期期期.如对当月考核结果有异议，请在考核结果公布之日起一周内向财务、行政部4

十六、物业公司总经理绩效考核指标量表职位物业公司经理部门被考核人姓名物业公司考核人姓名职位总经理部门号KPI指标绩效目标值权重考核得分部门工作计划完成率考核期内部门工作计划完成率达100%120%考核期内物业费用预算控制率215%物业费用预算控制率在____%以内考核期内基础设施完好率达_______%以3基础设施完好率15%上考核期内水、电、暖设施完好率410%水、电、暖设施完好率在____%以上考核期内物业设施设备检修计划完成率设施设备检修计划完成510%在率____%以上保洁达标率考核期内保洁达标率在______%以上610%绿化完好率考核期内绿化完好率在______%以上75%考核期内安全消防设施完好率85%安全消防设施完好率在____%以上考核期内企业员工对物业部提供的9物业服务满意度5%服务满意度评价达到______分以上考核期内部门员工绩效考核平均得员工管理105%分达到____分以上本次考核总得分物业费用预算控制率

1.物业费用预算控制率=部门x1o改部门预算费用支出员工管理

十七、物业公司员工绩效考核管理方案受控状态方案名称物业人员绩效考核管理方案编号

一、绩效考核的目的为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案

二、绩效考核的时间物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种，其时间安排如下表所示绩效考核时间表绩效考核时间安排备注名称类别月日日第一季度绩效考核41~10第二季度绩效考核月日日71〜10季度绩效考核具体的绩效考核时间月日日第三季度绩效考核101~10由人力资源部负责安第四季度绩效考核1月1日〜10日排和通知年度绩效考核月日月日122515年度绩效考核

三、季度绩效考核的内容与实施季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类

（一）管理人员绩效考核管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示管理人员季度绩效考核的内容表考核要素简单解释评分标准权重类别要点季度内工作目标和预算目标达成度超过目标；达到目标；A.B.达成情况尚可；欠佳；落后C.D.E.工作秩序、事物处理及工作品质时性、资料保管完好性上乘；良好；尚可；A.B.C.等欠佳；很差D.E.完成目标所用的方法是上乘；良好；尚可；A.B.C.业绩工作方法否科学、合理、合法和欠佳；很差25%D.E.规范任务传达是否及时，任监督检查力度务执行过程监督是否到很好；良好；尚可；A.B.C.位欠佳；很差D.E.业主对物业管理工作的业主满意度非常满意；满意；尚可；A.B.C.满意程度不满意；很不满意D.E.组织激励下属克服困上乘；良好；尚可；A.B.C.领导统率能力难、完成目标的能力欠佳；很差D.E.抓住核心问题，开拓新企划创新能力上乘；良好；尚可；A.B.C.思路的能力欠佳；很差D.E.判断决策能力把握全局，迅速做出判上乘；良好；尚可；A.B.C.断，并进行决策的能力欠佳；很差D.E.能力30%沟通交际能力经过沟通解决问题和协上乘；良好；尚可；A.B.C.调指导下属工作的能力欠佳；很差D.E.洞察问题本质，及时有上乘；良好；尚可；A.B.C.洞察应变能力效地处理危机事件的能欠佳；很差D.E.力有针对性地培训下属，上乘；良好；尚可；A.B.C.培训指导能力帮助下属成长的能力欠佳；很差D.E.工作态度工作的主动性、协调性、上乘；良好；尚可；A.B.C.责任心、表率能力等欠佳；很差D.E.做事公平、公正，被员A.很好；B.良好；C好；品德个人修养20%工尊重的程度欠佳；很差D.E.与同事友好相处，受同非常受欢迎；受欢迎；A.B.人际关系事、下属欢迎的程度尚可；欠佳；很差C.D.E.很好；良好；好；A.B.C.部门协作在公司目标的指导下，欠佳；很差D.E.与其它部门的协作程度掌握的管理基本常识和管理技能很丰富；丰富；普通；A.B.C.管理技巧等不足；太差D.E.工作所需的专业基本知专业知识识、法律、法规、政策A.很丰富；B.丰富；C.普通；等不足；太差D.E.知识自然科学和社会科学的25%一般知识很丰富；丰富；普通；A.B.C.常识性知识不足；太差D.E.物业行业经营管理类知行业知识很丰富；丰富；普通；A.B.C.识掌握程度不足；太差D.E.个人进取心、学习能力A.潜力巨大；B.有潜力；C.发展潜力普通；不足；太差等D.E.说明分；分；分；分；分A=5B=4C=3D=2E=1

（二）普通员工绩效考核普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示普通员工绩效考核内容表考核要素简单解释评分标准权重类别要点工作质量季度内工作目标实现情超过目标；达到目标；A.B.况和任务完成质量尚可；欠佳；落后C.D.E.工作秩序、事物处理及上乘；良好；尚可；A.B.C.工作效率时性、资料保管完好性欠佳；很差D.E.工作等40%能力完成目标所用的方法是上乘；良好；尚可；A.B.C.工作方法否科学、合理、合法和欠佳；很差D.E.规范服务精神尊重顾客、服务顾客、上乘；良好；尚可；A.B.C.让顾客满意的程度欠佳；很差D.E.工作态度工作的主动性、协调性、上乘；良好；尚可；A.B.C.责任心、表率能力等欠佳；很差D.E.非常尊重；尊重；A.B,C.品德30%个人修养尊重她人的程度一^殳；不尊重；很不尊重D.E.受同事欢迎、与同事友非常受欢迎；受欢迎；A.B.人际关系好相处、互助尚可；欠佳；C.D.E.进步的情况很差工作所需的专业基本知专业知识识、法律、法规、政策A.很丰富；B.丰富；C普通；等不足；太差D.E.自然科学和社会科学的知识一般知识很丰富；丰富；C.普通；A.B.30%常识性知识不足；太差D.E.很丰富；丰富；C.普通；A.B.物业行业经营管理类知行业知识不足；太差D.E.识说明分；分；分；分；分A=10〜9B=8〜7C=6〜5D=4〜3E=21

（三）季度绩效考核等级划分依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成、、、、五个A BC DE等级，具体等级划分标准如下表所示员工绩效考核等级划分表等级名称得分范围（分）奖惩措施级浮动工资上浮A90^10015%级浮动工资上浮B80〜8910%级浮动工资上浮C70〜795%级浮动工资不变D60〜69级以下浮动工资下浮E605%说明浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度新季度绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例

（四）季度绩效考核实施各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责人力资源部负责整理统计”员工季度绩效考核汇总表”，一式三份，一份给各部门负责人，一份转财务部作为浮动工资变化的依据，一份留存，年终汇总后存档

四、年度绩效考核的内容与实施

（一）年度绩效考核记分标准年度绩效考核建立在季度绩效考核的基础上，其依据包括四个季度绩效考核得分和人力资源部奖惩记录两部分人力资源部奖惩记录得分标准，如下表所o人力资源部奖惩记录得分标准奖惩记录名称奖惩记录加减分标准加分嘉奖5奖励记功加10分加分记大功15减分警告10惩罚记过减15分记大过减分20注若是年度内既无奖励，也无惩罚，则加分10

（二）年度绩效考核总分计算方法总分二本年度四个季度绩效考核得分之和人力资源奖惩评分X80%+X20%考核人职务考核阶段考核时间考核指标关键事项记录权重得分35%工作计划完成率团队合作20%敬业精神15%工作态度15%工作能力15%合计总分意见、建议与综合评价第条综合评价成绩的计算9综合评价成绩=绩效考核得分项目竣工评价系数X项目竣工评价系数根据项目竣工后由相关评价主体对项目进行评价，得出最终得分，确定项目的竣工评价系数，具体参见下表优良中一般差项目竣工等级分分以下项目得分9rioo81〜90分71〜80分61〜70分

601.

21.

00.

80.

60.4项目竣工系数第4章项目考核结果的整理和应用第条项目奖金发放的依据10公司根据项目部成员的绩效考核成绩发放项目奖金，具体发放标准如下.项目经理应发奖金额=项目部总奖金的（项目经理综合评价成绩）130%X/100项目部成员应发奖金额=项目部成员综合评价成绩项目总奖金的（不包括项目

2.X60%经理）项目部所有成员综合评价成绩Z第条作为员工培训的依据11综合部根据员工绩效考核得分情况，进行深入分析，找出能够经过针对性培训进行改进和提升员工业绩的因素，制定相应的培训方案第条作为职位晋升的依据12第5章附则第条本制度由综合部负责制定、解释与修改13第条本制度自月日起生效1411相关说明审核人员批准人编制人员员批准日编制日期审核日期期

三、工程项目经理绩效考核方案

（三）年度绩效考核等级划分公司年度绩效考核等级共有五个，其划分，如下表所示年度绩效考核等级划分表等级名称得分范围奖惩措施级前奖励元A5%1000级前除去前奖励元B15%5%500级前除去前奖励元C30%15%200级前除去前不奖不罚D90%30%级后罚款元，考虑辞退E10%500

（四）年度绩效考核的实施公司年度绩效考核由人力资源部组织进行

五、绩效考核结果的应用1财务部依据季度绩效考核结果确定员工浮动工资的数额，运用年度绩效考核结果确定员工年终奖金数额2部门经理运用季度绩效考核的结果制订员工培训计划，并向公司推荐优秀人才3人力资源部运用绩效考核的结果调整员工结构，优化人员配置

六、绩效考核结果申诉本公司绩效考核结果申诉一律采用员工向人力资源部递交”绩效考核结果申诉表”的形式进行”绩效考核结果申诉表”示例如下表所示绩效考核结果申诉表编号日期年月日姓名所在部门部门经理希望申诉处理的时间申诉要点申诉原因期望的结果人力资源部接到员工申诉后，及时与员工沟通，组织人员进行绩效调查,然后根据事实和公司的相关规定进行申诉处理相关说明审核人员批准人员编制人员编制日期审核日期批准日期

十八、经营部部长绩效考核指标量表被考核人姓名部门职位经营部部长部门考核人姓名职位总经理序亨权重考核得分指标绩效目标值KPI考核期内部门工作计划完成率115%部门工作计划完成率在____%以上考核期内部门费用控制在预算范围之内2部门费用控制15%考核期内部门工程成本降低率3工程成本降低率15%达____%以上工程预算编制计划按时考核期内工程预算编制计划按时完成率410%完成率达100%考核期内工程预算方案一次性经过工程预算方案一次性经510%过率率达____%以上考核期内工程概算平均误差率控制6工程概算误差率10%在____%以内考核期内工程预算平均误差率控制7工程预算误差率10%在____%以内考核期内工程决算与预算差异控制85%工程决算与预算差异在____%以内考核期内部门协作满意度在________分9部门协作满意度5%以上考核期内部门员工绩效考核平均得员工管理105%分达到____分以上本次考核总得分考核工程预算方案一次性经过率指标工程预算方案一次性经过率的计算，以年为单位，经过一次性审核经过的预算方案数量同报审的预算方案数量的比较来进行衡量兄7明被考核人考核人复核人签日期签字日期签字日期字:

十九、经营部绩效考核方案受控状态方案名称工程预算部绩效考核方案编号

一、考核目的本方案的制定是为了提升工程预算部工作人员的工作能力和工作水平，不断提高工程预算准确率，降低工程预算成本

二、考核范围适用于工程预算部经理和预算工程师

三、考核周期本考核方案适用于对预算经理和预算工程师的月度考核

四、考核内容预算工程师考核内容如下表所示考核项目权重分酉项目细化己工程预算方案被驳回一次扣分工作质量540%工程预算方案每逾期上交一次扣分320%工作效率预算费用每超出计划的则加扣分工作成本1%120%工作能力在国家权威期刊上每发表一篇论文加分320%

五、考核构成考核实行百分制其中每一考核项的满分均为分，在增减相应的奖惩分数100后乘以其权重就能得到月度考核总分

六、考核计算预算工程师评分=工作质量得分工作效率得分工作成本得分

1.X40%+X25%+工作能力得分X20%+X20%经理评分=下属各预算工程师评分总和/预算工程师数量+总经理和副总经

2.理印象分+关键员工流动控制得分相关说明审核人员批准人员编制人员编制日期审核日期批准日期

二十、审计部关键绩效考核指标指标指标定义/公式资料来源KPI序号考核周期已执行审计计划1审计计划执行率季/年度审计部----------------------x101^0审计计划总数审计报告一次经过率首次审核通过的报告数sb/2季/年度审计部应提交---------------------------------xlOOzo的审计报告总数对审计问题追踪检查的次数八八13季/年度审计部/审计问题追踪检查率-------------------------------------------x100%审计结果准确性4季/年度审计结果更正的次数审计部审计报告证据充分性因审计证据不足而使审计结果被推5季/年度审计部翻的次数审计报告归档数⑺八/审计报告总6审计报告归档率季/年度审计部数

二十一、审计部部长绩效考核指标量表被考核人姓名职位审计部经理部门审计部考核人姓名总经理职位部门权指标绩效目标值KPI序亨重考核得分考核期内部门工作计划完成率达部门工作计划完成率100%120%考核期内部门管理费用控制在预算范围215%部门管理费用控制之内考核期内审计计划执行率在_______%以3审计计划执行率15%上考核期内审计报告一次经过率415%审计报告一次经过率在____%以上考核期内审计问题追踪检查率510%审计问题追踪检查率在____%以上考核期内审计结果更正的次数在次以下6审计结果准确性10%考核期内因审计证据不足而使审计75%审计报告证据充分性结果被推翻的次数在______次以下审计报告归档率考核期内审计报告归档率达85%100%考核期内部门员工绩效考核平均得9员工管理5%分在____分以上本次考核总得分考核指标兄明7被考核人考核人复核人签字日期签字日期签字日期

二十二、财务部部长绩效考核指标量表被考核人姓名职位财务部部长部门财务部考核人姓名职位总经理部门序权重考核得分指标绩效目标值KPI部门工作计划完成率考核期内部门工作计划完成率达100%115%部门管理210%考核期内部门管理费用控制在预算费用控制范围之内考核期内财务计划编制及时率310%财务计划编制及时率在____%以上考核期内财务体系规范化目标达成财务体系规范化目标达410%成率率在____%以上考核期内公司财务预算控制率510%公司财务预算控制率在____%以上考核期内提交的各类报表、报告中数据出6财务数据准确度10%错的次数控制在_____________次以内考核期内报表编制及时率在_______%以7报表编制及时率10%上考核期内财务费用降低率在_______%以8财务费用降低率10%上考核期内现金收支出错次数在次以内9现金收支准确性5%考核期内财务资料损坏、丢失、泄10财务资料完好性5%露的次数控制在次以内考核期内部门员工绩效考核平均得11员工管理5%分在____分以上本次考核总得分财务体系规范化目标达成率财务体系规范化目标达成比计戈制温数％XI考核指标兄明7被考核人考核人复核人签字日期签字日期签字日期

二十三、接待部专员绩效考核指标量表被考核人姓名职位接待部经理部门接待部考核人姓名职位总经理部门指标绩效目标值KPI序号权重考核得分接待部门工作计划完成考核期内部门工作计划完成率达100%120%率考核期内部门管理费用控制在预算范围215%部门管理费用控制之内考核期内接待费用控制率在_______%以3接待费用控制率15%内考核期内接待服务方案提交及时率接待服务方案提交及时415%率在____%以上考核期内接待对象反映的信息传递及时5信息传递及时率10%率达100%考核期内接待服务满意度评价在6接待服务满意度10%____分以上考核期内接待服务被投诉的次数在710%接待服务被投诉次数____次以下考核期内部门员工绩效考核平均得8员工管理5%分在____分以上本次考核总得分部门工作计划完成率实际完成的工作部门工作计划完成率二X100%计划计划完成的工作计划考核指标说明被考核人考核人复核人签字:日期:签字:日期:签字日期:二十四人力资源专员绩效考核指标指标定义/公式资料来源KPI序亨考核周期人力资源工作计划按月/季/年按时完成的工作量人力资源部X[1m时完成率计划工作量°实际招聘到岗的人数X100%2招聘计划完成率月/季/年计划需求人数°人力资源部月/季/年实际完成的培训项目（次数）人力资源部X100%3培训计划完成率计划培训的项目（次数）°绩效考核计划按时完月/季/年按时完成的绩效考核工作量人力资源部X100%4绩效考核计划工作总量°成率绩效考核申诉处理及月/季/年及时处理的绩效考核申诉绩人力资源部X100%5时率效考核申诉总数°人力资源部工资与奖金计算差错对工资、奖金核算及发放人为出错次6月/季/年财务部次数数为0当期任职资格考核达标的员工数

7.7员工任职资格达标率年度人力资源部nno/X IUU%当期员工总数一定周期内流失的核心员工数8核心员工流失率月/季/年-----------------------------------------A1UU%人力资源部公司核心员工总数权指标绩效目标值KPI序号重考核得分部门工作计划完成率考核期内部门工作计划完成率达100%115%考核期内部门管理费用控制在预算范围215%部门管理费用控制之内绩效考核计划按时完成考核期内绩效考核计划按时完成率达310%率100%薪酬调查方案提交及时考核期内薪酬调查方案提交及时率达410%率100%绩效评估报告提交及时考核期内绩效评估报告提交及时率510%率在____%以上工资与奖金计算差错次考核期内因人为原因造成差错的次数为0610%数员工保险、福利计算差考核期内因人为原因造成差错的次数为0710%错次数考核期内员工对薪酬满意度评价达8员工薪酬满意度10%到____分以上考核期内薪酬绩效资料归档率在95%薪酬考核资料归档率____%以上考核期内部门员工绩效考核平均得员工管理105%分在____分以上本次考核总得分部门工作计划完成率

1.部门工作计划完成率=X100%计划完成工作量员工薪酬满意度

2.员工薪酬满意度经过对员工发放薪酬满意度调查问卷，计算其满意度评分的算术平均值考核指标说明被考核人考核人复核人签字日期签字日期签字日期

二十五、开发部关键绩效考核指标序KPI指标指标定义/公式资料来源号考核周期1开发计划完成率年度篆际投资^■X100%计划投资额开发部所有项目总收益额X1QQ0/2项目投资收益率年度开发部所有项目投资总额°开发可行性报告编制规定时间内报告提交数o/3年度x1OO开发部及时率应提交报告总数°方案通过数量X1QQy提交方案总数4开发方案经过率季/年度开发部°5年度评审工作有无重大疏漏开发部开发项目评审准确性开发运行监控报告提规定时间内报告提交数X16年度ooy开发部交及时率应提交报告总数°中标工程数皿-物X100%投标总数M7项目中标率年度投资部受控状太心方案名工程绩效考核目标责任书称编甲方总经理乙方项目经理甲方现聘请乙方担任公司生产部总监职务，根据公司年度经营目标，经双方充分协商，特制定本考核协议书

一、考核期限月日月日111231

二、双方的权利和义务1甲方拥有对乙方的监督考核权，并负有指导、协助乙方展开必要工作的责任2乙方负责所在部门的一切日常事务，要求保质保量地完成公司规定的相应工作，在工作上服从甲方的安排

三、薪酬标准3乙方年薪为万元（乙方年薪二固定薪酬X70%+浮动薪酬X30%）o4每月固定发放薪水__人民币；每月浮动部分为________~____元人民币，根据月度打分确定发放额度，并于当月发放KPI5每半年根据半年考核的常规KPI指标表对项目经理进行考核，根据考核结果发放绩效奖励，奖励额度为_______________~_____元

四、工作目标与考核

（一）指标考核KPI项目经理常规的考核指标如下表所示KPIKPI考核指标表考核指标权重分值计划目标实际目标总产值财务类指总成本标总利润非财工程进度被考核人考核人复核人签字日期签字日期签字日期

二十六、工程安全员绩效考核指标量表被考核人姓名职位质量部经理部门质量部考核人姓名职位总经理部门序指标绩效目标值KPI权重考核得分质量检验计划完成率考核期内质量检验计划完成率达100%120%部门管理费用控制率考核期内部门管理费用控制在预算范围210%之内工程质量合格率考核期内工程质量合格率达310%100%原材料进厂合格率4原材料进厂合格率达10%100%5质量检验规程执行率达10%100%质量检验规程执行率工程质量检验报告编制工程质量检验报告编制及时率达100%610%及时率7质量认证一次性经过率达10%100%质量验收一次性经过率质量检查推行工作按计质量体系推行工作按计划完成率达100%85%划完成率9检验仪器设备完好率达5%100%检验仪器设备完好率考核期内工程质量问题出现次数控105%工程质量问题出现次数制在____次以内部门员工绩效考核平均成绩在分以上11员工管理5%本次考核总得分质量检验规程执行率

1.质量检验规程执行率二质量检验规程得到有效执行的条款数X质量规程发布的总100%数质量体系推行工作按计划完成率

2.7考核质量体系推行工作按计划完成率二质热般公贰辞春量xioo%质量体系推仃工作计划工作量指标兄明7被考核人考核人复核人签字日期签字日期签字日期务类工程计划完成率指标原料供应的及时性工程优良率工程合格率安全生产事故

（二）年度重点任务完成情况考核年度重点任务完成情况详见下表年度重点任务完成情况考核表重点任务工作事计划目标实际完成情况考核标准评估项

（三）工作能力考核考核的依据是职位说明书

五、附则

①考核结果作为兑现年终奖的依据和下一年度或下阶段制订经营计划的参考

②预算部与综合部对目标责任书的执行情况进行过程控制，审计部加强审计监察力度

③本目标责任书未尽事宜，情况发生时在征求总裁意见后，由公司另行研究确定解决办法

④本责任书解释权归公司综合部相关说明被考核人姓名职位营销总监部门!1!营销总监绩效考核考核人姓名职位总经理部门指标KPI指标权重绩效目标值考核得分维度考核期内净资产回报率在净资产回报率10%____%以上考核期内主营业务收入达到主营业务收入10%____万元考核期内销售收入达到_______万务类销售收入10%元考核期内销售费用控制在预算之内销售费用5%考核期内货款回收率达到货款回收率5%____%年度企业发展战略目标完考核期内年度企业发展战略目10%成率标完成率达到_____%考核期内销售计划完成率达到销售计划完成率10%内部____%运营考核期内合同履约率达到合同履约率5%类____%销售增长率考核期内达到_____%5%考核期内市场推广计划完成率市场推广计划完成率5%达到____%考核期内市场占有率达到市场占有率5%____%客户考核期内客户保有率达到客户保有率5%类____%考核期内客户满意率在________%客户满意率5%以上学习考核期内培训计划完成率达到培训计划完成率5%发展100%类核心员工保有率5%考核期内核心员工保有率达到%本次考核总得分销售增长率当期销售额或销售量销售增长率=上期或去年同期销售----------------------------------------------------------1xlOO%额或销售量\考核指标7兄明被考核人考核人复核人签字日期签字日期签字日期

五、客服主管绩效考核指标量表被考核人姓名职位客服总监部门考核人姓名总经理职位部门KPI指标权重绩效目标值考核得分指标维度考核期内净资产回报率在净资产回报率10%____%以上考核期内主营业务收入达到务类主营业务收入10%____万元客服费用控制在预算范围之内客服费用控制10%年度企业发展战略目标完成考核期内年度企业发展战略目标10%率完成率达到__________%考核期内客服工作计划完成率达内部客服工作计划完成率10%到100%运营考核期内客服标准有效执行类客服标准有效执行率10%率达到_____%考核期内客服流程改进目标10%客服流程改进目标达成率达成率在____%以上考核期内客服投诉处理满意客户投诉处理满意率10%客户率达到____%以上类投诉解决率5%考核期内投诉解决率达到%考核期内部门协作满意度达部门协作满意度5%到____分以上学习考核期内培训计划完成率达培训计划完成率5%发展到100%类考核期内核心员工保有率达核心员工保有率5%至I___%本次考核总得分客服流程改进目标达成率||g|g|

1.客服流程改进目标达成率二||||曩客服流程改善标设定的项数xioo%R.投诉解决率2投诉解决率二臂!x100%考核投诉总次数指标说明被考核人考核人复核人签字日期签字日期签字日期

六、销售部长绩效考核方案受控状态方案名称销售部长绩效考核目标责任书编号

一、目的为明确工作目标、工作责任，公司与销售部长签订此目标责任书，以确保工作目标的按期完成

二、责任期限月日~月日11231

三、职权

①对公司销售人员的任免建议权及考核权

②对市场营运有决策建议权

③有权组织制定市场管理方面的规章制度和市场营销机制的建立与修改

④市场营运费用规划及建议权

四、工作目标与考核

（一）业绩指标及考核标准指标考核标准绩效目标值为______%,每低于1%,减_________分，完成率＜—%,销售额此项得分为0绩效目标值为______%,每低于1%,减_________分，完成率＜—%,销售增长率此项得分为0销售计划完成绩效目标值为______%,每低于1%,减_________分，完成率＜—%,率此项得分为0绩效目标值为______%,每低于1%,减_________分，完成率＜—%,销售回款率此项得分为0绩效目标值W______%,每高于1%,减_________分，费用率〉—%,销售费用率此项得分为0绩效目标值为______%,每低于1%,减_________分，完成率＜—%,市场占有率此项得分为0

（二）管理绩效指标

①企业形象建设与维护，经过领导满意度评价分数进行评定，领导满意度评价达___________分，每低_____分，减_____分

②客户有效投诉次数每有L例，减_________分3核心员工保有率达到______%,每低于1%,减________分4下属行为管理下属是否有重大违反公司规章制度的行为，每有L例，减分

⑤部门培训计划完成率达100%,每低于1%,减____________分

⑥销售报表提交的及时性没按时提交留情况每出现一次，减____________分

五、附则

①本公司在生产经营环境发生重大变化或发生其它情况时，有权修改本责任书

②本责任书的签订之日为生效的日期，责任书一式两份，公司与被考核者双方各执一哈相关说明审核人批准人员口贝编制人员审核日期批准日期编制日期

七、房地产销售人员绩效考核方案受控状太心方案名称房地产销售人员绩效考核方案编

一、考核基本情况

（一）考核目的为了有效评价房地产销售人员的工作业绩，及时改进和提升工作品质，激励成绩突出的员工，鞭策落后员工，全面提高企业经营管理水平和经济效益，特制定本方案

（二）考核形式以业绩考核为主，多种考核形式综合运用

（三）考核周期销售人员采取月度考核的办法，由销售部经理统一对销售人员实施考核

二、业绩考核操作办法

（一）业绩考核的原则。