龙凤区推进“放管服”改革工作情况汇报

龙凤区推进〃放管服〃改革工作情况汇报龙凤区推进放管服改革工作情况汇报按照区深改会议安排，现将区营商环境建设监督局承担的推进放管服改革工作任务完成情况及下步工作打算作以简要汇报

一、主要工作进展情况年初以来，我们按照区委区政府关于营商环境工作总体部署，围绕办事不求人”工作目标，坚持问题导向、需求导向，从企业和群众诉求最多、利益息息相关的重点领域和困扰市场主体最突出的问题抓起，实施行政权力清单式管理，提升政务服务便利度，促进放管服”改革各项举措有效落实重点开展四个方面工作

（一）依托互联网+政务服务和互联网+监管平台推进行政权力清单化、规范化按照市、区总体安排，全面推进政务服务一网、一门、一次改革，加快在线政务服务平台建设，推进事项梳理和流程再造，重点推进市政务服务平台事项梳理录入工作，组织各单位录入行政许可、行政确认等政务服务事项信息670项，并完善办事指南要素，网上办比率达到81%推进政务服务向镇、街道延伸，落实就近力、”事项46项，对各基层便民服务中心设备、人员配置情况进行专项检查整改，保障我区平台事项全部上线运行自一网通力、平台启用以来，共受理事项1045项，按时办结率100%同时，开展省政务平台事项梳理工作，组织辖区24个单位参加系统平台录入业务培训，督促各单位进行省级平台事项的认领和维护工作，目前在省级平台认领和录入事项261项组织开展互联网+监管平台事项认领和信息录入工作，根据权力清单确定拥有行政裁决、行政检查、行政强制等监管事项单位24家，已认领市级权力清单465项，完善检查实施清单386项，进一步明确各部门行使监管权力的依据、范围和程序

（二）强化行政服务中心管理根据群众办事需求，优化5个综合窗口人员配备，可办理17个部门事项，在群众办事集中期充分发挥一窗受理功能，着力缓解了群众排长队问题全面推行落实岗位责任制、服务承诺制、首问负责制、一次告知制和限时办结制等制度，进一步完善服务行为规范加强对大厅窗口工作人员的日常监督管理,重新修订窗口管理考核办法，对服务形象、服务质量、工作纪律等内容进行指标量化，纳入绩效考评范围，做到奖惩有度、有章可循截止目前，中心办事大厅共受理各类审批、服务事项142396件，按时办结率、现场办结率均为100%根据《黑龙江省优化营商环境条例》规定，为了保证政务服务全过程可查询，达到视频监控内容至少保存六个月要求，实施音视频监控设备和同步系统升级，已于8月5日完成招标，目前正在安装调试同时，对龙凤镇、各街道便民服务中心窗口服务情况进行监督巡查5次，进一步强化窗口人员服务意识

（三）推进落实办事不求人聚焦群众关注度高的重点领域、重要环节和重点事项，制定”办事不求人工作实施方案，参照全市首批122项办事不求人事项，结合我区实际情况，组织相关部门进一步核查、确准、敲实办事不求人事项，分期分批汇总形成全区办事不求人事项清单，通过现场核验确认后统一对外公示

（四）强化营商环境监督建立营商环境投诉举报机制，在区政府门户网站设置营商环境举报投诉专栏，起草发布《龙凤区营商环境投诉举报案件受理公告》，明确受理范围、受理条件、举报渠道，鼓励支持社会各界和群众投诉举报损害营商环境的行为截至目前，我区尚未接到企业和群众投诉或上级转办投诉案件配合区委巡查组对7家单位开展营商环境专项巡查工作，针对存在的问题督促各相关部门立即整改组织开展牌匾（广告）审批及执法专项监督，进一步规范相关领域审批和执法行为按照上级部门要求，设立营商环境监测站点3家，并组织各相关单位对标对表，做好迎接国家营商环境评价的准备工作

二、下步工作

（一）深度优化政务服务对标营商环境评价标准，进一步规范行政权力清单，精简审批事项，深化流程再造，推行并联审批，缩短办事时限，实现审批提速、监管提效、服务提质力争企业开办时间压缩至1个工作日，实现企业开办零跑动零费用；工程建设项目审批时限压缩至35-89个工作日；政务服务事项网办率达到90%以上,并最大限度实现一次办

（二）巩固四零承诺创建成果总结四零承诺服务经验，严格执行首问负责、服务承诺、限时办结、一次性告知等工作制度完善工作流程记录，保证政务服务全过程可查询加强镇、村和街道、社区便民服务窗口建设，推动政务服务端口前移，健全完善窗口服务效能评价机制，不断提升大厅和窗口服务水平

（四）加强投诉监督工作加大营商环境监督检查力度，完善营商环境投诉举报渠道，对投诉举报实行直接查办、按责转办、限时办结、跟踪督办、反馈回访的工作机制，及时纠正损害营商环境各类问题汇报情况汇报放管服。