酒店大堂经理工作总结

酒店大堂经理工作总结由第一公文整理酒店大堂经理的年度工作总结，大堂经理是一个门面作用，当宾客和客户走进酒店，大堂经理的就需要提供一个完善的招待服务，下面是小编为大家整理酒店大堂经理工作总结范文酒店大堂经理工作总结时间如流水，转眼间2013年度的工作就结束了在支行领导班子的正确领导下，我行全面并提前完成了总行、分行下达的各项任务指标，并取得了优异的成绩回顾2013年的工作，我的人生观和价值观有了全新的认识我任职大堂经理还不到一年的时间刚开始工作由于业务知识不够熟练、且思想不够成熟，对于工作中存在的一些现象和问题不能及时的对待、处理通过积极的学习和不断接触，很快便掌握了各项业务在工作中我始终严格要求自己，勤奋敬业尽职尽责，积极主动的做好客户服务工作为客服提供最舒适的环境和服务想客户所想，急客户所需大堂经理是一个综合性非常强的职位，要应对方方面面的事务对外是面对广大客户，对内是做好各部门协调工作每天早上大堂经理要微笑着迎接每一位客户;每天傍晚大堂经理要微笑着目送每一位客户当客户来到大厅,第一个接触的就是大堂经理，大堂经理就是门面，他代表着形象、也代表着酒店的文化客户有不同层次的需求，我们就要不断提供不同层次的产品，这需要我们不断的发现和不断的完善我们所作出的努力，就是为了服务客服，最后得到客户的支持和认可为了更好的做好我的工作，在平常工作中，我一般遇到问题/fanwen/1526/都会及时的记录下来，然后及时的向上司反应，最后解决问题大堂工作的不足之处和应当努力的方向是

①管理知识的学习需加强随着酒店业的不断发展，各种管理理念方法不断出现，以及市场的变化、竞争的日益激烈，不学习提高就会落后

②对内对外沟通技能需提高服务也是一种技能与客人沟通一需要尊重;二需技巧，与内部人员沟通同理应学习心理科学和管理科学知识，善于观察、发现客人需求，以达到客人心悦诚服对违纪员工的处罚应遵循《员工手册》坚持原则公正严明，达到惩戒的目的

③为外宾服务质量需提高英语会话水平不高，直接影响对客服务，大堂经理外语水平亟需提o大堂工作应当围绕饭店的工作重心，本着服务于饭店、服务于客人、服务于员工的精神,需进一步提高管理水平，不断提升服务质量，构建和维护良好的宾客关系，营造良好的服务氛围，在总经理的带领下，为全面完成滨河饭店的服务质量指标和经济效益目标，做出自己应有的努力以上酒店大堂经理工作总结就为您介绍到这里，希望它对您有帮助如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友更多总结范文，尽在总结报告。