酒店前厅管理制度1

酒店前厅管理制度为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度:、考勤制度.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退（违反一次罚1款元）

5.事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假

2.严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准

30.严禁代人签到、请假

二、仪容仪表

4.上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐（违反一次罚款元）

1.酒店要求保10持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体

2.严禁私自穿着或携带工服外出酒店

三、劳动纪律

3.严禁携带私人物品到工作区域（例如:提包、外套）.严禁携带酒店物品出店

12.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉

3.工作时间不得无故窜岗、擅离职守

4.上班时间严禁玩手机、严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志，干与工作无关的事情（违者罚款元）

5.不得在当值期间吃东西

50.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店

6.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏7

四、工作方面

8.不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与领班，由其处理.

1.服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务

2.积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和3业务水平

4.工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务.自觉爱护保养各项设备设施

5.工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象

6.严禁出现打架、吵架等违纪行为（违者开除）

7.严禁出现因人为因素造成的投诉（投诉一次罚款元）

89.工作中要有良好的工作态度5010。